物业服务招标手册

物业服务招标手册合同目录第一章总则1.1本手册的制定目的1.2本手册的适用范围1.3物业服务的定义与分类1.4招标程序的概述第二章招标前的准备工作2.1项目背景及需求分析2.2招标文件的准备2.3招标条件的设定2.4招标方式的确定2.5招标公告的发布第三章招标文件的编制3.1招标文件的构成3.2招标文件的编制要求3.3招标文件的审批程序3.4招标文件的发放与接收第四章投标文件的提交4.1投标文件的构成4.2投标文件的编制要求4.3投标文件的提交时间及地点4.4投标文件的保密与保管第五章投标文件的评审5.1评审委员会的组织5.2评审标准的设定5.3评审程序的执行5.4评审结果的公布第六章合同的签订与执行6.1合同的签订流程6.2合同的主要内容6.3合同的执行与监督6.4合同的变更与解除第七章物业服务的质量控制7.1服务质量标准的制定7.2服务质量的监督与检查7.3服务质量问题的处理7.4服务质量的持续改进第八章物业服务的费用管理8.1服务费用的计算与收取8.2费用支付的程序与时间8.3费用调整的原则与方法8.4费用管理的监督与审计第九章物业服务的安全保障9.1安全管理体系的建立9.2安全事故的预防与应对9.3物业设施设备的安全检查9.4员工的安全培训与考核第十章物业服务的投诉与纠纷处理10.1投诉渠道的设立10.2投诉处理的程序与要求10.3纠纷解决的途径与方法10.4法律途径的启动与执行第十一章物业服务的考核与评价11.1考核指标的设定11.2考核程序的执行11.3考核结果的应用11.4评价体系的持续优化第十二章物业服务的信息管理12.1信息管理系统的建立12.2信息数据的收集与分析12.3信息沟通与报告机制12.4信息安全与保密第十三章物业服务的变更与终止13.1变更的条件与程序13.2终止的条件与程序13.3变更与终止后的责任与权益处理13.4相关法律法规的规定第十四章附则14.1本手册的解释权归属14.2本手册的修订与更新14.3本手册的发布与实施日期14.4其他相关事项的说明合同编号_________第一章总则第一条款本手册的制定目的第二条款本手册的适用范围第三条款物业服务的定义与分类第四条款招标程序的概述第二章招标前的准备工作第一条款项目背景及需求分析第二条款招标文件的准备第三条款招标条件的设定第四条款招标方式的确定第五条款招标公告的发布第三章招标文件的编制第一条款招标文件的构成第二条款招标文件的编制要求第三条款招标文件的审批程序第四条款招标文件的发放与接收第四章投标文件的提交第一条款投标文件的构成第二条款投标文件的编制要求第三条款投标文件的提交时间及地点第四条款投标文件的保密与保管第五章投标文件的评审第一条款评审委员会的组织第二条款评审标准的设定第三条款评审程序的执行第四条款评审结果的公布第六章合同的签订与执行第一条款合同的签订流程第二条款合同的主要内容第三条款合同的执行与监督第四条款合同的变更与解除第七章物业服务的质量控制第一条款服务质量标准的制定第二条款服务质量的监督与检查第三条款服务质量问题的处理第四条款服务质量的持续改进第八章物业服务的费用管理第一条款服务费用的计算与收取第二条款费用支付的程序与时间第三条款费用调整的原则与方法第四条款费用管理的监督与审计第九章物业服务的安全保障第一条款安全管理体系的建立第二条款安全事故的预防与应对第三条款物业设施设备的安全检查第四条款员工的安全培训与考核第十章物业服务的投诉与纠纷处理第一条款投诉渠道的设立第二条款投诉处理的程序与要求第三条款纠纷解决的途径与方法第四条款法律途径的启动与执行第十一章物业服务的考核与评价第一条款考核指标的设定第二条款考核程序的执行第三条款考核结果的应用第四条款评价体系的持续优化第十二章物业服务的信息管理第一条款信息管理系统的建立第二条款信息数据的收集与分析第三条款信息沟通与报告机制第四条款信息安全与保密第十三章物业服务的变更与终止第一条款变更的条件与程序第二条款终止的条件与程序第三条款变更与终止后的责任与权益处理第四条款相关法律法规的规定第十四章附则第一条款本手册的解释权归属第二条款本手册的修订与更新第三条款本手册的发布与实施日期第四条款其他相关事项的说明（合同方签字处）（日期）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定的物业服务范围甲方应在合同中明确指定物业服务的范围，包括物业的类型、规模、地理位置等。如物业类型包括住宅、商业、办公楼等，规模包括建筑面积、占地面积等。明确物业服务的范围有助于乙方制定相应的工作计划和资源配置。2.甲方提供的设施和资源甲方应提供物业服务所需的设施和资源，如物业办公场所、工具设备、物业信息系统等。甲方应确保设施和资源的充足性和正常运行，以满足乙方提供物业服务的需要。3.甲方对物业服务的监督和检查甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督和检查，以确保服务质量符合合同约定。甲方应设立监督机构，制定监督计划和检查标准，对乙方的工作进行检查和评估。4.甲方对物业服务费用的调整权甲方有权根据实际情况对物业服务费用进行调整。如物业服务费用不足以覆盖乙方提供的服务成本，甲方可以按照合同约定的程序和比例对费用进行调整。调整后的费用应经乙方同意，并在合同中进行修订。5.甲方对物业服务的变更和终止权甲方有权根据实际情况对物业服务进行变更和终止。如甲方拟对物业进行改造或拆除，可以按照合同约定的程序和条件变更或终止合同。甲方应提前通知乙方，并与乙方协商解决变更和终止后的事宜。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方的服务质量和标准乙方应确保提供的物业服务符合合同约定的质量和标准。乙方应制定详细的服务质量管理体系，包括服务流程、服务规范、服务质量控制等。乙方应定期对服务质量进行自我评估和改进。2.乙方的服务人员和管理团队乙方应配备足够的服务人员和管理团队，以确保物业服务的正常运行。乙方应确保服务人员的专业素养和服务技能，提供必要的培训和考核。乙方应设立管理团队，负责物业服务的日常管理和协调。3.乙方的费用管理和使用乙方应合理管理和使用甲方提供的物业服务费用。乙方应制定详细的费用支出计划和预算，定期向甲方报告费用使用情况。乙方应确保费用使用的透明性和合理性，不得擅自挪用或浪费。4.乙方的投诉和纠纷处理机制乙方应设立投诉和纠纷处理机制，及时处理甲方和业主的投诉和纠纷。乙方应制定投诉处理流程和纠纷解决办法，确保投诉和纠纷的及时、公正、妥善处理。5.乙方的合同履行和续约乙方应严格按照合同约定履行合同义务。如乙方拟续约合同，应提前向甲方提出申请，并与甲方协商续约条件。乙方应遵守合同约定的终止条件，提前通知甲方并协商解决终止后的事宜。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色和职责当有第三方中介参与物业服务时，合同中应明确第三方中介的角色和职责。第三方中介应协助甲方和乙方建立合同关系，并提供合同履行过程中的咨询和协调服务。第三方中介不应干预乙方的日常物业服务。2.第三方中介的费用和支付合同中应明确第三方中介的费用金额和支付方式。甲方应按照合同约定的时间和方式支付第三方中介的费用。第三方中介应提供正规的收费凭证和发票。3.第三方中介的服务质量和标准第三方中介应提供符合合同约定的服务质量和服务标准。第三方中介应确保其提供的服务准确、及时、公正，并按照合同约定的程序和条件履行合同义务。4.第三方中介的合同履行和续约第三方中介应严格按照合同约定履行合同义务。如第三方中介拟续约合同，应提前向甲方提出申请，并与甲方协商续约条件。第三方中介应遵守合同约定的终止条件，提前通知甲方并协商解决终止后的事宜。5.第三方中介的责任和义务第三方中介应对其提供的服务质量和结果承担责任。如第三方中介的服务导致甲方和乙方的损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。第三方中介应遵守相关法律法规，不得从事违法和违规行为。（合同方签字处）（日期）附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务范围详细说明2.设施和资源清单3.监督和检查计划4.物业服务费用调整申请表5.物业服务变更和终止通知6.服务质量管理体系文件7.服务人员和管理团队名单8.费用支出预算报告9.投诉和纠纷处理流程图10.合同续约申请表11.第三方中介服务协议12.第三方中介费用支付凭证13.服务质量标准和程序说明14.第三方中介责任声明二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定支付物业服务费用2.乙方未按合同约定提供物业服务3.乙方服务人员未达到合同规定的服务质量标准4.甲方未提供合同约定的设施和资源5.甲方未按约定对物业服务进行监督和检查6.乙方未按约定处理投诉和纠纷7.第三方中介未按约定提供服务或服务质量不符合要求8.合同双方未按约定时间履行合同义务9.合同双方未按约定程序进行合同变更或终止10.合同双方未遵守相关法律法规导致的违约行为三、法律名词及解释：1.物业服务：指甲方依法依规应当提供的房屋及配套设施设备的使用、维护、管理等服务。2.招标程序：指甲方按照法律、法规和本合同的约定，采取公开或者邀请方式选择乙方提供物业服务的行为。3.投标文件：指乙方为响应招标，提交的关于提供物业服务的具体方案和条件的文件。4.评审委员会：指甲方依法组建的，负责对投标文件进行评审的机构。5.合同履行：指合同双方按照合同约定履行各自的义务。6.违约行为：指合同双方未能履行合同约定的义务。7.第三方中介：指在物业服务合同中，协助甲方和乙方建立合同关系的中介机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付物业服务费用解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付费用，必要时可依法采取措施追讨欠款。2.问题：乙方未按约定提供物业服务解决办法：甲方应立即通知乙方，要求乙方在规定时间内纠正违约行为，必要时可依法采取措施。3.问题：服务质量不符合要求解决办法：甲方应提出具体的整改要求，乙方应在规定时间内进行整改，确保服务质量达到合同规定。4.问题：设施和资源未按约定提供解决办法：