淘宝质保值得信赖

淘宝质保值得信赖合同目录第一章总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的签订目的1.3本合同的适用范围1.4本合同的解释权第二章商品质量保障2.1商品质量的定义2.2商品质量保障的内容2.3商品质量保障的期限2.4商品质量保障的申请流程第三章售后服务承诺3.1售后服务的定义3.2售后服务的内容3.3售后服务的期限3.4售后服务的申请流程第四章商品退换货政策4.1退换货的条件4.2退换货的流程4.3退换货的期限4.4退换货的费用第五章商品维修服务5.1维修服务的定义5.2维修服务的内容5.3维修服务的期限5.4维修服务的申请流程第六章用户权益保障6.1用户权益的定义6.2用户权益保障的内容6.3用户权益保障的期限6.4用户权益保障的申请流程第七章争议解决方式7.1争议解决的途径7.2争议解决的期限7.3争议解决的费用7.4争议解决的适用法律第八章合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件8.2合同的变更条件8.3合同的解除条件8.4合同解除后的权益处理第九章违约责任9.1违约的定义9.2违约责任的形式9.3违约责任的免除9.4违约责任的追究方式第十章保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护期限10.3保密信息的泄露后果10.4保密信息的保护措施第十一章法律适用和管辖11.1合同适用的法律11.2合同争议的管辖法院11.3合同争议的仲裁机构11.4法律适用和管辖的变更第十二章合同的转让12.1合同转让的条件12.2合同转让的程序12.3合同转让的效力12.4合同转让的限制第十三章合同的终止13.1合同终止的条件13.2合同终止的程序13.3合同终止后的权益处理13.4合同终止后的责任承担第十四章附则14.1合同的附件14.2合同的修订历史14.3合同的签署日期14.4合同的签署地点合同编号:_________第一章总则1.1本合同的签订主体甲方（卖方）:（甲方全称）乙方（买方）:（乙方全称）1.2本合同的签订目的为保证商品质量，提供优质的售后服务，明确双方的权利和义务，甲乙双方达成如下协议。1.3本合同的适用范围本合同适用于甲乙双方在淘宝平台进行的商品交易。1.4本合同的解释权本合同的解释权归甲乙双方共同所有。第二章商品质量保障2.1商品质量的定义商品质量是指商品符合国家法律法规、行业标准以及甲乙双方约定的特性。2.2商品质量保障的内容甲方保证出售的商品符合商品质量的定义，不存在质量问题。2.3商品质量保障的期限商品质量保障的期限自商品交付之日起计算，按照商品的保修政策执行。2.4商品质量保障的申请流程如乙方发现商品存在质量问题，应在保障期限内向甲方提出书面申请，并提供必要的证明材料。甲方在收到申请后，应在规定时间内进行核实并处理。第三章售后服务承诺3.1售后服务的定义售后服务是指商品交付后，甲方为乙方提供的商品维修、更换、咨询等服务。3.2售后服务的内容甲方承诺在商品质量保障期限内，为乙方提供免费的售后服务。3.3售后服务的期限售后服务的期限与商品质量保障期限相同。3.4售后服务的申请流程如乙方在售后服务期限内需要售后服务，应将故障商品寄回甲方，并说明故障原因。甲方在收到商品后，将在规定时间内进行维修、更换或提供咨询解答。第四章商品退换货政策4.1退换货的条件乙方在购买商品后，如发现商品存在质量问题，或商品与描述不符，可申请退换货。4.2退换货的流程乙方如需退换货，应在购买商品后的规定时间内向甲方提出书面申请，并提供必要的证明材料。甲方在收到申请后，将在规定时间内进行核实并处理。4.3退换货的期限退换货的期限自商品交付之日起计算，按照甲方的退换货政策执行。4.4退换货的费用退换货产生的运费由乙方承担，商品质量问题导致的退换货运费由甲方承担。第五章商品维修服务5.1维修服务的定义维修服务是指商品出现故障或损坏时，甲方为乙方提供的维修服务。5.2维修服务的内容甲方承诺在商品质量保障期限内，为乙方提供免费的维修服务。5.3维修服务的期限维修服务的期限与商品质量保障期限相同。5.4维修服务的申请流程如乙方在维修服务期限内需要维修服务，应将故障商品寄回甲方，并说明故障原因。甲方在收到商品后，将在规定时间内进行维修。第六章用户权益保障6.1用户权益的定义用户权益是指乙方在购买商品、享受售后服务过程中应享有的合法权益。6.2用户权益保障的内容甲方承诺尊重乙方的用户权益，为乙方提供优质的商品和服务。6.3用户权益保障的期限用户权益保障的期限自乙方向甲方下单之日起计算，至交易完成止。6.4用户权益保障的申请流程如乙方认为自己的用户权益受到侵害，应在权益保障期限内向甲方提出书面申请，并提供必要的证明材料。甲方在收到申请后，将在规定时间内进行核实并处理。第七章争议解决方式7.1争议解决的途径甲乙双方在履行本合同时发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决的期限争议解决的期限自乙方提出争议解决申请之日起计算，不得超过6个月。7.3争议解决的费用争议解决产生的费用由败诉方承担。7.4争议解决的适用法律本合同的争议解决适用中华人民共和国法律。第八章合同的生效、变更和解除8.1合同的生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。8.2合同的变更条件甲乙双方同意变更合同的，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。8.3合同的解除条件甲乙双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，经双方签字或盖章后生效。8.4合同解除后的权益处理合同解除后，甲乙双方应按照约定处理已发生的权利义务，包括但不限于商品退换、售后服务、维修等。第九章违约责任9.1违约的定义9.2违约责任的形式违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约责任的免除因不可抗力导致违约的，违约方可免除违约责任。9.4违约责任的追究方式甲乙双方同意，违约责任的具体追究方式由双方另行约定。第十章保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指本合同内容及甲乙双方在履行合同过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等。10.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自本合同终止之日起计算，为期2年。10.3保密信息的泄露后果泄露保密信息的，泄露方应承担相应的法律责任。10.4保密信息的保护措施甲乙双方应采取合理措施保护对方的保密信息，未经对方同意，不得向第三方披露。第十一章法律适用和管辖11.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同争议的管辖法院本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。11.3合同争议的仲裁机构甲乙双方可约定将本合同争议提交仲裁机构仲裁。11.4法律适用和管辖的变更甲乙双方同意变更法律适用或管辖的，应签订书面协议，经双方签字或盖章后生效。第十二章合同的转让12.1合同转让的条件甲乙双方同意转让合同的，转让方应向对方提供书面转让通知，经对方同意后生效。12.2合同转让的程序合同转让应按照甲乙双方的约定进行，转让方应保证转让后合同的履行。12.3合同转让的效力合同转让后，受让方取代转让方履行合同义务。12.4合同转让的限制甲乙双方同意，合同不得转让给第三方，除非经双方书面同意。第十三章合同的终止13.1合同终止的条件本合同终止的条件按照本合同第七章的约定执行。13.2合同终止的程序合同终止应按照甲乙双方的约定进行，终止方应向对方提供书面终止通知。13.3合同终止后的权益处理合同终止后，甲乙双方应按照约定处理已发生的权利义务，包括但不限于商品退换、售后服务、维修等。13.4合同终止后的责任承担合同终止后，甲乙双方对终止前的行为承担相应的法律责任。第十四章附则14.1合同的附件本合同附件包括（附件名称），作为本合同不可分割的一部分。14.2合同的修订历史本合同的修订历史如下（列出修订历史）。14.3合同的签署日期本合同签署日期为（签署日期）。14.4合同的签署地点本合同签署地点为（签署地点）。甲方（卖方）：乙方（买方）：__________________________________________________（签字）（盖章）（日期）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方质量保证特殊条款甲方承诺，对于出售的商品，除符合国家法律法规、行业标准及双方约定的质量要求外，还将提供更加严格的内部质量控制，确保商品质量优于行业平均水平。1.2甲方售后服务特殊条款甲方承诺，在商品质量保障期限内，对于非质量问题的商品，也将提供有限的售后服务，包括但不限于商品的使用咨询、技术支持等。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方购买义务特殊条款乙方在购买商品时，应按照甲方的商品描述和规格进行购买，如因乙方购买错误导致的商品质量问题，甲方不承担责任。2.2乙方售后服务特殊条款乙方在享受售后服务时，应按照甲方的售后服务流程和规定进行，如因乙方操作不当导致的商品损坏，甲方不承担维修责任。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介的定义第三方中介是指在甲乙双方交易过程中，提供交易平台、支付服务、物流服务等的中立第三方。3.2第三方中介的责任第三方中介应对甲乙双方的信息保密，不得泄露甲乙双方的交易信息，如因第三方中介的过失导致的甲乙双方信息泄露，第三方中介应承担责任。3.3第三方中介的服务保障第三方中介应保证其提供的交易平台、支付服务、物流服务等正常运行，如因第三方中介的服务问题导致的甲乙双方交易障碍，第三方中介应承担责任。3.4第三方中介的收费标准第三方中介的收费标准应合理，不得高于市场平均水平，如甲乙双方认为第三方中介的收费过高，有权要求第三方中介降低收费。附件及其他补充说明一、附件列表：1.商品描述及规格2.保修政策3.售后服务流程4.维修服务指南5.用户权益保障说明6.争议解决方式说明7.合同的生效、变更和解除说明8.保密信息协议9.法律适用和管辖说明10.合同转让说明11.违约责任说明12.商品质量保证证书13.第三方中介服务协议14.交易记录和凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供商品或服务质量不符合约定的，视为违约。2.甲方未按约定时间履行售后服务或维修服务的，视为违约。3.乙方未按约定时间支付商品价款或未履行合同义务的，视为违约。4.第三方中介未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。5.任何一方违反合同约定的其他条款的，视为违约。三、法律名词及解释：1.商品质量：符合国家法律法规、行业标准及双方约定的商品特性。2.售后服务：商品交付后，为乙方提供的商品维修、更换、咨询等服务。3.维修服务：为商品出现故障或损坏时，为乙方提供的维修服务。4.用户权益保障：乙方在购买商品、享受售后服务过程中应享有的合法权益。6.保密信息：本合同内容及甲乙双方在履行合同过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密等。7.法律适用和管辖：本合同适用中华人民共和国法律，争议解决的管辖法院为合同签订地人民法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：如乙方发现商品存在质量问题，应立即停止使用并通知甲方，甲方应在规定时间内进行核实并处理。2.售后服务问题：如乙方在售后服务期限内需要售后服务，应向甲方提出书面申请，甲方应在规定时间内进行核实并处理。3.维修服务问题：如乙方在维修服务期限内需要维修服务，应将故障商品寄回甲方，并说明故障原因，甲方应在规定时间内进行维修。4.用户权益侵害：如乙方认为自己的用户权益受到侵害，应向甲方提出书面申请，并提供必要的证明材料，甲方应在规定时间内进行核实并处理。5.争议解决：如甲乙双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。五