营销师技师试题及参考答案

营销师技师试题及参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.社会主义市场经济条件下的诚信，（）。A、只是一种道德规范B、既是法律规范，又是道德规范C、只是一种法律规范D、既不是法律规范，也不是道德规范正确答案：C2.国内搜索引擎市场上排名第一的是（）。A、googleB、百度C、新浪D、雅虎正确答案：B3.以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息，被称为()。A、物质性信息B、文献性信息C、历史信息D、加工信息正确答案：B4.快速消费品行业通常选择密集型渠道进行分销，这种销售渠道在进行渠道控制时需要注重()。A、减少中间商数量、提高库存水平B、控制渠道长度、减少分销成本C、提高产品价格、降低周转次数D、增加仓库数量、减少渠道冲突正确答案：A5.完全根据调查者的方便任意选取样本的抽样方法是指()A、直接抽样B、偶遇抽样C、机械抽样D、主观抽样正确答案：B6.几年前，百事可乐公司进军上海时，为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元，推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装，骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中，采取这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。百事可乐公司的做法体现了()的职业道德规范。A、办事公道B、爱岗敬业C、诚实守信D、开拓创新正确答案：B7.下列属于有限但可以更新的资源的是（）。A、煤B、森林C、石油D、水正确答案：B8.重复抽样条件下，抽样误差较小的情形是()A、总体标准差大，样本单位数小B、总体标准差小，样本单位数大C、总体标准差小，样本单位数小D、总体标准差大，样本单位数大正确答案：B9.某渠道成员，向制造商购买大批量商品，取得商品的所有权，并进行存贮、分销，最终转售给其他渠道成员，这类渠道成员属于（）。A、制造商的分销机构B、经销批发商C、代理批发商D、独家授权经营机构正确答案：B10.代理中间商属于市场营销环境的（）因素。A、公众环境B、市场营销渠道企业C、竞争D、内部环境正确答案：B11.组建公关部是有效开展公关工作的（）A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证正确答案：B12.与一定期间的销售业绩直接相关的报酬形式是（）。A、单纯佣金制B、特别奖励制C、混合奖励制D、单纯薪金制正确答案：A13.在线销售的产品和服务的定位应该与（）的特征相符合。A、大众用户B、生产技术C、企业资源D、互联网用户正确答案：D14.对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）A、举止典雅B、着装朴素C、严肃等客D、语言婉转正确答案：B15.清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（）A、做人的原则在我心中，不在外面B、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来C、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数D、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道正确答案：A16.团队之所以叫一个团队是()。A、因为有一个共同的工作和相类似的环境B、因为有一个共同的利益和相类似的工作C、因为有一个共同的环境和相类似的工作经历D、因为有一个共同的追求和相类似的价值观正确答案：D17.客户资信管理中，下列（）不属于资信调查的方法A、向政府机构查询B、向行业协会等机构索取C、向客户的竞争对手查询D、直接向受信者索取正确答案：C18.晶晶皮鞋厂冬季在南方地区主推单皮鞋，在北方地区主推棉皮鞋，晶晶皮鞋厂采用的市场细分方式属于（）。A、人口细分B、行为细分C、心理细分D、地理细分正确答案：D19.对于那些总是按部就班做事的人，我()。A、喜欢与之共事B、不喜欢，但能够合得来C、没有什么感受D、不理解他们为什么要这样做正确答案：A20.企业为使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好。这就是（）。A、市场定位B、目标市场选择C、营销组合D、市场细分正确答案：A21.按照有无“契约合同”的标准，职业合作可以分为()。A、国内合作和国际合作B、经济合作和外交合作C、长期合作和短期合作D、非正式合作和正式合作正确答案：D22.下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）。A、站在客户的立场将心比心B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、先处理事件，后处理情感正确答案：D23.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是（）。A、良好的组织能力B、较强的文字表达能力C、善于与他人交往的能力D、较强的灵活应变能力正确答案：B24.《公民道德建设实施纲要》提出，要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。A、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B、热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会正确答案：D25.某批发商抱怨制造商在价格方面控制太紧，留给自身的利润空间太小，而且制造商提供费用补贴和赞助也很少，这种情形属于()A、水平渠道冲突B、多渠道冲突C、垂直渠道冲突D、简单渠道冲突正确答案：C26.索尼、长虹、夏普、金星等生产电视机的厂家之间互为（）。A、产品形式竞争者B、品牌竞争者C、愿望竞争者D、类别竞争者正确答案：B27.推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为导向的。A、提高销售额B、建议推销C、服务人员的意愿D、良好的商誉正确答案：D28.企业开展博客营销的一般原则是（）。A、正确处理个人观点与企业立场的关系B、博客文章应该注意保密C、博客文章必要的声明D、以上都需要处理好正确答案：D29.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。A、公共关系调查B、公共关系策划C、内部公共关系D、组织的整体目标正确答案：C30.办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（）。A、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明B、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏C、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家D、坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落正确答案：B31.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。A、争取新客户B、客户定位C、客户开发D、保持原有客户正确答案：D32.连续生产的特点是()A、库存风险小、占用资金多B、库存风险大、占用资金少C、库存风险小、占用资金少D、库存风险大、占用资金多正确答案：D33.下列调查类型中，适用于市场调查方案可行性研究的是（）A、描述性调查B、预测性调查C、因果关系调查D、探索性调查正确答案：D34.根据邮件列表内容的一般原则可知（）。A、邮件列表需要主题B、要有邮件列表名称C、邮件正文是核心内容D、以上都对正确答案：D35.附着或系挂在商品销售包装上的文字、图形、雕刻及印制的说明是（）。A、包装标志B、包装标签C、商品说明书D、运输标志正确答案：B36.在定价策略时，一般来说，产品的最高价格取决于该产品的（）。A、市场需求B、竞争对手C、成本费用D、产品性能正确答案：A37.客户忠诚的前提是()。A、发现需求B、客户忠诚C、客户满意D、满足需求正确答案：C38.团队中分工最重要的是()。A、能力B、协作C、定位D、德性正确答案：B39.如果既想买一台电视机，又想买一台家用电脑或一辆摩托车，那么提供电视机、家用电脑、摩托车的各个企业之间就在这一部分市场上形成了竞争关系，互为（）。A、类别竞争者B、产品形式竞争者C、品牌竞争者D、愿望竞争者正确答案：D40.对新产品设计决策限制最严格的部分来自（）A、企业条件的限制B、企业的市场营销目标C、目标市场消费行为D、经营环境的限制正确答案：D41.下列市场调查的类型中，调查深度最大的是（）A、探索性调查B、因果关系调查C、预测性调查D、描述性调查正确答案：C42.员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（）A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B、应该严格按照公司规定，处理小张C、偶然一次，应该谅解D、给予小张口头批评正确答案：B43.对作业步骤进行描述的是服务流程中的（）。A、信息流程B、作业流程C、业务流程D、生产流程正确答案：A44.将所有的库存物资分为三类进行分级管理的方法属于什么管理？（）。A、EOQ库存管理B、ABC管理C、JIT准时生产模式D、差异化管理正确答案：B45.公共关系是一项（）的促销方式。A、一次性B、长期C、偶然D、短期正确答案：B46.旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是（）。A、属类竞争者B、愿望竞争者C、品牌竞争者D、产品形式竞争者正确答案：B47.下列不是影响消费者支出模式的因素是（）。A、消费者家庭所在地点B、消费者收入C、社会文化环境D、家庭生命周期正确答案：C48.定制营销思想产生和发展的原因是()。A、客户行为个性化B、客户需求多样化C、客户价值多元化D、客户收入增加化正确答案：A49.市场观察法最突出的优点是()A、直接性和可靠性明显B、简便易行C、适用性强D、灵活性大正确答案：A50.美国的绿箭公司专门生产口香糖，这种市场补缺者的战略类型是()A、分销渠道专业化B、垂直专业化C、最终用户专业化D、产品或产品线专业化正确答案：D51.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是()。A、数据解析B、数据收集C、数据整理D、数据储存正确答案：A52.我国对商标的认定坚持（）原则。A、注册在先B、使用优先辅以注册优先C、注册优先辅以使用优先D、使用在先正确答案：A53.在网络广告中，CPC指的是（）。A、每千人成本B、每点击成本C、每行动成本D、按业绩付费正确答案：B54.有A.B两个地区，A区是位于丘陵地带的小城市，B地区是位于平原地带的大型城市。某消费品公司在A.B两个地区采用了不同数量和类型的渠道经销商，造成这种销售渠道结构差异的因素是（）A、技术因素B、自然因素C、人口因素D、政治因素正确答案：B55.某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（）。A、销售绩效B、分销商的忠诚C、分销商的增长D、财务绩效正确答案：A56.网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）。A、顾客主导B、企业主导C、政论主导D、商品主导正确答案：A57.市场营销学产生于（A、20世纪初期的美国B、20世纪80年代的中国C、19世纪初期的美国D、17世纪的日本）正确答案：A58.办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）A、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家B、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落C、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明D、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏正确答案：B59.商品包装最重要的构成要素是（），应在包装整体上占据突出的位置。A、图案B、色彩C、商标或品牌D、形状正确答案：C60.对于产品销售量大的企业来说，（）的薪酬模式是成本最低的一种薪酬模式，但是此薪酬模式在调动销售人员的积极性是最低的。A、股票期权B、纯粹佣金制度C、纯粹奖金制度D、纯粹薪水制度正确答案：D61.在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种（）。A、事中测定法B、事前测定法C、事后测定法D、事外测定法正确答案：B62.哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是（）。A、物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同B、团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的C、物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野D、团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助正确答案：B63.在和年轻同事聊天时，你会（）。A、一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现B、既不批评，也不表扬C、多批评，以利他们的进步D、因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们正确答案：B64.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是()。A、把这件事当作纠正错误的一次机会B、认为有损于公司形象，想办法冷处理C、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开D、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面正确答案：A65.市场调查的核心内容是（）A、市场环境调查B、市场商品资源调查C、市场商品需求调查D、市场营销组合调查正确答案：C66.“笑破不笑补，三补又一新”体现（）的思想。A、忠孝B、仁义C、节俭D、勤劳正确答案：C67.市场营销环境的首要特征是()A、相关性B、动态性C、客观性D、差异性正确答案：C68.市场调查最基本最重要的原则是()A、真实性和准确性原则B、时效性原则C、经济性原则D、全面性和系统性原则正确答案：A69.宝洁公司一旦受到挑战即发起猛烈的全面反击，这种竞争者的类型是()A、选择型竞争者B、纵容型竞争者C、强劲型竞争者D、随机型竞争者正确答案：C70.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是()。A、设立高效的管理机构B、制定严格的管理制度C、建立高素质的员工队伍D、构建统一的奖励制度正确答案：A71.以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）。A、诚实守信与经济发展相矛盾B、诚实守信是市场经济应有的法则C、诚实守信应以追求利益最大化为准则D、是否诚实守信要视具体对象而定正确答案：B72.对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（）。A、缺乏职业责任感的表现B、有职业理想的表现C、缺乏职业技能的表现D、有强烈职业责任感的表现正确答案：A73.某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车，对此，作为企业的员工，你会采取哪一种做法（）A、对厂长的行为予以谴责B、向上级主管部门反映C、通过职代会，质询或罢免厂长D、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系正确答案：D74.（）年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。A、1985B、1935C、1955D、1947正确答案：C75.对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，一般采用的目标市场战略是()。A、集中性市场营销B、用户市场营销C、差异性市场营销D、无差异市场营销正确答案：A76.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（）。A、有关组织的知识B、社交礼仪知识公关C、与公关密切相关的学科知识D、公关的基本理论与实务知识正确答案：D77.一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。A、对顾客进行批评教育B、让保安将顾客驱逐出去C、拨打110，请警察处理D、耐心说明，若无效便交上司处理正确答案：D78.如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）。A、按要求站在指定地点B、想想下班后的事情C、戴着耳机听音乐D、看报，浏览新闻正确答案：A79.A公司是日化用品生产商，因为产品的存货风险较低,且产品的需求量较大，为了保证对市场的供货，当库存降至一定水平时，公司便进行生产，制造商的这种生产方式属于（）。A、连续生产B、间断生产C、按存货生产D、按订单生产正确答案：C80.职业道德修养是指从业人员在职业活动实践中，按照职业道德基本原则和规范，在职业道德品质方面的()，借以形成高尚的职业道德品质和达到较高的境界。A、自我锻炼和自我改造B、外界监督和自身约束C、环境熏陶和培养教育D、管理和监督正确答案：A81.下列表述网络营销站点功能错误的选项是（）。A、提供非个性化服务B、企业的信息发布C、提供有效的用户反馈渠道D、提供高效的搜索引擎和“购物车”正确答案：A82.销售团队激励机制中，稳定阶段的团队的激励方法，以下不适用的是（）。A、尝试放松控制B、提高员工的责任心C、强化行为规范D、合理分配角色正确答案：A83.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。A、稳定客户关系阶段B、加强客户关系阶段C、保持客户关系阶段D、建立客户关系阶段正确答案：D84.下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。A、市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献C、即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”D、在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由正确答案：C85.成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中()。A、价值过程是关系营销的沟通侧面B、价值过程是核心，是要害过程C、交互过程是核心，是要害过程D、对话过程是核心，是要害过程正确答案：C86.信用成本是指（）。A、管理成本B、赊销成本C、机会成本D、坏账成本正确答案：B87.下列非全面调查中，目的不是为了通过部分单位的调查来推断总体的是()。A、市场重点调查B、市场抽样调查C、市场典型调查D、市场个案调查正确答案：D88.对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（）。A、竞价策略B、零价位策略C、捆绑定价策略D、差别定价策略正确答案：D89.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模