1+x网店运营基础试题库含答案

1+x网店运营基础试题库含答案一、单选题（共58题，每题1分，共58分）1.“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的厨房更加干净整洁”属于()商品详情描述的设计逻辑。A、非标品逻辑B、问题解决方案逻辑C、标品逻辑D、购物心理分析逻辑正确答案：B2.活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据()不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A、活动时间B、活动规模C、活动力度D、活动性质正确答案：D3.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到()最大化。A、投射效应B、对称效应C、简洁原则D、风格统一正确答案：A4.领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是()。A、提升转化率B、提高店铺DSR评分C、变相降价促销D、提高客单价正确答案：B5.在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA和()。A、无忧物流B、代理发货C、海外仓发货D、以上都对正确答案：C6.亚马逊评价体系中()的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正确答案：B7.FBA是()提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案：A8.()商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导。A、解决痛点型B、解决疑惑型C、故事型D、普通型正确答案：A9.以下哪个()标题符合标题撰写规范。A、2022冬季最新款上衣内搭针织衫B、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫C、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙D、男士格子毛呢大衣中长款韩版正确答案：D10.从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和()。A、创意体B、经典体C、云霄体D、书法体正确答案：D11.优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是()。A、属性的填写尽量B、属性的填写尽量与商品高度匹配C、属性的填写尽量完整D、属性的填写尽量简洁正确答案：C12.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。A、0月租B、499美元C、399美元D、299美元正确答案：A13.商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是()。A、大码女装B、修身收腰C、包邮特价D、平底皮鞋正确答案：C14.中国最大的第三方品牌及零售平台是()。A、淘宝B、京东C、天猫D、拼多多正确答案：C15.在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前()次。A、四B、三C、二D、一正确答案：B16.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏()。A、导航B、商品推荐C、BannerD、店招正确答案：B17.谷歌趋势是谷歌旗下一款基于()数据推出的分析工具。A、搜索数据B、行业数据C、网民行为数据D、电商数据正确答案：A18.在报名聚划算的时候，一般是原价的()左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A、5折B、1折C、8折D、3折正确答案：D19.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是()。A、领取型优惠券B、秒抢优惠券C、金币兑换型优惠券D、聚人气优惠券正确答案：B20.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A、专营店B、企业店C、专卖店D、旗舰店正确答案：D21.下列属于淘宝平台活动的是()。A、俄罗斯团购爆品团B、天天特卖C、网购星期一D、黑色星期五正确答案：B22.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是()。A、最佳新人奖B、优秀员工C、季度奖金D、金牌客服正确答案：C23.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。A、属性词的填写不一定要和标题描述一致B、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性词里面的用词不要反复填写正确答案：A24.下列属于销售数据分析作用的是()。A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于完成用户画像C、有助于调整视觉效果D、有助于评估运营效果正确答案：A25.在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、()。A、成交人数B、关联搭配C、客户单价D、流量来源正确答案：C26.商品详情描述模块中()模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、焦点图B、店铺/商品资格证书C、温馨提示D、商品信息描述正确答案：A27.Feedback是针对()做出的评价，Review是针对()做出的评价。A、产品Listing，购买订单B、购买订单，服务C、产品Listing，服务D、购买订单，产品Listing正确答案：D28.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()。A、从感性到理性再到感性B、从谨慎到熟悉再到信任C、从厌恶到无感再到喜欢D、从理性到感性再到理性正确答案：A29.()是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和肯定。A、品牌故事B、品牌愿景C、品牌背书D、品牌价值正确答案：C30.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于()。A、新员工培训B、规则培训C、商品培训D、日常技能培训正确答案：D31.关于PC端店铺内页，下列说法错误的是()。A、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏B、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏C、分类导航区构成内页的其余部分D、店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏正确答案：D32.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。A、情感关怀挽回法B、场景营销挽回法C、支付宝红包营销挽回法D、优惠券营销挽回法正确答案：A33.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()A、要求顾客承担寄出运费B、要求顾客承担寄回运费C、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货D、同意顾客退货要求正确答案：C34.PrimeDay是()平台常用的促销活动。A、淘宝B、天猫C、速卖通D、亚马逊正确答案：D35.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复正确答案：B36.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、()。A、人群画像B、行为数据C、访客画像D、用户画像正确答案：A37.售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示()。A、退换货流程B、服务能力C、服务网点D、签收注意事项正确答案：A38.在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。其中，()数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A、访客数B、支付买家数C、下单转化率D、引导商品访客数正确答案：D39.328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。A、关注B、流量C、收藏D、展现正确答案：C40.FAB法则中，A表示()。A、产品特点和属性B、客户利益C、优点或优势D、客户价值正确答案：C41.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。A、年份B、极限词C、空格D、季节正确答案：B42.按照淘宝DSR评分方法计算，某店铺一共有15位买家参与评分，且除了一位买家参与了四次，其余每位买家只参与一次，其中参与了四次的买家每次都给了4分，其余买家中12个人给了5分，2个人给了1分，那么该店铺的动态评分是()。A、4.93B、4.4C、4.11D、4.35正确答案：D43.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。A、正品B、大码女装C、修身D、羊毛衫正确答案：A44.消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。A、被动式访问B、间接访问C、直接访问D、邀请访问正确答案：A45.店铺促销活动中()应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、秒杀B、店铺券C、满减活动D、节日活动正确答案：C46.亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的()。A、感恩节的前一天B、圣诞节的前一天C、感恩节的D、圣诞节的正确答案：C47.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。A、5分钟B、1分钟C、5秒D、15秒正确答案：D48.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。A、黑色星期五B、PrimeC、网购星期一D、满立减正确答案：D49.下列属于客服主管职责的是()。A、更新话术B、知识技能培训C、训练智能产品D、建立话术库正确答案：B50.下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是()。A、店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传B、会员日：通过打折促销，吸引买家成为会员C、清仓：低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼D、新品：新上线商品积累销量正确答案：B51.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、()、流量来源分析等。A、行业数据分析B、商品属性分析C、访客特征分析D、用户画像分析正确答案：C52.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是()A、相关性原则B、权重原则C、排序原则D、分词原则正确答案：A53.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？()。A、解释物流问题的确没办法控制B、如实解释物流具体原因C、推卸说明物流问题不是卖家的责任D、诚恳向消费者道歉正确答案：B54.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的()。A、位置效应B、平衡效应C、最简原则D、动感效应正确答案：A55.下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是()。A、包裹破损B、物流信息显示签收但买家未收C、发错货问题D、以上都是正确答案：C56.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。A、与平台有关问题B、与物流有关问题C、与卖家有关问题D、与支付有关问题正确答案：A57.店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是()。A、纯文字LogoB、图文结合LogoC、纯图形LogoD、纯色彩Logo正确答案：A58.淘宝生意参谋中，实时模块主要监控()。A、店铺实时动态数据B、买家实时购买数据C、关键词实时排行D、店铺实时指标正确答案：A二、多选题（共33题，每题1分，共33分）1.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？()A、要将商品的卖点作为重点展现B、美化图片的样式C、提炼文字的信息D、懂得突出商品与背景的色彩差异正确答案：ACD2.Banner设计要点包括()。A、定位精准B、图像清晰C、主题明确D、风格统一正确答案：ABCD3.品牌企业的货源渠道主要包括()。A、网络平台进货B、自建工厂C、工厂代工D、品牌代理正确答案：BCD4.网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有()。A、交易规则B、商品知识C、物流知识D、话术知识正确答案：ABCD5.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为()。A、自行研发B、E3系统C、第三方平台提供服务D、E店宝正确答案：AC6.E店宝是典型的第三方ERP信息系统，其订单类型包括正常订单、预售订单、囤货订单、换货订单、等货订单、中断订单、其他订单。其中可以把()称之为异常订单。A、囤货订单B、换货订单C、等货订单D、中断订单正确答案：BD7.商品属性填写的注意事项包括()。A、属性词里面的用词不要反复填写B、属性词的填写要和标题相关并表述一致C、属性越详细越好，不要留空D、属性词里面一定要包含商品主推关键词正确答案：ABCD8.撰写标题时要注意标题的相关性、适用性和规范性，关于标题的适用性说法正确的是()。A、适用于搜索引擎B、适用于当前店铺基础C、适用于买家D、适用于店铺未来发展正确答案：ABC9.淘宝店铺的首页框架布局结构分为()。A、内页B、中页C、页尾D、页头正确答案：ACD10.各电商平台常见的店铺营销活动有()。A、店铺VIPB、搭配套餐C、优惠券D、满立减正确答案：BCD11.商品详情页图片视觉营销要点包括()。A、卖点清晰有创意B、风格统一C、商品的大小适中D、宜简不宜繁正确答案：ACD12.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘金币B、淘宝客C、聚划算D、直通车正确答案：AC13.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用，以下属于商品上下架技巧的是()。A、同类商品细分B、选择最小上下架周期C、确定最佳上架时间D、商品分批上架正确答案：ABCD14.合理的催付可以有效提高客户体验，更可以挽回订单，下列订单催付属于主观原因的是()。A、对商品存在疑虑B、对价格有异议C、忘记密码D、对店铺服务有意见正确答案：ABD15.优惠券的类型包括()。A、秒抢优惠券B、领取型优惠券C、金币兑换型优惠券D、定向发放型优惠券正确答案：ABCD16.速卖通生意参谋包括()板块。A、物流B、驾驶舱C、首页D、内容正确答案：AB17.报名聚划算的产品必须经过两道关卡，其中平台审核的主要指标包括()。A、销量B、转化率C、营销手法D、评价正确答案：ABCD18.下列属于标题优化技巧的是()。A、主推词前置B、主推词分析C、适当分词D、属性词齐全正确答案：ABCD19.Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。A、附加内容B、主标题C、副标题D、炫酷字体正确答案：ABC20.在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的()。A、营销词B、别人的品牌词C、属性词D、极限词正确答案：BD21.视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有()。A、字体B、文案C、标志D、色彩正确答案：ACD22.淘宝生意参谋的首页模块可以展示()等核心数据。A、流量分析B、搜索词排行C、实时指标D、转化分析正确答案：ABCD23.一般来说，商品详情页主要包括()。A、商品参数信息B、商品图片C、商品视频D、商品详情描述正确答案：ABCD24.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括()两种。A、ODMB、网络代理货源C、购进外贸产品或OEM产品D、网络平台进货正确答案：BD25.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词及长尾词等，以下属于属性词的是()。A、高腰B、修身C、正品D、公仔正确答案：AB26.以下属于商品上下架技巧的是()。A、选择最小上下架周期B、确定最佳上架时间C、同类商品细分D、商品分批上架正确答案：ABCD27.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货()。A、商品及包装保持出售时原状且配件齐全B、已使用过的影响销售的商品C、不是由亚马逊出售或配送的商品D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品正确答案：BCD28.售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。A、积极回应，及时做出解释B、进行客户分类处理C、认真耐心的听取投诉并记录细节D、及时道歉，安抚客户情绪正确答案：ACD29.根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有()。A、主图正方形呈现B、隐藏数量、价格等数字信息C、添加店铺的logo或者名称D、背景颜色根据店铺来定位正确答案：ACD30.自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由()组成。A、主题海报B、销量高的爆款C、主推款D、优惠信息正确答案：ABC31.《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。A、微商B、拼多多C、海淘D、个人海外代购正确答案：AD32.促销活动的描述包括：活动时间、活动库存、限购数量/次数、是否参加满减等，其中限购数量/次数从限购的角度分()。A、针对订单限购B、针对人群限购C、针对活动商品限购D、针对商品限购正确答案：AD33.针对拼购兼社交渠道“玩家”的京喜平台，店铺类型有三种，分别是()。A、旗舰店B、专卖店C、专营店D、自营店正确答案：ABC三、判断题（共18题，每题1分，共18分）1.亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback、Review和Rating三种评分体系，其中Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。()A、正确B、错误正确答案：B2.商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。()A、正确B、错误正确答案：A3.百度指数分析工具中需求图谱功能展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反应该关键词的热门程度。()A、正确B、错误正确答案：B4.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。()A、正确B、错误正确答案：B5.普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。()A、正确B、错误正确答案：B6.包裹在快递运输途中破损是常见情