关于银行年度的工作总结范文（30篇）

关于银行年度的工作总结范文（30篇）

关于银行年度的工作总结范文（精选30篇）

关于银行年度的工作总结范文篇1

截至现在，我完成新增存款任务_万元，完成计划的办

理承兑汇票贴现笔，金额—万元，完成中间业务收入二万元，完

成个人揽储—万元，同时也较好的完成了基金销售、贷记卡营销

等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分

行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己

的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终

做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业

务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员

一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终

使近一万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工

作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客

户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在

惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也

一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺

在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事

情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的

独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质

得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段

的改革得到了更新和进步C为了不辱使命，完成上级下达的各项

工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争

不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开

拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作

方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理

解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的

趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你

中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行

的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场,

注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的

前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运

作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开

始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到

体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，

逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下

拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国

库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的

上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓

球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公

关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年二月份，在与一家

房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其

部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款—万元，成功转

入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工

作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，

按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严

要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲

业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，

与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在

_年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

关于银行年度的工作总结范文篇2

时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意

义非凡的一年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导

的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习

业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨

记内控制度，完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素

质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工

作情况总结如下：

一、主要工作内容及职责

本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对

公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需

要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对

待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处

理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务

水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格

要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内

部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策

落到实处。

二、我的收获与成长

我很庆幸自己能够加入一银行，成为其中的一员，工作近一

年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相

信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企

业做出奉献，才能实现自己的价值。

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因

为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基

本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有

主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们

的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务

需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位

客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，

能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内

之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟

的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能

力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的

各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。

我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章

制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。

通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行

业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是

一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个

交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大

意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如

放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关

口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。

三、存在的不足和努力方向

回顾一年来的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但

深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不

够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在

眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在

工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做

准备。其二，个人情绪控制不佳。

针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，

进一步提高自身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消

极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领

导和同事们把工作做得更好。

四、新一年的展望

在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱

和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发

挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身

价值，与我们_银行共同走向更好的明天。

关于银行年度的工作总结范文篇3

20_年，我支行深入贯彻党的精神，坚持打防结合、预防为

主的方针，加强信访综合治理工作处理力度，认真做好矛盾纠纷

的排杳调处工作，积极构建和谐—银行存款环境「主要工作措

施：

一、抓住一个龙头，建立健全信访综合治理制约和激励机

制。

支行领导非常重视客户投诉信访工作，把信访和综合发展有

机的结合起来，牢固树立及时处理信访，稳定支行发展，是第一

责任的观念，抓住落实信访和综治责任制这个龙头，逐步建立健

全信访和综治工作制约和机制激励机制。

一是全权实行四个纳入。即把综合发展工作纳入中层领导干

部责任制及绩效考核的重要项目；纳入管理考核的重要内容；纳

入评先评优的必要条件。二是认真组织两次检查。即半年检查和

年度检查。采取听、查、看、议等方式严格检查，把综合管理工

作检查结果，与责任人的补贴奖金挂钩，做到奖勤罚懒。

二、坚持三项制度，形成常抓不懈的工作机制。

一是坚持部门经理负责工作制度。有效促进了综合管理工作

责任的落实，实现了基层管理工作有人抓、有人管。

二是坚持稳定分析和信访工作情况分析制度。每半年召开一

次全行性的稳定分析会，研究分析全行信访工作，部置信访于综

合管理工作，解决影响重、难点问题，全总未发期和不定期进行

通报，既指出问题、危害、原因，又提出具体措施和要求。

关于银行年度的工作总结范文篇4

20_年银行的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的

总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在工作

中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口，我

的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎

和放松。众所周知，朝阳支行有两个储蓄所是最忙的，我那里就

是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待

的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提

醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项

规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的

努力下，20__年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工

作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同

志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解

答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待

业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，

要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要

使自己的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时

候。只要需要有人在单位加班，我都是头一个站出来。不论加班

到几点，我都从来没有任何怨言c因为我知道，这也是单位领导

对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机

会，做好各项新业务的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。

在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受

到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳

同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其

他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此

融洽的。不论是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，

从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上的不同，这样的意见就

意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决

定了我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作

月历的增加，做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先

就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求自

己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平

时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白

的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好

几所大学与科研所。文化层次各不相同，他们每天都要为各种不

同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种

精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化C让客

户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务

工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每

次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他

们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，

以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他

们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只

是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热

心的去做，我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都

不容易，谁都有不会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来

为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：

你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就

是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对

我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，

更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年

会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。

要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小

圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学

习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的

工作成绩C医务人员年度考核个人总结医师年度考核个人总结小

学语文教师年度考核个人总结

关于银行年度的工作总结范文篇5

各位领导、各位同事：

目前，营业部出纳工作较以前有很大提高，人员执行制度的

意识有所加强，内控管理正朝着规范化的方向健康发展。但在实

际的操作过程中也暴露出一些问题。下面就如何加强库房、提解

管理，杜绝现金差错的发生？谈谈我个人一些体会。不到之处，

敬请批评指正。

一是以身作则、严格管理。作为库房管理的直接责任人要积

极做好员工的思想工作，引导员工如何立足本职。确保现金及库

款安全。我本人在现金及库房管理中事事、处处起模范表率作

用，带头遵守劳动纪律，严格执行规章制度。坚持每天跟班操作

管理，发现问题，及时整改。通过日常教育，结合处罚措施，使

员工防案意识得到加强。坚持每周一学习制度，及时传达上级行

内控管理要求。

二是建立健全各项规章制度。根据总行、省分行对现金营运

的管理规定，结合本行实际，我部制定《营业部库房、提解管理

实施细则》，对库房管理的工作职责、工作制度、内控要求进一

步明确、规范，使现金及库房管理更加细化、更加具体。并细致

地总结实际工作中发现的新情况、新问题，采取有效措施，予以

解决。对柜员在业务办理过程中不能执行制度的，我们以“营业

部处罚通知书”形式下发给当事人。存在以习惯做法代替制度恶

习的，我们要采取有针对性的措施纠正不良习惯。

三是视金库管理制度如“生命”。金库执行主任与管库员严

格遵照执行早晚同时到位，营业过程中两名管库员坚持同进同

出，相互制约，相互监督;金库会计核算制度严格落实，管库员

与记账员分离，做到记账与现金上交同步。管库员双人轧库、以

款碰账，做到：当日现金实物、网点日结单、现金库存明细登记

簿、系统终端显示的库存余额四相符，由专人通过1323确认与

101现金科目核对。

四是认真操作，完善交接手续。营业部制定了《出纳人员现

金交接管理办法》、《提解与库房人员交接管理办法》、《现金整点

管理办法》。库房2318代保管物品的管理做到按规定执行，为杜

绝单人办理代保物品的进出库的现象，建议综合科以适当的形式

帮助协调。确保操作时不走样，保证出入库双人办理。与管库人

员的交接达到合规。对现金整点中发现的差错建立台账登记簿，

同时建立与网点的联系制度做到及时沟通，做到有据可查。确保

现金整点在整点区内差错的真实性。

五熟练掌握库房、现金区安全的配套设施的使用方法。消除

安全隐患的肓区0共同做好提解与保安人员的协调工作，确保我

行现金调运和提解人员的人身安全。

出纳业务是一项基础性工作，近年来，我行从完善出纳工作

制度入手，建立组织，落实责任，强化培训，严格督查，认真考

核，有力地加强了出纳工作的规范化管理，有效地提高了出纳工

作质量。

20_年度全行现金收入万元、支出万元，分

别比去年上升了—.57%、_.26%；全年从人行或市行发行库领回

现金万元、上缴人行或市行发行库发行库现金万元、

内部现金调缴万元；全年收缴假币一张计元。

我行的具体做法是：

一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量提供制度规

范保证

出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时又

是一项有固定操作规程、操作技术、每天周而复始不停操作的经

常性工作。这项工作最大的特点就是操作人员极易产生麻痹松懈

情绪，不能坚持操作规程，而一旦不按操作规程操作就极易出

错。因此，要保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操

作，并一直保持较高的质量，必须要有完善而又严密的制度体系

作保证。基于这样的认识，我行按照出纳工作的特点及运行规

律，对如何通过制度规范来保证出纳工作质量的提高，并使这种

较高的质量能够得到一如既往地保持做了大量的工作。

一是深入调查研究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，

我行针对出纳制度和操作规程不能一以贯之地严格执行、工作质

量时好时坏的问题进行广泛深入的调查研究。通过深入细致的调

查，我们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是，对一以

贯之严格执行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束;对防

范缴库现金出现差错的重点操作环节缺乏明确具体的硬性规定；

对出纳工作检查督导不严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能落

后。而形成这众多原因的根本性症结就是缺乏严明的制度规范。

因为，一个人要一以贯之、周而复始地干好一项工作，除了要热

爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道这项工作如何干、干好

干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖惩，并且还要知道

这种规定是长期执行的，是不会以领导人的变动或个人的意志变

化而改变的。而要达到这一点，就必须按照保证出纳工作质量的

实际，完善各种相关的制度。

二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。根据

调查研究得出的结论，我行针对出纳工作操作规程不全面不系统

的问题，对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上缴人行（市行）

大库等全过程进行制度规范，制定了《出纳操作规程》；针对没

收假币缺乏严密的操作规程，容易与客户产生矛盾的问题，制定

了以“五个当面”为主要内容的《没收假币操作规程》，“五个

当面”即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真假币、当

客户的面加盖“假币”戳记、当客户的面开具假币没收证明、当

客户的面讲清没收的理由和道理。针对保持出纳工作质量既缺乏

有效激励，又缺乏刚性约束的问题，我行根据出纳制度和人民银

行南京分行《人民币质量管理竞赛考核办法》的要求，按照多劳

多得的原则，制定了出纳工作技能、效率和质量与个人经济利益

挂钩的《出纳工作考核奖惩实施细则》，规定了“每半年整点上

缴现金无差错的网点，支行营业部和一般性网点分别奖励现金

500元和300元；发现并收缴假币的，按假币面额的1096奖励柜

员”、“对发现并没收假币的员工，将其记入出纳人员及相关处

所的财会管理年终综合考评，对出纳工作质量优异的出纳人员，

由支行命名为'优秀出纳员'”；针对检查督导不力、考核不严

的问题，把“对出纳工作检查督导责任”列为内勤主任和县支行

监管员的考评内容。由于针对性地制定了一系列制度，使我行出

纳工作保持稳定质量的重点环节都有了制度保证，为实现规范

化、制度化管理奠定了基础。二是集中人力突击整点。我行明确

凡基层上缴的完整币，在钞票整点成捆后，必须与库存现金余额

核对无误后方可上缴。支行中心库对基层单位上缴的现金，必须

进行抽样复点C春节现金回笼高峰期，单靠出纳与复核两个人是

无法既保证时间又保证质量的。因此，每生春节期间我行各个营

业网点都集中人力，利用班余时间突击整点。支行中心库组织支

行机关人员利用晚上突击整点，从人力上保证每年春节期间上缴

人行国库现金近亿元无差错。

三是残破币以支行中心库集中整点上缴为主。针对基层营业

网点收缴残破币数量少、聚集成捆时间长、上缴标准掌握不一的

问题，为了减少损伤币占压库存，提高残破币上缴的合格率，减

少差错，我行要求基层单位十元以上面额的损伤纸币，可以逐张

上缴，十元以下面额的损伤币，成把上缴，由中心库出纳人员集

中整点。同时对支行中心库出纳人员提出严格的要求，把上缴残

碳币质量作为绩效工资考核的重要内容，从而有力地促进了中心

库出纳人员尽心尽职做好残破币整点工作，有效地杜绝了残破损

伤币解缴的差错。

关于银行年度的工作总结范文篇6

二00_五年度，营业所在支行党委的关心和支持下，克服重

重困难，紧紧围绕以客户为中心、以市场为导向、以效益为目

标，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，基

本完成县支行下达的年度计划任务，全所员工上下一条心，尽心

尽责，工作上取得了可喜的成绩。现就将—年度的工作做一个简

要回顾：

一、各项业务经营指标完成情况。

今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成

全年计划任务的%,提前300天完成全年任务，同比多增万元，

其中储蓄存款完成全年计划的，净增万，新增储蓄账户户，发

卡近张，完成全年计划任务的%,收息完成，不良贷款下降完

成，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提

高。

二、一年主要工作及做法。

1.狠抓员工思想建设，提高思想凝聚力和战斗力。

枫江营业所历年来员工思想涣散，为争取全年工作的主动,

新的所领导班子根据我所党员较多的特点，召开多次党员大会,

进行了一对一的谈心，所领导积极起带头作用，及时解决一些员

工的实际困难，改变了员工思想情绪波动较大的问题，认真组织

员工学习内部管理等规章制度及行规自律，从思想上端正了工作

态度。

2.牢固树立“存款立行的观念”，努力扩大资金来源，提高

存款市场占有份额。

为保证完成全年存款任务，我所全体员工在黄群雄主任的带

领下，加大公关力度，拓宽了筹资渠道。在临近春节期间的有利

时机，大力开展公关活动，买年卡、发春联，走街窜巷、走村窜

户，努力扩大对外宣传，农行的社会形象不断得到提高，发挥农

行网络优势，利用自身的热情服务，今年全年我所存款目标任务

完成比较好，并被市行评为“迎新春优质服务竞赛单位”。

3、强化信贷管理，大力盘活资金.

今年是农业银行实行经济资本管理和新的绩效考核的第一

年，我所及时调整经营理念，强化内部管理，严格控制经营风

险，努力盘活信贷资产。枫江营业所不良占比达100%,正常贷

款余额为零，清收盘活工作是我所全年工作的重中之重。年初，

所里多次召开所务会，全所内外动员，互通信息，并邀请内退员

工帮助清收，外勤人员一般情况下都在乡下转，了解贷款户的信

息，掌握第一手资料；内勤人员也在柜台多方打听广泛地收集信

息，由于选择了重点，多头并举的策略。正因为方向对头，今年

我所共清收不良贷款万元，共找到户多年未能找到的钉子户，

累计保全贷款

万元，收回利息3万元。

4.抓党风廉正建设，保证各项工作健康发展。

年初，我所领导班子召开了几次党员座谈会，树立正确的人

生观、价值观，改选了新的支部领导班子，积极开展了各项活

动，积极培养入党积极分子，明确了党风廉正建设的重要性，全

体党员模范带头，为圆满完成上级的各项任务尽心尽责°为了提

高我所的内控和防范能力，确保安全营运，我所及时针对内控管

理薄弱这一关键环节，坚持预防为主，以人为本，齐抓共管，成

立了内保小组、联防小组等，并建立健全了内部的各项工作制

度，使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违

纪案件的发生，受到上级领导、社会公众的好评。

三、20_年工作的几点经验体会：

1、狠抓思想观念的改变是搞好工作的前提。

2、改革内部经营机制是搞好各项工作的动力。

3、从严治所是搞好业务经营工作的关键。

4、强化内部团结是搞好工作的保证。

回顾今年的工作成绩的取得只能代表过去，新的征途又将开

始。过去的一年，我所各项工作任务完成的还不尽人意，还存在

着一些问题：一是不良贷款清收任务困难较大，特别是尚贤划转

过的80%的贷款户都在外面打工，回来的机会比较小，至今难以

会面，给清收带来了很大的困难，从而影响到收息的完成。二是

员工的思想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大，竞争

手段落后,敬业精神有待提高。

—年全所经营工作的总体要求是：坚持以业务经营为中心，

以提高经济效益为目标，继续突出存款、盘活、收息等工作重

点，抓好优质文明服务，规范服务行为，提升服务水平，做大做

强负债业务，利用务工人员春节返乡之际，大力盘活信贷资金，

把业务建立在良性轨道之上，同时下力气搞好“三抓”既抓机

制、抓“三铁”、抓党建。抓机制，就是要加大改革力度不断完

善经营机制，进一步激发营业所的经营活力；抓“三铁”，就是

要以更大的决心从严治所，通过强化内部管理，完善各种监督机

制恢复“三铁”信誉;抓党建，加强党组织建设和党员队伍的整

顿、教育、提高，带动各项业务发展。

关于银行年度的工作总结范文篇7

几年来，工商银行支行狠抓两个文明建设，多管齐下抓经营

管理、抓优质服务、抓工作业绩、抓队伍建设、抓企业文化、抓

素质教育，致力于繁荣侨乡经济建设，在兼顾社会效益、经济效

益、企业效益和自身效益的同时，拓宽了生存发展空间，营造了

具有特色的企业文化氛围。工行从“四个一流”入手，以创建青

年文明号为动力，开辟了符合自身特点的改革和创新的道路，实

现了经营管理的良性循环和更具竞争力的可持续发展。_年创建

以来，在各级党政领导的重视和支持下，在团组织和广大团员青

年的积极参与下，创建工作不断深入，创建范围不断拓展，创建

内容不断丰富，创建综合效益日益突出，创建青年文明号已成为

全行青年职业道德教育和共青团组织参与两个文明建设的主要途

径C

近年来，支行被评为国家级金融系统先进单位一次，连续一

年被评为省级文明单位、被评为省级先进单位_年次，被评为总

行级先进集体一次，获—市级先进集体荣誉—次，获得县级荣誉

—次。十个服务窗口被评为“巾帼建岗示范窗口”。一年，分理

处获得—市级文明单位称号，支行现有省级青年文明号一个，—

市级青年文明号一个，市级青年文明号一个，获青年文明号单位在

分理处以上机构中占机

（一）加强组织领导，始终保持青年文明号高水平运行

支行领导十分重视团的建设与创建青在文明号工作，始终把

它摆上重要的工作日程，高度重视基层团组织建设和青年干部的

培养，以团组织实行垂直领导成立工行支行团委为契机，对团组

织机构进行更切合实际的设计构建，形成了以工行团委为中心，

辐射下属十个团支部的组织框架，由分管副行长亲自担任团委书

记，加强了党团、政团之间的纵向联系，不失时机成立十个团支

部并进行换届选举，补充新鲜血液，为优秀青年提供了发挥才干

和自我锻炼的舞台，团组织充满了活力，加强了推力，提高了动

力，凝聚了合力。每一年度各团支部在团委工作计划的基础上拟

定各自工作计划并上报支行团委，由团委负责监督落实，做到年

有计划、月有重点、季有反馈、半年小结、全年总结，再由团委

向党政两级汇报C近年来，工行支行团委共下发各种文件通知份

次，对创建青年文明号、团的组织生活、团会团课、团费收缴、

推优工作等进行规范布置并加大了监督力度。

在加强团委组织建设的同时，抓住机遇，加强对“青年文明

号”创建活动的组织领导，根据工作需要不断地充实调整青年文

明号创建领导小组成员，每年度下达创建青年文明号工作规划，

指导创建工作。_年我们对全辖各机构提出了“两个实现”的要

求，即没有青年文明号的要实现授牌，已有青年文明号的要实现

升级，将其列入考核范围。创建青年文明号领导小组注重青年文

明号标准的不断提高，其考核标准和细则每隔一定时期都要修定

补充一次，以提高“标杆”作用，激励进取，进一步深化青年文

明号创建工作。目前支行一个县级青年文明号有望升级，省级青

年文明号一营业科也以瞄准目标，充实条件，准备向更高的层次

迈进。

（二）党政建设带动团建，围绕行处中心任务开展工作

支行在加强基层党组织建设的同时，非常重视共青团的配套

建设，坚持配套抓、抓配套，为新时期加强团的基层组织建设创

建有利的条件，形成党建带团建，团建助党建的格局。我们把

“三讲”、“三个代表”重要思想、“金融职业道德教育”纳入

团的学习活动范畴。组织团员青年在团会团课上进行深入的学习

讨论，组织研讨，撰写心得c注重党团联动，在党的活动中邀请

团干与优秀团员参加，先后组织了闽西革命根据地行、安业民烈

士墓宣誓、“三观教育”、“形势教育”讲座、毛泽东故居行等

教育活动。近年来，工行团委先后向党组织推荐了一名优秀团员

青年入党。推优工作一方面为党组织推优选秀输送了人才，另一

方面提高了团委的威信，营造了进取争优的良好竞争氛围。在党

建的带领带动下，支行团组织的作用得到了更好的发挥：第一、

充分发挥了团组织的助手作用；第二、充分发挥了团组织的后备

军的作用；第三、充分发挥了团组织的桥梁纽带作用；第四、充分

发挥了共青团在青年工作中的核心作用。在党组织的带领下，党

有号召，团有行动，把占员工总数近％的团员青年紧紧团结带动

起来，积极投身行处两个文明建设，围绕行处中心任务开展工

作，行处的凝聚力、战斗力大大提高，经济效益连年增长，充分

体现了支行在工行系统的支柱作用。

关于银行年度的工作总结范文篇8

工商银行储蓄柜员20__年度工作总结20__年是工行发展史

上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。20_

年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是

开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年

里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统

全面推进并取得预期目标°在这一年里，组织和领导给予了我许

多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需

要。

我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。

为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌

握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇

到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需

要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平

和专业技能也随着工行各阶段的,改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落

到实处。

20—年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内

控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理，全所在去

年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内，还曾几

度位于前

三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为

“无差错柜员”。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的

事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开

拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最

优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作

期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型

客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有

新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学

习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的

履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，更好地

规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处

理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职

工作，时刻以“服务尢止境，服务要创新，服务要持久”的服务

理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提

高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦,

将优质服务工作落到实处！

关于银行年度的工作总结范文篇9

银行支行信息工作情况年终总结支行一直注重加强信息工

作，不断增强工作的主动性，紧紧围绕总行的工作中心，在“重

点、亮点、难点”上下功夫，认真做好信息的采编、写作、上报

等工作，及时、准确、全面地报送信息材料。

一、在思想上充分认识信息工作的'重要性和必要性

信息工作在支行中起到喉舌的作用，它是是总行领导了解支

行工作情况的依据，是支行职工了解总行各项方针政策的中介，

所以我们深深地认识到信息工作在日常工作中的重要性，时时密

切关注总行的工作动态和精神，及时反映职工各项信息，不断地

提高信息编写质量，及时向上级行报送了大量的有价值信息稿

件。

支行领导十分重视信息工作，以新思维，新方式认真抓好此

项工作。为提高信息的针对性和信息的深度广度，更好地搞好信

息工作，支行成立了由办公室牵头，信贷科、营销部、营业部的

相关人员参加的信息工作小组。及时传达总行不同时期的中心工

作和各项活动纲领，并定期组织大家开展专题讨论，认真采编活

动动态，密切关注职工思想状况，积极配合总行搞好每一次活

动，同时把职工的意见和建议及时地反馈给总行，做好信息传播

平台的作用。

二、注意提高信息工作的质量

信息工作开展得好、质量高，就能为我们认识问题、分析问

题、解决问题提供便利，反之就失去了工作的意义。支行的信息

工作紧紧围绕总行各个不同时期的中心工作来开展，并真正做到

上报的材料能够真实地反映出一项政策、措施或一项活动的实际

贯彻执行或开展情况；真正达到推动工作的目的。我们对总行下

发的各项文件和每一期《—银行》都及附地转发给职工，组织大

家认真研究近一时期总行信息报送的重点和要求，并有针对性报

送有关稿件；对于上报总行的稿件，不仅是从文字上把关，从政

策方面把关，还对有关情况、事实和数据进行认真的核查。力求

使上报的材料更为准确、及时，为上级部门的决策提供真实可靠

的依据。

三、借信息工作激发职工工作热情，创造良好工作氛围

—年，支行无论是在业务发展上还是在文明创建上都取得了

一定的成绩，先后被评为，涌现出了一大批先进个人、创业标

兵、服务之星等，这些先进人物有的是加班加点，不喊苦与累，

默默奉献；有的是锐意进取，敢于创新，取得辉煌业绩；有的是

兢兢业业，热忱服务，获得赞誉。银行这个工作要面临许多诱

惑，没有一定的信念支撑，心灵的天平就要倾倒，这个信念就

是：有些东西是不能用金钱来衡量的，譬如：名誉。在营业部

里，储蓄柜的姑娘们曾经在下班收拾柜台的时候发现了黑色的提

包，他们等啊等，等到了天黑，等到了回头找包的客户。当看到

提包里的东西原封没动时，客户想到了用物质的东西来感谢，被

她们婉言谢绝了；会计柜的同志为客户办理汇款解决难题，客户

把表扬信贴到了大门口；信贷科的同志为客户争取一笔贷款，跑

断了腿磨破了嘴。支行的业务量一天天在增长，效益一步步在提

高，谁又能说没有这些员工的功劳呢？而这一个个闪光的亮点无

疑是最好的素材，我们抓住这些亮点，累积这些素材，编写了一

篇篇感人肺府的、真实典型的稿件，例如结合总行开展的—活

动，我们先后在《—银行》上发表了等多篇稿件，由我行上报的

还被总行评为重大建议奖，支行借此在职工中广泛开展树典型，

学先进活动，在行内形成争先创优的良好氛围。有效地促进了各

顶业务的发展。在今后的信息工作中，我们要再接再厉，借鉴其

他支行好的做法，以此推动我们的工作。同时也要加强与总行、

支行间的信息交流，拓宽视野，学习经验，以更好地做好信息的

编发工作。

关于银行年度的工作总结范文篇10

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的

事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开

拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质

服务，以赢得客户对我行业务的支持。多次受到不同类型客户的

赞扬，从未接到过一起客户投诉。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有

新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学

习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的

履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的中行员工，更好地规

划自己的职业生涯是我所努力的目标C

当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今

后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要

创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事

们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为—行

的改革发展进程添砖加瓦，招优质服务工作落到实处！

本人希望继续在现在的储蓄岗位上工作，安分守己，兢兢业

业，所以对于目前的工作岗位竞聘，我也选择综合柜员这一岗

位，我曾经在20_,20_两年的技能测试里拿到过一级手的成

绩，的遗憾是没有冲到过5柜员，所以我今后的目标是争取拿到

过5柜员，不管能不能行，以此为奋斗目标。

关于银行年度的工作总结范文篇11

时间过得很快，转眼间，20_年已经接近尾声。作为一名银

行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业务技能，为

我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总

结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦

学习，在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活

力。只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正

成熟起来，更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务°在

生活中，积极向周围领导和同事们学习，使自己的交际能力不断

提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困

难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。

（一）兢兢业业，恪尽职守。平时，我积极主动地承担起接送

钞的任务。在本职工作上，我觉得自己有许多需要学习需要加强

的方面。因此，在开始工作时，除了认真学习我行相关业务操作

书籍外，我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问

题。更利用休息时间，学习其他柜台的业务，以此使自己能尽快

掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。通过平时的积累，

我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，能很快的适应新工

作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习操作系统等业务

技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快捷服务的本

领。现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创

新意识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应

这个岗位，不辜负领导的期望。

（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工

作。认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项

工作任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气;积极参与制订各项计

划和规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各

项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥

龙头柜员的作用。首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调

动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责

任制和工作质量考核制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学

习业务知识、规章制度、政策法规等，开展多种形式的岗位练

兵，提高内部员工的业务素质。

（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落

实。银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应

该被摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管

理两方面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力

消除各种风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重

点业务、重点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠

正，并积极配合上级主管部门的监管辅导。

（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。服务是银行

的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都认识到这一

点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业

之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。提高了

服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服

务，由此我们就可以保持良好的客户资源C

总之，以上就是一年个人工作总结报告。在工作中虽然取得

了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。

在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特

长和自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发

挥自己的工作潜能。

关于银行年度的工作总结范文篇12

一年来，我行在市分行的领导下，在县政府的指导下，认真

开展工作，在“诚信立足、追求卓越”的企业精神的指引下，我

支行继续秉承以“客户就是上帝”的标准严格要求自己，以优良

的服务道德，优质的服务理念，过硬的服务技能博得广大群众的

信任，得到了各级组织的一致认可。

一、201#年我行各项任务目标完成情况

截止今年12月底，储蓄时点余额_万元，公司存款结余一万

元，个人存款增幅和其他行相比发展较为缓慢，主要原因是当前

市场不景气，央行今年连续五次降息，致使存款较少。公司存款

今年较去年有一定幅度的增加，主要原因是财政存款户的增加。

资产业务：截止到现在贷款结余_亿元。其中小额贷款结余.

万元，消费贷款结余_万元，个商贷款结余一万元，小企业结余_

万元。

二、201#年全年工作开展情况

（一）公司业务加快调结构、促转型，发挥项目带动作用

城建、社保、财政等项目的成功营销，为县支行公司业务转

型发展起到了带头作用，公司业务紧紧抓住三大项目，采取三步

走营销策略，即走出去，每周抽出一定时间到县直相关单位进行

走访，多走动，能够时时掌握客户情况，了解县内相关项目情

况，及时掌握信息，为业务发展争得主动和时限;走进来，邀请

关联单位时常来我行做客，增加感情，加强客户的粘性，为巩固

我行的业务发展发挥了作用。

（二）落实政银合作项目，带动各项业务发展。

利用政府平台努力推动小企业贷款业务，同县政府签订了

“助保贷”、“扶贫贷”业务协议，以政府为中介作担保，实现

对企业贷款一万元，贫困户贷款也有很大的增长，积极促进了当

地经济的发展。小额贷款以同政府的合作为抓手，继续做好再就

业和扶贫富民贴息贷款的推进工作，扩大再就业贷款的规模，加

强同人社局的沟通，用足用好保证金，利用扶贫贷款，加强同乡

村两级政府的合作，以推进传统小额贷款业务发展，开拓小额贷

款新路子、新途径。

（三）加快信用卡发展速度，提升市场占有率。

以加油满减、信用卡活动为依托，积极推进公务卡、工会卡

的发展，加大对小白金卡的推进力度，利用加油满减和活动，争

取在县直单位掀起邮行小白金卡热和办信用卡热。

三、201#年工作计划

1、马上进入201#年，即将迎来个金业务发展的黄金季节，

加大营销力度，发挥全体员工的积极性，力争在一季度储蓄完成

全年计划的75%o

2、提升服务质量，树立良好的社会形象。我行的优质服务

在广宗县有着极其良好的口碑，在坚持优质服务形象的基础上，

进一步提升服务质量，不断提高我行积极良好的影响，势必会带

动我行业务的稳健发展。

3、加大理财、保险业务的推介活动。筛选具有实力的客

户，做好客户维系的同时，积极推荐我行理财类业务。做好理财

类业务的理财经理营销工作，加大对理财经理的培训，提升理财

经理业务知识，力争全年理财、保险业务有较大突破。

4、重点做好信用卡业务的发展。我行把信用卡业务作为17

年个金业务的重点工作，以公务卡发展为主带动信用卡业务的整

体发展。我行的目标是全年发卡达到一张，力争实现一张。

5、积极营销代发工资和代收业务，以代发、代收业务带动

个金业务的发展，重点对企业开展代发工资业务的营销，以小企

业贷款户为重点，扩大代发业务范围，积极向我县大中型企业开

展营销活动，力争代发工资突破一户°加大对取暖、电力、水费

的营销力度，力争做到对取暖、水费的全面代收，对电费的绝大

部分代收。

6、小额贷款发展以—行业为主，深挖潜力，扩大该行业的

市场占有份额，使该行业贷款成为带动小额贷款业务快速发展的

主力军。加大种养殖业、商业服务业、木材加工业和农作物加工

行业的贷款开发力度，拓展贷款来源，实现小额贷款多行业发展

的局面，化解行业单一带来的行业风险。

7、积极利用各种平台发展业务，加大同人社局合作的紧密

度，确保再就业贷款稳中有升，积极同烟草、农业、城建、工

信、工商等部门开展合作，促进烟草贷、种养殖业贷款、住房贷

款开办和发展，推动我行小额贷款在个私经营主中间的影响和扩

大市场份额。

我支行将继续在市分行的正确领导下、在县政府的指导扶持

下，落实各项发展政策，加大市场开发力度，提高员工队伍素

质，加强风险管理，提高企业经济效益，努力推动一再上一个新

台阶。

关于银行年度的工作总结范文篇13

20_年，在市行党委的正确领导下，按照市行的工作部署及

要求，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质

量、效益三者关系，抓住传统业务不放松、以重点业务工作为突

破口，不断加强队伍建设，强化内控管理，各项工作取得了一定

成绩，现将情况汇报如下：截止到20__年12月末，我行各项主

要业务指标完成情况如下：负债业务：人民币存款余额为63229

万元（含表内理财），较年初新增9977万元，完成年度计划的

99.77%O其中：储蓄存款余额24519万元（含理财），较年初新增

4952万元，完成年度计划的99.04%；对公存款余额38710万元，

较年初新增5025万元，完成年度计划的100.05%；外币存款余额

69万美元，较年初新增18万美元。资产业务：本外币各项贷款

余额为51483万元，较年初增加10077万元。其中：公司贷款余

额37200万元，较年初增加10799万元；零售贷款余额14283万

元，较年初下降722万元。总结20各项业务发展和管理，我

们主要采取了以下工作措施:

一、突出绩效考核引导作用，重点突出竞赛活动拉动业务发

展

1、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作

用。今年对各项业务指标考核利用自身区域特点发展业务。同

时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考

核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对

内控管理的重视。

2、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展°

一、二季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款竞赛，通

过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动等

措施，使竞赛活动扎实有效开展。三、四季度结合支行业务发展

的重点，开展客户拓展以及联动营销活动，并按各层面分别实施

竞赛奖励方案。一是针对网点制订了本外币存款计划奖励方案、

标杆管理方案，明确当季目标;其中突出vip客户争揽的重要

性，为此支行制定了专项奖励方案，通过数据分析、资源投入、

联系拜访等方式，开展营销。二是针对员工制订了个人吸存奖励

方案，发挥员工个人争揽存款的积极性。

二、充分认识优势及不足，树立营销新理念支行领导班子加

强分工，明确职责，行长建立联系负责制。提出用脑用心的有效

营销、团队个人相结合的有效营销新理念。为此倡导个性化营

销，充分挖掘本区域资源;柜面和目标客户营销相结合，柜面以

管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过

联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户

的营销力度。

三、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：

1、加强对新项目争揽。

2、加大对他行目标客户的争揽力度。

3、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源

头。

四、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化

1、制定中行员工全面管理规划，加强员工整体性管理。以

安全、发展、关爱和成材四个篇章，将员工管理和成长进行细

分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。

2、强化营业主管监督、督导作用。从责、权、利方面对业

务主管提出更高要求。

3、提高员工素质，加强企业文化建设。

五、存在的主要问题20__年，支行各项经营指标快速发

展、职工思想稳定、内控制度逐步完善，各项工作成绩突出，但

同时也存在着一些问题，主要表现在：一是对公存款结构总体情

况较好，但结构不均衡，突出表现在机构和同业存款较同期、较

年初出现了小幅减少。二是资产负债结构不合理，存贷款比例不

均衡。截止12月末，我行存款余额63229万元，贷款余额为

51483万元。三是员工素质的提高和业务发展速度不相适应。我

支行现有职工在复合型、全能型、知识型等方面有所欠缺，面对

日益发展、不断推陈出新的经营模式和业务品种面前，不同程度

的存在着不适应的现象。四、20_年工作措施、计划：围绕全年

目标计划，以提升竞争力和贡献率为发展定位，推进各项业务和

管理保质保量的完成和有效C

1、以学习促发展，树立居安思危的忧患意识，适应市场变

化和拓展业务的紧迫感，以先进性教育活动为契机，通过辖内外

交流、沟通等方法学习同行先进经验和做法，将学习贯彻执行到

具体日常工作中，为各项业务发展创造动力、营造活力，打造实

力。

2、以考核保业绩，分阶段分层次进行目标管理和日清管

理。针对存款时点指标压力，细化正激励办法;针对新老项目的

争保挖抢，实施正负激励措施，以储备业务发展潜力，确保在去

年项目增长数的基础上有效增长。

3、以组合求效益，在明确目标客户、理想客户和有效客户

的基础上，有效提高资产业务和负债业务2例，以争取更多的中

小企业客户。

4、以管理助质量。根据年初制定的从严治行，强化内控实

施方案，按计划按步骤进行系列教育培训，逐月逐季对员工进行

素质培训和业务合规交流检查，养成员工对工作的责任意识，对

内控的主动意识，对规章制度的执行意识和对自身的自律意识，

保障各项业务发展的质量提高。

5、以文化升形象，事业凝聚人，待遇留人。通过形式多样

培训活动、联谊活动、等营造支行活跃气氛，通过建支行文化，

守员工服务承诺，营造积极向上奋力拼搏的开拓进取氛围，提升

中行员工素质、业务品牌形象，为支行持久良好发展打下坚实基

础。咬紧目标不放松，凝心聚力求发展。

20—年，我行各项经营管理和业务工作的快速发展为20_

年工作的进一步开展，打下了坚实的基础。在下一步工作中，我

行全体员工有信心、有决心继续锐意进取、开拓创新、勤奋工

作，为今后各项业务全面、健康、可持续发展奠定一个坚实的基

础，实现新的更大的经营成绩。

关于银行年度的工作总结范文篇14

20.年，我市农村信用社安全保卫工作在联社党委、政府的

领导下，在公安部门、人民银行和银监局的大力帮助和支持下，

以维护社会政治稳定为主要任务，在社会治安、金融安全形势日

益严峻的情况下，结合金融单位自身的特点，加强综合治理，强

化安全防范措施，开展法制和安全教育，加大检查监督和处罚力

度，及时消除不安全因素，保障了我市农村信用社业务稳健经

营，为创建“安全”活动和支持“三农”经济的发展作出了应有

的贡献。

一、组织健全，制度完善，责任明确

多年来，我们牢固树立“安全就是效益”的观念，根据金融

单位安全防范要求，制订了一系列安全制度和安全操作程序，并

结合工作实际，不断进行总结和完善，年初，我们修订了《—市

农村信用合作联社安全保卫工作考核办法》和《—市农村信用合

作联社违反业务管理规定和业务操作规程处罚办法》等办法，把

安全保卫工作渗透到科技、会计、支付清算、资金信贷等金融业

务的各个环节，同时建立了安全保卫工作领导小组，坚持一把手

亲自抓，分管领导具体抓，其他职能部门配合抓的工作格局，并

层层签订安全保卫工作目标管理责任状，建立一级抓一级，一级

对一级负责的安全责任制，进一步明确了各岗位安全保卫工作职

责。

二、加强设施建设和管理，增强抵御和防范能力

由于社会治安形势严峻，犯罪分子作案手段多样化，对安全

防范工作提出了更高的要求，思想重视是基础，但设施建设是保

证，为了提高安全防范能力，我们本着“安全就是效益”的原

则，舍得花小钱，保大钱。根据—省公安厅和人行分行（20_）

96号《江苏省金融机构营业场所和金库安全防护暂行规定》的

文件精神，以及—市公安局贯彻落实的实施方案，我们有步骤、

有计划地进行了整改，累计安装防弹玻璃的一个，手动紧急报警

装置—个，已全部与公安“110”联网，有室内卫生间的网点_

个，安装模拟电视监控网点一个，城区CK红外线探测自动报警网

点一个。今年以来，对、三个信用社进行了柜台防弹玻璃的改

造，对因营业面积小，安金防范设施无法改造的和两个分社进行

了迁址，使我市农村信用社防弹玻璃的安装率和室内卫生间的改

造率分别达到了%和100%。目前，对网络数字监控系统正在进行

调研阶段，有望在短期实施全辖网络数字监控系统的安装，实现

远程监控。

三、加强安全教育，提高员工的防范意识和能力

在安全保卫工作中，再完善的规章制度，再坚固的防范设

施，起决定作用的是人，人防是实现技防，设施防预期效果的根

本保证，因此在日常工作中我们围绕人这一因素，把思想政治工

作放在首位，加强教育引导。一是采取多种形式对全员职工进行

经济法规培训，各职能部门根据工作计划每月一次以会代训形式

对全辖所属职能业务范围内的员工进行《会计法》、《票据法》、

《担保法》等经济法规的知识培训，6月份还专门请来了—学院

教授对有关信贷方面的法律法规进行了授课，11月份，根据公

安局要求对全辖安全员进行了金融安全防范知识培训，收到了较

好的效果。二是领导逢会必讲安全工作，每次社务会、主任会、

下基层检查工作，联社主任、分管领导都进行了强调和要求。三

是基层信用社每月都要召开一次安全教育工作会议，组织员工学

习经济法规，安全保卫工作制度，通报治安形势，分析典型案

例，做到有内容、有要求、有记录、有部署、有检查，提高了员

工的安全防范意识°四是加强对联社守押人员的思想政治教育，

经常性的组织召开安全工作会议，反复学习有关安全保卫制度，

枪药管理制度和农村信用社营业、守库、押运期间的安全保卫工

作操作规程，遇有人行、公安紧急通知或案例通报，随时进行传

达和组织学习，通过法制教育和制度的学习，全社上下干部员工

都能做到遵纪守法、依法办事。

四、加大检查监督力度，使安全保卫工作制度化、规范化

总结金融系统发生的案件教训，多是由于制度执行不到位和

检查监督不力酿成的悲剧，为了确保各项安全制度落到实处，联

社规定，各职能部门到基层信用社无论做什么事，安全检查首当

其中，形成了人人抓安全，时时抓安全的氛围，我们还对各个网

点进行定期不定期的专项安全检查，以要害部门，重点岗位，边

远单位和运钞车接送款为重点，以节假日中午、晚上等案件易发

期为安全检查时间，采取白天检查与夜间检查相结合，电话检查

与现场检查相结合，公安部门和联社检查相结合的方式进行检

查，元旦、春节、五一、国庆节等节日期间，联社领导亲自带

队，各职能部门积极配合，开展多次检查活动，对检查中发现的

不安全隐患，有的现象落实整改，有的限期整改，将整改情况书

面上报联社，并进行跟踪督促，对发现的违规违纪问题的书面通

报批评，严格按照《—市农村信用合作联社安全保卫工作考核办

法》和《—市农村信用合作联社违反业务管理规定和业务操作规

程处罚办法》，及时给予当事人和单位进行处罚，不仅教育了当

事人，又警示了其他干部员工，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜

渐的作用。我们在抓基层网点安全的同时，也毫不放松联社自身

的安全管理。一是继续坚持干部值班制度，除两名守库员外，每

晚明确一名中层以上干部值班，负责整个大楼的安全工作和基层

社上报事务的处理，在检查中未发现过迟到脱岗现象。二是进一

步明确门卫，营业厅座班人员工作职责，凡外来人员出入联社机

关都进行登记，下午下班后门卫逐层楼查看门窗是否关锁。电器

是否关闭，有无可疑迹象等。三是严格加强枪药管理，严格遵守

《枪管理法》和持枪人员《持枪六严禁》制度，到基层接送款中

午吃饭时，枪都入信用社金库保管。四是保卫队伍自身建设得到

了进一步提高，守库、押运人员注重政治学习，不计较工作内容

单调枯燥、天天长时间拖班等，不言苦、不言累，爱岗警业，严

格按制度和操作程序办事，信件交换、款项押运准确及时，从未

发生过差错，为保证各项工作的顺利开展发挥了应有的作用。

尽管取得了一定成绩，但还存在许多不足，主要表现为：少

数同志对社会治安和金融安全的严峻形势认识不足，制度执行还

不够到位，存在麻痹思想和侥幸心理，今后，我们将继续加强全

员的法纪教育和安全防范意识教育，完善内控制度，强化检查督

促，继续开展安全文明单位活动，为保障我市经济建设的顺利进

行做出应有的贡献。

关于银行年度的工作总结范文篇15

20_年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同事

的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技

能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越

来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在—银行的大

家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情

况，总结以下：

一、勤奋努力，爱岗敬业。

在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款

符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点

时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三

声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应

对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。经过不

断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握了相干业

务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。

随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步

速度，单月业务量接近一笔，日均业务量近一笔。这迫使我不断

提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵

流程来办理各项业务，并连续数月无过失C

二、团队协作，共同进步。

银行工作需要的是集体合作，一年度的气力是有限的。所以

不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮助。

与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知

他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上一个台

阶。

三、强化业务学习，进步本身综合素质。

我积极参加金融业相干各项考试，考取了_。拓展业务知

识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助

下，我学了很多东西，真的是“巳人行，必有我师焉。固然各方

面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽将将达标，但是

还需要继续努力，不断进步。

总而言之，在这一年工作中，我严格遵守—银行各项规章制

度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事

关系能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。在不

断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干

考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮

助，我会在20—年的工作中再接再厉，与—银行共同成长，谢

谢！

关于银行年度的工作总结范文篇16

转眼20_就结束了，随之结束的，还有我在2