园容票务管理服务项目需求

园容票务管理服务项目需求一、项目概况1、列入本次服务采购管理范围分别为：（1）需保洁建筑面积13354.99平方米，主要道路（含广场、停车场）18610平方米，厕所（22个）面积820.6平方米，绿地（含水体、园路）1897752.8平方米，综合管理面积1725454.4平方米。（2）需服务门票点：北门售票处、南门售票处、西门售票处、洪春桥售票处、青芝坞售票处、笼月楼售票处、瑞云山售票处及木兰山茶园两个售票处。（3）需做好位于桃源岭1号食堂，面积约159.6平方米，日常烹饪及服务工作。2、列入本次服务采购内容：根据采购人工作要求，供应商选派政治素质好，工作积极、身体健康的清卫、门票管理、食堂管理服务人员67工。（1）园区清卫人员共34工，全面负责园区保洁包括公共环境（公共场地、房屋建筑共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运及小微水体任务等。）。旺季或大型活动期间应适当增加人员，确保园区环境整洁。（2）门票售检管理和公共服务门票售检管理人员共29工，由供应商安排服务意识强,形象素质佳的年轻服务人员从事售检票工作，提升窗口形象，维护门票售检秩序，负责售票窗口和游客的安全，做好植物园纸质票、电子票的正常售检、核销及其他延伸服务。旺季或大型活动期间应适当增加人员，确保园区售检票工作运行正常。（3）食堂服务4工。负责包括但不限于制定食堂每日用餐所需菜谱的配制、用餐服务、接待服务、保洁，食品、原材料及调料的清点验收、保管、存储、制作加工、配售等食堂相关服务工作。二、服务期限：12个月（具体以合同约定时间为准）。三、服务内容（包括但不限于）1、清卫保洁；2、门票售票、检票管理；3、食堂服务管理；4、协助完成主管部门交办的其他任务。四、项目要求（一）日常清卫保洁服务和要求1、清卫职责保洁范围包含辖区范围内除租赁企业门前“三包”责任范围以外的所有区域，做到道路、绿地、停车场、水体及所有景点建筑公共区域的地面，无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫不少于两次，巡回保洁。区域项目工作内容标准保洁频率园区室外公共区域各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、烟头、杂物、明显泥沙循环清扫，每周冲洗一次小微水体、明沟清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物无垃圾、杂物、无苔藓每日清扫、清捞广场地面及周边清扫、收集垃圾、水力冲洗无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙循环清扫，每周冲洗一次绿地清扫、收集垃圾、枯枝落叶、石块等杂物、无垃圾、积水、烟头、明显杂物循环清扫外露管道（二米以下）除尘无积灰、污渍每日清抹一次屋顶、雕塑及建筑周边清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物无垃圾、杂物、树叶、积水屋顶、雕塑每季度清结、建筑周边每日清扫外墙金属嵌条除尘无积灰、污渍每日清抹一次标志牌除尘无积灰每日清抹一次外立面玻璃保持清洁每半年清洗1次2米以下外墙刷洗无积灰、污渍每日清洁一次2米以上外墙（含石材、玻璃、马赛克、遮阳帘）及整体除尘、清洗无灰尘、污渍，洁净光亮每半年清洗一次监控探头、路灯除尘无灰尘、蚊蝇每周清抹一次，2米以上每月清洗一次园区建筑内部公共区域地毯、踏垫除尘、清洗保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差每日清扫，每周吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗大厅内玻璃除尘、清洗无尘，光亮每季度全面清尘一次建筑玻璃除积灰、污渍斑点抬头看无明显污渍斑点每月冲洗一次，雨雪后视情况冲洗窗帘清洗、除尘无灰尘、无污渍窗帘循环保洁，布质窗帘一年清洗一次石材地面除尘、清洗、打蜡无灰尘、水迹及脚印，光亮循环清洁，每月打腊（补腊）、每季抛光一次木地板地面除尘、上油无灰尘、水迹及脚印，光亮循环推尘，每日清洗、地板精油一个月保养一次地胶板地面除尘、清洗无灰尘、水迹及脚印，光亮循环推尘，每日清洗抹灰墙面除尘无积灰、无蜘蛛网每月清洁两次石材墙面除尘、清洗清洁无灰尘，光亮、无蜘蛛网每日清抹，每季抛光一次墙脚线除尘无积灰每日保洁，每周清除一次石柱除尘无积灰、污渍2米以下每日清抹，2米以上每月清抹木质立面除尘（用碧丽珠）无灰尘、光亮每日保洁，每周保养一次标识牌（各类）除尘无积灰每日清抹灯箱外表除尘无灰尘每周清抹一次各类消防设施除尘无灰尘每周清抹一次风口除尘无积灰每周冲洗一次各类管道除尘无积灰每季度冲洗一次废物箱清除垃圾、外表抹净无垃圾满溢及拖挂每日及时清洗门框除尘（木质上碧丽珠）无灰尘及手印，明亮循环保洁，每周保洁一次大玻璃门、窗清洗无积灰及划痕，明亮循环保洁，每周保洁一次花盆套除尘无灰尘、盆内无垃圾每日保洁，每周清洗一次展板及玻璃外罩除尘、抹净无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽一致循环保洁，每天清洁一次；每周清刮一次。地面清扫、消毒无垃圾、污渍、水渍及鞋印，洁净光亮循环保洁，每天清洁一次灯具除尘无积灰循环保洁，2米以上灯具每季度清洁一次。强弱电机房室内、机柜除尘无灰尘每周清抹一次洗手间小便器、坐厕、面盆除污垢用中性药剂除锈斑、消毒无污垢及积垢，洁净畅通，无漏水、异味及污垢，垃圾袋定时更换隔断除尘、除污垢无灰尘、涂画及污垢循环保洁，每天清洁一次水龙头抹净无水锈、无污渍循环保洁，每天清洁一次镜面抹净无水迹及污渍，明亮循环保洁，每天清洁一次地面清洗、消毒无垃圾、水迹及污渍循环保洁，每天清洁一次墙面除尘无灰尘、无污渍循环保洁，每周清洗一次灯片、天花及风口除尘无积灰每月清除一次门和门框除尘无灰尘、无污渍循环保洁，每天清洁一次台面抹净无水迹、无污渍循环保洁，每日清洗一次废物箱清除垃圾、外表清洁无垃圾满溢、无污渍每日及时清洗玻璃窗清洗、除尘无灰尘、无水迹循环保洁，每周保洁一次厕纸厕纸无短缺按需添加洗手液洗手液无短缺按需添加除异味除异味无明显异味每天放置中性除味剂或点檀香并及时添加楼梯楼级和平台清扫垃圾、清洗无垃圾、死角及积灰每天清洁一次墙面大理石（除尘、抹净）涂料（除尘）无灰尘每周清洁一次扶手、栏杆除尘、抹净无灰尘循环保洁，随时清抹外露管道除尘无灰尘每周清洁一次办公区办公室除尘、抹净、拖地无灰尘循环保洁，每天清洁一次2、清卫保洁服务注意事项和补充说明=1\*GB3①保洁工作所必须的工具物资（如扫帚、拖把、毛巾、清洁球、檀香、汽柴油、吹风机、高压水枪、吸尘器等），公厕用品（如厕纸、洗手液、防滑垫、除臭用品等），抗雪防汛物资（草包、沙袋、铲雪板等）购置包含在合同范围内。=2\*GB3②园区大件垃圾及时清运，由供应商承担；化粪池不定期清淤。=3\*GB3③根据垃圾分类要求，协助做好垃圾分类工作。=4\*GB3④其他未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，如：抗台、防汛以及大雪等自然灾害后的卫生恢复、保洁和垃圾清运等工作。供应商不得因此拒绝提供保洁服务（保洁用品等所需费用全部包括在服务费中）。=5\*GB3⑤要求供应商承担清卫保洁配备一定数量的机械工具、车辆，以机械换人的方式提高清洁能力和效率，展现植物园面上管理形象，提升处置效率。=6\*GB3⑥山体保洁作业，要求清卫保洁人员对山间小路、游步道及两侧绿化带进行每日早晚各一次普扫，日常巡回保洁，每日对垃圾桶、果壳箱进行一次清洁，落叶季节加强保洁频次，定期用吹风机对绿化带内积叶进行清理。=7\*GB3⑦水体保洁作业，要求清卫保洁人员做到水面应无垃圾杂物、无水生动物尸体、无杂生水生植物及枯枝落叶，水面洁净，水体沿岸及栅栏处应无垃圾杂物、无枯枝腐叶、沿岸干净、栅栏通畅，湖面、内塘、小微水体、水质感观良好。3、清卫保洁服务标准与考核=1\*GB3①主干道须在每日早上7:00前清扫干净，要求做到“五无”，即无积水和明显污渍、无果壳和纸屑、无白色垃圾和杂物、无残花败叶、无隔夜垃圾。每天全面清扫两次，并不间断巡回保洁。建筑物、构筑物上无明显积尘、污渍，无蛛网虫尸、张贴、杂物，陈设擦洗及时。指路牌、导游牌、管理牌、植物说明牌、园椅、果壳箱、雕塑、路灯、泛光照明、音响系统等园内设施需每日安排擦洗，不得有污渍和蛛网。水体保持清洁，漂浮物要及时清捞，能见底的水体无沉积物，无观赏价值的水草必须及时清除。道路及铺装地、绿化带（植被上）、草坪（地）和溪沟保持清洁，做到无白色污染垃圾、瓜皮、果壳、纸屑及枯死枝、落叶、石块。=2\*GB3②辖区内所有养护绿地纳入保洁范围，无有色垃圾、无石块、无枯枝、无杂物等，养护绿地内落叶及枯枝等及时清除。路面清扫垃圾、落叶、枯枝等不得倾倒在绿地内，需及时转驳清运。=3\*GB3③垃圾箱房（桶）须及时保洁，定期清洗，内外壁无明显污渍、异味；垃圾桶摆放整齐，垃圾清运后应及时打扫，无明显污渍、异味；果壳箱、垃圾房（桶）垃圾不能长时间超过2/3，出现满溢现象要及时处理，垃圾及时转移至中转站；果壳箱、垃圾房（桶）垃圾日产日清。及时更新和维修破损、缺盖，少轮的垃圾桶，季节性花展期间及时增加垃圾桶。=4\*GB3④辖区内商业网点处于营业状态时，其内部及门前三包范围由商业网点自行保洁；商业网点歇业时其周边环境卫生纳入植物园整体保洁范围（门前三包范围以现场确认为准）。=5\*GB3⑤园内外公厕做到每日保洁，指定公厕做到每日16小时专人保洁，无遗漏打扫现象、无异味，大小便池无尿碱、无蛆虫、无堆积大小便；地面无积水、痰迹、烟蒂等脏物；裙墙、隔离板、蹲台无粪迹；门窗、电灯、内外墙体无污斑、蜘蛛网。公厕内做到无苍蝇，保洁工具按规定摆放，周围无堆积杂物，按规定时间进行消杀，清扫（详细参照城管委公厕考核标准）。=6\*GB3⑥保洁人员要遵守公园景点管理条例；文明上岗，规范着装，佩戴服务证，礼貌待人；上班时间严禁喝酒、打瞌睡、扎堆聊天，禁止捡可乐瓶等可回收垃圾，禁止从事采摘果实或捡拾种子等与工作无关的事。清卫保洁工具按规定摆放，不得随意摆放影响园区景观。保洁人员不得在植物园辖区范围内饲养家禽、种菜，不得在园内乱搭乱建，乱吊乱挂，不得在园区内经营兜售。=7\*GB3⑦对辖区内会议室、报告厅、教学院、培训教室，科普展厅、资源馆、办公大楼要求每处每季度1次大扫除，即每处大扫除全年共4次。=8\*GB3⑧在规定时间段内，清卫人员要做到四定（定人、定点、定范围、定责任），不得窜岗，不得擅自离岗或扎堆聊天，交接班时间要衔接好，确保区域内保洁人员不断岗。花展、大型活动和节假日的工作时间应根据实际客流量适当延长保洁时间。保洁人员应服从甲方的安排调动，及时有效地做好甲方交办的任务；对甲方安排的责任区域及责任外的周边区域的清卫突击性任务，必须随叫随到，自觉服从相关部门的安排，及时组织保洁人员进行保洁。=9\*GB3⑨对市查、区（局）查和园查的清卫问题，管理人员应在接到通知后5分钟内到达指定区域，在整改单限定时间内，及时整改并反馈给主管科室。=10\*GB3⑩清卫保洁及养护作业标准未尽事宜参照《“最佳、最差公园（景区）”（A类）评分细则之标准》、《“最佳、最差道路（河道）绿地”评分细则之标准》、《区公共厕所分类管理检查考核评分标准》、《数字城管考核办法》、《风景名胜区景区长效管理考核办法》执行。（二）门票售检管理、公共服务及员工上岗要求1、门票售检管理和公共服务在植物园九个门票点用电子票务系统与人工相结合的方式，结合旅游景点网上实名预购门票及相关优惠政策开展门票售检工作。（1）维护门票售检秩序，负责售票窗口和游客的安全，做好植物园网络预约票、现场售检票及优惠减免人群的门票服务工作。（2）协助景区门票管理上级部门做好20秒快速入园服务引导工作；引导游客提前打开购票凭证，至相应的闸机快速通过，提高游客入园效率。（3）实行计算机网络化管理，统计日客流量、月客流量、年客流量以及相应的门票收入，为科学管理提供依据。（4）门票售检员：男女年龄一般需小于45周岁，学历初中以上,必须缴纳养老保险金，提供身体健康证明。会使用智能手机及电脑系统简单操作。身高男士不低于170cm，女士不低于158cm。（5）为切实做好植物园（园林科学研究院）门票管理工作，供应商应在门票售检工作人员中确定班长1名、副班长1-2名，做好团队管理及业务技能培训。（6）采购人交办的其他工作及延伸服务。2、员工上岗要求（1）具备专业旅游知识，熟练掌握售票、检票程序及票务相关知识（购票优惠政策、景点知识），能为游客提供必要的景点介绍、商家信息等提供引导和帮助。（2）带妆上岗，妆容、色彩等相对统一，相互协调，妆容、色彩清新淡雅，大方端庄。（3）头发梳理整齐，长发使用统一的头花，按标准盘发，不能盘头的长度不过肩；必要时用摩丝将头发处理得当；不将头发染成红、黄等特别怪异的颜色。（4）不留长指甲，不涂抹有色指甲油，并保持手指的清洁。（5）工作服干净整洁无破损，不挂任何饰物，工作服兜内不装其他杂物。（6）着长袖制服时不得不随意卷起袖口，或将自己的衣服、袜子等暴露在制服外。（7）春秋装搭配单皮鞋，冬装大衣搭配棉皮鞋，保持皮鞋的光亮、清洁。（8）除结婚戒指、手表外，不佩带其他夸张饰物。（9）工作名牌佩戴在左胸前。（三）食堂管理、公共服务及员工上岗要求（1）食堂服务人员必须统一着装，健康检验合格后（以有效健康证为准）方能提供服务，非本地户口员工必须持有当地公安机关办理的暂住证。（2）服务期间，应满足我园人用餐时间调整要求（包括但不限于适当延长服务时间、以及园区内部应急响应等用餐保障）。若供应商服务质量不符合要求，甲方有权提出整改意见，供应商应在提出整改意见限定时限内完成整改。（3）供应商严格按照甲方提出的供餐时间和就餐人数准时供餐，满足甲方在餐饮品种、就餐时间上的要求。（4）在服务期间对食堂安全和食品卫生负全责，必须严格遵守国家卫生法律法规关于食品卫生、炊事用品卫生、食堂环境卫生、个人卫生的规定和食堂安全卫生管理制度；建立食堂卫生工作自查记录，并做好食品留样工作。五、本项目管理人员配置1、供应商应根据植物园（园林科学研究院）的具体情况，配备相应的管理人员和服务设施。2、管理