物业服务合同包干制与服务满意度提升

物业服务合同包干制与服务满意度提升合同目录第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同双方的名称和地址1.3合同的生效时间和终止时间1.4合同的解释和修订第二章物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务项目2.3物业服务标准第三章包干制服务费用3.1服务费用的计算和支付方式3.2服务费用的调整机制3.3服务费用的使用和管理第四章物业服务人员的配备和管理4.1物业服务人员的数量和资格要求4.2物业服务人员的培训和管理4.3物业服务人员的考核和奖惩第五章物业服务质量保障5.1服务质量的标准和考核5.2服务质量问题的处理流程5.3服务质量提升的措施和计划第六章物业服务合同的履行6.1物业服务方的义务和责任6.2物业服务接受方的义务和责任6.3合同履行的监督和检查第七章服务满意度的提升7.1满意度调查和评价的方法和周期7.2满意度评价结果的分析和应用7.3满意度提升的措施和计划第八章合同的变更和解除8.1合同变更的条件和程序8.2合同解除的条件和程序8.3合同变更和解除的法律后果第九章争议解决9.1争议解决的途径和方式9.2争议解决的期限和时效9.3争议解决的费用和赔偿第十章违约责任10.1违约行为的认定和处理10.2违约责任的承担方式10.3违约行为的赔偿和追责第十一章合同的终止和解除11.1合同终止的条件和程序11.2合同解除的条件和程序11.3合同终止和解除的法律后果第十二章附则12.1合同的生效条件12.2合同的续签和延长12.3合同的保密和知识产权保护第十三章其他约定13.1双方的其他约定和补充13.2对合同附件和附加条款的说明13.3合同的翻译和副本第十四章签署页14.1合同双方的签署和盖章14.2签署日期和地点14.3合同的备案和登记合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同双方的名称和地址1.3合同的生效时间和终止时间1.4合同的解释和修订第二章物业服务内容2.1物业服务范围2.2物业服务项目2.3物业服务标准第三章包干制服务费用3.1服务费用的计算和支付方式3.2服务费用的调整机制3.3服务费用的使用和管理第四章物业服务人员的配备和管理4.1物业服务人员的数量和资格要求4.2物业服务人员的培训和管理4.3物业服务人员的考核和奖惩第五章物业服务质量保障5.1服务质量的标准和考核5.2服务质量问题的处理流程5.3服务质量提升的措施和计划第六章物业服务合同的履行6.1物业服务方的义务和责任6.2物业服务接受方的义务和责任6.3合同履行的监督和检查第七章服务满意度的提升7.1满意度调查和评价的方法和周期7.2满意度评价结果的分析和应用7.3满意度提升的措施和计划第八章争议解决8.1争议解决的途径和方式8.2争议解决的期限和时效8.3争议解决的费用和赔偿第九章违约责任9.1违约行为的认定和处理9.2违约责任的承担方式9.3违约行为的赔偿和追责第十章合同的终止和解除10.1合同终止的条件和程序10.2合同解除的条件和程序10.3合同终止和解除的法律后果第十一章附则11.1合同的生效条件11.2合同的续签和延长11.3合同的保密和知识产权保护第十二章其他约定12.1双方的其他约定和补充12.2对合同附件和附加条款的说明12.3合同的翻译和副本第十三章签署页13.1合同双方的签署和盖章13.2签署日期和地点13.3合同的备案和登记14.1合同双方的签字栏14.2授权代表签字14.3日期填写栏（此处为合同签字页，请双方授权代表在此处签字并加盖公司公章）（签署日期：____年____月____日）（签署地点：____）（合同备案号：____）（合同登记号：____）多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定物业1.1甲方有权指定物业服务公司为其提供物业服务。1.2甲方应在合同签订前向乙方提供其指定的物业服务公司相关信息。1.3若甲方变更指定物业服务公司，需提前一个月通知乙方，并征得乙方同意。2.甲方监督权2.1甲方有权对乙方提供的物业服务进行监督和检查。2.2甲方应定期对乙方提供的物业服务进行评估，并提出改进意见。2.3甲方发现乙方违反合同约定，有权要求乙方立即整改。3.甲方特殊需求3.1甲方如有特殊物业服务需求，应及时通知乙方。3.2乙方应在接到甲方通知后，及时调整物业服务内容，以满足甲方需求。3.3甲方特殊需求可能导致服务费用变动，具体费用双方协商确定。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务质量保障1.1乙方应确保提供的物业服务达到约定的服务质量标准。1.2乙方应对物业服务人员进行定期培训，提升服务质量。1.3乙方应建立服务质量投诉处理机制，及时解决甲方满意度问题。2.乙方人员管理2.1乙方应按照合同约定配备足够数量的物业服务人员。2.2乙方应对物业服务人员进行身份认证，确保其具备相关资格。2.3乙方应定期对物业服务人员进行绩效考核，不合格者予以调整。3.乙方合同履行3.1乙方应按照合同约定及时履行各项义务。3.2乙方不得擅自变更合同约定的服务内容和服务标准。3.3乙方应在合同履行过程中，积极配合甲方的监督和检查。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责1.1第三方中介负责协调甲方、乙方之间的合同履行事宜。1.2第三方中介应公正、中立地处理甲方、乙方之间的争议。1.3第三方中介不得干预甲方、乙方的合同履行过程。2.第三方中介费用2.1第三方中介的费用由甲方、乙方共同承担。2.2第三方中介费用的支付方式及标准应在合同中明确。2.3第三方中介费用如有变动，需双方协商一致。3.第三方中介退出3.1第三方中介如有严重违约行为，甲方、乙方均有权要求其退出。3.2第三方中介退出前，应协助甲方、乙方完成合同交接事宜。3.3第三方中介退出不影响甲方、乙方之间的合同履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务公司资质证明2.物业服务人员资格证书3.物业服务项目明细表5.满意度调查问卷6.物业服务合同履行监督报告7.争议解决流程图8.违约行为认定表格9.第三方中介服务协议10.合同续签和延长申请表格二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付服务费用2.乙方未按约定提供物业服务3.乙方服务质量未达到约定标准4.甲方未按约定提供特殊需求通知5.乙方未按约定配合甲方监督和检查6.第三方中介未公正处理争议7.第三方中介干预合同履行过程8.甲方、乙方未按约定承担中介费用9.甲方、乙方未按约定处理第三方中介退出事宜三、法律名词及解释：1.物业服务合同：指甲方与乙方之间约定物业服务内容、服务标准、费用等事项的合同。2.包干制：指物业服务费用按照固定标准计算，乙方承担提供物业服务过程中产生的所有费用和风险。3.满意度：指甲方对乙方提供的物业服务的满意程度。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。5.第三方中介：指在甲方、乙方之间提供协调、监督、争议解决等服务的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付服务费用解决办法：乙方应及时与甲方沟通，催收欠款，必要时依法采取措施。2.问题：乙方未按约定提供物业服务解决办法：甲方有权要求乙方立即整改，并根据实际情况追究违约责任。3.问题：服务质量未达到约定标准解决办法：甲方应提出具体整改要求，乙方应及时整改并反馈结果。4.问题：第三方中介未公正处理争议解决办法：甲方、乙方均有权要求第三方中介重新处理，必要时可寻求法律途径。5.问题：甲方、乙方未按约定承担中介费用解决办法：双方应及时协商解决，协商不成时可依法承担相应责任。五