DB51T 2624-2019 可信电子商务平台网络交易服务规范　

DB51四川省市场监督管理局发布I 1 1 1 3 4 本标准主要起草人：徐晔、帅青红、杨涵、米思吉1可信电子商务平台网络交易服务规范本标准适用于规范四川省行政区域内注册的电子商务平台经营者提供网络交易服凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）下重复列出了GB/T31524-2023[GB/T31524-2015,定义3.5]4.1概述4.2框架可信电子商务平台网络交易服务要求框架见图1,网络交易服务要求主要包括：a)交易前要求：包括电子商务平台注册信息、资质信息的真实合法有效，服务安全、可靠、便捷等要求；主体身份信息完整、真实、合法有效等主体要求；产品或服务信息真实、准确、b)交易中要求：包括订购和支付安全、规范、真实和便捷等交易过程要求；快捷、准确、安全c)交易后要求：包括流程规范、合法、便捷、完 d)交易全程要求：包括完善的信息保密服务和风险警示与规避服务要求等交易全程要求。 可信电子商务平台网络交易服务要求可信交易客体可信交易主体可信电子商务平台可信交易客体可信交易主体可信电子商务平台纠纷处纠纷处理售后服务配送服务安全支付订单处理图1可信电子商务平台网络交易服务要求框架45.1.1.1基本要求c)应具有与开展业务和经营规模相适应的管理人员、技术人员和5.1.1.1.3.1电子商务平台经营者应在网站首页或移动端公示其基本信息或给出能及时了解这些信息的链接，主要包括：营业执照登载信息、应取得的行政许可资质信息以及网络经营许可信息（ICP证、5.1.1.1.3.2电子商务平台经营者应提供对电子商务平台网络经营许可和网络诚信经营5.1.1.1.3.3电子商务平台应提供对平台内经营者身份信息后台验证、在线查验服务。5.1.1.1.3.4电子商务平台应具备对消费者身份注册信息后台验证功能，通过信息验证的消费者可被5.1.1.1.5.1电子商务平台经营者应建立和完善包括但不限于下列各项管理制度，并在其平台上进行55.1.1.1.5.2电子商务平台经营者应定期在平台内组织检查上述管理制度的实施情况，并根据检查结5.1.1.1.6.1电子商务平台经营者应与申请进入平台购买商品或服务的消费者签订用户协议或服务合5.1.1.1.6.4电子商务平台经营者修改用户协议及交易规则，应遵循公开、连续、合理的原则，修改5.1.1.1.6.5平台用户不接受协议或规则修改内容、申请退出平台的，电子商务平台经营者应允许其5.1.1.1.7.1电子商务平台经营者应做好平台交易统计工作，根据规定向有关主管部门报送包括月交5.1.1.1.7.2电子商务平台经营者应积极协助有关主管部门查处网络违法经营行为，提供在其平台内益；通过合同或其他方式，确保在合理期限内继续提供对消费者的售5.1.1.2服务规范65.1.1.2.2规范平台内经营者5.1.1.2.2.1电子商务平台经营者应通过合同或其他适当方式要求平台内经营者严格遵守《告法》、《侵权责任法》等有关法律法规和规章，督促平台5.1.1.2.2.2规范平台内经营者行为的具体措施可包括：违规行为，发现苗头性、倾向性、危害性严重的问题及时5.1.1.2.5.1电子商务平台经营者应通过合同或其他方式要求平台内经营者遵守有关知识产权保护的5.1.1.2.5.2电子商务平台经营者应建立适当的工作机制，对于权利人附有证据并通知具体地址的侵权页面、文件或链接，平台经营者应通知被投诉人，并采取必要措施保护权利人的合法权益。75.1.2.1.1.1平台内经营者包括自然人、法人及其他组织：2)应给出联系地址、联系电话、电子邮件等相关a)基本信息：包括网上注册信息、身份或验证信息、承诺信息、资质信息、联系方1)应披露信息包括交易量、订单处理信c)交易评价及统计信息：包括交易评价信息、5.1.2.1.1.3平台内经营者应就网络载体名称、网络载体类型、网络载体域名(链接网址)、属地监管5.1.2.1.1.4电子商务平台经营者应对进驻平台的经营者进行审查和登记，核验身份证明文件、营业执照以及各类经营许可证，建立登记档案并定期核实5.1.2.1.1.5电子商务平台经营者对于法人及其他组织或个体工商户，应在其从事经营活动的主页面5.1.2.1.1.6电子商务平台经营者应定期对平台内经营者的经营凭证和注册信息进行核验，及时在网上提供近期通过主管部门年审的相关经营凭证，对无法验证的平台内经营者应予以注明。5.1.2.1.1.7如果发现和证实用户使用虚假信息进行注册和交易，电子商务平台经营者应及时对该用b)消费者应给出真实的商品寄达或送达地址信息。5.1.3.1商品(服务)信息展示要求平台内经营者应如实准确发布商品(服务)信息，不应作虚假宣传和虚假表8品的详细描述信息(包括服务产品名称、内容说明与展示、适用对象c)所展示商品(服务)的描述信息应与实际商品(服务)一致，且应对可能存在的偏差的信息(包括f)对涉及知识产权的服务产品，应给出知识产权的权5.1.3.2商品(服务)质量保证要求平台内经营者对所销售的商品(服务)应满足以下质量要5.1.3.3商品(服务)交易信息提供要求履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事d)电子商务经营者应给出有关商品发货、售后、支付或延保等其他特色服务相关e)电子商务经营者应在消费者下单并完成支付后及时向消费者以电话、短信等形式进行订单确f)对于已订购无现货的情况，电子商务经营者应在货物到达后及时9j)如果消费者已提供过必要的信息，电子商务平台可提供避免重复性a)电子商务平台应为消费者提供可选择的合法合规的支付服c)支付服务商应对在线支付过程进行验证，验证方式采h)电子商务平台应提供消费者对配送服务的评价渠d)电子商务平台应为消费者提供交易服务5.4.1.1消费者信息保护在消费者信息保护方面，电子商务平