汽车维修客户投诉处理

汽车维修客户投诉处理合同编号：__________汽车维修客户投诉处理合同甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为汽车维修服务提供商，乙方为汽车维修客户，双方为维护合法权益，确保服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，特订立本汽车维修客户投诉处理合同，以便共同遵守。第一条投诉范围本合同适用于乙方对甲方提供的汽车维修服务提出的投诉。投诉范围包括但不限于：1.服务质量问题；2.服务态度问题；3.收费问题；4.安全问题；5.配件质量问题；6.其他双方约定的问题。第二条投诉程序（1）投诉人的姓名、联系方式、地址；（2）被投诉人的名称、地址；（3）投诉的具体事由、诉求及证据；（4）投诉的时间。（1）投诉事项的核实结果；（2）对投诉事项的处理措施及理由；（3）处理结果的反馈方式及期限。3.乙方对甲方的答复不满的，可以向乙方所在地消费者协会或其他相关部门投诉。第三条投诉处理原则1.甲方应认真对待乙方提出的投诉，及时处理，确保乙方的合法权益得到维护。2.甲方在处理投诉过程中，应遵循客观、公正、公平的原则，认真核实投诉事项，采取有效措施解决问题。3.甲方应对投诉处理过程中涉及到的乙方个人信息保密，不得泄露给无关第三方。第四条违约责任1.甲方未按照本合同约定处理投诉的，应向乙方支付违约金，违约金为投诉事项涉及的维修费用的一倍。2.乙方未按照本合同约定提出投诉的，应向甲方支付违约金，违约金为人民币1000元。3.甲方在处理投诉过程中，存在故意拖延、推诿、敷衍等行为的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付违约金，违约金为人民币5000元。第五条其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。4.本合同的修改、解除、终止，应书面签署，并经甲乙双方确认。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉书面文件2.投诉核实及处理结果记录3.投诉处理反馈证明4.投诉相关证明材料5.投诉处理协议书二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定处理投诉2.甲方故意拖延、推诿、敷衍投诉处理3.乙方未按照合同约定提出投诉4.甲方泄露乙方个人信息5.甲方未在约定时间内向乙方作出答复三、法律名词及解释：1.甲方：指提供汽车维修服务的提供商2.乙方：指接受汽车维修服务的客户3.投诉：指乙方对甲方提供的服务不满意并提出的问题4.违约金：指一方未履行合同义务所需支付的赔偿金额5.消费者协会：指保护消费者合法权益的社会组织四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理时间过长：解决方案：明确投诉处理时间限制，加快处理速度2.投诉处理结果不满意：解决方案：双方协商解决，或向消费者协会投诉3.甲方故意拖延、推诿、敷衍：解决方案：乙方有权解除合同，并要求违约金4.乙方未按照约定提出投诉：解决方案：乙方补交违约金，重新提出投诉5.甲方泄露乙方个人信息：解决方案：甲方需承担相应法律责任，向乙方道歉并赔偿损失五、所有应用场景：1.甲方提供汽车维修服