健康保健信息系统问题处理流程

健康保健信息系统问题处理流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家专业从事健康保健信息系统的企业，乙方为一家具有丰富问题处理经验的IT服务提供商，双方为了更好地保障甲方健康保健信息系统的正常运行，提高服务质量，现经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应根据甲方的需求，为甲方提供健康保健信息系统问题处理服务，包括故障排查、系统优化、业务支持等。1.2乙方应在接到甲方问题报告后，按照双方约定的响应时间及时进行问题处理。1.3乙方应提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到问题时能够得到及时的帮助。二、服务期限2.1本合同的有效期为__________年，自双方签字盖章之日起生效。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约__________年。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币__________元整（大写：__________元整）。3.2甲方应按照双方约定的付款周期向乙方支付服务费用。四、问题处理流程4.1甲方发现系统存在问题时，应立即通过电话、邮件等方式通知乙方。4.2乙方接到甲方的问题报告后，应立即进行响应，并根据问题紧急程度确定问题处理优先级。4.3乙方应在问题确认后，按照双方约定的时间及时解决甲方遇到的问题。4.4乙方在解决问题过程中，应随时与甲方保持沟通，及时反馈问题处理进度。4.5问题解决后，乙方应向甲方提供问题处理报告，内容包括问题描述、解决方法、耗时等。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未能按照约定时间解决甲方的问题，甲方有权扣除相应的服务费用。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.双方签署的保密协议4.健康保健信息系统问题处理流程说明5.服务费用明细表6.问题处理报告模板7.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能在约定时间内解决甲方提出的问题，或问题处理结果未达到双方约定的标准。2.乙方未按照约定提供7x24小时在线技术支持。3.甲方未按照约定支付服务费用。4.甲方未按照约定通知乙方系统存在的问题。5.任何一方未履行保密义务，导致对方商业秘密、技术秘密等泄露。三、法律名词及解释：1.健康保健信息系统：指用于健康保健领域信息管理的计算机系统，包括数据收集、处理、存储、传输等功能。2.问题处理服务：指乙方针对甲方在使用健康保健信息系统过程中遇到的问题提供技术支持和解决方案的服务。3.响应时间：指乙方自接到甲方问题报告后，开始处理问题的时间。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题报告不明确：乙方应及时与甲方沟通，明确问题具体情况，以便快速定位和解决问题。2.问题解决超时：乙方应增加技术力量，优化问题处理流程，确保在约定时间内解决甲方问题。3.服务费用支付延迟：甲方应按照约定时间支付服务费用，避免因延迟支付导致合同纠纷。4.保密信息泄露：双方应严格遵守保密条款，对涉及商业秘密、技术秘密等信息进行加密存储和传输，必要时签订保密协议。五、所有应用场景：1.甲方健康保健信息系统出现故障，需要乙方提供问题处理服务。2.甲方健康保健信息系统性能下降，需要乙方进行系统优化。3.甲方在使用健康保健信