2024外卖平台与用户权益保护合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024外卖平台与用户权益保护合作协议本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1外卖平台名称1.2用户姓名或单位名称1.3双方联系方式1.4合同签订日期2.定义与解释2.1合同专用术语2.2合同条款解释3.用户权益保护原则3.1平台责任3.2用户责任3.3平台服务保障4.用户注册与账户管理4.1用户注册流程4.2账户安全与隐私保护4.3用户资料更新5.订单处理与服务5.1订单提交与确认5.2订单取消与修改5.3配送服务规范6.评价与投诉处理6.1用户评价机制6.2投诉处理流程6.3投诉处理时限7.退款与赔偿7.1退款政策7.2退款流程7.3赔偿标准与流程8.促销活动规则8.1促销活动类型8.2促销活动时间8.3促销活动参与资格9.版权与知识产权9.1平台内容版权9.2用户内容版权9.3知识产权保护10.法律责任与争议解决10.1违约责任10.2争议解决方式10.3法律适用11.合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同解除流程12.合同的终止与存续12.1合同终止条件12.2合同终止后的处理12.3合同存续期间的权利义务13.其他约定事项13.1通知方式13.2不可抗力13.3附件14.合同生效与执行14.1合同生效条件14.2合同执行监督14.3合同附件生效第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1外卖平台名称：外卖平台1.2用户姓名或单位名称：1.3双方联系方式1.4合同签订日期：2024年X月X日2.定义与解释2.1合同专用术语2.1.1“外卖平台”指外卖平台，为用户提供在线订餐服务。2.1.2“用户”指通过外卖平台下单订购食品或服务的个人或单位。2.1.3“订单”指用户通过外卖平台提交的购买食品或服务的申请。2.2合同条款解释2.2.1本合同条款如有歧义，应以双方协商解释为准。3.用户权益保护原则3.1平台责任3.1.1平台应确保用户信息安全，不得泄露用户个人信息。3.1.2平台应对用户评价进行审核，确保评价真实、客观。3.1.3平台应确保配送服务质量，保障用户权益。3.2用户责任3.2.1用户应如实提供个人信息，确保信息准确无误。3.2.2用户应遵守平台规则，不得进行虚假评价或恶意投诉。3.2.3用户应按照约定支付费用，不得拖欠。4.用户注册与账户管理4.1用户注册流程4.1.1用户访问外卖平台官网或手机APP，注册按钮。4.1.2用户根据提示填写个人信息，包括姓名、联系方式、地址等。4.1.3用户设置登录密码，完成注册。4.2账户安全与隐私保护4.2.1用户应妥善保管登录密码，防止他人盗用。4.2.2平台不得将用户信息用于本合同约定以外的目的。4.3用户资料更新4.3.1用户应及时更新个人信息，确保信息准确。5.订单处理与服务5.1订单提交与确认5.1.1用户在平台选择商品，填写配送地址和联系方式。5.1.2用户确认订单信息无误后提交订单。5.1.3平台在收到订单后，向用户发送订单确认短信。5.2订单取消与修改5.2.1用户在订单未配送前可取消订单。5.2.2用户在订单配送过程中可修改订单信息，如更换商品或配送地址。5.3配送服务规范5.3.1配送员应按时送达，不得延误。5.3.2配送员应保证商品完好无损，如发现商品损坏，应及时通知用户。6.评价与投诉处理6.1用户评价机制6.1.1用户可在收货后对商品和配送服务进行评价。6.1.2用户评价为公开信息，平台不得干预。6.2投诉处理流程6.2.1用户可通过平台投诉功能提交投诉。6.2.2平台在收到投诉后，应及时进行调查处理。6.2.3平台应在接到投诉后3个工作日内给予用户回复。6.3投诉处理时限6.3.1平台应在接到投诉后7个工作日内完成处理。8.促销活动规则8.1促销活动类型8.1.1新用户优惠：首次下单享受减免金额或优惠券。8.1.2定时折扣：特定时间段内下单享受折扣优惠。8.1.3节假日活动：在节假日提供特别优惠。8.2促销活动时间8.2.1每个促销活动具体时间由平台提前公告。8.2.2促销活动时间结束后，用户无法享受活动优惠。8.3促销活动参与资格8.3.1平台所有注册用户均有资格参与促销活动。8.3.2活动优惠不可与其他优惠同时使用。9.版权与知识产权9.1平台内容版权9.1.1平台提供的内容，包括但不限于商品信息、图片、视频等，均为平台所有。9.1.2用户不得未经平台许可，复制、传播平台内容。9.2用户内容版权9.2.1用户的内容，平台不拥有版权，用户授权平台展示和使用。9.2.2用户保证所内容不侵犯他人知识产权。9.3知识产权保护9.3.1平台对侵犯知识产权的行为有权采取措施，包括但不限于删除侵权内容、暂停或终止服务。10.法律责任与争议解决10.1违约责任10.1.1若一方违反合同约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。10.1.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.2争议解决方式10.2.1双方应友好协商解决争议。10.2.2协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3法律适用10.3.1本合同适用中华人民共和国法律。11.合同的变更与解除11.1合同变更条件11.1.1合同变更需经双方书面同意。11.1.2合同变更内容应以书面形式确认。11.2合同解除条件11.2.1用户违反合同约定，平台有权解除合同。11.2.2平台因不可抗力原因，无法继续履行合同，可解除合同。11.3合同解除流程11.3.1解除合同需以书面形式通知对方。11.3.2解除合同后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。12.合同的终止与存续12.1合同终止条件12.1.1合同履行完毕，双方无争议。12.1.2合同解除或终止。12.2合同终止后的处理12.2.1合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。12.2.2合同终止后，双方的权利义务终止。12.3合同存续期间的权利义务12.3.1合同存续期间，双方应继续履行合同约定的权利义务。13.其他约定事项13.1通知方式13.1.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方提供的联系方式。13.2不可抗力13.2.1不可抗力指双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争等。13.3附件13.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.合同生效与执行14.1合同生效条件14.1.1双方签署合同，合同自签署之日起生效。14.2合同执行监督14.2.1双方应按照合同约定履行各自义务，如一方未履行，另一方有权监督。14.3合同附件生效14.3.1合同附件自合同生效之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方定义15.1.1本合同中“第三方”指非甲乙双方的第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、监理机构、咨询机构等。15.1.2第三方介入指在合同履行过程中，由第三方提供专业服务或进行相关活动。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入范围包括但不限于合同履行的监督、评估、调解、监理、咨询等。15.2.2第三方介入需符合合同目的和法律法规的要求。16.第三方介入的引入程序16.1引入程序16.1.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订相关协议。16.1.2第三方介入协议应明确第三方的权利、义务和责任。17.第三方介入的职责与权利17.1第三方职责17.1.1第三方应按照合同约定和第三方介入协议履行职责。17.1.2第三方应保证其提供的服务的独立性和公正性。17.2第三方权利17.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。17.2.2第三方有权根据合同约定和第三方介入协议提出建议或要求。18.第三方介入的费用与支付18.1费用承担18.1.1第三方介入费用由甲乙双方协商确定，并在第三方介入协议中明确。18.1.2第三方介入费用应在第三方介入协议签订后支付。18.2支付方式18.2.1第三方介入费用可通过银行转账、现金等方式支付。19.第三方责任限额19.1责任限额19.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额由第三方介入协议约定。19.1.2第三方责任限额不得超过合同总金额的一定比例。19.2超额责任19.2.1若第三方责任超过责任限额，超出部分由甲乙双方根据实际情况分担。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方与甲方的划分20.1.1第三方与甲方的关系由第三方介入协议约定，甲方应遵守协议内容。20.1.2第三方在履行职责过程中，不得损害甲方的合法权益。20.2第三方与乙方的划分20.2.1第三方与乙方的关系由第三方介入协议约定，乙方应遵守协议内容。20.2.2第三方在履行职责过程中，不得损害乙方的合法权益。20.3第三方与甲乙双方的关系20.3.1第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。20.3.2第三方应协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题。21.第三方介入的变更与解除21.1变更程序21.1.1第三方介入协议的变更需经甲乙双方和第三方协商一致。21.1.2变更内容应以书面形式确认。21.2解除程序21.2.1第三方介入协议的解除需经甲乙双方和第三方协商一致。21.2.2解除协议后，双方应按照约定处理未履行完毕的事项。22.第三方介入的争议解决22.1争议解决方式22.1.1第三方介入协议的争议解决方式由协议约定。22.1.2争议解决方式包括但不限于协商、调解、仲裁或诉讼。22.2争议解决时限22.2.1第三方介入协议的争议应在协议约定的时限内解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：用户个人信息保护政策详细要求：包含用户个人信息收集、使用、存储、共享、删除等方面的政策说明。附件说明：用户在注册账户时需阅读并同意本附件。2.附件二：外卖平台服务条款详细要求：包含外卖平台服务范围、收费标准、用户权益保护等内容。附件说明：用户在使用外卖平台服务前需阅读并同意本附件。3.附件三：第三方介入协议详细要求：包含第三方介入的职责、权利、责任、费用等内容。附件说明：第三方介入时，甲乙双方需签订本协议。4.附件四：评价与投诉处理规则详细要求：包含用户评价机制、投诉处理流程、投诉处理时限等内容。5.附件五：退款与赔偿规则详细要求：包含退款政策、退款流程、赔偿标准与流程等内容。6.附件六：促销活动规则详细要求：包含促销活动类型、时间、参与资格等内容。7.附件七：版权与知识产权声明详细要求：包含平台内容版权、用户内容版权、知识产权保护等内容。附件说明：用户在使用外卖平台服务时，需遵守本附件。8.附件八：合同变更协议详细要求：包含合同变更条件、流程、内容确认等内容。附件说明：合同变更时，甲乙双方需签订本协议。9.附件九：合同解除协议详细要求：包含合同解除条件、流程、处理事项等内容。附件说明：合同解除时，甲乙双方需签订本协议。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：用户未按时支付费用责任认定标准：用户应在规定时间内支付费用，逾期未支付，视为违约。示例说明：用户下单后未在规定时间内支付费用，平台有权暂停其账户使用，并追究其违约责任。2.违约行为：用户恶意评价或投诉责任认定标准：用户评价或投诉应真实、客观，恶意评价或投诉视为违约。示例说明：用户对订单服务进行恶意评价，平台有权删除评价，并追究其违约责任。3.违约行为：平台未按时配送责任认定标准：平台应在约定时间内完成配送，未按时配送视为违约。示例说明：平台未在约定时间内完成配送，用户有权要求平台进行赔偿。4.违约行为：平台泄露用户信息责任认定标准：平台应保护用户信息安全，泄露用户信息视为违约。示例说明：平台泄露用户个人信息，用户有权要求平台承担相应责任。5.违约行为：第三方介入过程中出现失误责任认定标准：第三方在介入过程中，如因自身原因造成损失，需承担相应责任。示例说明：第三方在评估过程中出现失误，导致评估结果不准确，需承担相应责任。全文完。2024外卖平台与用户权益保护合作协议1本合同目录一览1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方2.定义与解释2.1术语定义2.2术语解释3.用户权益保护3.1用户信息保护3.2用户隐私保护3.3用户数据安全3.4用户投诉处理4.平台责任与义务4.1平台服务提供4.2平台安全责任4.3平台监管责任5.用户责任与义务5.1用户行为规范5.2用户信息真实性5.3用户支付义务5.4用户评价与反馈6.服务费用与支付6.1服务费用标准6.2支付方式6.3退款政策7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除条件9.违约责任9.1违约行为认定9.2违约责任承担9.3违约赔偿标准10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他条款11.1不可抗力11.2合同变更11.3合同附件12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人员13.合同份数13.1合同正本13.2合同副本14.合同附件清单第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明确平台与用户之间的权利义务关系，保障用户的合法权益，同时规范平台的服务行为，提高外卖服务质量。1.3合同双方甲方（平台）：全称、地址、联系方式乙方（用户）：全称、地址、联系方式第二条定义与解释2.1术语定义（1）“外卖服务”指平台提供的包括但不限于餐饮、商品配送等在内的服务。（2）“用户信息”指用户在注册、使用平台服务过程中提供的个人信息。（3）“平台”指提供外卖服务的网络平台。2.2术语解释本合同中未定义的术语，按照国家法律法规及行业惯例进行解释。第三条用户权益保护3.1用户信息保护平台承诺对用户信息进行保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露、公开用户信息。3.2用户隐私保护平台尊重用户的隐私权，不得非法收集、使用、加工、传输、存储、销毁用户个人信息。3.3用户数据安全平台采取必要的技术措施，确保用户数据安全，防止数据泄露、损毁、篡改。3.4用户投诉处理用户对平台服务有异议的，可在规定时间内向平台提出投诉，平台应在接到投诉后7个工作日内给予答复。第四条平台责任与义务4.1平台服务提供平台应按照约定，为用户提供安全、便捷、高效的外卖服务。4.2平台安全责任平台应确保平台系统稳定运行，保障用户信息安全。4.3平台监管责任平台应遵守国家法律法规，对平台服务进行监管，确保服务质量。第五条用户责任与义务5.1用户行为规范用户应遵守国家法律法规，不得利用平台进行违法活动。5.2用户信息真实性用户注册时，应提供真实、准确、完整的个人信息。5.3用户支付义务用户在使用平台服务过程中，应按照约定支付相应费用。5.4用户评价与反馈用户有权对平台服务进行评价，并有权向平台提供反馈意见。第六条服务费用与支付6.1服务费用标准平台服务费用按照国家规定及平台收费标准执行。6.2支付方式用户可通过平台提供的支付方式进行支付，具体支付方式详见平台规定。6.3退款政策用户在符合退款条件的情况下，可向平台申请退款，平台应在接到退款申请后7个工作日内处理完毕。第七条争议解决7.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决程序争议发生后，双方应尽快协商解决，协商不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3争议解决地点本合同争议解决地点为甲方所在地，即全称、地址。第一部分：合同如下：第八条合同生效与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同约定的终止事由出现；（3）双方协商一致解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行；（5）法律法规规定的其他终止情形。8.3合同解除条件（1）一方严重违约，另一方在合理期限内未予追究；（2）发生不可抗力事件，经双方协商无法继续履行合同；（3）法律法规规定的其他解除情形。第九条违约责任9.1违约行为认定（1）未按照约定提供服务或产品质量不合格；（2）泄露、篡改用户信息；（3）未按照约定履行退款义务；（4）违反合同约定的其他行为。9.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金；（2）因违约行为给对方造成损失的，违约方应全额赔偿；（3）违约方应承担因违约行为引起的其他法律责任。9.3违约赔偿标准（1）赔偿金额根据实际损失计算；（2）如无实际损失，违约方应支付相当于合同金额一定比例的违约金；（3）具体赔偿标准由双方协商确定。第十条法律适用与管辖10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院本合同争议解决管辖法院为甲方所在地人民法院。第十一条其他条款11.1不可抗力（1）不可抗力是指因自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的事件；（2）发生不可抗力事件，双方应相互理解，并采取措施减轻损失；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。11.2合同变更（1）合同任何条款的变更，必须以书面形式经双方签字（或盖章）确认；（2）未经双方同意，任何一方不得擅自变更合同内容。11.3合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十二条合同签署12.1签署日期本合同签署日期为____年____月____日。12.2签署地点本合同签署地点为甲方所在地。12.3签署人员甲方代表（签字）：____乙方代表（签字）：____第十三条合同份数13.1合同正本本合同一式____份，甲方持____份，乙方持____份。13.2合同副本本合同副本一式____份，甲方持____份，乙方持____份。第十四条合同附件清单1.用户协议2.服务条款3.隐私政策4.退款政策5.争议解决规则6.其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，为协助甲乙双方实现合同目的，经甲乙双方同意介入合同关系的独立第三方，包括但不限于中介方、技术服务提供方、担保方等。1.2第三方介入合同关系需符合法律法规的规定，并取得甲乙双方的书面同意。第二条第三方责任限额2.1第三方介入合同关系时，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。2.2若第三方责任限额未在合同中约定，则第三方对甲乙双方的责任限额以法律法规规定的最高赔偿限额为准。2.3第三方责任限额的约定不得违反法律法规的强制性规定。第三条第三方权利与义务3.1第三方有权要求甲乙双方按照合同约定履行其义务，并有权获得相应的报酬。3.2第三方应按照合同约定和法律法规的规定，履行其在合同中的权利和义务。3.3第三方在履行合同过程中，如发现甲乙双方有违约行为，有权要求其停止违约行为，并有权要求其承担相应的违约责任。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲乙双方的关系为独立合同关系，第三方不承担甲乙双方在合同中的直接权利义务。4.2第三方对甲乙双方的责任，仅限于其在合同中的权利义务范围。4.3第三方与甲乙双方之间，不产生直接的债权债务关系。第五条第三方介入协议5.1甲乙双方同意第三方介入合同关系时，应签订书面第三方介入协议。（1）第三方的名称、地址、联系方式；（2）第三方的权利与义务；（3）第三方的责任限额；（4）甲乙双方的权利与义务；（5）合同履行过程中，第三方与甲乙双方之间的争议解决方式；（6）合同变更、解除、终止的条件；（7）其他约定事项。第六条第三方介入后的合同履行6.1第三方介入合同关系后，甲乙双方应按照合同约定和第三方介入协议的约定，继续履行合同。6.2第三方介入合同关系后，甲乙双方应相互配合，确保合同目的的实现。6.3第三方介入合同关系后，甲乙双方如需变更、解除或终止合同，应按照合同约定和第三方介入协议的约定进行。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方介入合同关系后，甲乙双方之间发生的争议，应通过协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.3第三方介入合同关系后，第三方与甲乙双方之间发生的争议，按照第三方介入协议的约定解决。第八条第三方介入后的合同终止8.1第三方介入合同关系后，合同终止的条件按照合同约定和第三方介入协议的约定执行。8.2第三方介入合同关系终止后，甲乙双方应按照合同约定和第三方介入协议的约定，处理剩余合同事项。第九条第三方介入后的合同解除9.1第三方介入合同关系后，合同解除的条件按照合同约定和第三方介入协议的约定执行。9.2第三方介入合同关系解除后，甲乙双方应按照合同约定和第三方介入协议的约定，处理剩余合同事项。第十条第三方介入后的合同变更10.1第三方介入合同关系后，合同变更的条件按照合同约定和第三方介入协议的约定执行。10.2第三方介入合同关系变更后，甲乙双方应按照合同约定和第三方介入协议的约定，履行变更后的合同义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户协议详细要求：用户协议应包含用户注册、使用平台服务、用户行为规范、用户隐私保护等条款。说明：用户协议是用户使用平台服务的必要条件，用户必须同意并遵守协议中的条款。2.服务条款详细要求：服务条款应详细说明平台提供的服务内容、服务标准、费用标准、退款政策等。说明：服务条款是平台向用户提供服务的依据，明确了双方在服务过程中的权利和义务。3.隐私政策详细要求：隐私政策应明确平台收集、使用、存储和保护用户个人信息的方式和原则。说明：隐私政策是保障用户隐私权的法律文件，用户应了解并同意其内容。4.退款政策详细要求：退款政策应明确退款的条件、流程、时限和金额计算方式。说明：退款政策是保障用户权益的重要条款，用户在符合条件时应能够顺利退款。5.争议解决规则详细要求：争议解决规则应明确争议解决的方式、程序和地点。说明：争议解决规则是解决合同执行过程中出现争议的依据，有助于维护双方的合法权益。6.其他相关文件详细要求：其他相关文件包括但不限于第三方介入协议、合同变更协议、合同解除协议等。说明：其他相关文件是根据合同履行过程中可能出现的具体情况而制定的补充性文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙双方未按照合同约定履行服务义务。甲乙双方泄露、篡改用户信息。甲乙双方未按照约定支付费用或退款。甲乙双方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。如无实际损失，违约方应支付相当于合同金额一定比例的违约金。具体赔偿标准由双方协商确定。3.违约责任示例示例一：若甲方未按照合同约定提供外卖服务，导致乙方损失，甲方应赔偿乙方实际损失。示例二：若乙方泄露用户信息，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。示例三：若甲乙双方未按照约定支付费用，违约方应向守约方支付相应的违约金。全文完。2024外卖平台与用户权益保护合作协议2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同目的1.3合同双方1.4合同期限1.5合同生效条件2.用户权益保护原则2.1用户隐私保护2.2用户信息安全2.3用户数据安全2.4用户个人信息保护2.5用户权益保障3.用户权益内容3.1订单权益3.2退款权益3.3评价权益3.4优惠权益3.5会员权益4.平台责任与义务4.1平台服务保障4.2平台安全保障4.3平台信息真实性4.4平台用户权益保护4.5平台违规处理5.用户责任与义务5.1用户信息真实性5.2用户行为规范5.3用户评价规范5.4用户退款规范5.5用户权益维护6.订单处理流程6.1订单下单6.2订单确认6.3订单配送6.4订单评价6.5订单退款7.争议解决机制7.1争议类型7.2争议解决方式7.3争议解决流程7.4争议解决结果8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿8.4违约处理9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止10.合同终止后的处理10.1用户数据处理10.2平台服务终止10.3资金结算10.4合同终止后的争议处理11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同附件12.1附件一：用户协议12.2附件二：隐私政策12.3附件三：退款政策12.4附件四：评价规范13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.其他约定14.1通知方式14.2合同份数14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为《2024外卖平台与用户权益保护合作协议》。1.2合同目的：为保障用户在使用本外卖平台服务过程中的合法权益，明确双方的权利义务，特订立本合同。1.3合同双方：甲方（外卖平台名称），乙方（用户名称）。1.4合同期限：自本合同签订之日起至____年____月____日止。1.5合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.用户权益保护原则2.1用户隐私保护：甲方承诺对用户个人信息严格保密，未经用户同意，不得向任何第三方泄露。2.2用户信息安全：甲方采取必要的技术措施，确保用户信息传输和存储的安全性。2.3用户数据安全：甲方对用户数据进行加密处理，防止数据泄露、篡改或损坏。2.4用户个人信息保护：甲方对用户个人信息进行分类管理，确保个人信息不被滥用。2.5用户权益保障：甲方保障用户在平台上的合法权益，包括但不限于订单权益、退款权益、评价权益等。3.用户权益内容3.1订单权益：用户有权在平台上下单购买商品，甲方确保订单的及时处理和配送。3.2退款权益：用户在订单完成后，如遇特殊情况，有权申请退款。3.3评价权益：用户有权对平台服务、商品及配送人员进行评价。3.4优惠权益：用户可享受平台提供的各种优惠活动。3.5会员权益：会员用户可享受更多特权服务。4.平台责任与义务4.1平台服务保障：甲方保证平台服务的稳定性、安全性和可靠性。4.2平台安全保障：甲方采取必要措施，防止黑客攻击、病毒侵入等安全风险。4.3平台信息真实性：甲方确保平台上的商品信息、商家信息真实可靠。4.4平台用户权益保护：甲方对用户权益进行保护，及时处理用户投诉。4.5平台违规处理：甲方对违规行为进行查处，维护平台秩序。5.用户责任与义务5.1用户信息真实性：用户承诺提供真实、准确的个人信息。5.2用户行为规范：用户在使用平台过程中，遵守国家法律法规和平台规定。5.3用户评价规范：用户在评价过程中，应客观、公正，不得恶意攻击他人。5.4用户退款规范：用户在申请退款时，应提供合理理由。5.5用户权益维护：用户应积极维护自身权益，配合平台处理相关事宜。6.订单处理流程6.1订单下单：用户在平台上选择商品，提交订单。6.2订单确认：甲方确认订单，开始配送。6.3订单配送：配送员按照约定时间将商品送达用户手中。6.4订单评价：用户完成订单后，可对商品和配送员进行评价。6.5订单退款：用户在订单完成后，如遇特殊情况，可申请退款。8.争议解决机制8.1争议类型：本合同项下发生的任何争议，包括但不限于合同解释、履行、违约等。8.2争议解决方式：双方应友好协商解决争议。如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.3争议解决流程：提交争议的一方应向另一方发出书面通知，说明争议事项、事实和理由，另一方应在收到通知后____日内给予答复。8.4争议解决结果：争议解决结果应具有法律效力，双方应予以遵守。9.违约责任9.1违约情形：任何一方未履行本合同约定的义务，均构成违约。9.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约赔偿：违约赔偿金额应根据违约行为的性质、程度和造成的损失确定。9.4违约处理：违约方应在收到违约通知后____日内采取补救措施，否则视为继续违约。10.合同变更与解除10.1合同变更：双方协商一致，可以对本合同进行变更。10.2.1合同目的无法实现；10.2.2一方严重违约；10.2.3法律法规或政策变化导致合同无法履行；10.2.4双方协商一致解除合同。10.3合同终止：合同解除或履行完毕后，合同终止。11.合同终止后的处理11.1用户数据处理：合同终止后，甲方应立即停止收集、使用用户个人信息。11.2平台服务终止：甲方应停止提供平台服务。11.3资金结算：双方应在合同终止后____日内完成剩余资金的结算。11.4合同终止后的争议处理：合同终止后的争议，仍按照本合同的争议解决机制处理。12.法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议解决：本合同的解释、履行、违约等争议，均应适用中华人民共和国法律。13.合同附件13.1附件一：用户协议13.2附件二：隐私政策13.3附件三：退款政策13.4附件四：评价规范14.其他约定14.1通知方式：双方之间的通知，应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式送达。14.2合同份数：本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。14.3合同生效日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念：在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定参与合同履行、监督、仲裁或其他相关服务的独立主体。15.2第三方类型：第三方可以是中介机构、认证机构、仲裁机构、监管机构等。16.第三方介入的条件与程序16.1.1合同履行过程中出现争议，双方协商不成；16.1.2合同履行需要第三方专业服务或监督；16.1.3法律法规或政策要求必须引入第三方。16.2介入程序：16.2.1双方协商确定第三方；16.2.2双方与第三方签订相应的合作协议；16.2.3第三方根据合作协议参与合同履行或提供相关服务。17.第三方的责任与权利17.1第三方的责任：17.1.1第三方应按照合作协议履行其职责，确保合同履行的公正、公平；17.1.2第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成损失，应承担相应的责任；17.1.3第三方应遵守国家法律法规和行业规范。17.2第三方的权利：17.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料；17.2.2第三方有权对甲乙双方的履约情况进行监督；17.2.3第三方有权根据合作协议提出建议或要求。18.第三方责任限额18.1责任限额定义：本合同中，第三方责任限额是指第三方因履行职责过程中产生的赔偿责任，其最高赔偿金额。18.2责任限额确定：18.2.1双方在合作协议中约定第三方责任限额；18.2.2责任限额不得低于国家法律法规规定的最低赔偿标准；18.2.3责任限额应根