办公室危机沟通与媒体应对考核试卷

办公室危机沟通与媒体应对考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生在办公室危机沟通和媒体应对方面的专业能力，包括危机识别、沟通策略、媒体互动技巧等，以评估其在实际工作中的应对效果。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是办公室危机沟通的四大原则？

A.实事求是

B.及时沟通

C.责任到人

D.投诉解决

2.当公司出现负面新闻时，以下哪种做法最恰当？

A.避而不谈

B.立即澄清事实

C.委婉否认

D.拖延时间

3.在危机沟通中，以下哪项不是沟通的基本要素？

A.信息的真实性

B.信息的时效性

C.信息的全面性

D.信息的保密性

4.以下哪项不是媒体应对的黄金法则？

A.真诚对待

B.及时回应

C.过度解释

D.主动沟通

5.当面对媒体采访时，以下哪种态度最合适？

A.持怀疑态度

B.保持沉默

C.真诚回答

D.转移话题

6.以下哪项不是危机沟通中的“5W1H”原则？

A.Why（为什么）

B.What（是什么）

C.When（何时）

D.Who（谁）

7.在处理危机时，以下哪种方法不是优先考虑的？

A.控制信息源

B.加强内部沟通

C.责任推诿

D.制定应急预案

8.以下哪项不是媒体应对的关键技巧？

A.控制信息传播

B.建立良好关系

C.避免情绪化

D.忽视媒体关注

9.当公司出现内部冲突时，以下哪种做法最合适？

A.公开处理

B.私下解决

C.不予理会

D.强制调解

10.以下哪项不是危机沟通中的“3C”原则？

A.诚信

B.尊重

C.保密

D.合作

11.在媒体应对中，以下哪种说法是正确的？

A.媒体总是错误的

B.媒体总是公正的

C.媒体是信息的传递者

D.媒体是危机的制造者

12.以下哪项不是危机沟通中的“4P”原则？

A.People（人）

B.Product（产品）

C.Price（价格）

D.Promotion（促销）

13.当公司产品出现质量问题，以下哪种做法最恰当？

A.拒绝承担责任

B.公开道歉

C.推卸责任给供应商

D.暂时停售产品

14.以下哪项不是危机沟通中的“5S”原则？

A.Stop（停止）

B.Search（搜索）

C.Say（说明）

D.Silence（沉默）

15.在处理危机时，以下哪种做法是正确的？

A.立即删除负面信息

B.控制信息传播渠道

C.对外发布虚假信息

D.忽视员工和客户感受

16.以下哪项不是媒体应对的策略？

A.控制信息源

B.建立良好关系

C.保持沉默

D.主动沟通

17.当公司出现负面新闻时，以下哪种做法最恰当？

A.避而不谈

B.立即澄清事实

C.委婉否认

D.拖延时间

18.以下哪项不是危机沟通的基本要素？

A.信息的真实性

B.信息的时效性

C.信息的全面性

D.信息的保密性

19.在媒体应对中，以下哪种态度最合适？

A.持怀疑态度

B.保持沉默

C.真诚回答

D.转移话题

20.以下哪项不是危机沟通中的“5W1H”原则？

A.Why（为什么）

B.What（是什么）

C.When（何时）

D.Who（谁）

21.在处理危机时，以下哪种方法不是优先考虑的？

A.控制信息源

B.加强内部沟通

C.责任推诿

D.制定应急预案

22.以下哪项不是媒体应对的关键技巧？

A.控制信息传播

B.建立良好关系

C.避免情绪化

D.忽视媒体关注

23.当公司出现内部冲突时，以下哪种做法最合适？

A.公开处理

B.私下解决

C.不予理会

D.强制调解

24.以下哪项不是危机沟通中的“3C”原则？

A.诚信

B.尊重

C.保密

D.合作

25.在媒体应对中，以下哪种说法是正确的？

A.媒体总是错误的

B.媒体总是公正的

C.媒体是信息的传递者

D.媒体是危机的制造者

26.以下哪项不是危机沟通中的“4P”原则？

A.People（人）

B.Product（产品）

C.Price（价格）

D.Promotion（促销）

27.当公司产品出现质量问题，以下哪种做法最恰当？

A.拒绝承担责任

B.公开道歉

C.推卸责任给供应商

D.暂时停售产品

28.以下哪项不是危机沟通中的“5S”原则？

A.Stop（停止）

B.Search（搜索）

C.Say（说明）

D.Silence（沉默）

29.在处理危机时，以下哪种做法是正确的？

A.立即删除负面信息

B.控制信息传播渠道

C.对外发布虚假信息

D.忽视员工和客户感受

30.以下哪项不是媒体应对的策略？

A.控制信息源

B.建立良好关系

C.保持沉默

D.主动沟通

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些是办公室危机沟通的原则？

A.实事求是

B.及时沟通

C.责任到人

D.信息保密

2.在媒体应对中，以下哪些是有效的沟通策略？

A.主动提供信息

B.控制信息传播

C.保持一致立场

D.忽视媒体关注

3.危机发生后，以下哪些是内部沟通的关键点？

A.传递危机信息

B.保持团队士气

C.制定应对措施

D.推卸责任

4.以下哪些是危机沟通中的“5W1H”要素？

A.Why（为什么）

B.What（是什么）

C.When（何时）

D.Who（谁）

E.How（如何）

5.在处理媒体采访时，以下哪些是合适的技巧？

A.保持冷静

B.真诚回答

C.避免情绪化

D.拖延时间

6.以下哪些是危机沟通中的“3C”原则？

A.诚信

B.尊重

C.合作

D.保密

7.以下哪些是媒体应对的黄金法则？

A.真诚对待

B.及时回应

C.过度解释

D.主动沟通

8.当公司产品出现问题时，以下哪些是适当的应对措施？

A.公开道歉

B.立即召回产品

C.推卸责任给供应商

D.加强产品质量控制

9.以下哪些是危机沟通中的“4P”原则？

A.People（人）

B.Product（产品）

C.Price（价格）

D.Promotion（促销）

10.在处理危机时，以下哪些是重要的外部沟通环节？

A.与媒体沟通

B.与客户沟通

C.与供应商沟通

D.与竞争对手沟通

11.以下哪些是危机沟通中的“5S”原则？

A.Stop（停止）

B.Search（搜索）

C.Say（说明）

D.Silence（沉默）

12.在媒体应对中，以下哪些是建立良好关系的策略？

A.主动联系

B.定期更新信息

C.保持一致立场

D.忽视负面报道

13.以下哪些是危机沟通中的“5R”原则？

A.Recognition（承认）

B.Responsibility（责任）

C.Response（回应）

D.Repair（修复）

E.Recovery（恢复）

14.在处理内部冲突时，以下哪些是合适的做法？

A.私下解决

B.公开处理

C.加强沟通

D.忽视冲突

15.以下哪些是危机沟通中的“3T”原则？

A.Timeliness（时效性）

B.Transparency（透明度）

C.Tactfulness（得体）

D.Truthfulness（真实性）

16.在媒体应对中，以下哪些是有效的信息控制方法？

A.提前准备信息

B.控制信息传播渠道

C.限制发言权

D.忽视媒体报道

17.以下哪些是危机沟通中的“5P”原则？

A.People（人）

B.Product（产品）

C.Price（价格）

D.Place（地点）

E.Promotion（促销）

18.在处理危机时，以下哪些是外部沟通的关键？

A.与政府机构沟通

B.与公众沟通

C.与合作伙伴沟通

D.与竞争对手沟通

19.以下哪些是危机沟通中的“7Cs”原则？

A.Conflict（冲突）

B.Communication（沟通）

C.Control（控制）

D.Commitment（承诺）

E.Consistency（一致性）

F.Competence（能力）

G.Confidence（信心）

20.在媒体应对中，以下哪些是建立信任的要素？

A.诚实

B.专业

C.及时

D.负责任

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.办公室危机沟通的首要原则是______。

2.危机沟通中的“5W1H”原则中的“H”代表______。

3.媒体应对的黄金法则之一是______。

4.危机发生后，应立即成立______。

5.危机沟通的目的是______。

6.在媒体应对中，应保持______。

7.危机沟通中的“3C”原则指的是诚信、______、______。

8.危机沟通中的“4P”原则指的是People、______、______、______。

9.危机沟通中的“5R”原则包括承认、______、______、______、______。

10.危机沟通中的“7Cs”原则中的第一个“C”代表______。

11.媒体应对中，应避免使用______的语言。

12.危机沟通中，信息的______至关重要。

13.在危机处理中，应确保______与信息的透明度。

14.媒体应对时，应尽量控制______。

15.危机沟通中，应优先考虑______的沟通。

16.媒体应对时，应建立______的媒体关系。

17.危机发生后，应迅速制定______。

18.危机沟通中，应保持______的立场。

19.媒体应对时，应避免______。

20.危机沟通中，应确保______与信息的准确性。

21.媒体应对时，应主动提供______。

22.危机沟通中，应避免______。

23.媒体应对时，应保持______。

24.危机沟通中，应确保______的沟通渠道畅通。

25.媒体应对时，应关注______的报道。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.危机沟通中，信息的保密性比真实性更重要。（）

2.媒体应对时，应该避免与媒体直接沟通，以减少负面影响。（）

3.危机发生后，公司应该立即对外发布未经证实的消息以安抚公众情绪。（）

4.在危机沟通中，公司应该首先向内部员工通报情况，然后再对外公布。（）

5.危机沟通的目标是转移公众注意力，而不是解决问题。（）

6.媒体应对中，公司应该对所有的媒体询问都给予相同的回答。（）

7.危机沟通中，公司应该强调自己的责任，即使责任并不完全在自己。（）

8.媒体应对时，公司应该对负面报道进行反驳和攻击。（）

9.危机发生后，公司应该立即停售受影响的产品，以防止进一步的损失。（）

10.在危机沟通中，公司应该只与最信任的媒体沟通，以控制信息传播。（）

11.危机沟通中，公司应该避免使用专业术语，以免增加公众的困惑。（）

12.媒体应对时，公司应该对媒体的报道进行彻底的调查，以确认其准确性。（）

13.危机沟通中，公司应该对员工的提问保持一致和透明的回答。（）

14.媒体应对时，公司应该对任何可能的危机都进行预先的准备和演练。（）

15.危机发生后，公司应该立即采取法律行动，以保护自己的权益。（）

16.在危机沟通中，公司应该将责任归咎于第三方，以减轻自身的压力。（）

17.媒体应对时，公司应该对媒体的报道进行实时监控，以便及时做出反应。（）

18.危机沟通中，公司应该鼓励员工保持沉默，以避免进一步的信息泄露。（）

19.媒体应对时，公司应该对媒体的报道进行评估，以确定是否需要采取法律行动。（）

20.危机沟通的目标是尽快恢复公司的声誉，而不是长期的品牌建设。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合实际案例，分析办公室危机沟通中如何有效地控制信息传播，并阐述媒体应对策略在其中的作用。

2.阐述危机沟通中的“5W1H”原则在处理突发事件时的应用，并举例说明如何通过这一原则进行有效的危机管理。

3.请讨论媒体在办公室危机中的角色和影响，以及如何通过有效的媒体应对策略来减轻危机带来的负面影响。

4.编写一份办公室危机沟通的应急预案，包括危机识别、信息发布、内部沟通、外部沟通、媒体应对等方面的具体措施。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某知名科技公司近期发现其一款智能手机存在严重的电池安全问题，可能导致爆炸和火灾。公司内部已经确认了受影响的产品批次，并开始召回。然而，社交媒体上已经开始出现用户投诉和恐慌情绪，媒体也开始关注此事。

问题：

（1）作为该公司的危机沟通负责人，你将如何识别和评估这场危机？

（2）请制定一份初步的危机沟通计划，包括内部沟通、外部沟通和媒体应对的措施。

2.案例题：

一家大型连锁餐厅因食品安全问题被消费者投诉，相关部门介入调查。餐厅在调查期间遭遇了消费者的抵制和媒体的负面报道。

问题：

（1）分析该餐厅面临的危机沟通挑战，并说明为什么有效的沟通策略对于缓解危机至关重要。

（2）作为餐厅的公关经理，你将如何与媒体合作，以减少负面影响并重建消费者信心？

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.B

3.D

4.C

5.C

6.D

7.C

8.B

9.B

10.A

11.C

12.D

13.B

14.D

15.B

16.D

17.B

18.D

19.C

20.B

21.C

22.D

23.B

24.A

25.B

26.C

27.A

28.D

29.B

30.D

二、多选题

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCDE

5.ABC

6.ABC

7.ABD

8.AB

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCDE

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABCDEFG

20.ABCD

三、填空题

1.实事求是

2.如何

3.真诚对待