2024版大楼物业智慧社区建设与服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版大楼物业智慧社区建设与服务协议本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期及地点1.3合同期限及终止条件1.4合同履行地点1.5合同双方的权利与义务2.1物业智慧社区建设内容2.2系统功能及配置要求2.3系统设备采购及安装2.4系统调试及验收标准2.5系统维护及升级服务3.1物业管理服务内容3.2物业管理服务标准3.3物业管理服务费用及支付方式3.4物业管理服务期限及终止条件3.5物业管理服务纠纷处理机制4.1智慧社区运营管理4.2智慧社区运营模式及管理职责4.3智慧社区运营费用及支付方式4.4智慧社区运营期限及终止条件4.5智慧社区运营纠纷处理机制5.1数据安全管理5.2数据安全保护措施5.3数据泄露及违约责任5.4数据备份及恢复方案6.1合同变更及补充6.2合同解除及终止条件6.3合同违约责任6.4合同争议解决方式7.1附件及补充协议7.2合同附件清单7.3补充协议内容及生效条件8.1合同生效及备案8.2合同备案机构及程序8.3合同生效日期及条件9.1合同解除及终止程序9.2合同解除及终止后的处理事项10.1合同未尽事宜10.2合同未尽事宜的处理原则及程序11.1合同附件及补充材料11.2附件及补充材料清单12.1合同份数及保管12.2合同份数及分发13.1合同签署及见证13.2合同签署人及见证人14.1合同其他约定事项第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1甲方法定名称：____________________1.1.2甲方法定代表人：____________________1.1.3甲方住所：____________________1.1.4甲方联系电话：____________________1.1.5甲方电子邮箱：____________________1.2合同签订日期及地点1.2.1签订日期：____年____月____日1.2.2签订地点：____________________1.3合同期限及终止条件1.3.1合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。1.3.2合同终止条件：a.合同期限届满；b.双方协商一致解除合同；c.出现本合同第六条规定的违约情况。1.4合同履行地点1.4.1合同履行地点：____________________1.5合同双方的权利与义务1.5.1甲方的权利与义务：a.按照合同约定支付物业管理服务费用；b.按照合同约定配合乙方进行智慧社区建设；c.保障智慧社区设施的安全使用；d.遵守物业管理相关规定。1.6乙方权利与义务：a.按照合同约定提供物业管理服务；b.按照合同约定进行智慧社区建设；c.确保智慧社区设施的安全运行；d.及时处理物业管理中的纠纷。2.1物业智慧社区建设内容2.1.1系统功能：门禁管理、视频监控、消防报警、能耗管理等。2.1.2系统配置要求：满足甲方使用需求，确保系统稳定运行。2.2系统功能及配置要求2.2.1门禁管理系统：实现人员出入管理、访客登记等。2.2.2视频监控系统：实现实时监控、录像回放等功能。2.2.3消防报警系统：实现火灾报警、烟雾报警等。2.2.4能耗管理系统：实现水电能耗实时监测、分析等。2.3系统设备采购及安装2.3.1乙方负责系统设备的采购及安装工作。2.3.2系统设备应满足国家相关标准及甲方要求。2.4系统调试及验收标准2.4.1乙方负责系统调试，确保系统正常运行。2.4.2系统验收标准：a.系统功能齐全、配置合理；b.系统运行稳定，无故障；c.系统安全可靠，符合国家相关标准。2.5系统维护及升级服务2.5.1乙方负责系统维护，确保系统正常运行。2.5.2系统升级服务：a.乙方应定期对系统进行升级，确保系统功能完善；b.乙方应确保升级过程不影响系统正常运行。3.1物业管理服务内容3.1.1日常物业管理：包括环境卫生、绿化养护、公共设施维护等。3.1.2专项服务：包括装修管理、家政服务、停车管理等。3.2物业管理服务标准3.2.1环境卫生：保持小区环境整洁，垃圾及时清运。3.2.2绿化养护：确保绿化植物生长良好，定期修剪。3.2.3公共设施维护：保障公共设施正常运行，及时修复损坏设施。3.3物业管理服务费用及支付方式3.3.1物业管理服务费用：____元/平方米·月。3.3.2支付方式：a.甲方应于每月____日前向乙方支付物业管理服务费用；b.乙方开具正式发票。3.4物业管理服务期限及终止条件3.4.1物业管理服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。3.4.2物业管理服务终止条件：a.合同期限届满；b.双方协商一致解除合同；c.出现本合同第六条规定的违约情况。3.5物业管理服务纠纷处理机制3.5.1双方应本着友好协商的原则解决物业管理服务纠纷。3.5.2如协商不成，可向当地物业管理主管部门申请调解或仲裁。8.1合同生效及备案8.1.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.1.2本合同需报相关部门备案，备案手续由双方共同办理。8.2合同备案机构及程序8.2.1合同备案机构：_______8.2.2备案程序：a.双方提交合同文本及相关材料；b.备案机构审核材料；c.备案机构出具备案证明。8.3合同生效日期及条件8.3.1合同生效日期：____年____月____日8.3.2合同生效条件：双方签字（或盖章）且合同备案手续完成。9.1合同解除及终止程序9.1.1合同解除：a.双方协商一致解除合同；b.出现本合同第六条规定的违约情况，非违约方有权解除合同。9.2合同解除及终止后的处理事项10.1合同未尽事宜10.1.1合同未尽事宜，由双方另行协商解决。10.2合同未尽事宜的处理原则及程序10.2.1处理原则：公平、合理、诚信。10.2.2处理程序：a.双方协商；b.协商不成，可向当地物业管理主管部门申请调解或仲裁。11.1合同附件及补充材料a.双方营业执照复印件；b.物业管理服务协议；c.智慧社区建设方案。11.2附件及补充材料清单11.2.1附件清单如下：a.附件一：双方营业执照复印件；b.附件二：物业管理服务协议；c.附件三：智慧社区建设方案。12.1合同份数及保管12.1.1本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。12.2合同份数及分发12.2.1合同分发如下：a.甲方：____份；b.乙方：____份；c.相关部门：____份。13.1合同签署及见证13.1.1合同签署：a.双方法定代表人（或授权代表）签字；b.双方加盖公章。13.2合同签署人及见证人13.2.1合同签署人：a.甲方：____________________b.乙方：____________________13.2.2合同见证人：a.______________b.______________14.1合同其他约定事项14.1.1本合同未尽事宜，按国家相关法律法规及行业规范执行。14.1.2本合同如有修改或补充，应以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）确认。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义1.1本合同所述“第三方”是指除甲乙双方之外的独立法人或其他组织，包括但不限于中介方、监理方、审计方、技术服务提供方等。2.第三方介入的必要性2.1在合同履行过程中，若甲乙双方认为有必要引入第三方，以保障合同履行的公正性、专业性和效率，可引入第三方。3.第三方介入的流程3.1甲乙双方协商一致后，可引入第三方。3.2第三方应具备相应的资质和条件，能够胜任相关职责。3.3第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订相关协议，明确各方权利和义务。4.第三方职责4.1第三方在合同履行过程中的职责包括但不限于：a.监督合同履行的进度和质量；b.提供专业意见和技术支持；c.协助解决合同履行过程中的争议。5.第三方权利5.1第三方在合同履行过程中的权利包括但不限于：a.获取合同履行相关信息；b.参与合同履行的监督和验收；c.要求甲乙双方提供必要的协助。6.第三方义务6.1第三方在合同履行过程中的义务包括但不限于：a.按照合同约定履行职责；b.保守合同履行过程中的商业秘密；c.对甲乙双方提供真实、准确的信息。7.第三方责任限额7.1第三方的责任限额由甲乙双方在引入第三方时协商确定，并在相关协议中明确。7.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失，其责任限额不超过合同约定金额。8.第三方与其他各方的划分说明8.1第三方与甲乙双方在合同履行过程中的权利和义务划分如下：a.第三方与甲方的权利和义务关系，以甲方与第三方签订的协议为准；b.第三方与乙方的权利和义务关系，以乙方与第三方签订的协议为准；c.第三方在合同履行过程中的职责和权利，由甲乙双方共同监督和确认。9.第三方介入的终止9.1当第三方完成合同约定的职责后，甲乙双方可终止第三方的介入。9.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。10.第三方介入的费用承担10.1第三方介入的费用由甲乙双方按照合同约定或相关协议承担。10.2第三方介入的费用在合同履行过程中按月或按项目进度支付。11.第三方介入的争议解决11.1第三方介入过程中产生的争议，由甲乙双方与第三方协商解决。11.2协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。12.第三方介入的保密12.1第三方在合同履行过程中获取的甲乙双方商业秘密，应予以保密。12.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。13.第三方介入的合同变更13.1若合同履行过程中需对第三方介入的协议进行变更，甲乙双方应与第三方协商一致，并签订变更协议。14.第三方介入的补充条款14.1本条款未尽事宜，可由甲乙双方与第三方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.甲乙双方营业执照复印件要求：提供双方营业执照的正本复印件，需加盖公章。2.物业管理服务协议要求：详细规定物业管理服务的具体内容、标准、费用及支付方式等。3.智慧社区建设方案要求：包含智慧社区建设的整体规划、功能设计、技术方案、实施步骤等。4.第三方合作协议要求：明确第三方介入的职责、权利、义务、费用及违约责任等。5.系统设备采购清单要求：详细列出系统设备的型号、规格、数量、单价及总价等。6.系统安装及调试记录要求：记录系统安装、调试过程中的关键步骤、问题及解决方案等。7.物业管理服务费用结算单要求：记录物业管理服务费用的支付时间、金额及支付凭证等。8.数据安全保密协议要求：明确数据安全保密措施、责任划分及违约责任等。9.合同变更协议要求：记录合同变更的内容、原因及双方签字（或盖章）日期等。10.合同解除协议要求：记录合同解除的原因、日期及双方签字（或盖章）日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a.甲乙双方未按照合同约定支付费用；b.乙方未按时完成智慧社区建设；c.乙方未达到物业管理服务标准；d.第三方泄露商业秘密；e.合同约定其他违约行为。2.责任认定标准：a.甲乙双方未按照合同约定支付费用，应承担违约责任，支付违约金；b.乙方未按时完成智慧社区建设，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；c.乙方未达到物业管理服务标准，应承担违约责任，改善服务或赔偿损失；d.第三方泄露商业秘密，应承担违约责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失；e.合同约定其他违约行为，按照合同约定承担相应责任。3.违约责任示例：a.甲乙双方约定，物业管理服务费用为每月____元/平方米·月，甲方未按时支付，应支付违约金____元；b.乙方未按合同约定完成智慧社区建设，导致甲方遭受损失____元，乙方应赔偿甲方损失；c.乙方未达到物业管理服务标准，导致小区环境脏乱，甲方应要求乙方改善服务，若乙方未改善，甲方可要求赔偿损失____元；d.第三方泄露商业秘密，导致甲乙双方遭受损失____元，第三方应赔偿甲乙双方损失。全文完。2024版大楼物业智慧社区建设与服务协议1本合同目录一览1.总则1.1合同背景与目的1.2定义与解释1.3合同适用范围1.4合同期限与生效2.物业智慧社区建设内容2.1建设目标2.2建设标准2.3建设内容2.4技术支持3.物业智慧社区服务内容3.1服务项目3.2服务标准3.3服务流程3.4服务质量保证4.物业管理方与业主方责任4.1物业管理方责任4.2业主方责任4.3双方权利与义务5.投资与费用5.1投资总额5.2费用构成5.3费用支付方式5.4费用调整机制6.技术保障与维护6.1技术保障措施6.2维护责任6.3维护流程6.4维护费用7.安全管理与应急处理7.1安全管理责任7.2应急预案7.3事故处理流程7.4事故责任划分8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止11.合同终止后的处理11.1资产移交11.2费用结算11.3合同终止后的义务12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力影响12.3不可抗力处理13.合同附件13.1附件一：技术规格书13.2附件二：服务协议13.3附件三：费用明细表14.其他14.1合同未尽事宜14.2合同签署14.3合同生效与备案第一部分：合同如下：第一条总则1.1合同背景与目的本合同旨在明确大楼物业智慧社区建设与服务的内容、责任、权利和义务，确保物业智慧社区的建设与运营达到双方约定的目标，提高物业管理水平，为业主提供优质服务。1.2定义与解释（1）“物业智慧社区”指利用现代信息技术，对大楼物业管理进行智能化升级的社区；（2）“物业管理方”指承担大楼物业智慧社区建设与运营的乙方；（3）“业主方”指拥有大楼物业的所有权或使用权，并愿意参与物业智慧社区建设的甲方；（4）“合同期限”指本合同生效之日起至双方约定的终止日期止。1.3合同适用范围本合同适用于甲方所拥有的所有大楼物业，包括但不限于住宅、商业、办公等用途。1.4合同期限与生效本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年，自合同生效之日起计算。第二条物业智慧社区建设内容2.1建设目标（1）提高物业管理效率，降低运营成本；（2）提升业主居住体验，增强社区安全性；（3）实现物业资源的合理利用，促进可持续发展。2.2建设标准（1）符合国家相关法律法规及行业标准；（2）采用先进的信息技术，确保系统稳定可靠；（3）满足业主个性化需求，提供便捷服务。2.3建设内容（1）智慧门禁系统；（2）智能监控系统；（3）能源管理系统；（4）停车管理系统；（5）智能家居系统。2.4技术支持（1）提供必要的技术培训与指导；（2）确保系统正常运行，及时解决技术问题；（3）提供必要的软件升级与维护服务。第三条物业智慧社区服务内容3.1服务项目（1）物业管理；（2）安全保障；（3）公共设施维护；（4）业主活动组织；（5）绿化环境维护。3.2服务标准（1）服务态度热情、周到；（2）服务响应时间不超过24小时；3.3服务流程（1）服务需求收集；（2）服务方案制定；（3）服务实施；（4）服务效果评估。3.4服务质量保证（1）建立服务质量管理体系；（2）定期对服务人员进行培训；（3）设立服务质量投诉渠道。第四条物业管理方与业主方责任4.1物业管理方责任（1）按照合同约定，负责物业智慧社区的建设与运营；（2）确保物业智慧社区安全、稳定、高效运行；（3）对业主提出的服务需求及时响应，提供优质服务。4.2业主方责任（1）配合物业管理方进行物业智慧社区建设；（2）按照合同约定，按时缴纳物业费用；（3）维护物业智慧社区秩序，共同营造和谐社区环境。4.3双方权利与义务（1）物业管理方有权对违反合同约定的业主进行处罚；（2）业主方有权对物业管理方提供的服务进行监督与评价；（3）双方应按照合同约定，履行各自的权利与义务。第五条投资与费用5.1投资总额本合同项目总投资额为人民币____元。5.2费用构成（1）设备购置费；（2）软件开发费；（3）安装调试费；（4）人员培训费；（5）其他相关费用。5.3费用支付方式（1）合同签订后，甲方支付总投资额的____%作为预付款；（2）项目实施过程中，根据实际情况，按进度支付；（3）项目验收合格后，甲方支付剩余的____%。5.4费用调整机制（1）如因政策调整、市场波动等原因导致费用发生变化，双方应协商解决；（2）费用调整应以书面形式通知对方，并经双方签字确认。第六条技术保障与维护6.1技术保障措施（1）采用成熟、可靠的技术方案；（2）建立完善的售后服务体系；（3）对关键设备进行定期检查与维护。6.2维护责任（1）物业管理方负责物业智慧社区的日常维护；（2）对因维护不当导致的故障，物业管理方应承担相应责任。6.3维护流程（1）故障报告；（2）故障分析；（3）故障处理；6.4维护费用（1）日常维护费用包含在物业服务费中；（2）因故障导致的维修费用，由物业管理方承担。第七条安全管理与应急处理7.1安全管理责任（1）物业管理方负责物业智慧社区的安全管理工作；（2）业主方应遵守安全管理规定，共同维护社区安全。7.2应急预案（1）制定应急预案，包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件；（2）定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。7.3事故处理流程（1）事故报告；（2）事故调查；（3）事故责任认定；（4）事故处理。7.4事故责任划分（1）因物业管理方责任导致的事故，由物业管理方承担全部责任；（2）因业主方责任导致的事故，由业主方承担相应责任；（3）因第三方原因导致的事故，由第三方承担相应责任。第八条违约责任8.1违约情形（1）物业管理方未按合同约定完成建设或提供服务；（2）业主方未按合同约定支付费用；（3）任何一方违反合同约定的保密义务；（4）任何一方违反合同约定的其他义务。8.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；（2）因违约行为导致合同无法履行的，违约方应退还已收款项；（3）违约方应承担因违约行为产生的全部费用。8.3违约赔偿（1）违约金按合同约定比例计算；（2）赔偿损失应包括直接损失和间接损失；（3）违约赔偿的具体金额由双方协商确定。第九条争议解决9.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议；（2）如协商不成，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁；（3）争议解决过程中，任何一方不得采取影响合同履行或损害对方利益的行为。9.2争议解决机构（1）双方同意将争议提交至____仲裁委员会；（2）仲裁委员会的仲裁规则适用于本合同争议的解决。9.3争议解决程序（1）仲裁申请应在争议发生之日起____日内提出；（2）仲裁庭应在收到仲裁申请之日起____日内组成；（3）仲裁庭应在组成后____日内作出仲裁裁决。第十条合同变更与解除10.1合同变更（1）任何一方提出合同变更，应书面通知对方；（2）合同变更需经双方协商一致，并签订书面协议；（3）合同变更不得违反法律法规及本合同的约定。10.2合同解除（1）因不可抗力导致合同无法履行，任何一方均可解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行，非违约方有权解除合同；（3）合同解除需书面通知对方，并按照合同约定处理后续事宜。第十一条合同终止后的处理11.1资产移交（1）合同终止后，物业管理方应将物业智慧社区相关资产移交业主方；（2）资产移交应确保资产完好无损，符合合同约定。11.2费用结算（1）合同终止后，双方应进行费用结算；（2）结算内容包括已支付费用、未支付费用、违约金等；（3）结算结果应以书面形式确认。11.3合同终止后的义务（1）双方应履行合同终止后的义务，包括但不限于保密、信息提供等；（2）任何一方不得利用合同终止后的信息从事损害对方利益的行为。第十二条不可抗力12.1不可抗力定义（1）不可抗力指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行的事件；（2）不可抗力事件发生后，双方均不承担违约责任。12.2不可抗力影响（1）不可抗力事件发生后，双方应立即通知对方；（2）双方应协商解决因不可抗力事件导致的问题。12.3不可抗力处理（1）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解除合同或变更合同；（2）解除或变更合同后，双方应根据实际情况处理相关事宜。第十三条合同附件13.1附件一：技术规格书13.2附件二：服务协议13.3附件三：费用明细表第十四条其他14.1合同未尽事宜（1）本合同未尽事宜，由双方另行协商解决；（2）协商不成，按国家法律法规及行业规定处理。14.2合同签署（1）本合同一式____份，双方各执____份；（2）本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同生效与备案（1）本合同生效后，双方应及时到相关部门备案；（2）备案手续由物业管理方负责办理。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入概述15.1第三方定义本合同中所述第三方，是指除甲乙双方以外的，因合同履行需要，经甲乙双方同意参与合同相关活动或提供服务的个人、法人或其他组织。15.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于技术支持、咨询服务、设备供应、施工安装、项目监理、法律咨询等。第十六条第三方介入程序16.1第三方介入同意甲乙双方同意，在合同履行过程中，如需第三方介入，应经双方书面同意，并签订相应的合作协议。16.2第三方选择与引入（1）甲乙双方有权自行选择第三方，或委托中介方推荐；（2）中介方推荐的第三方，应满足甲乙双方的要求，并提供相应的资质证明。第十七条第三方责任限额17.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方因其违约或疏忽行为，对甲乙双方或合同项下其他方造成的损失，所应承担的最高赔偿责任。17.2责任限额确定（1）责任限额应根据第三方提供的资质证明、行业标准和合同约定确定；（2）责任限额应不低于合同总金额的____%。17.3责任限额的调整（1）如第三方责任限额低于行业标准，甲乙双方应协商调整；（2）责任限额的调整需以书面形式通知所有合同当事人。第十八条第三方责任承担18.1第三方违约责任（1）第三方违约，应按照合作协议或相关法律法规承担相应责任；（2）第三方违约导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。18.2第三方责任赔偿（1）第三方责任赔偿包括直接损失和间接损失；（2）赔偿金额由双方协商确定，或由仲裁机构裁决。第十九条第三方权利与义务19.1第三方权利（1）第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬；（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持。19.2第三方义务（1）第三方应按照合同约定，履行其职责；（2）第三方应遵守国家法律法规和行业规范；（3）第三方应保护甲乙双方的商业秘密和知识产权。第二十条第三方与其他各方的划分说明20.1责任划分（1）第三方违约责任由第三方自行承担；（2）第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失，由第三方负责赔偿；（3）第三方在履行职责过程中，因甲乙双方原因造成损失，由甲乙双方承担相应责任。20.2争议解决（1）第三方与其他各方之间的争议，应通过协商解决；（2）协商不成，可提交仲裁或诉讼解决。20.3保密义务（1）第三方应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密；（2）第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第二十一条第三方变更与退出21.1第三方变更（1）如需变更第三方，应经甲乙双方书面同意；（2）变更后的第三方应满足甲乙双方的要求，并提供相应的资质证明。21.2第三方退出（1）第三方退出合同，应提前____日通知甲乙双方；（2）第三方退出合同后，应按照合同约定，妥善处理其职责范围内的事务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术规格书要求：详细列出智慧社区建设所需的技术参数、设备型号、性能指标等；包含系统架构图、网络拓扑图等设计图纸；提供设备供应商资质证明、产品合格证书等。2.附件二：服务协议要求：明确物业管理方提供的服务内容、标准、流程；规定服务费用、支付方式及调整机制；列出服务质量的考核指标及奖惩措施。3.附件三：费用明细表要求：列出合同项目总投资额及构成；详细列出各项费用，包括设备购置费、软件开发费、安装调试费等；明确各项费用的支付进度及金额。4.附件四：第三方合作协议要求：明确第三方介入的原因、范围、权利义务；规定第三方的责任限额、违约责任及赔偿标准；约定合同终止后的处理事宜。5.附件五：不可抗力事件清单要求：列出可能导致合同无法履行的不可抗力事件；明确不可抗力事件发生后，甲乙双方应采取的措施。6.附件六：争议解决机制要求：明确争议解决方式，包括协商、仲裁、诉讼等；规定争议解决程序及期限；约定仲裁机构或法院。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业管理方未按合同约定完成建设或提供服务；业主方未按合同约定支付费用；第三方未按合作协议履行职责；双方违反保密义务；双方违反合同约定的其他义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；违约金按合同约定比例计算；赔偿损失应包括直接损失和间接损失；赔偿金额由双方协商确定，或由仲裁机构裁决。3.违约示例说明：物业管理方未按合同约定完成智慧社区建设，导致业主无法正常使用，业主可要求物业管理方支付违约金，并赔偿因违约造成的损失。业主方未按合同约定支付物业管理费，物业管理方可要求业主支付滞纳金，并有权暂停部分服务。第三方在提供服务过程中，因自身原因导致系统故障，业主可要求第三方支付违约金，并赔偿因故障造成的损失。全文完。2024版大楼物业智慧社区建设与服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.物业服务范围2.1服务内容概述2.2具体服务项目3.服务标准3.1服务质量要求3.2服务效率要求4.物业费及收费方式4.1物业费用标准4.2收费方式及时间5.物业管理费的使用5.1使用原则5.2使用范围6.物业管理责任与义务6.1物业管理责任6.2物业管理义务7.业主权利与义务7.1业主权利7.2业主义务8.物业使用与维护8.1使用规定8.2维护责任9.安全管理9.1安全制度9.2应急处理10.智慧社区建设内容10.1智慧系统概述10.2具体建设内容11.智慧社区运营管理11.1运营模式11.2运营责任12.物业服务合同期限12.1合同期限12.2合同续签13.违约责任13.1违约情形13.2违约责任14.争议解决与合同终止14.1争议解决方式14.2合同终止条件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“物业”是指本合同约定的建筑物及其附属设施；1.1.2“业主”是指拥有物业所有权的自然人、法人或其他组织；1.1.3“物业服务”是指物业服务企业提供的管理、维护、保养、清洁、绿化、安全等综合性服务；1.2解释1.2.1本合同中使用的其他专业术语，应按照国家相关法律法规及行业规范进行解释。2.物业服务范围2.1服务内容概述物业服务范围包括但不限于：物业共用部位的清洁、维护、保养；公用设施设备的运行、维护、保养；公用绿化的养护；安全巡逻、消防监控；物业维修、报修服务；客户服务中心的日常运营；智慧社区相关系统的维护与升级；其他与物业管理相关的服务。2.2具体服务项目具体服务项目包括：楼宇内的清洁、绿化、公共区域维护；公共设施设备的定期检查、维修；安全防范措施的实施与维护；智慧社区平台的建设与维护；客户咨询、报修、投诉的受理与处理；应急事件的处理；业主大会、业主委员会的组织与协调。3.服务标准3.1服务质量要求物业服务应达到国家规定的物业服务标准，具体要求如下：物业共用部位的清洁、维护、保养应定期进行，保持干净、整洁；公共设施设备应保持正常运行，及时维修、更换；公共绿化应定期修剪、施肥，保持美观；安全巡逻应24小时不间断，确保小区安全；物业维修、报修服务应快速响应，及时解决；智慧社区平台应保持稳定运行，及时更新；客户咨询、报修、投诉应在24小时内给予答复。3.2服务效率要求物业服务应高效、便捷，具体要求如下：物业维修、报修服务应在接到报修后2小时内响应；安全巡逻、消防监控应实时有效；智慧社区平台应保证724小时正常运行。4.物业费及收费方式4.1物业费用标准物业费用标准按照国家及地方相关法律法规执行，具体收费标准如下：物业管理费：根据物业面积和收费标准计算；智慧社区服务费：根据服务内容和收费标准计算。4.2收费方式及时间物业费用采用预付费方式，业主应在每月规定的时间内缴纳物业费用。5.物业管理费的使用5.1使用原则合法、合规、合理；公开、透明、公正；用于物业的日常管理、维护、修缮和智慧社区建设。5.2使用范围物业管理费的使用范围包括：物业共用部位的清洁、维护、保养；公共设施设备的运行、维护、保养；公共绿化的养护；安全巡逻、消防监控；智慧社区相关系统的维护与升级；客户服务中心的日常运营；应急事件的处理；其他与物业管理相关的费用。6.物业管理责任与义务6.1物业管理责任物业共用部位的维护、保养；公共设施设备的运行、维护、保养；智慧社区系统的维护与升级；业主的合法权益保护；物业服务的正常开展；法律法规规定的其他责任。6.2物业管理义务依法依约提供物业服务；保障业主的合法权益；及时响应业主的需求；维护小区的和谐稳定；配合相关部门的工作；法律法规规定的其他义务。8.物业使用与维护8.1使用规定8.1.1业主应合理使用物业，不得擅自改变物业的结构、外貌、用途，不得损害其他业主的合法权益。8.1.2业主应遵守物业管理规定，不得在物业内从事违法活动，不得损害公共秩序。8.1.3业主应爱护公共设施设备，不得随意损坏或占用。8.2维护责任8.2.1物业服务企业负责对物业共用部位和共用设施设备进行日常维护。8.2.2业主应自行维护其拥有所有权的部分，如室内设施、装修等。9.安全管理9.1安全制度9.1.1物业服务企业应建立健全安全管理制度，确保小区安全。9.1.2物业服务企业应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。9.2应急处理9.2.1物业服务企业应制定应急预案，应对突发事件。9.2.2发生紧急情况时，物业服务企业应迅速采取应急措施，保障业主人身和财产安全。10.智慧社区建设内容10.1智慧系统概述10.1.1智慧社区系统包括但不限于门禁系统、监控系统、停车管理系统、能耗管理系统等。10.1.2智慧系统应具备数据采集、分析、处理和反馈功能。10.2具体建设内容10.2.1门禁系统：实现小区出入口的智能化管理，提高安全性。10.2.2监控系统：覆盖小区公共区域，确保监控无死角。10.2.3停车管理系统：实现停车位的管理，提高停车效率。10.2.4能耗管理系统：监测小区能耗情况，促进节能减排。11.智慧社区运营管理11.1运营模式11.1.1智慧社区运营采用线上线下相结合的模式。11.1.2线上平台提供信息发布、服务申请、投诉建议等功能。11.2运营责任11.2.1物业服务企业负责智慧社区系统的日常运营和维护。11.2.2业主应积极使用智慧社区系统，提出改进意见。12.物业服务合同期限12.1合同期限12.1.1本合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。12.2合同续签12.2.1本合同期满前，双方应协商续签事宜。如一方不同意续签，应提前____个月书面通知另一方。13.违约责任13.1违约情形13.1.1任何一方未履行本合同约定的义务；13.1.2任何一方违反本合同约定的条款；13.2违约责任13.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。13.2.2违约方应立即采取补救措施，恢复履行合同。14.争议解决与合同终止14.1争议解决方式14.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。14.1.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2合同终止条件14.2.1合同期满，双方协商一致同意终止；14.2.2发生不可抗力，致使合同无法履行；14.2.3一方严重违约，另一方有权解除合同。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，为了实现合同目的，由甲方或乙方邀请或委托的，具有特定专业技能、服务或资源的外部机构或个人。1.2第三方介入的类型包括但不限于：技术服务提供者、监理单位、审计机构、法律顾问、评估机构等。2.第三方介入的引入2.1甲方或乙方有权根据合同需要引入第三方，但应提前通知另一方，并获得另一方的书面同意。2.2第三方介入的引入应遵循公平、公正、透明的原则。3.第三方的责权利3.1第三方应按照合同约定或甲方/乙方的委托，履行相应的职责。获取与履行职责相关的必要信息；依据合同或委托要求，获得相应的报酬；享有法律规定的其他权利。严格按照合同约定或委托要求提供服务；对其提供的服务的质量和效果负责；保守涉及甲方、乙方及其他相关方的商业秘密；遵守国家法律法规和行业标准。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方、乙方之间的关系是委托与受托关系，第三方不对甲方、乙方的其他合同义务承担责任。4.2第三方与业主之间的关系是服务与被服务关系，第三方应按照合同约定或委托要求，为业主提供服务。4.3第三方与其他业主之间的关系不构成合同关系，第三方不承担业主之间的权利义务。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额应根据其提供服务的内容、性质、风险等因素确定。5.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在第三方提供服务前由甲方或乙方