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文档简介

美容院各岗位职责一、院长岗位职责1.战略规划：负责美容院的整体发展战略和经营目标的制定，确保各项业务的顺利开展。2.团队管理：领导和管理美容院的各个部门，协调各岗位之间的工作，提升团队的凝聚力和工作效率。3.财务管理：监督美容院的财务状况，制定预算，控制成本，确保盈利能力。4.市场推广：制定市场营销策略，提升美容院的品牌知名度，吸引新客户，维护老客户关系。5.客户服务：关注客户反馈，提升客户满意度，确保服务质量符合标准。二、店经理岗位职责1.日常运营：负责美容院的日常运营管理，确保各项工作有序进行。2.人员管理：招聘、培训和管理美容师及其他员工，提升团队专业素养和服务水平。3.销售管理：制定销售目标，监督销售业绩，激励员工达成业绩目标。4.客户关系：维护客户关系，处理客户投诉，提升客户忠诚度。5.库存管理：管理美容产品的库存，确保产品供应充足，避免缺货或过期。三、美容师岗位职责1.专业服务：根据客户需求，提供专业的美容服务，包括面部护理、身体护理、化妆等。2.客户咨询：为客户提供专业的美容咨询，解答客户疑问，推荐适合的美容项目。3.产品使用：熟悉美容产品的使用方法，确保安全有效地为客户提供服务。4.客户记录：记录客户的服务情况和反馈，建立客户档案，便于后续服务。5.持续学习：定期参加培训，提升专业技能，了解行业新动态和新技术。四、前台接待岗位职责1.客户接待：热情接待到店客户，提供咨询服务，解答客户疑问。2.预约管理：负责客户预约的管理，合理安排美容师的工作时间，确保服务的顺利进行。3.收银管理：负责客户的结账工作，确保收银准确，维护财务记录的完整性。4.环境维护：保持前台及接待区域的整洁，营造良好的客户体验。5.客户反馈：收集客户的意见和建议，及时反馈给管理层，促进服务改进。五、市场推广专员岗位职责1.市场调研：进行市场调研，分析竞争对手和市场趋势，为美容院的营销策略提供依据。2.活动策划：策划和组织各类市场推广活动，提升美容院的知名度和客户流量。3.宣传材料：设计和制作宣传材料，包括海报、传单、社交媒体内容等，吸引潜在客户。4.客户维护：通过社交媒体和其他渠道与客户保持联系，维护客户关系，促进回头客的增加。5.效果评估：对市场活动的效果进行评估，分析数据，提出改进建议。六、产品采购专员岗位职责1.供应商管理：寻找和评估美容产品供应商，建立良好的合作关系，确保产品质量和供应稳定。2.采购计划：根据美容院的需求制定采购计划，合理控制采购成本。3.库存监控：定期检查库存，确保产品的及时补充，避免缺货或过期。4.产品评估：对新产品进行评估，收集员工和客户的反馈，决定是否引入新产品。5.合同管理：负责与供应商签订合同，确保合同条款的执行，维护美容院的合法权益。七、清洁员岗位职责1.环境卫生：负责美容院内外的清洁卫生，保持环境整洁，营造良好的服务氛围。2.设备维护：定期对美容设备进行清洁和维护，确保设备的正常运转。3

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