口腔前台导医岗位职责_第1页
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文档简介

口腔前台导医岗位职责一、岗位概述口腔前台导医是口腔医疗机构中重要的岗位，主要负责患者的接待、引导及相关信息的传递。该岗位不仅是患者与医疗服务之间的桥梁，还承担着提升患者就医体验的重要职责。导医的工作直接影响到患者对医疗机构的第一印象，因此，明确其岗位职责至关重要。二、核心职责1.患者接待负责接待到访患者，热情问候，提供必要的咨询服务。确保患者在进入医疗机构时感受到温暖和关怀，营造良好的就医氛围。2.信息登记准确记录患者的基本信息，包括姓名、联系方式、就诊原因等。确保信息的完整性和准确性，以便后续的医疗服务和沟通。3.引导就诊根据患者的就诊需求，及时引导患者到相应的科室或诊室。确保患者在就医过程中不迷路，减少等待时间，提高就诊效率。4.预约管理负责患者的预约登记和管理，及时更新预约信息。对于需要复诊的患者，主动提醒其复诊时间，确保患者的就医连续性。5.咨询服务解答患者的基本咨询问题，包括就诊流程、医生信息、费用情况等。对于复杂问题，及时转交给相关专业人员处理。6.协调沟通作为患者与医务人员之间的沟通桥梁，及时传递患者的需求和反馈。确保医务人员能够及时了解患者的情况，从而提供更好的医疗服务。7.文书管理负责相关文书的整理和归档，包括患者的就诊记录、检查报告等。确保文书的完整性和保密性，方便后续查阅。8.环境维护保持前台区域的整洁和有序，定期检查设备和设施的正常运转。为患者提供一个舒适的就医环境，提升患者的满意度。9.应急处理在突发情况下，能够迅速做出反应，妥善处理患者的突发需求或投诉。保持冷静，及时协调相关人员进行处理，确保患者的安全和满意。10.培训与学习定期参加培训，提升自身的专业素养和服务能力。关注行业动态，学习新的服务理念和技巧，以更好地服务患者。三、工作流程在日常工作中，口腔前台导医需遵循一定的工作流程，以确保工作的高效性和规范性。具体流程包括：1.接待患者在患者到达时，主动迎接并询问其就诊需求，记录相关信息。2.信息录入将患者信息录入系统，确保信息的准确性和及时性。3.引导就诊根据患者的就诊科室，提供详细的引导，确保患者顺利到达。4.处理咨询对于患者的咨询，给予及时的解答，必要时转交给专业人员。5.预约安排根据患者的需求，安排后续的预约，并告知患者相关信息。6.文书整理定期整理和归档患者的文书，确保信息的安全和可追溯性。7.环境维护保持前台区域的整洁，定期检查设备，确保正常运转。8.应急响应在遇到突发情况时，迅速做出反应，协调相关人员进行处理。四、岗位要求口腔前台导医需具备一定的专业素养和服务意识，具体要求包括：1.沟通能力具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，处理患者的咨询和需求。2.服务意识具备强烈的服务意识，能够站在患者的角度考虑问题，提供优质的服务。3.组织能力具备较强的组织能力，能够合理安排工作流程，提高工作效率。4.应变能力具备较强的应变能力，

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