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文档简介

业务跟单员岗位职责第一章总则第一条目的和依据为规范业务跟单员的工作行为，明确其职责范围，提高工作效率和质量，依据本公司生产管理实际要求，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于本公司全部业务跟单员。第二章职责概述第三条业务跟单员的基本职责负责与客户、供应商、其他部门之间的沟通与协调，确保订单定时完成。监督订单的执行进程，及时解决生产过程中的问题。维护客户关系，乐观自动了解客户需求，并及时向相关部门提出建议和改善措施。第四条业务跟单员的具体职责接收客户订单，并核实订单的准确性和完整性。对接生产计划部门，协调下达生产任务，并确保生产任务的及时执行。跟踪订单进度，及时更新客户订单状态，并向各相关部门供应订单执行的情况。处理订单更改和异常情况，确保订单的顺利进行。进行客户需求调研和满意度调查，及时反馈客户看法并提出改进看法。整理和归档相关文件和资料，建立完备的订单档案。参加订立和修改相关标准和规范，提出工作改进和优化看法。第三章工作流程第五条业务票据流转客户发送订单至业务跟单员。业务跟单员核实订单的准确性和完整性，如发现问题立刻反馈给客户。依据订单确定生产计划和下达任务单给生产部门。业务跟单员与生产部门保持沟通，跟踪生产进度，并及时更新客户订单状态。完成订单后，业务跟单员将订单档案归档，并进行客户满意度调查。第六条问题处理流程发现订单问题或异常情况，业务跟单员要立刻与客户和相关部门联系，协调解决。如问题无法直接解决，业务跟单员需及时上报给上级领导，并搭配解决。对于重点问题或投诉，业务跟单员要及时向上级领导汇报和跟进处理情况，并做好记录和整理。第四章工作要求第七条业务本领熟识本公司产品和服务，了解市场需求。具备良好的沟通本领和团队合作意识，能与各相关部门有效协调和搭配。第八条工作效率严格依照工作流程和时间节点进行工作，确保订单定时完成。高效处理问题和异常情况，及时反馈给相关部门，争取快速解决。第九条保密义务业务跟单员要严守商业秘密，不得向外界泄露关键信息。对于涉及客户隐私和商业机密的信息，业务跟单员要妥当保管，不得滥用和外传。第五章审批程序第十条职责范围内的决策权限业务跟单员有权处理一般性问题，并依照工作流程和规定自主决策。对于重点问题和需要超出职责范围的决策，业务跟单员需向上级领导请示和报批。第十一条使用权限业务跟单员需严格遵守公司的信息使用规定，并依照权限和岗位需要使用相关系统和工具。不得私自窜改、删除或泄露公司相关数据和文件。第六章其他规定第十二条奖惩措施业务跟单员依照本规章制度的要求履行职责，工作出色的可以获得公司表扬和嘉奖。对于违反本规章制度的行为，依据情节和程度，将予以相应的纪律处分或行政处分。第十三条规章制度的解释本规章制度由本公司管理负责人负责解释，并依据实际情况进行适时修订和完善。第七章附则第十四条生效日期本规章制度自公布之日起生效，并向全体业务跟单员进行通知。第十五条废止文件本规章制度废止以前的全部规章制度和相关文件。第十六条其他事项本规章制度未尽事宜，由本公司管理负

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