系统与网络维护管理制度

系统与网络维护管理制度第一章总则第一条目的与依据为了保障企业信息系统和网络正常运行，保护企业核心数据和机密信息的安全与完整，提高系统和网络的稳定性与可靠性，订立本制度。本制度依据《中华人民共和国信息安全法》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规及企业实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于公司内全部员工、供应商和合作伙伴，涵盖全部企业信息系统和网络设备的维护管理工作。第三条定义信息系统：指企业内部所使用的全部软件、硬件、网络设备和数据等构成的综合体系。网络：指连接公司内外信息系统设备的通信网络。维护管理：指对信息系统和网络设备进行定期检查、修复和优化等工作。第二章职责与权限第四条负责人员公司将指定一名系统与网络维护负责人，负责订立具体的维护管理方案，监督和组织维护工作的实施。系统与网络维护负责人有权引导和监督各部门的系统和网络维护人员的工作，并对其进行培训和考核。第五条人员职责系统与网络维护负责人负责订立系统和网络维护计划，并监督执行情况。负责订立信息系统和网络设备的使用规范。负责协调各部门之间的信息系统和网络需求。负责组织系统和网络故障的处理和恢复工作。负责编制系统和网络维护的相关文档和报告。系统与网络维护人员负责执行系统和网络巡检任务，及时发现和解决问题。负责处理用户提出的系统和网络故障申报。负责系统和网络设备的安装、配置和维护工作。负责编写系统和网络维护的日志和报告。第三章维护管理制度第六条系统维护管理系统巡检每周进行一次系统巡检，检查服务器运行状态、软件安装情况、磁盘空间使用率等。检查系统日志，分析和解决已记录的异常情况。定期备份关键数据，并进行数据恢复测试。系统安全管理及时安装操作系统的安全补丁和升级包，保证系统的安全性。设置并定期更改系统管理员密码，限制系统管理员的权限。配置和更新防火墙规定，保护系统免受网络攻击。系统性能优化监控系统的性能指标，及时调整配置以提高系统的响应速度和稳定性。清理无用的日志和临时文件，释放磁盘空间。优化数据库索引和查询语句，提高数据库访问效率。第七条网络维护管理网络设备管理定期检查网络设备的硬件状态，更换老化部件或设备。配置合理的网络拓扑图，确保网络传输效率和安全性。清理网络设备的缓存和日志，保证设备的正常运行。网络安全管理严格管理网络设备的访问权限，限制未经授权的访问。建立网络入侵检测系统，及时发现并阻拦非法入侵行为。加密网络传输的敏感数据，保护机密信息的安全。网络性能优化监控网络流量和带宽使用情况，调整网络设备的配置以提高传输效率。定期检测网络延时和丢包率等指标，优化网络的质量和可靠性。供应网络使用引导和培训，帮忙员工正确使用和配置网络设备。第八条异常处理信息系统异常对发现的系统异常情况，及时记录并上报给系统与网络维护负责人。进行问题分析和排查，并订立相应的处理方案进行修复。对紧要系统故障进行紧急处理，确保系统能够快速恢复正常运行。网络异常在发生网络故障时，及时通知相关人员并组织处理工作。进行故障诊断和处理，分析故障原因并防止仿佛故障的再次发生。完成故障处理后，进行事后总结和报告，提出改进措施和建议。第九条维护文档和报告维护日志维护人员应及时记录每次维护工作的开始时间、结束时间、维护内容和处理结果等。维护日志应保管至少半年，并按规定归档和备份。维护报告每月维护负责人要编写维护工作的月度报告，包含维护情况、故障处理、改进措施等内容。维护报告提交给上级主管部门进行批阅，并按规定进行存档和备份。第四章违规处理第十条违规行为擅自修改或删除系统和网络配置文件。未经许可，私自安装或卸载软件、硬件设备。未经授权，修改或泄露企业核心数据和机密信息。有意破坏系统和网络设备造成故障。违反规定使用网络资源，浏览非法内容或进行不适当行为。第十一条处理措施对于违规行为，系统与网络维护负责人有权采取以下措施之一或多项：取消违规人员的系统管理员权限。追究违规人员的法律责任。暂时停止违规人员的维护任务。进行相关证据的收集和保存。违规行为处理应经过合规程序，确保公正、公平、公开。第五章附则第十二条相关制度衔接本制度与公司其他相关制度相衔接，如安全管理制度、数据备份制度等。在实施过程中，有需要对本制度进行修订或增补的，应经过相关部门的审批并进行相应的公告。第十三条实施和效果评估本制度自发布之日起生效。系统与网络维护负责人应定期对本制度的执行情况进行评估和改进，并向上级主管部门报告执行情况。