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文档简介

美容美发行业门店环境管理制度第一章总则为提升美容美发行业门店的服务质量，确保顾客在舒适、安全的环境中享受服务，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本管理制度。门店环境管理制度旨在规范门店的环境卫生、设施维护、顾客体验等方面的管理，确保门店运营的可持续性和顾客满意度。第二章适用范围本制度适用于所有美容美发门店，包括直营店和加盟店。所有员工、管理人员及相关合作方均需遵守本制度，确保门店环境的整洁、安全和舒适。第三章环境卫生管理门店应保持良好的环境卫生，具体要求包括：1.清洁制度门店内外环境应每日清扫，确保无垃圾、无污垢。公共区域、服务区、休息区等应定期消毒，保持空气流通。清洁工作由专人负责，确保清洁记录的完整性。2.卫生设施门店应配备足够的洗手设施，确保员工和顾客能够方便地进行手部清洁。卫生间应保持干净，定期检查卫生纸、洗手液等物品的供应情况。3.废弃物处理门店应设立分类垃圾桶，分别处理可回收物和不可回收物。废弃物应定期清理，避免堆积，确保环境整洁。第四章设施维护管理门店内的设施设备应定期检查和维护，确保其正常运转，具体要求如下：1.设备检查所有美容美发设备应定期进行安全检查，确保无安全隐患。设备的使用和维护记录应完整，便于追溯。2.设施保养门店内的家具、灯具、空调等设施应定期保养，保持良好的使用状态。发现损坏或故障时，应及时报修，确保顾客的使用体验。3.安全管理门店应配备必要的消防设施，如灭火器、消防栓等，并定期进行检查和维护。员工应接受消防安全培训，熟悉应急处理流程。第五章顾客体验管理门店应注重顾客的体验，提升服务质量，具体措施包括：1.服务流程制定标准化的服务流程，确保每位顾客在接受服务时都能享受到专业、热情的服务。员工应定期接受培训，提升服务技能和沟通能力。2.顾客反馈门店应设立顾客反馈机制，鼓励顾客提出意见和建议。定期对顾客反馈进行汇总和分析，及时改进服务和环境。3.舒适环境门店应营造舒适的环境，包括合理的灯光、音乐和温度控制。休息区应提供舒适的座椅和饮品，提升顾客的整体体验。第六章监督与评估机制为确保本制度的有效实施，门店应建立监督与评估机制，具体内容如下：1.定期检查门店管理人员应定期对环境卫生、设施维护和顾客体验进行检查，发现问题及时整改。检查记录应保存备查。2.绩效评估根据门店的环境管理情况，定期进行绩效评估。评估结果将作为员工考核和门店运营改进的重要依据。3.制度修订本制度应根据实际情况和行业发展进行定期修订，确保其适用性和有效性。修订意见可由员工、顾客及管理层提出，经过讨论后形成修订方案。附则本

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