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文档简介
品质监控与改进制度第一章总则第一条目的与依据本制度的订立旨在建立规范的品质监控与改进体系，保证企业产品和服务的品质稳定提升，满足客户需求，并符合相关法律法规的要求。本制度的依据包含国家有关质量管理的法律法规、相关标准和企业质量管理体系的要求。第二条适用范围本制度适用于企业全部部门和岗位，涵盖产品设计、生产制造、销售服务等全过程。第三条定义本制度中的重要术语定义如下：品质：产品或服务所具备的满足客户需求的特性。品质监控：通过各种监测手段，实时追踪、记录和评估产品与服务的品质情形。改进：通过对品质监控结果的分析，采取相应的措施，不绝提升产品和服务的品质水平。客户：购买或使用企业产品或服务的实际或潜在用户。监控数据：通过监控手段取得的关于产品和服务品质情形的数据。第二章品质监控第四条品质监控目标确保产品和服务的关键特性符合客户需求和相关法律法规的要求。及时发现和矫正品诘责题，避开不良品流入市场，保证产品和服务的可靠性和安全性。不绝提高产品和服务的品质水平，提升企业竞争力。第五条品质监控方法建立完善的品质监控点和监控手段，对产品和服务关键环节进行全程监控。运用统计方法，进行样本检验和过程掌控，保证监控数据的可靠性和准确性。借助现代信息技术手段，实现品质监控数据的实时手记、处理和分析。第六条品质监控内容产品质量监控：对产品设计、原材料子采购、生产制造、产品检验等环节进行监控，确保产品符合质量标准要求。服务质量监控：对服务流程、服务态度、服务效果等进行监控，保证服务质量实现客户期望。客户反馈监控：对客户投诉、建议和看法进行监控，及时采取措施进行改进。第三章改进措施第七条品质改进机制建立品质改进的组织机构和流程，明确责任和权限，确保改进措施的实施和跟踪。设立品质改进专项资金，用于支持改进项目的实施和推动。第八条品质改进步骤收集和分析品质监控数据，确定改进重点和目标。开展原因分析，确定改进方案。订立具体的改进计划，明确工作任务、时间和责任人。实施改进计划，跟踪改进效果。定期评估改进成绩，总结经验，提出改进建议。第九条改进记录与报告每一次改进项目均需进行记录，包含改进目标、方案、实施过程和改进效果等内容。每月汇总改进项目的进展情况，向管理层提交品质改进报告。第四章监督与评估第十条监督检查由企业质量管理部门定期对各部门和岗位的品质监控工作进行检查，发现问题及时矫正，提出改进建议。对产品和服务的品质监控数据进行抽样核查，确保监控数据的真实可靠。第十一条评估与认证定期进行品质管理体系的评估，发现问题并进行改进。依据国家有关质量管理体系的要求，申请质量管理体系认证，提升品质管理水平和竞争力。第五章附则第十二条本制度的解释和修改本制度的解释权归企业管理负责人全部。如有需要，本制度可进行修订，修订内容须经企业管理负责人审批并向全体员工发布。第十三条附加规定本制度未涉及到的事项，可依据实际需要订立相应的措施和规定，并与本制度相增补。
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