网络舆情监测与应对制度

网络舆情监测与应对制度1.背景与目的互联网的发展和普及使得网络舆情的形成和传播变得快速而广泛，对企业声誉和形象产生了深远的影响。为了及时掌握并有效应对网络舆情，维护企业的良好形象和声誉，特订立本制度。2.舆情监测的定义与目标舆情监测是指对网络上涉及企业的舆情信息进行全面、准确、实时的搜集、分析和评估，以便及早发现、评估、应对和管理舆情事件，实现掌控影响、规避风险、提升企业形象的目标。本企业的舆情监测目标如下：及时发现和掌握与企业相关的舆情信息。分析和评估舆情的发展趋势和影响程度。快速响应和自动应对紧要舆情事件。尽快除去负面舆情对企业形象和声誉的影响。3.舆情监测的组织与责任3.1舆情监测团队的构成为了有效进行舆情监测工作，本企业将组建舆情监测团队，由以下成员构成：监测负责人：负责引导、组织和协调舆情监测工作。监测分析人员：负责搜集、分析和评估舆情信息。应对协调人员：负责订立具体的舆情应对方案和协调相关部门的合作。3.2舆情监测团队的职责监测负责人：负责订立舆情监测的工作计划、布置相关人员的具体任务、监督工作进展并向企业高层汇报。监测分析人员：负责搜集网络舆情信息，进行舆情分析和评估，及时向监测负责人报告紧要舆情信息。应对协调人员：负责订立舆情应对方案，组织并协调相关部门的合作，快速响应和应对紧要舆情事件。4.舆情监测流程与方法4.1舆情搜集与筛选舆情搜集渠道包含但不限于互联网搜寻引擎、社交媒体、新闻网站、论坛、微博等。舆情监测团队应依据舆情特点和监测的重点，订立相应的搜集策略和关键词，并定期维护和更新关键词库。4.2舆情分析与评估舆情分析与评估是舆情监测的核心工作，必需准确、实时地取得舆情信息，并进行全面分析和科学评估。分析和评估的指标包含但不限于舆情的来源、内容、传播范围、情绪倾向、影响力等。4.3舆情报告与汇总舆情监测团队应定期向监测负责人提交舆情报告，报告内容应包含舆情搜集情况、分析评估结果、应对建议等。监测负责人依据报告进行汇总和分析，并向企业高层汇报紧要舆情信息和应对情况。5.舆情应对与危机管理5.1舆情应对方案订立依据舆情的严重程度和影响程度，舆情应对团队应及时订立并调整相应的应对方案。方案应明确舆情的处理流程、责任人、时间节点和应对措施，并与相关部门进行沟通和协调。5.2应对措施的执行与跟踪舆情应对方案的执行需要各相关部门的搭配和帮助。舆情应对团队应跟踪舆情的发展情况，及时调整应对措施，并与相关部门保持良好的沟通和协作。5.3舆情应对的评估和总结舆情应对工作的效果应及时进行评估和总结。舆情监测团队应分析舆情的应对过程和结果，总结经验教训，提出改进看法，并及时向企业高层汇报。6.保密与信息安全舆情监测涉及到企业敏感信息的收集和处理，舆情监测团队必需严格遵守企业的保密和信息安全规定，确保舆情信息的安全和保密。7.培训与提升为了不绝提升舆情监测团队的专业本领和应对水平，企业将定期组织培训和研讨会，邀请行业专家和企业顾问进行知识教授和案例共享，提升团队的专业素养和应对本领。8.规章制度的执行与改进本制度于颁布之日起执行，并将依据实际操作的情况进行评估和改进，以确保舆情监测与应对工作的有效执行和连续改进。以上为本企业的《网络舆情监测与应对制度