2024年技术支持外包服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年技术支持外包服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务方定义1.3客户方定义第二条服务内容与范围2.1服务内容2.2服务范围2.3服务限制第三条服务时间与地点3.1服务时间3.2服务地点第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成4.2技术支持团队成员职责第五条技术支持服务流程5.1服务请求5.2服务响应5.3服务解决第六条技术培训6.1培训内容6.2培训时间6.3培训地点第七条技术资料与知识产权7.1技术资料提供7.2知识产权保护第八条服务费用与支付方式8.1服务费用8.2支付方式8.3费用调整第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任第十条违约责任与赔偿10.1违约行为10.2赔偿责任10.3违约解决方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议管辖法院第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止第十三条其他条款13.1通知与送达13.2法律适用13.3合同附件第十四条签约代表14.1签约代表权限14.2签约代表资格14.3签约代表责任第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1合同双方1.2服务方定义乙方是指具备合法资质，根据本合同的约定为甲方提供技术支持服务的公司。1.3客户方定义甲方是指接受乙方提供的技术支持服务，并按照本合同约定支付服务费用的公司。第二条服务内容与范围2.1服务内容（1）技术咨询与支持服务（2）软件升级与维护服务（3）硬件设备维护服务（4）网络故障排查与修复服务（5）技术培训与指导服务2.2服务范围乙方服务范围覆盖甲方所在地的所有分支机构，以及甲方所有指定的服务对象。2.3服务限制乙方在提供技术支持服务时，不得泄露甲方商业秘密，不得利用甲方提供的任何信息进行非法活动。第三条服务时间与地点3.1服务时间本合同服务期限为【填写年份】年，自【填写开始日期】至【填写结束日期】。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约【填写续约次数】年。3.2服务地点乙方应在甲方指定的地点提供技术支持服务。如甲方有特殊需求，可与乙方协商确定服务地点。第四条技术支持团队4.1技术支持团队组成乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供服务。技术支持团队应包括具有丰富经验的技术人员、项目经理和培训师。4.2技术支持团队成员职责（1）技术人员：负责解决甲方在技术方面遇到的问题，提供技术咨询和支持。（2）项目经理：负责协调和管理技术支持团队的日常工作，确保服务质量和进度。（3）培训师：负责对甲方员工进行技术培训，提高甲方员工的技术水平。第五条技术支持服务流程5.1服务请求甲方在遇到技术问题时，可通过书面、电话或电子邮件等方式向乙方提出服务请求。5.2服务响应乙方收到甲方服务请求后，应在【填写响应时间】小时内予以回复，并根据问题的紧急程度和重要性，安排技术支持人员上门或远程服务。5.3服务解决乙方技术支持人员应尽快解决甲方提出的问题。若需延长解决时间，乙方应提前通知甲方，并采取措施减轻甲方损失。第六条技术培训6.1培训内容（1）软件操作培训（2）硬件设备维护培训（3）网络管理培训（4）其他与技术支持相关的培训6.2培训时间双方可根据实际情况协商确定培训时间。培训时间安排应提前【填写提前通知时间】天通知甲方。6.3培训地点培训地点在甲方指定的地点进行。如甲方有特殊需求，可与乙方协商确定培训地点。第八条服务费用与支付方式8.1服务费用（1）技术支持服务费用为【填写金额】元/年。（2）技术培训服务费用为【填写金额】元/人次。（3）乙方应向甲方提供正式发票。8.2支付方式（1）每年服务开始前，甲方支付当年服务费用的50%作为预付款。（2）每年服务结束后，甲方支付当年服务费用的剩余50%作为尾款。（3）培训费用在培训结束后支付。8.3费用调整如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。调整后的费用应在双方签字确认后生效。第九条保密条款9.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。9.3泄密责任如一方违反保密义务，导致对方遭受损失，违约方应承担赔偿责任。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为（1）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。（2）甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。10.2赔偿责任违约方应承担因违约给另一方造成的直接损失。10.3违约解决方式双方应通过友好协商解决违约事宜。如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议管辖法院本合同争议由合同签订地人民法院管辖。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更合同变更应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。12.3合同终止本合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除本合同。（2）一方违反合同规定，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同。（3）因不可抗力导致本合同无法履行，双方均有权解除合同。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方可通过书面、电话、电子邮件等方式向对方发出通知。通知自发送之日起视为送达。13.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同附件本合同附件包括：【填写附件名称】。附件与本合同具有同等法律效力。第十四条签约代表14.1签约代表权限双方签约代表具有签订本合同的权限，本合同对双方具有法律约束力。14.2签约代表资格双方签约代表应为具有完全民事行为能力的自然人。14.3签约代表责任签约代表应承担因签订本合同而产生的法律责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，参与或可能参与本合同履行过程的各方。1.2第三方包括但不限于中介方、供应商、客户以及其他利益相关方。第二条第三方介入的条件2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并在本合同中明确第三方介入的范围、条件和方式。2.2第三方介入应不影响甲乙双方的权利和义务，且不得违反本合同的约定。第三条第三方责任3.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行本合同中约定的义务。3.2第三方如因故意或过失导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.3第三方如未按照甲乙双方的要求履行义务，甲乙双方有权要求第三方改正或赔偿。第四条第三方权利4.1第三方有权根据本合同约定，获得相应的权益。4.2第三方如认为甲乙双方的行为侵害其合法权益的，有权要求甲乙双方停止侵害并承担赔偿责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方之间的权利义务关系，不影响乙方对甲方的义务和责任。5.2第三方与乙方之间的权利义务关系，不影响甲方对乙方的义务和责任。5.3甲乙双方如与第三方发生纠纷，不影响本合同的履行。第六条第三方责任限额6.1甲乙双方与第三方约定的责任限额，应在第三方介入时明确。6.2第三方责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围和赔偿方式等。6.3甲乙双方与第三方约定责任限额的，第三方在承担责任时，不得超过约定的限额。第七条第三方介入的变更和终止7.1第三方如欲变更或终止本合同项下的义务和责任，应与甲乙双方协商一致。7.2甲乙双方如认为第三方的变更或终止行为影响本合同的履行，有权拒绝。7.3第三方如未能履行本合同项下的义务，甲乙双方有权终止第三方介入。第八条第三方介入的违约处理8.1第三方如违反本合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲乙双方与第三方约定违约处理方式的，从其约定。8.3第三方如因违约导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的效力10.1本合同第三方介入条款，对第三方具有法律约束力。10.2第三方介入不影响本合同其他条款的效力。10.3本合同第三方介入的修改、补充或终止，应采用书面形式，并由甲乙双方和第三方签字（或盖章）确认。第十一条附则11.1本合同第三方介入条款，自甲乙双方和第三方签字（或盖章）之日起生效。11.2本合同第三方介入条款的修改、补充或终止，自各方签字（或盖章）之日起生效。11.3本合同第三方介入条款的失效，不影响本合同其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：技术培训课程安排及教材附件三：服务时间表与响应时间标准附件四：保密协议附件五：知识产权声明附件六：服务费用明细表附件七：支付凭证模板附件八：违约行为记录表附件九：争议解决方式说明附件十：合同变更与终止协议附件一：技术支持服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、网络管理等。附件二：技术培训课程安排及教材本附件详细列出了技术培训的课程内容、时间安排以及所使用的教材。附件三：服务时间表与响应时间标准本附件明确了乙方提供服务的时间表，以及甲方在遇到技术问题时，乙方应保证的响应时间。附件四：保密协议本附件是甲乙双方之间关于保密信息的保密协议，明确了双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。附件五：知识产权声明本附件明确了乙方在提供技术支持服务时，对涉及到的知识产权的保护声明。附件六：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括各项服务的费用标准及总价。附件七：支付凭证模板本附件提供了支付凭证的模板，甲乙双方根据实际支付情况填写。附件八：违约行为记录表本附件用于记录合同履行过程中双方的违约行为，包括但不限于服务不符合约定、未按约定时间支付费用等。附件九：争议解决方式说明本附件详细说明了争议解决的方式，如友好协商、调解、仲裁或诉讼等。附件十：合同变更与终止协议本附件详细列出了合同变更和终止的条件、程序以及相关事项。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方未按约定时间完成服务。3.甲方未按约定支付服务费用。4.甲方未按约定提供乙方所需的资料、信息等。5.双方未按约定履行合同其他义务。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约给另一方造成的直接损失。2.违约方的赔偿责任不得超过合同总价款的30%。3.违约方在履行违约责任后，不免除其继续履行合同的义务。示例说明：如乙方未按约定时间完成服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总价款的5%。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指2024年技术支持外包服务合同，由甲乙双方签订。2.甲方：指接受乙方提供的技术支持服务，并按照本合同约定支付服