物业服务企业合同纠纷防范协议

物业服务企业合同纠纷防范协议合同编号：__________甲方（物业服务企业）：公司名称：____________________地址：_______________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（业主）：姓名：_______________________住址：_______________________联系方式：____________________第一章总则1.1本协议的宗旨为保证物业服务企业与业主之间的合法权益，规范物业服务企业的服务行为，明确双方的权利与义务，根据相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本协议。1.2本协议的适用范围本协议适用于甲乙双方在物业服务过程中所涉及的权利义务关系，包括物业服务企业的管理、服务内容、费用收取、违约责任等事项。第二章物业服务企业的服务内容2.1物业服务企业的服务范围甲方负责对乙方所居住的物业进行以下服务：（1）物业共用部位、共用设施设备的使用、维护、维修；（2）物业管理区域内公共秩序的维护；（3）物业管理区域内环境卫生的清扫、保洁；（4）物业共用部位、共用设施设备的绿化、美化；（5）其他与物业管理有关的服务。2.2物业服务企业的服务质量甲方应按照国家和地方有关物业管理服务标准，提供优质、高效的物业服务。第三章物业服务费用3.1物业服务费用的计算乙方应按照甲方提供的物业服务内容、服务标准和服务质量，向甲方支付物业服务费用。3.2物业服务费用的支付方式乙方支付物业服务费用的方式为：按月支付、按季度支付或按年度支付。3.3物业服务费用的调整甲乙双方协商一致，可以根据实际情况对物业服务费用进行调整。第四章业主的权利与义务4.1业主的权利乙方享有以下权利：（1）按照物业服务合同约定，享受甲方提供的物业服务；（2）对甲方提供的物业服务提出意见和建议；（3）对物业共用部位、共用设施设备的使用、维护、维修等事项享有知情权；（4）依法参与物业管理的其他权利。4.2业主的义务乙方应履行以下义务：（1）按时足额支付物业服务费用；（2）遵守物业管理区域内有关规章制度；（3）不得损坏物业共用部位、共用设施设备；（4）依法承担物业管理的其他义务。第五章违约责任5.1物业服务企业的违约责任甲方违反本协议的约定，导致乙方未能享受到约定服务或服务质量未达到约定标准的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2业主的违约责任乙方违反本协议的约定，未按时足额支付物业服务费用的，甲方有权依法追讨欠费，并要求乙方承担违约责任。5.3其他违约责任甲乙双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利义务，如一方违反协议，另一方有权要求其承担相应的违约责任。第六章物业服务企业的管理职责6.1物业服务企业的管理权限甲方作为物业服务企业，拥有以下管理权限：（1）对物业共用部位、共用设施设备进行日常管理和维护；（2）制定和完善物业管理区域内规章制度；（3）对物业管理区域内的公共秩序进行维护；（4）对物业管理区域内的环境卫生进行管理；（5）对物业共用部位、共用设施设备的绿化、美化进行管理。6.2物业服务企业的管理义务甲方在履行管理职责时，应承担以下义务：（1）保证物业服务符合国家和地方相关法律法规的要求；（2）及时处理乙方对物业服务的合理投诉和建议；（3）定期向乙方报告物业服务的实施情况；（4）积极参与物业管理区域内的公共事务；（5）维护乙方的合法权益。第七章业主自治管理7.1业主大会的召开乙方有权依法召开业主大会，决定物业管理区域内的重要事项。7.2业主委员会的设立乙方应依法设立业主委员会，代表全体业主行使相关权利。7.3业主自治管理的职责业主委员会负责以下自治管理职责：（1）监督甲方履行物业服务合同；（2）召集业主大会，报告物业服务的实施情况；（3）制定和修改物业管理区域的规章制度；（4）协调解决物业管理区域内的纠纷；（5）代表业主与甲方协商物业服务费用调整等事项。第八章维修基金的管理和使用8.1维修基金的筹集乙方应按照国家和地方的相关规定，筹集维修基金。8.2维修基金的管理甲方负责维修基金的日常管理工作，并保证维修基金的安全。8.3维修基金的使用维修基金的使用应符合以下条件：（1）物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造；（2）物业管理区域内公共设施的维修、更新、改造；（3）经乙方同意的其他维修项目。第九章法律责任和争议解决9.1法律责任甲乙双方应严格遵守国家和地方的相关法律法规，对违反法律法规的行为承担相应的法律责任。9.2争议解决如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向物业管理主管部门申请调解，也可以依法向人民法院提起诉讼。第十章协议的变更、解除和终止10.1协议的变更本协议的任何变更，均需甲乙双方协商一致并以书面形式作出。10.2协议的解除在以下情况下，甲乙双方可以解除本协议：（1）甲乙双方协商一致；（2）不可抗力导致本协议无法履行；（3）一方严重违反本协议，经另一方给予合理期限仍未改正。10.3协议的终止本协议在以下情况下终止：（1）协议约定的服务期限届满；（2）双方协商一致终止；（3）法律法规规定的其他终止情形。10.4协议终止后的处理本协议终止后，甲乙双方应按照法律法规和本协议的约定处理相关事宜，包括但不限于物业服务费用的结算、维修基金的清算等。第十一章物业服务的安全防范11.1安全防范措施甲方应采取以下安全防范措施，保证物业管理区域内的公共安全：（1）制定和完善安全防范制度；（2）配置必要的安全防范设施；（3）组织定期的安全检查；（4）对物业管理区域内的安全及时进行处理；（5）对乙方进行安全防范知识的宣传教育。11.2应急处置甲方应制定应急预案，对突发事件和紧急情况采取有效措施，保证乙方的人身和财产安全。第十二章物业服务的公共关系12.1公共关系维护甲方应积极维护物业管理区域内的公共关系，包括但不限于与相关部门、周边单位、社区等的沟通与协调。12.2信息披露甲方应定期向乙方披露物业服务的相关信息，包括服务内容、服务进度、服务费用收支等。第十三章物业服务的监督和评价13.1监督机制乙方有权对甲方提供的物业服务进行监督，甲方应建立和完善物业服务监督机制。13.2评价体系甲方应建立物业服务评价体系，定期对服务质量进行自我评价，并接受乙方的评价。第十四章物业服务的改进和创新14.1改进措施甲方应根据乙方的意见和建议，及时改进物业服务，提高服务质量。14.2创新实践甲方应积极摸索和创新物业服务模式，提升物业服务的效率和满意度。第十五章其他约定15.1通知和送达甲乙双方的通知和送达应以书面形式进行，按照对方提供的联系地址或联系方式办理。15.2保密义务甲乙双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和个人信息承担保密义务。15.3本协议的附件本协议附件为本协议不可分割的部分，与本