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文档简介

心理咨询中心值班与交接制度第一章总则为规范心理咨询中心的值班与交接工作，确保咨询服务的连续性和有效性，保障咨询师与来访者的权益，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。值班与交接制度是心理咨询中心日常运营的重要组成部分，旨在提升服务质量，增强团队协作，确保信息的准确传递。第二章适用范围本制度适用于心理咨询中心全体工作人员，包括心理咨询师、助理及其他相关人员。所有参与值班与交接的人员均需遵守本制度，确保工作流程的顺畅与高效。第三章值班安排值班安排由中心主任根据实际情况制定，确保每个工作日都有专人值班。值班人员需提前一周确认值班时间，并在值班表上签字确认。值班期间，心理咨询师需保持通讯畅通，随时准备接待来访者。第四章值班职责值班人员的主要职责包括：接待来访者，进行初步评估，记录来访者基本信息及咨询需求，提供必要的心理支持。值班人员需保持专业态度，确保来访者在咨询过程中的隐私与安全。若遇到紧急情况，值班人员应及时向中心主任报告，并采取相应措施。第五章交接流程值班交接应在每次值班结束前进行，交接内容包括：来访者的基本信息、咨询记录、未完成的咨询事项及其他重要信息。交接时，值班人员需填写交接记录表，详细记录交接内容，并由接班人员签字确认。交接过程中，双方应充分沟通，确保信息的准确传递。第六章交接记录交接记录表应包括以下内容：值班日期、值班人员姓名、接班人员姓名、来访者信息、咨询记录摘要、未完成事项及其他备注。交接记录表需妥善保管，作为后续工作的参考依据。每月定期对交接记录进行汇总分析，以便发现问题并进行改进。第七章监督机制为确保值班与交接制度的有效实施，心理咨询中心应建立监督机制。中心主任定期检查值班记录与交接记录，发现问题及时整改。值班人员应定期参加培训，提升专业技能与服务意识，确保咨询服务的质量。第八章责任追究如因值班与交接不当导致咨询服务质量下降或来访者权益受损，相关责任人应承担相应责任。中心将根据具体情况，给予警告、培训或其他处理措施，以确保制度的有效执行。第九章附则本制度由心理咨询中心主任负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，制度内容可进行适时修订，修订内容需经全体工作人员讨论通过后方可实施。第十章其他相关条款在值班与交接过程中，所有工作人员应遵循职业道德，保持良好的沟通与协作。心理咨询中心应定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提高工作效率。所有工作人员应积极参与制度的实施与改进，提出合理化建议，共同维护心理咨询中心的良好形象与服务质量。通过以上

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