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文档简介

业务跟单工作流程一、制定目的及范围为提升公司业务跟单的效率与规范性，确保客户需求得到及时响应，特制定本工作流程。该流程适用于所有业务跟单人员，涵盖从客户订单接收、处理到交付的各个环节，旨在优化资源配置，提升客户满意度。二、业务跟单原则1.跟单工作应以客户为中心，确保及时、准确地满足客户需求。2.各环节信息传递必须清晰、准确，避免因信息不对称导致的错误。3.跟单人员需保持与客户的良好沟通，及时反馈订单进展情况。三、业务跟单流程1.订单接收1.1客户通过电话、邮件或在线系统提交订单，跟单人员需确认订单信息的完整性，包括产品名称、数量、交货日期等。1.2对于不完整的订单信息，跟单人员应及时与客户沟通，确保信息准确无误。1.3订单信息确认后，跟单人员需在系统中录入订单，并生成订单编号，便于后续跟踪。2.订单处理2.1跟单人员需将订单信息传递给相关部门，包括生产、采购和物流等，确保各部门了解订单需求。2.2定期召开订单处理进度会议，跟踪各部门的工作进展，及时解决可能出现的问题。2.3在处理过程中，跟单人员需记录每个环节的进展情况，确保信息透明。3.生产与采购协调3.1跟单人员需与生产部门沟通，确认生产计划是否符合客户的交货要求。3.2如有生产延误，跟单人员需及时通知客户，并提供解决方案。3.3在采购环节，跟单人员需确认所需原材料的采购情况，确保生产不受影响。4.物流安排4.1订单生产完成后，跟单人员需与物流部门协调，安排发货时间与运输方式。4.2确认物流信息后，及时将发货信息反馈给客户，包括物流公司、运单号等。4.3跟单人员需跟踪物流状态，确保客户能够及时收到货物。5.客户反馈与售后服务5.1货物送达后，跟单人员需主动联系客户，确认客户对产品的满意度。5.2对于客户提出的意见或建议，跟单人员需及时记录并反馈给相关部门，推动改进。5.3如客户在使用过程中遇到问题，跟单人员需提供及时的售后支持，确保客户满意。四、信息记录与归档所有订单处理过程中的信息需进行详细记录，包括客户沟通记录、订单处理进度、物流信息等。跟单人员需定期整理这些信息，形成完整的订单档案，以备后续查询和分析。五、流程优化与改进为确保业务跟单流程的持续优化，定期对流程进行评估，收集跟单人员和客户的反馈意见。根据实际情况，调整和完善流程，提升工作效率和客户满意度。六、跟单人员职责1.跟单人员需具备良好的沟通能力，能够有效与客户及内部各部门协调。2.跟单人员需具备较强的责任心，确保每个订单的处理都能及时、准确。3.跟单人员需定期参加培训，提升自身的专业知识和技能，以适应不断变化的市场需求。七、总结通过制定详细的业务跟单工作流程，能够有效提升公司在客户服务方面

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