物业管理合同纠纷调解协议

物业管理合同纠纷调解协议合同编号：__________甲方（业主方）：________________地址：__________________________联系方式：______________________乙方（物业管理方）：______________地址：__________________________联系方式：______________________第一章总则1.1定义1.1.1甲方：指物业管理合同中的业主方，拥有物业的所有权或使用权。1.1.2乙方：指物业管理合同中的物业管理方，负责对物业进行管理、维护和服务。1.1.3物业：指甲乙双方所涉及的具体物业项目，包括建筑物、附属设施及公共区域。1.2合同目的1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在物业管理过程中的权利、义务及责任，保证物业的正常运行和业主的合法权益。1.3合同依据1.3.1本协议依据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规制定。第二章物业管理范围及服务内容2.1物业管理范围2.1.1物业共用部位：包括建筑物主体、公共区域、附属设施等。2.1.2物业共用设施：包括供电、供水、供气、供暖、通讯、排水、消防等设施。2.1.3物业绿化：包括公共绿地、绿化设施等。2.1.4物业环境卫生：包括公共区域的环境卫生、垃圾处理等。2.2物业服务内容2.2.1物业管理：乙方应按照甲方的要求，对物业进行日常管理、维护和服务。2.2.2物业维修：乙方应负责物业共用部位、共用设施的维修、养护。2.2.3物业绿化：乙方应负责物业绿化区域的维护、保养。2.2.4物业环境卫生：乙方应负责公共区域的环境卫生、垃圾处理等。第三章物业管理费用3.1物业管理费用构成3.1.1物业管理费：包括乙方人员工资、管理费用、维修费用等。3.1.2物业维修基金：用于物业共用部位、共用设施的维修、养护。3.1.3物业绿化费：用于物业绿化区域的维护、保养。3.1.4物业环境卫生费：用于公共区域的环境卫生、垃圾处理等。3.2物业管理费用支付3.2.1甲方应按照本协议约定的物业管理费用构成和支付方式，按时足额支付物业管理费用。3.2.2乙方应按照本协议约定的物业管理费用构成和支付方式，收取物业管理费用。第四章甲方权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督、检查。4.1.2甲方有权对乙方提供的物业管理服务提出合理建议和意见。4.1.3甲方有权要求乙方按照本协议约定履行物业管理义务。4.2甲方义务4.2.1甲方应按照本协议约定的物业管理费用构成和支付方式，按时足额支付物业管理费用。4.2.2甲方应遵守本协议约定的物业管理规定，不得损害他人合法权益。第五章乙方权利与义务5.1乙方权利5.1.1乙方有权按照本协议约定收取物业管理费用。5.1.2乙方有权对甲方提出的合理建议和意见进行采纳。5.1.3乙方有权对甲方违反本协议约定的行为进行制止。5.2乙方义务5.2.1乙方应按照本协议约定的物业管理范围和服务内容，提供优质的物业管理服务。5.2.2乙方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲方合法权益。5.2.3乙方应建立健全物业管理服务制度，提高物业管理水平。第六章物业服务质量及标准6.1服务质量标准6.1.1乙方应保证物业管理服务的质量符合国家和地方的相关标准。6.1.2乙方应定期对物业管理服务质量进行检查，保证服务达到以下标准：6.1.2.1安全保障：保证业主的人身和财产安全。6.1.2.2环境卫生：保持公共区域清洁卫生，及时清理垃圾。6.1.2.3维修养护：对物业设施进行定期检查和维护，保证设施正常运行。6.2服务质量承诺6.2.1乙方承诺在接到业主关于服务质量的投诉后，将在24小时内作出回应，并在7个工作日内解决问题。6.2.2乙方应建立服务质量投诉处理机制，保证业主的合理诉求得到及时解决。第七章物业管理纠纷处理7.1纠纷解决方式7.1.1甲乙双方在物业管理过程中发生的任何纠纷，应首先通过友好协商解决。7.1.2如果协商不成，任何一方均可向物业管理行业协会申请调解。7.1.3如果调解无效，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2纠纷处理程序7.2.1甲方提出纠纷时，应向乙方提交书面投诉材料。7.2.2乙方应在收到投诉材料后5个工作日内作出回应，并提出解决方案。7.2.3如果甲方对乙方的解决方案不满意，可以申请调解或提起诉讼。第八章物业管理合同变更与终止8.1合同变更8.1.1甲乙双方协商一致，可以对本协议进行变更。8.1.2变更协议应采用书面形式，并由甲乙双方签字或盖章确认。8.2合同终止8.2.1如果乙方未按本协议约定提供物业管理服务，甲方有权单方面终止本协议。8.2.2如果甲方未按本协议约定支付物业管理费用，乙方有权单方面终止本协议。8.2.3除上述情况外，甲乙双方协商一致，可以终止本协议。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1如果甲方未按本协议约定支付物业管理费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未支付金额的千分之五计算。9.1.2如果甲方违反本协议规定的其他义务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1如果乙方未按本协议约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按服务费用总额的千分之五计算。9.2.2如果乙方违反本协议规定的其他义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。第十章其他约定10.1保密条款10.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。10.1.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或解除后五年止。10.2通知条款10.2.1甲乙双方之间的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式送达对方指定的地址。10.2.2如果任何一方的通信地址发生变化，应立即通知对方。10.3法律适用与争议解决10.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3.2如发生争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.4合同附件10.4.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.4.2附件包括但不限于物业管理费用明细、服务质量标准等。第十一章物业管理服务期限11.1服务期限11.1.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，服务期限为____年，自生效之日起计算。11.1.2服务期满后，甲乙双方如无异议，本协议自动续约____年。11.2续约条款11.2.1在服务期满前三个月，甲乙双方应协商是否续约。11.2.2如甲乙双方同意续约，应签订新的物业管理合同。第十二章物业管理责任保险12.1保险责任12.1.1乙方应为其提供的服务投保物业管理责任保险，以保证在服务过程中可能产生的责任风险得到合理转移。12.1.2乙方应在保险合同中明确列出甲方为受益人，并保证在保险期间内保险合同有效。12.2保险赔偿12.2.1如因乙方的原因导致甲方或第三方遭受损失，且属于保险责任范围内的，乙方应立即通知保险公司，并协助甲方或第三方办理赔偿事宜。第十三章物业管理服务监督13.1监督机制13.1.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督，乙方应予以配合。13.1.2甲方可以设立业主委员会或物业管理委员会，代表业主对乙方服务进行监督。13.2监督反馈13.2.1业主委员会或物业管理委员会应定期收集业主对物业管理的意见和建议，并向乙方反馈。13.2.2乙方应对业主委员会或物业管理委员会的反馈给予重视，并及时改进服务。第十四章不可抗力14.1不可抗力定义14.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的自然灾害、行为、社会事件等。14.1.2如果发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并尽力减轻不可抗力对履行本协议的影响。14.2不可抗力处理14.2.1如果不可抗力导致本协议无法履行或部分无法履行，双方应协商确定本协议的修改或终止。14.2.2因不可抗力导致的损失，双方互不承担违约责任。第十五章一般条款15.1合同完整性15.1.1本协议包括正文及附件，是甲乙双方关于物业管理服务的完整协议。15.1.2除本协议外，甲乙双方之间无其他书面或口头协议。15.2合同修改15.2.1本协议的任何修改或补