IT基础设施建设运维服务协议

IT基础设施建设运维服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（服务方）：____________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章定义与术语1.1甲方：指委托乙方提供IT基础设施建设运维服务的合同主体。1.2乙方：指根据本协议的规定，为甲方提供IT基础设施建设运维服务的合同主体。1.3IT基础设施：指甲方拥有的计算机硬件、软件、网络设备等用于支持其业务运营的信息技术设施。1.4运维服务：指乙方根据本协议约定，对甲方IT基础设施进行的维护、管理、优化等服务。第二章服务内容与范围2.1乙方根据本协议的约定，为甲方提供以下IT基础设施建设运维服务：2.1.1硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的故障排查、维修、更换等。2.1.2软件维护：包括操作系统、数据库、中间件等软件的安装、升级、故障排查、优化等。2.1.3网络管理：包括网络设备的配置、监控、故障排查、优化等。2.1.4数据备份与恢复：定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时进行恢复。2.1.5安全防护：对甲方IT基础设施进行安全防护，包括防火墙、入侵检测、病毒防护等。2.1.6技术支持：提供7x24小时的技术支持服务，解答甲方在运维过程中遇到的技术问题。第三章服务质量保证3.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：3.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在4小时内到达现场进行排查。3.1.2故障处理时间：乙方应在接到甲方故障报告后，根据故障级别在以下时间内完成故障处理：一级故障：不超过8小时二级故障：不超过16小时三级故障：不超过24小时3.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对服务满意度达到90%以上。第四章服务费用与支付4.1甲方应按以下标准向乙方支付服务费用：4.1.1硬件设备维护费用：按照设备类型及维护难度，双方协商确定。4.1.2软件维护费用：按照软件类型及维护难度，双方协商确定。4.1.3网络管理费用：按照网络规模及管理难度，双方协商确定。4.1.4数据备份与恢复费用：按照数据量及备份频率，双方协商确定。4.1.5安全防护费用：按照安全防护措施及实施难度，双方协商确定。4.1.6技术支持费用：按照服务时间及支持内容，双方协商确定。4.2甲方应在服务周期开始前支付本协议约定的服务费用。如甲方未按时支付，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。5.2若乙方未按照约定时间、质量标准提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未按约定时间提供服务的天数乘以每日服务费用。5.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：未支付金额的1%乘以逾期天数。5.4本协议所述违约责任不影响双方依法应承担的其他违约责任。第六章保密与数据安全6.1保密义务6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场秘密等保密信息（以下简称“保密信息”），应予以严格保密。6.1.2双方应对保密信息采取相应的保密措施，保证其不被泄露、盗用或滥用。6.1.3双方在保密信息保密期内，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或允许第三方使用该保密信息。6.1.4保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，对于特别标注的保密信息，保密期限应延长至该信息不再具有保密性为止。6.2数据安全6.2.1乙方应采取合理的技术和管理措施，保护甲方数据的安全性和完整性。6.2.2乙方应保证数据存储和处理过程中的物理安全、网络安全、数据加密等安全措施得到有效执行。6.2.3乙方在处理甲方数据时，应遵循相关法律法规，不得泄露甲方数据，不得非法使用或处理甲方数据。6.2.4在本协议终止或履行完毕后，乙方应按照甲方的指示，删除或销毁存储在乙方系统中的甲方数据。第七章人员管理7.1人员派遣7.1.1乙方应根据甲方需求，向甲方派遣具有相应资质和技能的服务人员。7.1.2派遣人员应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理。7.1.3乙方应对派遣人员的服务质量负责，并定期进行培训和考核。7.2人员更换7.2.1如甲方认为乙方派遣的服务人员不符合要求，乙方应在接到甲方通知后5个工作日内进行更换。7.2.2乙方更换派遣人员时，应保证新派遣人员具备与原派遣人员相当的资质和技能。7.3人员培训7.3.1乙方应保证派遣人员在上岗前接受必要的培训，了解甲方业务和相关技术要求。7.3.2乙方应定期对派遣人员进行业务技能和安全意识培训，提高服务质量。第八章服务变更与终止8.1服务变更8.1.1如甲方需求发生变化，导致服务内容或范围需要调整，双方应协商一致，并签订书面变更协议。8.1.2服务变更协议应明确变更后的服务内容、范围、费用等事项。8.2服务终止8.2.1除本协议另有约定外，双方均可在提前30日书面通知对方的情况下，终止本协议。8.2.2在服务终止后，乙方应按照甲方的指示，将已提供的服务进行妥善交接。8.2.3服务终止后，双方仍应遵守本协议中的保密条款。第九章争议解决9.1任何因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3争议解决期间，除争议事项外，本协议的其他部分仍应继续履行。第十章其他条款10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2本协议一式两份，甲方、乙方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充、解除、终止等事项，均须以书面形式作出，并由双方授权代表签字盖章。第十一章权利与义务的转让11.1除非得到对方的书面同意，否则任何一方不得将其在本协议项下的任何权利、义务或责任转让给第三方。11.2如果任何一方发生合并、分立、重组或类似情况，该方应保证其在本协议项下的权利和义务由继承者或受让人继续承担。11.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将其在本协议项下的服务义务全部或部分外包给第三方。第十二章违约赔偿12.1若因乙方原因导致服务中断、数据丢失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额最高不超过甲方因服务中断或数据丢失、损坏所遭受的直接经济损失。12.2若甲方违反本协议导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额最高不超过乙方因甲方违约所遭受的直接经济损失。12.3双方同意，违约赔偿不包括任何间接损失、特殊损失或后果损失。第十三章保险13.1乙方应为其提供的服务购买必要的保险，包括但不限于第三方责任保险、职业责任保险等。13.2乙方应保证保险覆盖本协议项下的服务期间，并向甲方提供保险单的复印件。13.3如果乙方未能提供保险或保险覆盖不足，乙方应承担由此可能产生的任何责任。第十四章法律适用与管辖14.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议项下的任何争议，如果协商不成，应提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。14.3双方同意，法院的判决是终局的，对双方均有约束力。第十五章一般条款15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字盖章。15.3本协议的签订并不意味着乙方获得甲方的任何独家