社交媒体平台售后服务协议

社交媒体平台售后服务协议合同编号：__________甲方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（客户方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语的含义如下：1.1.1“社交媒体平台”指甲方运营的在线社交媒体平台。1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的售后服务。1.1.3“产品”指乙方在社交媒体平台上销售的商品。1.1.4“用户”指在社交媒体平台上购买乙方产品的消费者。第二章服务内容2.1甲方为乙方提供以下售后服务：2.1.1提供产品质量问题退换货服务。2.1.2提供产品使用疑问解答服务。2.1.3提供产品维修服务。第三章服务流程3.1乙方用户在购买产品后，如遇产品质量问题，可按照以下流程申请售后服务：3.1.1用户向乙方提出售后服务申请。3.1.2乙方在收到申请后，应当在1个工作日内将申请转交甲方。3.1.3甲方在收到乙方转交的申请后，应当在2个工作日内处理并告知乙方处理结果。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方提供必要的售后服务资料。4.1.2甲方应当保证提供的售后服务符合相关法律法规的规定。4.1.3甲方应当在接到乙方用户售后服务申请后，及时处理并告知乙方处理结果。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议提供售后服务。4.2.2乙方应当及时将用户的售后服务申请转交甲方。4.2.3乙方应当协助甲方处理用户的售后服务申请。第五章责任与赔偿5.1甲方应当对因其提供的售后服务不符合相关法律法规规定而给乙方或用户造成的损失承担赔偿责任。5.2乙方应当对因其延迟转交用户售后服务申请而给甲方或用户造成的损失承担赔偿责任。5.3本协议约定的责任与赔偿范围仅限于因履行本协议而产生的直接经济损失。甲方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（客户方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第六章保密条款6.1保密义务6.1.1甲方和乙方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、用户信息等保密信息承担保密义务。6.1.2保密信息不包括公众已知的信息或已由第三方合法公开的信息。6.2保密期限6.2.1保密义务的期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后继续保密期限为5年。6.3保密措施6.3.1双方应采取合理措施，保证保密信息不被泄露、滥用或未经授权的披露。第七章违约责任7.1违约行为7.1.1任何一方违反本协议的任何条款均构成违约行为。7.1.2违约方应承担因其违约行为导致对方遭受的损失赔偿。7.2违约赔偿7.2.1违约赔偿的范围包括直接经济损失和为实现权利所支付的费用。7.2.2违约赔偿的金额应根据违约行为的严重程度和实际损失情况确定。第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方因履行本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。8.1.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.2争议期间服务8.2.1争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议约定的其他义务。第九章协议的变更、终止和解除9.1协议变更9.1.1本协议的任何变更应书面作出，并由双方签字确认。9.1.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议。9.2协议终止9.2.1本协议因以下原因终止：a)双方达成书面一致意见终止本协议。b)合同期限届满且双方未续签。c)不可抗力导致本协议无法履行。9.3协议解除9.3.1任何一方违反本协议且无法补救的，对方有权解除本协议。9.3.2解除协议的通知应以书面形式发出，自对方收到通知之日起协议解除。第十章其他条款10.1通知10.1.1本协议项下的任何通知、请求或其他通信应以书面形式发出，并通过邮件、快递或挂号信方式送达对方指定的地址。10.2完整协议10.2.1本协议构成双方关于社交媒体平台售后服务事宜的完整协议，取代所有之前的讨论、协商和书面或口头协议。10.3法律适用10.3.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国的法律。10.4不可抗力10.4.1任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力的影响。甲方（服务方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（客户方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第十一章适用范围及例外11.1适用范围11.1.1本协议适用于双方在社交媒体平台上提供的所有售后服务活动。11.1.2本协议不适用于因产品缺陷导致的法律责任。11.2例外情况11.2.1因国家法律法规变化导致的本协议内容变更或终止，双方互不承担违约责任。11.2.2因不可抗力导致的本协议无法履行，双方互不承担违约责任。第十二章产品责任12.1产品质量12.1.1乙方应保证其在社交媒体平台上销售的产品符合国家质量标准及相关法律法规。12.1.2甲方在提供售后服务时，如发觉产品存在质量问题，应及时通知乙方。12.2产品安全12.2.1乙方应保证其产品的安全性，不得销售可能危害用户安全的产品。12.2.2甲方在提供售后服务时，如发觉产品存在安全隐患，应立即停止服务并通知乙方。第十三章信息服务13.1信息提供13.1.1乙方应向甲方提供真实、准确的产品信息。13.1.2甲方应向用户提供真实、准确的售后服务信息。13.2信息更新13.2.1乙方应及时更新产品信息，保证信息与实际情况相符。13.2.2甲方应及时更新售后服务信息，保证信息与实际情况相符。第十四章数据保护14.1数据保密14.1.1双方应对在履行本协议过程中收集的用户数据承担保密义务。14.1.2双方不得将用户数据泄露给第三方，除非法律法规另有规定。14.2数据安全14.2.1双方应采取合理措施，保证用户数据的安全。14.2.2双方应遵守国家关于数据保护的法律法规，保证数据处理活动的合法性。第十五章一般规定15.1语言及翻译15.1.1本协议以中文为准，如涉及翻译，以中文版本为准。15.1.2本协议的任何翻译版本均仅供参考。15.2合同修改15