2024年供电服务上岗认证考评题库（附答案）

PAGE2024年供电服务上岗认证考评题库（附答案）1.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定各大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上等存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的，应被认定（）营销服务舆情.A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案:A解析：根据国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》的规定，当各大网络平台发布后评论转发量超过2000个及以上等存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的情况，应被认定为一级营销服务舆情。这是因为这种情况下舆情的影响力较大，可能对供电服务质量产生重大影响，需要高度重视和及时处理。因此，选项A是正确的答案。2.《供电营业规则》规定，用户减容，须在（___）天前向供电企业提出申请。A.三B.五C.六D.七正确答案:B解析：这道题考查对《供电营业规则》中用户减容相关规定的了解。在供电业务中，用户减容是有明确流程和时间要求的。根据规则，用户减容需提前一定天数向供电企业提出申请，这个天数规定为五天，所以答案选B。3.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，举报（行风问题线索移交）、意见（建议）工单（）工作日处理并回复工单。A.4个B.5个C.7个D.9个正确答案:D解析：暂无解析4.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》指出，应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每（）至少组织一次演练。A.半年B.一年C.两年D.三年正确答案:D解析：暂无解析5.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（）电话服务热线。A.7×24小时B.7×8小时C.5×24小时D.5×8小时正确答案:A解析：暂无解析6.《供电营业规则》规定，供电企业供电的额定频率为（___）赫兹。A.交流60B.交流50C.直流60D.直流50正确答案:B解析：在我国，供电企业供电的标准额定频率为交流50赫兹。这是根据我国电力系统的统一规范和标准制定的，以保证电力设备的正常运行和电力供应的稳定性。50赫兹的交流频率能够满足大多数工业、商业和居民用电设备的需求。所以，选项B是正确答案。7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电方案答复期限：高压单电源客户不超过（）个工作日，高压双电源客户不超过（）个工作日。A.10,15B.10,18C.15,20D.15.30正确答案:B解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电方案答复期限为：高压单电源客户不超过10个工作日，高压双电源客户不超过18个工作日。因此，选项B正确。8.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，95598热线服务方面的舆情属于（）型的营销服务舆情。A.市场业务B.营商环境C.质量管控D.计量管理正确答案:C解析：根据国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》的规定，95598热线服务是电力公司与客户之间的重要沟通渠道，其服务质量直接关系到客户的满意度和公司的形象。因此，与95598热线服务相关的舆情属于质量管控型的营销服务舆情。选项C“质量管控”恰好对应了这一点，强调了服务质量的重要性和对舆情的管控。而其他选项如市场业务、营商环境和计量管理，虽然都与营销服务有关，但并不特指95598热线服务的舆情。因此，正确答案是C。9.《中华人民共和国电力法》规定，未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，处违法所得（___）倍以下的罚款.A.五B.四C.三D.二正确答案:A解析：暂无解析10.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定，非公司直供户报修的，产权方（物业等）向95598反映小区停电，需供电公司配合抢修，应派发（）工单。A.投诉B.意见C.故障报修D.业务申请正确答案:C解析：暂无解析11.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定，非公司直供户报修的，产权方（物业等）向95598反映小区停电，需供电公司配合抢修，应派发（）工单。A.投诉B.意见C.故障报修D.业务申请正确答案:C解析：暂无解析12.《国网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定，非公司直供户报修的，产权方（物业等）向95598反映小区停电，需供电公司配合抢修，应派发（）工单。A.A级B.B级C.C级D.D级正确答案:A解析：暂无解析13.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、（）、电网建设、电网调控等方面，由于供电企业责任导致其权益受损要求维护其权益而提出的诉求。A.供电可靠性B.供电质量C.供电电压D.电压质量正确答案:B解析：根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》的规定，供电服务投诉是指客户在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设、电网调控等方面，由于供电企业责任导致其权益受损而提出的诉求。其中，供电可靠性、供电电压和电压质量都属于供电质量的范畴。供电质量是指电力系统中电能的质量，包括电压、电流、频率等参数的稳定性和可靠性。因此，选项B是正确的答案。14.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求，后续95598、12398及其他渠道派发的频繁停电、低电压等供电质量类（），确需通过配套电网改造才能彻底治理的，纳入公司规划和综合计划管理，相应项目增设供电质量问题治理标签。A.投诉、举报工单B.投诉、意见工单C.投诉升级工单D.多次投诉工单正确答案:B解析：暂无解析15.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确，依托总部、省、市、县“四级联动”营销稽查监控体工作体系，重点针对业扩报装、电费抄核收等业务工作质量进行全过程监控，常态开展（），深入剖析发现问题原因，制定整改措施，强化考核评价和责任追究，切实提高业务质量，防范服务风险。A.在线稽查、专项稽查、现场稽查B.电话稽查、现场稽查、明察暗访C.电话稽查、专项稽查、现场稽查D.在线稽查、电话稽查、现场稽查正确答案:A解析：暂无解析16.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，电器损坏业务（）内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。A.1个工作日B.1天C.24小时D.当天正确答案:C解析：暂无解析17.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，营业厅等线下渠道方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。A.市场业务B.营商环境C.质量管控D.计量管理正确答案:B解析：国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》对营销服务舆情进行了分类规定。营业厅等线下渠道方面的舆情，主要涉及到为用户提供服务的环境和质量等方面，这些内容与营商环境的范畴紧密相关。而市场业务、质量管控和计量管理都不能全面准确地概括营业厅等线下渠道方面舆情的特点。因此，答案选择B。18.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，部分具有对公业务的服务电话，可保留对公业务受理与沟通联络功能，不再提供（）服务。A.对公B.对外C.人工D.任何正确答案:B解析：这道题考察的是对《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》的理解。根据该文件，部分具有对公业务的服务电话，其功能有所调整。具体来说，这些电话可以保留对公业务的受理与沟通联络功能，但不再提供对外服务。因此，正确答案是B，即“对外”。这一规定体现了国家电网有限公司在优化服务渠道、提升服务质量方面的具体举措。19.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（）内修复。A.7天B.10天C.15天D.30天正确答案:B解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，营业厅服务设施的巡检工作非常重要。如果设施在巡检过程中发现存在故障且无法使用，应当天进行报修处理，并在显著位置摆放“暂停使用”的标志牌以告知公众。同时，为了确保服务的连续性和营业厅的正常运行，规定要求在10天内完成修复工作。因此，正确答案是B。20.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，国网营销部指导（），常态开展各单位自建渠道监督检查，通过明查暗访、电话拨测等方式，加强对已备案的供电所服务电话和网格经理服务电话运行质量的监督，深入核查未经备案擅自公布的对外服务电话，对相关问题严肃通报。A.国网营销部B.国网客服中心C.各省公司D.各市、县公司正确答案:B解析：暂无解析21.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户投诉后，20分钟内派发工单。各级单位应在24小时内联系客户，（）个工作日内调查、处理，答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回复（回访）客户。A.4B.3C.2D.1正确答案:A解析：暂无解析22.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，优化服务质量评价考核机制，（）,聚焦“工单闭环”向“问题闭环”转变，科学合理、因地制宜制定指标评价体系，推动问题根本治理。A.国网营销部B.国网客服中心C.省公司D.市、县公司正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》中的内容，文件规定了服务质量的优化、考核评价机制的改进等多个方面的要求。题干中提到的“优化服务质量评价考核机制”是其中的一个重要方面。在答案中，C选项“省公司”被指出为需要聚焦“工单闭环”向“问题闭环”转变的主体。这意味着省公司是推动服务质量提升、优化考核评价机制的主要责任单位，也是实现从“工单闭环”到“问题闭环”转变的核心理应承担的主体。因此，答案选C。23.《供电营业规则》规定，用户需要备用、保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、（___）和供电的可能性，与用户协商确定。A.用电安全性B.用电可靠性C.用电容量D.用电设备正确答案:C解析：《供电营业规则》中对于用户需要备用、保安电源的情况有明确的规定。根据规定，当用户提出此类需求时，供电企业会综合考虑多个因素来确定供电方案。这些因素包括用户的负荷重要性、用电容量以及供电的可能性。其中，负荷重要性反映了用户对于电力的依赖程度，这决定了供电企业在供电保障方面的优先级别；用电容量则直接关联到供电设备的设计、配置和容量选择，是确定供电方案的关键参数；供电可能性则反映了供电企业在现有条件下能否满足用户需求的实际情况。在这些因素中，选项A“用电安全性”和选项B“用电可靠性”虽然也是供电过程中需要考虑的重要方面，但并非在决定备用、保安电源方案时的直接依据。选项D“用电设备”虽然与用户用电有关，但更多关注的是设备的类型和状况，而不是决定供电方案时的核心因素。因此，根据《供电营业规则》的规定，正确答案是选项C“用电容量”。这反映了供电企业在满足用户备用、保安电源需求时，会重点考虑用户的实际用电容量，以确保供电方案的合理性和可行性。24.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括（）。A.电能产品和服务B.电能产品和服务C.供电产品提供和供电客户服务D.满意的服务正确答案:C解析：暂无解析25.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求，按照“（）”要求，认真组织现场勘察，科学制定治理措施，合理界定改造范围，提出相关变电站、线路、台区改造项目需求，在2022年综合计划调整和2023年综合计划编制中优先安排。A.问题立行立改B.问题设备整改C.一台区一方案、一线一策D.一问题一措施正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》的具体要求，该通知强调了在解决供电质量服务问题时，需要按照“一问题一措施”的原则进行。这意味着对于每一个发现的问题，都要有针对性地提出具体的解决措施。这种精准施策的方式有助于确保问题得到有效解决，并防止类似问题再次发生。因此，选项D“一问题一措施”是符合该通知要求的正确答案。26.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，电网正常运行时，电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为（），短时不得超过（）。A.2%；4%B.2%；2%C.4%；4%D.4%；6%正确答案:A解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，电网正常运行时，电力系统公共连接点的负序电压不平衡度有一个允许值。这个允许值在正常情况下为2%，但在特殊情况下，短时不得超过4%。因此，正确答案是A选项。27.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，全过程办电最长时间：实行“三零”服务的低压非居民客户，不超过（）个工作日。A.7B.10C.15D.20正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，对于实行“三零”服务的低压非居民客户，全过程办电最长时间不得超过20个工作日。因此，答案为D。28.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，客户交费期限、电力营业网点、电费收款账户等信息发生变更时，应至少在变更前（）告知客户。A.3个工作日B.5个工作日C.6个工作日D.7个工作日正确答案:A解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，当客户交费期限、电力营业网点、电费收款账户等信息发生变更时，供电企业有责任及时通知客户。为了确保客户能够有足够的时间了解并适应这些变更，供电企业应在变更前至少3个工作日内告知客户。因此，答案为A。29.《中华人民共和国电力法》规定，电力供应与使用办法由（___）依照本法的规定制定。A.供电企业B.电力管理部门C.人民政府D.国务院正确答案:D解析：根据《中华人民共和国电力法》的相关规定，电力供应与使用办法的制定权归属于国务院。国务院作为我国的最高行政机关，有权根据法律授权，制定和发布关于电力供应与使用的行政法规、规章以及政策措施。具体到本题，A项“供电企业”是负责电力供应的具体企业，不具备制定相关法规的权力；B项“电力管理部门”虽然负责电力行业的监督管理，但同样不具备制定全国性电力供应与使用办法的权限；C项“人民政府”虽然为地方行政机关，但其权限仅限于地方事务，无法制定全国性的电力法规。因此，正确答案是D项，即《中华人民共和国电力法》规定，电力供应与使用办法由国务院依照本法的规定制定。30.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，营销作业安全范方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。A.市场业务B.营商环境C.质量管控D.计量管理正确答案:D解析：根据国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》的规定，营销作业安全范方面的舆情主要涉及到计量、抄表、收费等与电力产品相关的服务质量和安全。因此，这类舆情属于计量管理类型的营销服务舆情。因此，正确答案是D。31.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，营销作业安全范方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。A.市场业务B.营商环境C.质量管控D.计量管理正确答案:D解析：根据国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》的规定，营销作业安全范方面的舆情主要涉及到计量、抄表、收费等与电力产品相关的服务质量和安全。因此，这类舆情属于计量管理类型的营销服务舆情。因此，正确答案是D。32.国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定，（）省（自治区、直辖市）公司负责落实领导小组工作部署，组织本单位重大营销服务舆情的现场调查；负责加强本单位专业协同，做好舆情处置和宣传应对；负责向应急处置领导小组报送相关信息，编制调查处置报告。A.国网营销部B.国网客服中心C.省（自治区、直辖市）公司D.各市、县公司正确答案:C解析：暂无解析33.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。A.特别重大B.重大C.较大D.一般正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，不同损失程度的直接经济损失将导致不同的服务事件等级。特别是当直接经济损失在10万元及以上但不超过20万元时，这被认定为一般的供电服务质量事件。因此，正确答案是D。34.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级（）负责监测供电服务舆情，预警供电服务舆情风险，报送和通报供电服务舆情信息。A.安监部门B.营销部门C.宣传部门D.经法部门正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的相关规定，监测供电服务舆情、预警舆情风险以及报送和通报供电服务舆情信息的职责，通常归属于负责企业形象和公共关系管理的部门。在给定的选项中，宣传部门（C选项）最符合这一角色，因为它负责企业的对外宣传、形象塑造以及与公众关系的维护，包括舆情监测和应对。因此，C选项是正确答案。35.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，首次接单分理应在60分钟内完成，二次接单分理及最终接单分理应在（）分钟内完成。A.45B.30C.15D.5正确答案:B解析：暂无解析36.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，10kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率为（）。A.2.0%B.3.0%C.4.0%D.5.0%正确答案:C解析：这道题考察的是对《国家电网有限公司供电服务标准》中关于10kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率的具体规定的了解。根据该标准，10kV公用电网电压（相电压）的总谐波畸变率有明确的规定值，即4.0%。因此，对照选项，可以确定正确答案为C。37.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定：三、四级舆情应于（）内完成调查处置和工单回复。A.2日B.3日C.5日D.7日正确答案:B解析：根据国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》的规定，三、四级舆情的调查处置和工单回复应在3日内完成。这是为了确保公司对营销服务舆情的及时响应和妥善处理，保护消费者权益，维护企业形象。因此，答案为B。38.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，为进一步规范营销服务舆情调查处置管理，积极主动解决客户（），落实好“服务无小事、件件关民生”要求，防范和化解事件升级风险。A.关注热点问题B.服务难点问题C.关注热点和服务痛点D.关注痛点和服务难点正确答案:C解析：根据题目内容，《营销服务舆情调查处置实施细则》的目的是规范舆情调查处置管理，解决客户问题，防范事件升级风险。其中，“关注热点和服务痛点”能够全面涵盖客户可能关注的方面，包括服务中的疑难问题以及引起客户关注的热点话题。A选项只提到关注热点问题，不够全面；B选项只提到服务难点问题，也不全面；D选项的表述不如C选项准确。因此，C选项是正确答案。39.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，推进电费账务（）集中管理，深化电费实收资金在线稽查与监控。A.总部B.网级C.省级D.市级正确答案:C解析：暂无解析40.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，倡导使用供电服务微信群等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传（）热线。A.95598B.12398C.12345D.12315正确答案:A解析：暂无解析41.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，倡导使用供电服务微信群等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传（）热线。A.95598B.12398C.12345D.12315正确答案:A解析：暂无解析42.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，倡导使用供电服务微信群等电子渠道，丰富服务措施，各单位在宣传自建渠道的同时必须同步宣传（）热线。A.95598B.12398C.12345D.12315正确答案:A解析：暂无解析43.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，常态开展业扩报装回访，完善线上渠道服务过程评价功能，对业扩报装各流程环节服务质量、信息公开情况监督与评价，杜绝（）、三指定等问题发生。A.业扩体外流转B.业扩体外循环C.私揽业扩工程D.私揽用电工程正确答案:A解析：暂无解析44.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，用电业务办理时间一般每件不超过（）分钟。A.5B.10C.15D.20正确答案:D解析：暂无解析45.《供电营业规则》规定，在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（___），方准上岗作业。A.《电工证》B.《特种作业证》C.《电工进网作业许可证》D.《营业许可证》正确答案:C解析：根据《供电营业规则》的相关规定，对于在用户受电装置上作业的电工，其必须具备一定的专业技能，并需通过相应的培训和考核。该规则明确要求，此类电工必须取得由电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。这一证书是电工在电网中从事相关作业的专业资格证明。因此，正确答案是C。46.《供电营业规则》规定，属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由（___）管理。A.供电企业统一B.用户运行维护C.产权拥有者D.供电企业与用户共同维护正确答案:A解析：《供电营业规则》中明确规定了对于公用性质或占用公用线路规划走廊的设施管理责任。根据规则，这些设施应由供电企业统一进行规划、建设、运行和维护，以确保电力供应的可靠性和安全性。因此，选项A“供电企业统一”是正确答案。47.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电营业厅（）应提前30天公告。A.名称变动B.服务项目变动C.营业时间变动D.暂停营业正确答案:D解析：暂无解析48.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，在电力系统正常状况下，220V单相供电的供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的（）。A.±5%B.±7%C.±10%D.＋7%，-10%正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，在电力系统正常状况下，对于220V单相供电，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为标称电压的+7%，-10%。这是为了保证电力系统的稳定运行，并满足用户设备对电力质量的需求。因此，正确答案是D。49.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级（）负责监测供电服务舆情，预警供电服务舆情风险，报送和通报供电服务舆情信息。A.安监部门B.营销部门C.宣传部门D.经法部门正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的相关规定，监测供电服务舆情、预警舆情风险以及报送和通报供电服务舆情信息的职责，通常归属于负责企业形象和公共关系管理的部门。在给定的选项中，宣传部门（C选项）最符合这一角色，因为它负责企业的对外宣传、形象塑造以及与公众关系的维护，包括舆情监测和应对。因此，C选项是正确答案。50.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电企业应（）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。A.每周B.每半月C.每月D.每两个月正确答案:C解析：这道题考查对《国家电网有限公司供电服务标准》中电能能效账单推送频率的了解。在供电服务领域，为了及时向客户反馈用电信息，通常会有固定的推送周期。根据相关标准，每月向客户推送一次电能能效账单是较为合理和常见的安排，所以答案选C。51.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，低压非居民客户，以及高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过（）个、（）个、（）个工作日。A.5,15,20B.6,22,32C.5,20,30D.6,25,30正确答案:B解析：根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》的规定，对于低压非居民客户、高压单电源客户以及高压双电源客户的业扩报装供电企业各环节合计办理时间有明确的时间要求。这些时间限制确保了供电服务的效率和客户的满意度。具体来说，低压非居民客户的办理时间不超过6个工作日，高压单电源客户的办理时间不超过22个工作日，高压双电源客户的办理时间不超过32个工作日。因此，正确答案是B选项。52.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾，坚持（）导向、靶向思维，以业扩报装、营业收费、电价执行等为重点。A.客户B.问题C.工单D.业务正确答案:B解析：暂无解析53.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，受理客户服务申请后，服务平台异常业务（）内核实处理。A.3个工作日B.4个工作日C.5个工作日D.7个工作日正确答案:B解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，当服务平台接收到客户服务申请后，对于异常业务，需要在4个工作日内进行核实处理。因此，正确答案是B。54.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，二类过错指:情节较重，给客户或企业造成（）1万元及以上5万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。A.1万元以下B.1万元及以上5万元以下C.5万元及以上10万元以下D.10万元及以上15万元以下正确答案:B解析：暂无解析55.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。A.短信B.邮件C.书面D.电话正确答案:D解析：《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》对于供电服务突发事件的处理有明确规定。在突发事件发生后，要求第一时间将事件的相关信息报送至上级有关部门。在提供的选项中，虽然多种形式都可以用来报送信息，但考虑到突发事件的紧急性和需要快速决策的必要性，口头或书面的即时报告更为重要。而电话是即时沟通并确保信息快速传达的最为直接和有效的方式。因此，《办法》规定应通过电话形式，按对应级别报送报告上级有关部门。所以，答案为D。56.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，交费服务的服务渠道不包括（）。A.95598供电服务热线B.客户现场C.银行及其他代办机构D.社区及其他渠道正确答案:B解析：《国家电网有限公司供电服务标准》对交费服务服务渠道有明确规定，包括95598供电服务热线、电力营业厅（属于客户现场的相对立面，但不包括现场本身）、银行及其他代办机构，以及社区及其他渠道等。根据这些规定，可以明确地知道交费服务的服务渠道不包含客户现场。因此，正确答案是B、客户现场。57.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对频繁停电、电压质量长时间异常问题已列入本单位年度改造项目的，应在回单中明确项目名称、整改开始和结束时间、涉及范围等，原则上整改时间不超过（）个工作日，在同一客户反映同一问题后不派发投诉工单。A.90B.60C.30D.15正确答案:B解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对频繁停电、电压质量长时间异常问题的整改时间有明确规定。考虑到项目实施的复杂性和所需的合理时间，同时为了有效解决问题并保障客户权益，规定这类问题列入年度改造项目后，整改时间原则上不超过60个工作日。因此，选项B是正确答案。58.《电力供应与使用条例》规定，电网经营企业应当根据电网结构和供电合理性的原则协助（___）划分供电营业区。A.供电企业B.电力管理部门C.人民政府D.国务院正确答案:B解析：暂无解析59.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，电子渠道受理客户需求，如需人工确认的，故障报修类需求，电子客服专员在（）与客户确认。A.1分钟内B.2分钟内C.3分钟内D.5分钟内正确答案:C解析：依据《国家电网有限公司供电服务标准》规定，在电子渠道受理客户需求时，如需人工确认的故障报修类需求，电子客服专员应在3分钟内与客户进行确认。因此，C选项正确。60.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。A.4B.8C.12D.24正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》的相关规定，对于供电服务突发事件，需要在事件发生后的一定时间内上报详细处置情况。通常，这类规定会要求在规定的时间内以书面形式报告，以确保信息的准确性和及时性。在给定的选项中，D选项“24”小时是常见的上报时间要求，用于确保有足够的时间对事件进行初步处理和评估。因此，选择D作为正确答案。61.网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定，针对95598工单存在地市及以下供电区域派发错误的，由（）供电公司直接横向转派，并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。A.市B.县C.省D.市、县正确答案:D解析：根据《网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定，针对95598工单存在地市及以下供电区域派发错误的情况，为了确保工单能够及时、准确地得到处理，需要由市、县供电公司直接横向转派，并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。这样可以避免工单在传递过程中出现延误或错误，提高工作效率和服务质量。因此，正确答案是D。62.网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定，针对95598工单存在地市及以下供电区域派发错误的，由（）供电公司直接横向转派，并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。A.市B.县C.省D.市、县正确答案:D解析：根据《网营销部关于执行95598业管办法有关事项补充说明的通知》规定，针对95598工单存在地市及以下供电区域派发错误的情况，为了确保工单能够及时、准确地得到处理，需要由市、县供电公司直接横向转派，并将供电单位修改轨迹反馈国网客服中心。这样可以避免工单在传递过程中出现延误或错误，提高工作效率和服务质量。因此，正确答案是D。63.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的（）。A.±5%B.±7%C.±10%D.＋7%，-10%正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，在电力系统非正常状况下，为确保电力系统的稳定运行和用户的用电安全，用户受电端的电压最大允许偏差被限定在标称电压的±10%以内。这一规定旨在保障电力供应的质量和可靠性。64.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，省部级及以上领导批示、国家有关部委来函转办，存在引发重大及以上供电服务质量事件风险的舆情属于（）营销服务舆情。A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案:A解析：根据国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，营销服务舆情分为四级，其中一级舆情是指：1.**省部级及以上领导批示**：省部级及以上领导对供电服务质量问题进行批示，表明该问题引起了高层领导的关注，可能对公司形象和声誉造成重大影响。2.**国家有关部委来函转办**：国家有关部委来函转办的舆情事件，意味着该问题已经引起了国家相关部门的重视，需要公司严肃对待并及时处理。3.**存在引发重大及以上供电服务质量事件风险**：这表明该舆情事件如果不及时妥善处理，可能引发重大及以上供电服务质量事件，对公司的正常运营和社会形象造成严重影响。综上所述，选项A正确。65.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，供电服务建设管理监督工作考核评价坚持过程与结果并重和（）的方法进行。A.过程与结果并重B.问题与结果并重C.定质与定量相结合D.定性与定量相结合正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》的规定，供电服务建设管理监督工作的考核评价确实坚持了过程与结果并重的方法，并且还强调了定性与定量相结合的方式。这种方式更全面地考虑了评价的各个方面，既注重了工作的过程和结果，也注重了通过定性和定量的方式来全面评估工作的质量和效果。因此，正确答案是D，即定性与定量相结合。66.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定：实行一把手负责制，将供电服务建设管理纳入（），强化责任，层层落实。A.业绩考评B.绩效考核C.公司考核D.年度评价正确答案:C解析：暂无解析67.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，客户通过省级政务网站留言反映，敏感身份客户（大V、公众人物）通过自媒体发布，存在事件升级发酵风险的，应被认定（）营销服务舆情。A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案:C解析：根据国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，客户通过省级政务网站留言反映，敏感身份客户（大V、公众人物）通过自媒体发布，存在事件升级发酵风险的，应被认定为三级营销服务舆情。因此，答案是选项C。68.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户拨打95598反映，电表数据异常后，供电公司未在（）个工作日内核实并答复，可对应派营业投诉工单。A.1B.3C.5D.7正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》的相关规定，当客户拨打95598反映电表数据异常时，供电公司有责任在合理的时间内核实并给出答复。对于具体的时间限制，由于这是国家电网有限公司的特定规定，答案通常需要根据该公司的具体管理办法来确定。在没有直接引用原文的情况下，我们可以根据常见的客户服务响应时间来推断。在多数情况下，为了确保客户的满意度和及时解决问题，供电公司通常会在较短的时间内给出答复。然而，由于需要核实电表数据的准确性，可能涉及到现场检查或数据对比，因此这个过程可能会稍微长一些。在给定的选项中，A项1个工作日可能过于短暂，无法完成所有的核实工作；B项3个工作日虽然是一个较为合理的时间范围，但在客户服务领域，对于重要问题的响应可能会更加迅速；D项7个工作日则显得过长，不利于及时解决问题和保持客户满意度。因此，结合上述分析，C项5个工作日是一个较为合理且符合常识的时间范围。它既能确保供电公司有足够的时间进行核实，又能保证客户的问题得到及时响应。所以，正确答案是C。69.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，营业厅可根据实际客户服务需求安排营业时间，至少提前（）个工作日在营业厅、电子渠道公告。A.1B.3C.5D.7正确答案:C解析：《国家电网有限公司供电服务标准》中明确规定，营业厅在安排营业时间时，应根据实际客户服务需求进行调整，并确保至少提前5个工作日在营业厅、电子渠道进行公告。这一措施有助于客户了解并适应营业时间的调整，保证供电服务的连续性和稳定性。因此，正确答案是C。70.《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》要求，国网客服中心、省营销服务中心充分利用各渠道受理的供电质量诉求海量数据，按（）深入分析频繁停电、低电压等各类问题的区域分布、产生时段、发展趋势、发生原因等,为总部和省公司提供决策支撑。A.月B.天C.周D.季度正确答案:A解析：供电质量问题的分析需要较长时间的数据积累以揭示其规律和趋势。按月进行分析能提供更全面、稳定的数据样本，有助于准确识别问题的区域分布、产生时段、发展趋势和原因。相比之下，按天、周或季度的分析可能因数据波动较大而难以得出稳定的结论。因此，选择按月进行深入分析更符合实际需求，答案选A。71.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，借助班组微课堂、专题教育、专业培训等多种载体，通报漠视侵害群众利益突出问题典型案例，以案明纪，以案促改，筑牢（）遵纪守法的职务防线。A.一线岗位B.敏感岗位C.管理岗位D.基层岗位正确答案:B解析：暂无解析72.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，借助班组微课堂、专题教育、专业培训等多种载体，通报漠视侵害群众利益突出问题典型案例，以案明纪，以案促改，筑牢（）遵纪守法的职务防线。A.一线岗位B.敏感岗位C.管理岗位D.基层岗位正确答案:B解析：暂无解析73.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，借助班组微课堂、专题教育、专业培训等多种载体，通报漠视侵害群众利益突出问题典型案例，以案明纪，以案促改，筑牢（）遵纪守法的职务防线。A.一线岗位B.敏感岗位C.管理岗位D.基层岗位正确答案:B解析：暂无解析74.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省（市）公司接到12398等外部渠道转办的客户诉求，国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后（）内完成工单录入。A.1个工作日B.20分钟C.5分种D.10分钟正确答案:B解析：暂无解析75.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，95598客服专员应在振铃（）声（秒）内接听，一般情况下不得先于客户挂断电话。A.2，9B.3，12C.4，9D.5，12正确答案:A解析：暂无解析76.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内答复客户。A.1B.3C.5D.7正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，当受理客户咨询时，如果对问题不能当即答复，应向客户说明原因，并承诺在一定的时间范围内给予答复。这个时间范围被规定为5个工作日内。因此，正确答案是C。77.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，（）依托第三方平台建设的微信小程序（公众号）、支付宝生活号等自建电子渠道受理的客户诉求，参照95598业务规则进行闭环管理及服务质量监督，并于9月底前出台具体管理规范，报国网营销部备案。A.国网营销部B.国网客服中心C.各省公司D.各市、县公司正确答案:C解析：暂无解析78.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，低压故障是指电力系统低压电气设备电压等级在（）及以下者的故障，主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备等。A.1000vB.1000vC.400vD.220v正确答案:A解析：暂无解析79.《国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案》要求，应急队伍保障中要求建立公司和省公司两级应急专家库，为应急抢修和救援提供（）。A.技术支撑B.组织保障C.物资保障D.人员保障正确答案:A解析：暂无解析80.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，（）个工作日内办理完毕。暂停、临时性减容（无工程的）业务在正式受理后，（）个工作日内办理完毕。A.3，3B.5，5C.3，7D.5，7正确答案:B解析：暂无解析81.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电方案答复期限：未实行“三零”服务的低压非居民客户，不超过（）个工作日。A.3B.5C.7D.1正确答案:A解析：暂无解析82.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，国网客服中心负责开展公司系统（）评价统计分析工作。A.供电服务品质B.供电服务事件C.客户服务品质D.客户服务质量正确答案:C解析：暂无解析83.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，建立电网资源信息内部共享机制，深化营配贯通应用，实现“站-线-变-箱-户”等电网资源信息准确和可视化展示，建立电网资源可视化图模，全面支持供电方案（）。A.在线编制、现场答复B.远程编制、线上答复C.人工编制、现场答复D.在线编制、线上答复正确答案:A解析：暂无解析84.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，（）营业厅应具备面对面、电话、书面留言、传真、客户自助等五种服务方式。A.A级B.A级、B级C.A级、B级、C级D.A级、B级、C级、C级自助正确答案:B解析：暂无解析85.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理考核评价遵循客观公正、量化规范、（）、注重实效的原则，坚持过程与结果并重、定性与定量相结合。A.实事求是B.突出重点C.求真务实D.快捷高效正确答案:B解析：暂无解析86.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，受理接入申请后，10kV电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6MW、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目不超过（）个工作日。A.20B.30C.40D.60正确答案:D解析：暂无解析87.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电营业厅入口处应配有（）标志牌。A.“营业中”或“休息中”B.“工作中”或“休息中”C.“工作中”或“暂停中”D.“营业中”或“暂停中”正确答案:A解析：暂无解析88.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，地市级政府网站发布，客户通过国家级政务网站留言反映，存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的，应被认定（）营销服务舆情。A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案:B解析：《营销服务舆情调查处置实施细则》中将营销服务舆情分为四级，其中二级舆情的定义为：地市级政府网站发布，客户通过国家级政务网站留言反映，存在引发较大、一般供电服务质量事件风险的营销服务舆情。因此，答案选B。89.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话（包括（）、供电服务监督举报热线等），已设置的逐步全面清理到位。A.各类抢修电话B.12398热线C.12345热线D.12315热线正确答案:A解析：为了更好地为客户提供服务，国家电网有限公司发布了《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》，意见中规定，省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话，包括各类抢修电话、供电服务监督举报热线等，已设置的应逐步全面清理到位。这一规定是为了避免客户因为不清楚各个服务渠道而产生混淆，也有助于提高公司的服务质量和管理水平。因此，答案为选项A。90.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，舆情调查处置应遵循行动迅速、实事求是和（）原则。A.快速响应B.管理提升C.技能提升D.服务优质正确答案:B解析：根据国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》，舆情调查处置的原则包括行动迅速、实事求是和管理提升。其中，管理提升原则强调在调查处置过程中，注重总结经验教训，不断完善管理制度和流程，提高舆情应对能力和水平。因此，选项B是正确的答案。91.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，竣工检验和装表接电期限：高压客户不超过（）个工作日。A.3B.5C.6D.7正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，对于高压客户的竣工检验和装表接电，其期限不应超过6个工作日。这一规定是为了确保电力服务的及时性和效率，以满足客户的需求。因此，答案为C。92.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，竣工检验和装表接电期限：高压客户不超过（）个工作日。A.3B.5C.6D.7正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，对于高压客户的竣工检验和装表接电，其期限不应超过6个工作日。这一规定是为了确保电力服务的及时性和效率，以满足客户的需求。因此，答案为C。93.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，违约用电查处方面的舆情属于（）类型的营销服务舆情。A.市场业务B.营商环境C.质量管控D.计量管理正确答案:C解析：根据国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》中对营销服务舆情的分类，违约用电查处属于质量管控类型的营销服务舆情。查处违约用电是供电企业保障供电质量、维护正常用电秩序的重要措施，属于质量管控的范畴。A选项市场业务主要涉及电力市场的拓展、客户开发等方面；B选项营商环境主要关注与电力用户相关的政策、法规、服务等方面的情况；D选项计量管理则侧重于电能计量装置的准确性和公正性等问题。因此，答案选C。94.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》要求，抽调专业人员成立（），定期开展督察。A.供电服务督察管理组B.供电服务管理建设督察组C.供电服务建设管理组D.供电服务建设管理督察组正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，要求公司需抽调专业人员成立供电服务建设管理督察组，并定期开展督察工作。该督察组负责监督供电服务建设管理的全过程，确保各项建设任务按照规定的要求和标准进行。因此，正确答案是D，即供电服务建设管理督察组。95.《供电营业规则》规定，供电企业对用户的受电工程设计文件和有关资料的（___）应以书面形式连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，以便用户据以施工。A.审核建议B.审核意见C.审核结果D.审核判定正确答案:B解析：《供电营业规则》中有明确规定，供电企业对于用户的受电工程设计文件和有关资料的审核结果，应当以书面形式的“审核意见”连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还用户，使用户能够依据审核意见进行施工。所以，选项B是正确答案。96.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》明确，建立电网资源信息内部共享机制，深化营配贯通应用，实现“站-线-变-箱-户”等电网资源信息准确和可视化展示，建立电网资源可视化图模，全面支持供电方案（）、（）。A.远程编制、线上答复B.在线编制、现场答复C.人工编制、现场答复D.在线编制、线上答复正确答案:B解析：暂无解析97.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电企业应明确到社区服务的时间，并（）向社区居民公告。A.明确B.想办法C.提前D.口头正确答案:C解析：暂无解析98.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，95598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求，由（）统一形成95598工单流转处理。A.国网营销部B.国网客服中心C.各省公司D.各市、县公司正确答案:B解析：根据《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》的规定，95598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求，是由国网客服中心统一形成95598工单流转处理。这是为了确保客户诉求能够得到及时、专业、高效的处理，提高客户满意度和服务质量。99.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，各省公司级单位应定期分析供电服务质量事件与服务过错认定情况，总结分析服务事件与过错发生原因、处置情况、惩处情况、整改措施等，并形成报告，每（）报送公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。A.周B.月C.季度D.半年正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的相关规定，各省公司级单位需要定期分析供电服务质量事件和服务过错的情况，并进行总结和报告。这份报告不仅包括服务事件与过错的发生原因、处置情况和惩处情况，还要有相应的整改措施。而关于报告的报送频率，该办法明确规定为每季度一次。因此，正确答案是C，即每季度报送公司供电服务质量事件与服务过错认定工作小组。100.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，城市电网平均供电可靠率达到（），农村电网平均供电可靠率达到（）。A.99.9%，99.8%B.98.5%，97.5%C.99.9%，97.5%D.99.9%，98.5%正确答案:A解析：这道题考察的是对《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》中关于供电可靠率的具体规定的了解。根据该承诺，城市电网的平均供电可靠率应达到99.9%，而农村电网的平均供电可靠率应达到99.8%。这是衡量电网供电能力和服务质量的重要指标。因此，根据这一知识点，我们可以确定答案为A选项。101.国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定，（）负责落实应急处置领导小组工作部署，开展营销服务舆情监测，及时向应急处置领导小组报告舆情进展；负责协助总部开展事件应急处置和总结分析；负责协助总部和相关单位制定统一答复话术，向致电客户做好解释安抚工作。A.国网营销部B.国网客服中心C.各省公司D.各市、县公司正确答案:B解析：根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的规定，国网客服中心是负责落实应急处置领导小组工作部署的部门，负责进行营销服务舆情监测，及时报告舆情进展，并协助总部开展事件应急处置和总结分析。此外，该中心还需协助总部和相关单位制定统一答复话术，向致电客户做好解释安抚工作。因此，答案为B.国网客服中心。102.国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定，（）负责落实应急处置领导小组工作部署，开展营销服务舆情监测，及时向应急处置领导小组报告舆情进展；负责协助总部开展事件应急处置和总结分析；负责协助总部和相关单位制定统一答复话术，向致电客户做好解释安抚工作。A.国网营销部B.国网客服中心C.各省公司D.各市、县公司正确答案:B解析：根据国网公司《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》的规定，国网客服中心是负责落实应急处置领导小组工作部署的部门，负责进行营销服务舆情监测，及时报告舆情进展，并协助总部开展事件应急处置和总结分析。此外，该中心还需协助总部和相关单位制定统一答复话术，向致电客户做好解释安抚工作。因此，答案为B.国网客服中心。103.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成50万元及以上100万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。A.特别重大B.重大C.较大D.一般正确答案:B解析：根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的规定，对于给客户或企业造成的直接经济损失，不同的损失金额对应了不同级别的供电服务质量事件认定。具体来说，当直接经济损失在50万元及以上、但小于100万元时，这一事件被认定为重大供电服务质量事件。因此，答案为B。104.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，进入客户现场时，应主动（），并进行自我介绍。A.拿出介绍信B.表明身份C.出示工作证件D.佩戴安全帽正确答案:C解析：《国家电网有限公司供电服务标准》是电力行业服务客户的重要规范。在进入客户现场时，电力工作人员需要遵守一定的服务规范。根据规定，工作人员应主动“出示工作证件”，同时进行自我介绍，以便让客户了解和确认工作人员的身份。这既是公司规定，也是尊重客户、保护客户利益的表现。因此，正确答案是C。105.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交（）处理。A.省供电服务中心B.省公司纪委办C.国网公司营销部D.驻公司纪检监察组正确答案:D解析：《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》是国家电网公司为了规范和管理95598客户服务业务而制定的文件。该办法规定了国网客服中心在处理涉及党风廉政建设方面的行风问题举报时，应按时将其移交驻公司纪检监察组处理。之所以这样规定，是为了确保这类问题能够得到专业的处理和监督，保证公司的党风廉政建设和行风建设。驻公司纪检监察组具有独立的监督权力和专业的调查能力，能够对这类问题进行深入调查和处理，以维护公司的纪律和形象。因此，选项D是正确的。106.国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》规定，客户通过地市级及以下政务网站留言反映，或各大网络平台发布，对公司形象产生负面影响的信息的，应被认定（）营销服务舆情。A.一级B.二级C.三级D.四级正确答案:D解析：国网公司《营销服务舆情调查处置实施细则》对营销服务舆情进行了分级规定。客户通过地市级及以下政务网站留言反映，或在各大网络平台发布，对公司形象产生负面影响的信息，其影响范围和程度相对较小。根据细则中的分级标准，此类情况应被认定为四级营销服务舆情。所以，答案选D。107.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》规定，各级（）为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。A.供指中心B.营销部门C.运检部门D.客服中心正确答案:B解析：暂无解析108.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，实行投资界面延伸的全过程办电最长时间为单电源高压客户不超过（）个工作日，双电源高压客户不超过（）个工作日。A.20，30B.30，40C.50，60D.60，80正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的相关规定，对于投资界面延伸的全过程办电时间有明确规定。单电源高压客户的办电时间被限制在不超过60个工作日，而双电源高压客户的办电时间则不超过80个工作日。这一规定旨在确保供电服务的效率和质量，同时保障客户的权益。因此，选项D（60，80）是正确答案。109.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。A.3B.5C.7D.9正确答案:B解析：根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》的规定，受理客户计费电能表校验申请后，供电企业应在5个工作日内出具检测结果。因此，正确答案是B。110.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户催办时提出新的诉求，派发（）工单。A.意见B.不再派发新工单C.相应业务类型D.业务申请正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，当客户催办时提出新的诉求，应派发相应业务类型的工单。这是为了确保客户的新诉求能够得到及时处理和满足，同时也有助于提高客户服务的质量和效率。具体来说，派发相应业务类型的工单可以使相关部门或人员能够准确了解客户的需求，并采取针对性的措施进行处理。这样可以避免工单的混淆和延误，提高工作的准确性和及时性。相比之下，选项A“意见”工单可能不具体针对客户的新诉求，而选项B“不再派发新工单”则无法满足客户的需求，选项D“业务申请”工单也不一定能够准确反映客户的催办诉求。因此，正确答案是C。111.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电设备计划检修：对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过（）次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过（）次。A.一，三B.一，五C.三，五D.三，一正确答案:A解析：《国家电网有限公司供电服务标准》明确规定了供电设备计划检修的停电次数。对于35kV及以上电压供电的客户，为保障其供电稳定性，每年停电不应超过一次；对于10kV供电的客户，考虑到其供电特点和需求，每年停电不应超过三次。所以，选项A是正确答案。112.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电设备计划检修：对35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过（）次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过（）次。A.一，三B.一，五C.三，五D.三，一正确答案:A解析：《国家电网有限公司供电服务标准》明确规定了供电设备计划检修的停电次数。对于35kV及以上电压供电的客户，为保障其供电稳定性，每年停电不应超过一次；对于10kV供电的客户，考虑到其供电特点和需求，每年停电不应超过三次。所以，选项A是正确答案。113.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，220kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率为（）。A.2.0%B.3.0%C.4.0%D.5.0%正确答案:A解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，220kV公用电网电压（相电压）总谐波畸变率应不超过2.0%。该标准是为了确保供电质量和电网的稳定性而制定的，对电压谐波畸变率进行了明确的限制。电压谐波畸变率过高可能会对用电设备造成损害，影响电能质量，因此需要进行有效的监测和控制。选项A符合标准规定，因此是正确答案。114.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，对外公布的网格经理电话、供电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由（）热线提供兜底服务保障。A.95598B.12398C.12345D.12315正确答案:A解析：暂无解析115.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，网格化服务渠道、省公司自建电子渠道受理的客户诉求以及12345等省级及以下外部渠道转办的客户诉求，由（）落实监督主体责任，开展工单质量抽检、录音调听和服务诊断。A.国网营销部B.国网客服中心C.省公司D.省、市公司正确答案:D解析：暂无解析116.《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法（试行）》自（）起施行。A.2021年7月20日B.2020年7月20日C.2021年8月20日D.2020年8月20日正确答案:B解析：暂无解析117.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，受理接入申请后，35kV电压等级接入、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目不超过（）个工作日。A.20B.30C.40D.60正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，对于受理接入申请后，特定条件下的分布式电源项目，其处理时限是有明确要求的。其中，35kV电压等级接入、年自发自用电量大于50%的分布式电源项目，其处理时限是不超过60个工作日的。因此，答案为D。118.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，因员工未履行岗位职责或履职不当，给客户或企业造成8万元直接经济损失的，构成（）。A.一般供电服务质量事件B.较大供电服务质量事件C.一类过错D.二类过错正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》的规定，员工未履行岗位职责或履职不当，给客户或企业造成一定经济损失的，将根据损失的程度和性质进行认定。具体来说，当造成的直接经济损失达到或超过8万元时，这一行为将被认定为构成一类过错。因此，选项C是正确的答案。119.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》规定，给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失的被认定为（）供电服务质量事件。A.特别重大B.重大C.较大D.一般正确答案:C解析：《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中明确规定了不同等级供电服务质量事件对应的经济损失范围。达到20万元及以上50万元以下直接经济损失符合较大供电服务质量事件的标准。A选项特别重大对应的损失更大；B选项重大的损失程度也高于此；D选项一般则通常是较小的损失情况。所以答案选C。120.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电营业厅撤并、迁址、暂停营业应至少提前（）天对外公告。A.5B.7C.15D.30正确答案:D解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，供电营业厅的撤并、迁址、暂停营业等重要信息应当提前进行公告，以便客户能够及时了解并做好相应的准备。具体的要求是，应至少提前30天对外公告，以确保信息的透明度和客户的知情权。因此，答案为D。121.？《国家电网有限公司供电服务标准》规定，下列关于供电营业厅设置的描述中，哪些是错误的？（）A.A级营业厅为地区中心营业厅，设置于地级及以上城市，每个地区范围内最多只能设置1个；B.B级营业厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，每个区县范围内最多只能设置1个；C.C级营业厅为区县的非中心营业厅，设置于城市区域、郊区和乡镇，数量可视当地服务需求确定；D.D级自助营业厅为区县的非中心营业厅，设置于城市区域、郊区和乡镇，数量可视当地服务需求确定；正确答案:D解析：《国家电网有限公司供电服务标准》中对于供电营业厅的设置做了明确规定。根据题目描述，我们逐一分析每个选项：A项正确，A级营业厅的确为地区中心营业厅，主要设置在地级及以上城市，且每个地区范围内有且仅能设置一个。B项正确，B级营业厅为区县中心营业厅，设置于县级及以上城市，同样每个区县范围内也仅能设置一个。C项正确，C级营业厅虽然具体名称表述上略有不同，但在标准中确有提及，其为一般营业厅，可以设置于城市区域、郊区和乡镇，数量根据当地服务需求来确定。而对于D项，描述中提到的D级自助营业厅实际上并不存在。根据《国家电网有限公司供电服务标准》，D级应该是描述某种特定类型或标准的营业厅，但并非“区县的非中心营业厅”，并且其设置数量也不能仅仅基于当地服务需求来确定。因此，D项的描述是错误的。综上所述，正确答案是D。122.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，将社会主义核心价值观教育融入岗位培训，加强职业道德教育，发挥先进典型的示范引领作用，深化国家电网共产党员服务队和党员示范岗、劳模工作室建设，带动广大员工改进工作作风，提升（）。A.服务意识B.服务质量C.服务能力D.服务技能正确答案:A解析：暂无解析123.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，将社会主义核心价值观教育融入岗位培训，加强职业道德教育，发挥先进典型的示范引领作用，深化国家电网共产党员服务队和党员示范岗、劳模工作室建设，带动广大员工改进工作作风，提升（）。A.服务意识B.服务质量C.服务能力D.服务技能正确答案:A解析：暂无解析124.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，电能表异常、电表数据异常、校验电表业务（）个工作日内处理并回复工单。A.3B.5C.9D.10正确答案:B解析：根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》的规定，当出现电能表异常、电表数据异常、校验电表等业务时，应在5个工作日内进行处理并回复工单。因此，正确答案是B。125.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，推进配网建设运维一体化管理，深化供电服务指挥中心运营，推广网格化区域供电服务模式，加强供电所配电专业管理，建立以工单驱动业务的运维管控新模式，实现配网“（）”业务一体化开展。A.运、检、抢B.运、检、修C.检、修、抢D.运、修、抢正确答案:A解析：暂无解析126.《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照（）有序用电方案实施错避峰、停限电。A.公司审批的B.公司制定的C.政府批准的D.政府制定的正确答案:C解析：在电力供应不足的情况下，有序用电方案的制定和实施需要遵循政府的规定和批准。政府会综合考虑各方面因素，制定科学合理的有序用电方案，以保障电力系统的稳定运行和社会的整体利益。电力企业应当严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电措施。所以，选项C是正确答案。127.《供电营业规则》规定，（___）及以上公用高压线路供电的，以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点，第一基电杆属供电企业。A.5千伏B.10千伏C.35千伏D.110千伏正确答案:C解析：根据《供电营业规则》的规定，对于高压线路的供电分界点，有明确的规定。具体来说，当公用高压线路达到或超过35千伏时，供电分界点被设定为用户厂界外或用户变电站外的第一基电杆，且这第一基电杆被视为供电企业的财产。因此，根据这一规定，选项C“35千伏”是正确答案。128.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，供电企业应至少在（）前5天向客户提供订阅的电费信息。A.交费截止日B.抄表日C.电费发行日D.月底正确答案:A解析：根据《国家电网有限公司供电服务标准》的规定，供电企业有义务向客户提供准确的电费信息。这一信息应当在交费截止日前至少提前5天提供给客户，以便客户有足够的时间了解和准备交费。因此，正确答案是A，即在交费截止日前5天。129.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，故障报修业务是指客户通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的故障停电、电能质量、（）故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。A.充电设施B.充电桩C.充电设备D.电设备正确答案:A解析：根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》的规定，故障报修业务涵盖了多种电力设施故障的紧急处理请求。其中，包括客户通过95598电话、网站、在线服务、微信公众号等渠道反映的故障停电、电能质量以及充电设施故障等问题。这些故障若存在安全隐患，则需要紧急处理。因此，正确答案为A、充电设施。130.《国家电网有限公司供电服务标准》规定，C级供电营业厅必须具备（）服务功能。A.业务办理B.业务办理、交费C.业务办理、交费、告示D.业务办理、交费、告示、引导、洽谈正确答案:C解析：暂无解析131.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间，抢修完毕后（）内上传故障恢复时间，并点选回单。A.2分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟正确答案:C解析：根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后5分钟内，运用智能化手段自动上传到达现场时间，抢修完毕后10分钟内上传故障恢复时间，并点选回单。因此，选项C是正确的答案。132.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》要求，建立电网资源信息内部共享机制，深化营配贯通应用，实现“站-线-变-箱-户”等