技术支持外包合同协议全文

技术支持外包合同协议全文合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方1.3合同目的与范围1.4法律的适用1.5争议解决方式第二章技术支持服务内容2.1服务项目与任务2.2服务标准与质量要求2.3服务时间与地点2.4技术支持团队的组成第三章技术支持的方式与流程3.1技术支持的方式3.2技术支持的流程3.3技术问题的反馈与处理第四章技术资料与知识产权4.1技术资料的提供4.2技术资料的使用与保护4.3知识产权的保护第五章费用与支付5.1费用的计算与支付方式5.2费用的调整与变更5.3支付时间的约定第六章违约责任与赔偿6.1违约行为的认定6.2违约责任的具体承担6.3赔偿金额的计算方式第七章保密条款7.1保密信息的定义与范围7.2保密责任的承担7.3保密信息的例外情况第八章合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.2合同终止的条件与程序8.3合同终止后的相关事宜第九章争议解决9.1争议解决的途径9.2调解与仲裁的程序9.3法律诉讼的相关事宜第十章一般条款10.1通知与送达10.2合同的生效与解除10.3合同的完整性与优先权第十一章附则11.1合同的附件11.2合同的修改与补充11.3合同的解释权与执行第十二章技术支持服务的评估与反馈12.1服务评估的方式与时间12.2服务反馈的收集与处理12.3服务改进的措施与计划第十三章合同的解除与终止13.1合同解除的条件与程序13.2合同终止的条件与程序13.3合同解除与终止后的相关事宜第十四章合同的转让与继承14.1合同转让的条件与程序14.2合同继承的相关事宜14.3合同转让与继承的通知义务合同编号：TC20230001第一章总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指甲方（需求方）与乙方（服务方）就技术支持服务内容所达成的明确协议。1.1.2本合同中的技术支持服务是指乙方为甲方提供技术咨询、问题解决、系统优化等服务。1.2合同双方1.2.1甲方（需求方）是指具有合法经营资格，需要乙方提供技术支持服务的组织或个人。1.2.2乙方（服务方）是指具备提供技术支持服务的资质和能力的组织或个人。1.3合同目的与范围1.3.1甲方的目的是获得乙方提供的技术支持服务，以解决其在技术方面的问题。1.3.2乙方的目的是根据甲方的需求提供相应的技术支持服务，确保甲方正常使用相关技术。1.4法律的适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.5争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。第二章技术支持服务内容2.1服务项目与任务2.1.1乙方应根据甲方的需求提供包括但不限于技术咨询、系统维护、软件升级等服务。2.1.2乙方应在合同约定的时间内完成甲方提出的技术支持服务任务。2.2服务标准与质量要求2.2.1乙方向甲方提供的技术支持服务应符合行业标准和国家相关法律法规的要求。2.2.2乙方应确保提供的技术支持服务能够满足甲方的业务需求。2.3服务时间与地点2.3.1乙方向甲方提供的技术支持服务应在甲方指定的时间和地点进行。2.3.2若甲方有特殊需求，双方可另行约定服务时间和地点。2.4技术支持团队的组成2.4.1乙方应保证技术支持团队的专业能力和服务质量。2.4.2乙方应向甲方提供技术支持团队的组成、人员资质和联系方式等信息。第三章技术支持的方式与流程3.1技术支持的方式3.1.1乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持。3.1.2乙方应根据甲方的实际情况选择合适的技术支持方式。3.2技术支持的流程3.2.1甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出技术支持需求。3.2.2乙方在收到甲方需求后，应在约定的时间内响应并制定技术支持方案。3.3技术问题的反馈与处理3.3.1甲方在获得乙方技术支持服务后，应对服务效果进行评价。3.3.2甲方对乙方提供的技术支持服务有异议时，应及时向乙方反馈，双方共同协商解决。第四章技术资料与知识产权4.1技术资料的提供4.1.1乙方在提供技术支持服务过程中，应向甲方提供必要的技术资料。4.1.2乙方应保证所提供技术资料的准确性和完整性。4.2技术资料的使用与保护4.2.1甲方在使用乙方提供的技术资料时，应遵守相关法律法规，不得侵犯乙方的知识产权。4.2.2甲方应对乙方提供的技术资料予以保密，不得泄露给第三方。4.3知识产权的保护4.3.1乙方应对其在提供技术支持服务过程中产生的知识产权予以保护。4.3.2乙方应确保其提供的技术支持服务不侵犯第三方的知识产权。第五章费用与支付5.1费用的计算与支付方式5.1.1乙方技术支持服务的费用根据甲乙双方协商确定的单价和实际服务时长计算。5.1.2甲方应按照约定的支付方式向乙方支付技术支持服务费用。5.2费用的调整与变更5.2.1在合同履行期间，如遇市场行情变化等不可抗力因素，双方可协商调整费用。5.2.2双方同意，任何一方不得单方面变更或解除合同。5.3支付时间的约定5.3.1甲方应在乙方提供技术支持服务后按约定的时间向乙方支付服务费用。5.3.2乙方应向甲方提供正规发票，甲方按照约定时间予以报销。第八章合同的变更与终止8.1合同变更的条件与程序8.1.1在合同履行期间，如甲乙双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，并经双方盖章生效。8.1.2合同变更不得影响乙方向甲方提供的技术支持服务的质量和进度。8.2合同终止的条件与程序（1）双方同意终止合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约，对方要求终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。8.2.2合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将已收到的服务费用扣除已提供服务部分的费用后，退还剩余费用。第九章争议解决9.1争议解决的途径9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。9.2调解与仲裁的程序9.2.1双方同意，在争议解决过程中，可向相关行业协会或专业调解机构申请调解。9.2.2如调解不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3法律诉讼的相关事宜9.3.1双方在诉讼过程中，应遵守法院的相关规定，按照法院的要求提供证据和其他材料。9.3.2诉讼费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十章一般条款10.1通知与送达10.1.1双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行。10.1.2通知和文件送达地址及联系方式，如发生变更，应立即书面通知对方。10.2合同的生效与解除10.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2.2在合同履行期间，如双方同意解除合同，应签订书面解除协议，并经双方盖章生效。10.3合同的完整性与优先权10.3.1本合同及其附件构成双方之间关于技术支持服务外包的完整协议。10.3.2本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，经双方盖章生效。第十一章附则11.1合同的附件11.1.1本合同附件包括技术支持服务内容清单、费用计算明细等。11.1.2附件与本合同具有同等法律效力。11.2合同的修改与补充11.2.1如合同内容需要修改或补充，双方应签订书面修改或补充协议。11.2.2修改或补充协议经双方盖章后，与本合同一并执行。11.3合同的解释权与执行11.3.1本合同的解释权归甲乙双方共同所有。11.3.2双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务，确保合同的实施。第十二章技术支持服务的评估与反馈12.1服务评估的方式与时间12.1.1甲方应对乙方提供的技术支持服务进行定期评估。12.1.2评估报告应在合同履行期满后一个月内提交。12.2服务反馈的收集与处理12.2.1甲方有权对乙方提供的技术支持服务提出意见和建议。12.2.2乙方应认真对待甲方的反馈，及时改进服务质量。12.3服务改进的措施与计划12.3.1乙方应根据甲方的反馈，制定相应的服务改进措施和计划。12.3.2乙方应向甲方报告改进措施和计划的实施情况。第十三章合同的解除与终止13.1合同解除的条件与程序（1）双方同意解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约，对方要求解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。13.1.2合同解除后，乙方应按照甲方的要求，将已收到的服务费用扣除已提供服务部分的费用后，退还剩余费用。多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定技术支持人员甲方应指定一名技术支持人员作为主要联系人，负责与乙方沟通技术支持服务的需求、反馈和评估。1.2甲方技术支持人员的权利和义务甲方技术支持人员有权对乙方提供的技术支持服务提出改进意见和建议，并有权要求乙方提供相关技术资料和培训。1.3甲方技术支持人员的培训和指导乙方应根据甲方的要求，为甲方技术支持人员提供必要的技术培训和指导，确保甲方技术支持人员能够有效地与乙方沟通和协作。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方技术支持团队的稳定性乙方应确保提供技术支持服务的团队稳定，不得随意更换技术支持人员，除非经过甲方的同意。2.2乙方技术支持人员的专业能力乙方应确保技术支持人员具备足够的专业能力和经验，以满足甲方的技术支持需求。2.3乙方对甲方技术支持人员的支持乙方应积极协助甲方技术支持人员解决技术问题，提供必要的技术咨询和指导。附加条款三：第三方中介时的特殊约定3.1第三方中介的角色和职责第三方中介作为甲乙双方的技术支持服务提供商，应负责协调甲乙双方之间的沟通和协作，确保技术支持服务的顺利进行。3.2第三方中介的服务质量保障第三方中介应确保提供的技术支持服务符合甲方的要求，并保证服务质量的稳定性和可靠性。3.3第三方中介的责任和义务第三方中介应对甲方提供的技术资料和信息保密，不得泄露给任何无关的第三方。同时，第三方中介应承担因自身原因导致的技术支持服务失误的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务内容清单2.费用计算明细3.技术培训和指导计划4.技术资料和培训材料5.第三方中介的服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用提供不真实、不准确的技术支持需求未指定或未及时指定技术支持人员2.乙方违约行为未能按照约定提供技术支持服务技术支持人员不具备约定专业能力未按时提供技术资料或培训3.第三方中介违约行为未能协调好甲乙双方沟通协作提供不符合约定质量标准的技术支持服务泄露甲方技术资料和信息三、法律名词及解释：1.技术支持服务外包：指甲方将技术支持服务需求委托给乙方或第三方中介提供。3.不可抗力：指无法预见、无法避免并无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.知识产权：指依法享有的专利权、商标权、著作权等权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合预期及时与乙方沟通，提出具体改进要求。对乙方提供的服务进行评估和反馈。2.服务费用争议参照附件中的费用计算明细进行核对。如需调整费用，双方协商一致后进行修改。3.人员更换导致服务中