成人教育技术支持协议

成人教育技术支持协议合同目录第一章总则1.1协议背景1.2协议双方1.3协议目的1.4协议范围1.5术语定义第二章技术支持服务内容2.1技术培训2.2技术咨询2.3技术升级2.4故障排查2.5技术文档第三章服务时间与响应时间3.1服务时间3.2响应时间3.3紧急故障处理第四章技术支持团队4.1技术支持团队组成4.2技术支持团队职责4.3技术支持团队培训第五章技术支持流程5.1需求提交5.2需求受理5.3需求处理5.4需求反馈5.5服务质量评估第六章技术支持费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用退还6.4费用调整第七章保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务7.4例外情况第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿第九章争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼第十章附则10.1协议生效10.2协议变更10.3协议终止10.4协议转让10.5适用法律10.6争议解释第十一章技术支持服务记录11.1服务记录内容11.2服务记录保存11.3服务记录查阅第十二章客户反馈与建议12.1客户反馈渠道12.2客户建议采纳12.3客户满意度调查第十三章合作发展与改进13.1合作目标13.2合作计划13.3合作改进第十四章完整协议14.1协议完整性14.2取代先前协议14.3协议修改合同编号_________第一章总则1.1协议背景为规范甲方提供给乙方的成人教育技术支持服务，明确双方的权利与义务，双方达成如下协议。1.2协议双方1.3协议目的确保乙方能够顺利获得甲方的技术支持服务，提高乙方成人教育技术水平。1.4协议范围本协议范围包括甲方向乙方提供的技术支持服务内容、服务时间、响应时间、技术支持团队、技术支持流程、技术支持费用、保密条款、违约责任、争议解决等事项。1.5术语定义（1）甲方：指提供技术支持服务的公司或组织。（2）乙方：指接受技术支持服务的公司或组织。（3）技术支持服务：指甲方为乙方提供的技术培训、技术咨询、技术升级、故障排查、技术文档等服务。第二章技术支持服务内容2.1技术培训（1）甲方应为乙方提供成人教育相关的技术培训课程。（2）培训课程内容应涵盖成人教育系统的操作、维护、故障排查等方面。2.2技术咨询（1）甲方应对乙方在成人教育技术方面的问题提供咨询服务。（2）甲方应及时回复乙方的咨询，确保乙方的问题得到有效解决。2.3技术升级（1）甲方应及时为乙方提供系统升级服务，确保乙方使用的成人教育系统为最新版本。（2）升级服务应包括版本更新、功能优化、性能提升等方面。2.4故障排查（1）甲方应对乙方在使用成人教育系统过程中遇到的技术故障提供排查服务。（2）甲方应及时找到并解决故障原因，确保乙方正常使用系统。2.5技术文档（1）甲方应提供完整的技术文档，包括操作手册、维护指南、常见问题解答等。（2）技术文档应实时更新，以反映最新的系统版本和功能。第三章服务时间与响应时间3.1服务时间（1）甲方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。（2）特殊情况下，甲方应乙方要求提供紧急技术支持，服务时间可适当调整。3.2响应时间（1）甲方对乙方的技术咨询、故障排查等需求应在接到需求后的1小时内给予响应。（2）对于紧急故障，甲方应在接到需求后的2小时内到达现场进行处理。3.3紧急故障处理（1）紧急故障指影响乙方正常教学的技术问题，包括但不限于系统崩溃、关键数据丢失等。（2）甲方应在接到紧急故障通知后的2小时内派出技术人员到达现场，尽快恢复系统正常运行。第四章技术支持团队4.1技术支持团队组成（1）甲方设立专门的技术支持团队，负责乙方技术支持服务。（2）技术支持团队应包括具有丰富经验的技术人员、培训师等。4.2技术支持团队职责（1）负责乙方技术支持服务的实施，确保服务质量。（2）定期对乙方进行技术培训，提高乙方的技术水平。（3）收集乙方的意见和建议，持续改进技术支持服务。4.3技术支持团队培训（1）甲方应定期对技术支持团队进行培训，提高其专业技能和服务水平。（2）技术支持团队培训内容包括但不限于新技术、新功能、服务技巧等。第五章技术支持流程5.1需求提交（1）乙方通过甲方提供的渠道提交技术支持需求。（2）需求提交应包括详细描述、联系方式、故障现象等信息。5.2需求受理（1）甲方技术支持团队在收到需求后，应在1小时内确认并受理。（2）甲方应根据需求紧急程度和重要性进行合理分配和调度。5.3需求处理（1）甲方技术支持团队针对乙方提交的需求进行调查和分析。（2）如需现场支持，甲方应在2小时内派出技术人员到达现场。5.4需求反馈（1）甲方技术支持团队在处理完毕后，向乙方反馈处理结果。（2）乙方应对甲方的处理结果进行确认，如有第八章违约责任8.1违约行为（1）甲方未按照本协议约定提供技术支持服务的，应承担违约责任。（2）乙方未按照本协议约定支付技术支持费用的，应承担违约责任。8.2违约责任（1）甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为本协议技术支持费用总额的10%。（2）乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为未支付技术支持费用总额的10%。8.3违约赔偿（1）甲方违约导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）乙方违约导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章附则10.1协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2协议变更本协议的任何修改或补充均须以书面形式作出，并由双方共同签署。10.3协议终止本协议期满后自行终止，除非双方达成续约协议。10.4协议转让未经另一方书面同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利和义务转让给第三方。10.5适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章技术支持服务记录11.1服务记录内容甲方应记录并提供乙方技术支持服务的详细情况，包括服务日期、时间、服务内容、服务人员等信息。11.2服务记录保存甲方应将技术支持服务记录保存至少三年。11.3服务记录查阅乙方有权查阅甲方保存的技术支持服务记录。第十二章客户反馈与建议12.1客户反馈渠道乙方可通过甲方提供的联系方式向甲方提出反馈和建议。12.2客户建议采纳甲方应认真考虑乙方的建议，并根据实际情况进行改进。12.3客户满意度调查甲方可定期进行客户满意度调查，以了解乙方对技术支持服务的满意度，并据此改进服务。第十三章合作发展与改进13.1合作目标双方共同努力，不断提升乙方成人教育技术水平，提高甲方技术支持服务质量。13.2合作计划双方可共同制定合作计划，包括技术培训、技术交流、共同研发等方面。13.3合作改进双方应定期评估技术支持服务的质量，并根据评估结果进行改进。第十四章完整协议14.1协议完整性本协议及其附件构成了双方之间关于技术支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.2取代先前协议本协议生效后，所有以前的合同立即作废，以本协议为准。14.3协议修改本协议的修改应采用书面形式，并由双方代表签字盖章确认。甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）签订日期：【年】【月】【日】多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方义务（1）保障乙方数据安全：甲方应采取适当措施保障乙方数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。（2）技术支持时效性：如乙方遇到紧急技术故障，甲方应在接到通知后的2小时内提供技术支持。1.2甲方权利（1）技术更新优先权：甲方在开发新的技术或功能时，有义务先提供给乙方进行试用，并听取乙方的反馈意见。（2）服务范围拓展权：甲方有权根据市场和技术发展，拓展协议约定的服务范围，并与乙方进行协商。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方义务（1）支付费用：乙方应按照协议约定的时间和方式，向甲方支付技术支持费用。（2）配合甲方工作：乙方应积极配合甲方的技术支持工作，提供必要的信息和协助。2.2乙方权利（1）服务定制权：乙方有权根据自身需求，向甲方提出服务定制请求，甲方应尽量满足乙方的需求。（2）意见反馈权：乙方有权向甲方提出关于技术支持服务的意见和反馈，甲方应认真考虑并改进。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介的义务（1）公正中立：第三方中介应保持公正中立的态度，不偏袒任何一方。（2）信息保密：第三方中介应对协议履行过程中获得的信息保密，不得泄露给无关方。3.2第三方中介的权利（1）合理报酬：第三方中介有权按照协议约定的方式，获得合理的报酬。（2）终止权：如第三方中介认为协议的履行受到影响，有权终止协议的履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务内容详细说明2.培训课程安排及大纲3.技术支持服务记录表格4.客户反馈与建议模板5.合作协议的修改记录6.保密协议7.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供技术支持服务，或服务质量不符合约定的，视为甲方违约。2.乙方未按照约定时间支付技术支持费用的，视为乙方违约。3.甲方未履行保密义务，泄露乙方商业秘密的，视为甲方违约。4.乙方未履行配合义务，导致甲方无法正常提供技术支持服务的，视为乙方违约。5.第三方中介未履行中立义务，偏袒某一方的，视为第三方中介违约。6.第三方中介未保密协议中约定的信息的，视为第三方中介违约。三、法律名词及解释：1.技术提供方：指按照约定提供技术支持服务的甲方。2.技术接受方：指接受技术提供方提供的技术支持服务的乙方。3.违约金：指违约方因违约行为而应支付给对方的一种经济赔偿。4.保密义务：指合同各方在合同履行过程中对涉及的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务。5.第三方中介：指在技术支持服务过程中，协助甲方和乙方进行协商、沟通的第三方机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合约定：甲方应及时整改，乙方有权要求甲方支付违约金。2.技术支持服务费用支付纠纷：双方应协商解决，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。3.保密信息泄露：甲方应承担违