ASQCMQ、OE质量、组织卓越认证经理考试题及答案

ASQCMQ/OE质量/组织卓越认证经理考试题及答案1.做公司优势，劣势，机会和危机（SWOT）分析的主要目的是A、提供发展跨行业市场的愿景B、找出需要改进的生产过程以帮助在市场保持竞争力C、评估公司建立全面人力资源培训计划的需求D、开发基于数据的知识体系以指导公司长期的成功参考答案：D2.作为一家冷热水管道用品经销商，以下哪项行动会对员工改进产品、流程和服务产生最积极的影响？A、为员工提供工作辅助工具，如橡胶抗疲劳垫。B、提供有关5S计划的培训，帮助提高工作效率。C、实施库存系统，提高物资供应的便利性。D、成立流程改进小组，重点关注需要改进的领域。参考答案：D3.作为一个质量项目团队负责人,下列哪个工具用于保持团队会议关注且准时？A、发布日程B、活动挂图C、项目章程D、头脑风暴参考答案：A4.作为将自身TQM理念不断进化的一部分,一家公司最近修改了复杂的收人分配项目,允许所有员工从改进组织业绩中获得财务上的奖励.下面哪一项会是真实的？A、公司将观察其TQM努力的热情得到提高B、管理层能够确保TQM努力同时也开发出内在的动机C、收入分配项目可能在组织的高水平上给予了员工更大比例的奖励D、对顾客的质量可能会下降,因为改进努力更加关注于财务结果参考答案：B5.作为公司愿景战略调整的一部分，质量总监评估绿带培训计划完成情况的战术计划包括以下哪项？A、确定基准B、确定可量化的问题陈述C、收集可验证的数据，以衡量问题的严重程度D、与预期一致的可衡量交付成果参考答案：D6.作为部署技术的目标和目的的一部分,行动计划是:A、持续建立和保留客户群B、按时将所有产品交付给所有客户C、详细计划,说明如何、何时以及由谁实现目标D、以上都不是参考答案：C7.组织规划的三个阶段包括战略规划和战术规划。A、业务规划B、财务规划C、流程规划D、质量规划参考答案：A8.组织的S–T战略是指（）的战略.A、发挥优势,利用机会B、利用机会,克服劣势C、发挥优势,避免风险D、使劣势最小化,避免风险参考答案：C9.组建了一个跨职能项目团队，成员分布在不同的地理位置。这属于以下哪种类型的团队？A、虚拟B、细胞C、特别项目D、临时参考答案：A10.准时化生产JIT是丰田的主要生产方式,也是精益的重要支柱之一,以下哪个不属于JIT的范畴:A、采用“看板”进行生产计划控制B、快速换型C、根据客户需求,拉动式生产D、原材料到达仓库,马上进行生产参考答案：D11.主持人注意到，团队中只有一两个成员发表了意见，就匆忙下结论。主持人应A、告诉团队在开始讨论之前先进行一次无约束力的投票，这将使每个人的观点B、请小组成员填写一份调查问卷，对小组的有效工作流程进行自我评分。C、告诉沉默的成员，他们需要大声说出来。D、询问如果不充分讨论问题，会对团队造成什么影响。参考答案：D12.质量总监是负责评估其位于德克萨斯州拉雷多的一个中心在过去六个月中加班时间大幅增加的根本原因的小组成员之一。其他增加的变量包括客户投诉和拉雷多质量检查员报告的内部错误率。与拉雷多相比，该公司其余19个提供相同业务服务的中心似乎表现良好。作为小组评估的第一步，质量总监建议采取以下哪项行动？A、核实拉雷多中心的合规程序。B、考虑将拉雷多的任务外包，以最大限度地提高生产率。C、对拉雷多中心的任务进行时间研究。D、核实主管人员参与执行日常任务的情况。参考答案：A13.质量专业人员通过应用和使用以下方法，推动其所在组织的改进工作：A、methodologies.B、质量工具C、oncepts.D、生产和服务流程。参考答案：B14.质量屋屋顶上的相关矩阵的意图是A、帮助解决来自多个顾客的相冲突的需求B、展现每一个顾客对产品的期望C、展现怎样在一个组织中应用TQMD、识别设计特性的相互关系参考答案：D15.质量团队成功表现的障碍是A、给每个团队成员的表现打分B、包含不同区域的高能力人员C、包含不同部门的人员D、由团队成员作决定，而没有管理层的介入参考答案：A16.质量通常用以下哪种特征来表示？A、可靠性、可维护性和盈利能力B、可靠性、可维护性和可用性C、可靠性、标准化和可用性D、功能性、可维护性和可用性参考答案：B17.质量经理使用各种技术来激励自己的团队。其中一个激励理论是A、谈判理论B、期望理论C、变革理论D、冲突解决参考答案：B18.质量功能展开要考虑下面除哪项外的所有内容？A、顾客想要/需要B、公司产品/过程特性C、竞争对手产品的性能D、顾客服务培训的要求参考答案：D19.质量改进小组会使用什么工具来了解造成问题的各种因素？A、石川（鱼骨）图B、矩阵图C、散点图D、方框图参考答案：A20.质量成本管理的目标是把总质量成本降低到最低水平,传统的质量成本观认为:A、质量水平越高,质量成本越高B、质量水平越高,质量成本越低C、存在一个最优质量水平,可使质量成本达到最低值D、当鉴定成本和预防成本为零时,质量成本最低参考答案：C21.质量策划、质量控制和质量改进是:A、爱德华.戴明的14点B、爱德华.戴明的质量七宗罪C、约瑟夫.朱兰的质量三部曲D、格里纳的质量三部曲参考答案：C22.质量部门应使用下列哪种文档制定方针目标？A、所提供产品或服务的技术需求B、高层的指示C、公司战略规划D、公司使命陈述参考答案：C23.战略质量管理委员会的成员通常有下列哪项责任？A、评审操作程序变更B、参与质量政策制定C、评估客户投诉数据D、制定培训目标参考答案：B24.在资产负债表上，下面哪项应该被归类为“资产”？A、所有设备和所有员工的挣值B、所有具有货币价值的资源C、只有用于生产可售商品的资源D、只有建筑设施和其中的有形设备参考答案：B25.在准备战略策划时,组织应密切注意其所在行业以确定:*I过度能力的数量（Theamountofexcesscapacity）*II哪些竞争对手会合并形成更大的威胁*IIII员工对竞争对手广告的感觉*IV法规要求会发生哪些改变A、I和IIB、II和IIIC、I、II和IVD、I、II、III、和IV参考答案：C26.在质量功能展开（QFD）中,质量屋的“屋顶”三角形表示:A、工程特征之间的相关性B、顾客需求之间的相关性C、工程特性的设计目标D、工程特征与顾客需求的相关性参考答案：A27.在质量功能部署中，客户的声音是指A、当客户需要时B、如何满足客户需求C、聆听客户需求D、客户的需求是什么参考答案：D28.在制定六西格玛项目衡量标准时，最重要的考虑因素是A、易于衡量B、客户需求C、项目时间表D、衡量的准确性参考答案：B29.在制定供应商与买方之间的供应商认证合同协议时，应尽早解决以下哪个关键问题？A、规格B、特征分类C、风险评估D、检查计划参考答案：C30.在这些情况中，哪些可以合理地促使重新评估一个组织的政策和战略目标？I.首席执行官退休II.与另一家公司合并III.剥离主要部门IV.主要技术过时A、一、二、三和四B、II、III和IVC、I、II和IVD、II和III参考答案：A31.在用来项目管理中,收益对成本比率通常用于A、判断项目的实际成本B、计算项目的真实成本C、项目的优先选择D、分配合理的资源参考答案：C32.在以客户为中心的组织中，哪种形式的反馈通常是由收到反馈的人负责？A、保修登记卡B、订购单C、投诉D、积极反馈参考答案：C33.在以ISO为基础的质量管理体系中，以下哪对行动用于评估质量体系的整体有效性？A、制定并开展测量系统分析B、制定和指定纠正行动C、计划和进行管理审查D、安排和进行内部审计参考答案：C34.在一个质量促进团队中,下面哪个成员应该负责帮助解决团队冲突？A、倡导者B、发起者C、绿带D、促进者参考答案：D35.在一个相互关系图中,大量输入箭头表示该项为:A、直接影响B、驱动项C、关键结果D、根本原因参考答案：C36.在一次重要的管理会议期间，你注意到经理A紧盯着经理B。你还注意到，这种紧盯使经理B出汗并变得紧张。哪种非语言沟通造成了经理B的不适？A、肢体语言B、面部表情C、目光接触D、语气参考答案：C37.在一般故障率模型（浴缸曲线）中确定的第二个区域,故障的最常见原因是什么？A、制造过程B、疲劳C、随机故障D、以上所有内容参考答案：C38.在选择流程改进团队成员时，典型的辅助工具有A、DiSC和MBTIB、MBTI和流程制图C、根本原因分析和鱼骨图D、头脑风暴和亲和图参考答案：A39.在项目团队中，促进者的角色是A、调解者B、评估者C、抄写员D、计时员参考答案：A40.在项目管理运作中，反馈系统的主要目的是什么？A、监控通信中的优先级冲突、对图纸和要求的误解以及有关项目状态的谣言B、监控、发现并报告与管理计划的偏差，以便对计划进行修正C、为未来的管理团队寻找机会D、确定哪些人员应对偏离计划的绩效负责，并采取惩罚措施参考答案：B41.在下面哪种情况下,该过程应该被取消AprocessshouldbeeliminatedwhenA、该过程的输出不增值B、输出超过废品率C、不能达到能力测量D、成本超出预算目标参考答案：A42.在下列选项中，维护部门需要及时关注故障机器的最重要原因是（）：A、停机是对运营的浪费，必须实现生产目标。B、对内部客户的处理会影响外部客户的流程。C、故障机器会产生缺陷，客户投诉的数量也会增加。D、让故障机器恢复运行是维护团队的关键指标。参考答案：B43.在下列选项中，哪个最能说明对正在进行的项目至关重要的绩效衡量标准？A、资产负债表、预算差异、挣值分析、资源使用情况B、资源使用、及时性、挣值分析、预算差异C、预算差异、资源使用情况、风险分析、损益表D、及时性、预算差异、资产负债表、挣值分析参考答案：B44.在下列选项中，哪个选项最能说明相互关系数字图和亲和图之间的主要区别？A、相互关系数字图使用高级统计，而亲和图不使用高级统计。B、亲和图将观点分为若干组，而相互关系图则旨在说明观点之间相互影响的方式。C、相互关系数字图处理的是人员问题，而亲和图处理的是设备问题。D、相互关系图使用意大利面条图，而亲和图不使用意大利面条图。参考答案：B45.在稳健过程设计中,关键目标是？A、符合顾客规则要求B、对环境影响因素最小化C、纠正措施文件化D、过程能力指标>1.0参考答案：B46.在实验设计中下列哪个术语描述一个要素太难控制或控制成本太高？A、lpha风险（aRisk）B、响应变量C、实验错误D、噪声因子参考答案：D47.在实验设计中，残差定义为哪两个因素的差异？A、ThedfrotlanddftreatmentB、TheSStctalandSStreatmentC、同一响应的两个观察值D、实验观察值与实验期望值参考答案：D48.在实施过程变革时,力场分析（Forcefieldanalysis）方法可用于:A、查找问题的根本原因B、证项目的实施效果C、确定变革实施可能带来的好处和问题D、定量分析变异源参考答案：C49.在实施顾客关系管理的举措时,下面哪一项应首先完成？A、确定要进行关系管理的关键顾客目标B、指定监督顾客服务代表的经理C、为每个关键顾客指派关系经理D、制定顾客关系管理计划参考答案：A50.在批量生产阶段,对供应商进行质量控制的措施不包括:A、与生产同一类产品的其他供应商的产品进行定性与定量比较B、定量评价供应商的质量保证能力C、监控供应商的质量保证能力D、审核供应商的质量管理体系参考答案：A51.在培训会议期间，某团队成员不停地提出陷阱问题并轻率地回答向小组的提问，挑战培训师的权威。培训师的以下哪种回应可能最有效？A、使用该团队成员采用的策略，向小组表明禁止此人参加会议B、在休息期间询问该团队成员有什么问题，培训师可以做些什么来纠正C、私下要求该团队成员离开，因为其行为正在扰乱培训D、私下要求团队领导进行干预参考答案：B52.在拉动系统中,在以下情况下才补充库存:A、库存是必需的B、看板到达C、装运延误了D、月底到了参考答案：B53.在客户与供应商的合作关系中，以下哪种行为会导致敌对关系？A、确定监管限制B、要求竞标C、分享专有技术D、共享成本信息参考答案：B54.在客户和供应商之间建立有效工作关系的一个方法是:A、共同评估进货不合格品B、共同改进过程能力C、共同规划质量改进D、把采购订单看作合同来处理参考答案：B55.在开展质量改进项目时，大部分可衡量的收益来自以下哪项？A、大型和小型项目相结合。B、少数项目。C、众多小型项目D、单一项目。参考答案：B56.在开始任何质量改进项目之前，必须具备哪些条件？A、管理层的承诺B、行政用品C、会计人员D、六西格玛参考答案：A57.在精益项目中，以下哪项是可见浪费的例子？A、工程变更B、废料C、处理中工作的排队时间D、生产过剩参考答案：D58.在精益生产项目中，废品、低效的设置时间和等待时间都是什么的例子？A、工艺变化B、浪费C、质量成本D、增值活动参考答案：B59.在进行项目规划时可能需要考虑的外部风险因素是：A、缺乏资源。B、监管要求C、组织规则。D、技术能力。参考答案：B60.在进行了缩短生产周期的改善事件之后，以下哪个选项应该是正确的？A、生产周期≤节拍时间B、生产周期≥节拍时间C、生产周期≤交付周期D、生产周期≥可用时间参考答案：A61.在检查控制图上的过程变异以寻找改进机会时，质量管理者应A、决定应将减少多少变异作为目标。B、考虑到80%至95%的变异是劳动力变异的结果，因此是管理层的责任。C、将改进工作的重点放在周期或趋势上，因为这些都是改进的机会。D、找出控制图上出现最极端数据点的原因，并找出根本原因作为改进机会。参考答案：B62.在合理的分组应该以下列哪项为基础:A、最大化检测到分组数据之间过程偏移的概率B、最大化检测到分组数据内部过程偏移的概率C、捕获所有单一分组数据变化的根源D、相同一致的时间间隔参考答案：A63.在过去的六个月里，运营、工程和质量部门一直在合作开发一条新的产品装配线。装配线已准备就绪，可以投入使用。这些部门下一步应该做的是A、培训将执行该操作的生产员工。B、向领导团队汇报取得的成果。C、使用书面程序和流程图记录流程。D、表彰并奖励对这一成就负责的个人。参考答案：C64.在对一线客户服务代表进行培训需求评估时，应包括以下哪些内容？A、培训的预期效果B、需要弥补的技能/知识差距的定义C、客户服务代表的学习偏好D、绩效问题结果的量化参考答案：B65.在当今的职场中，赋予员工权力是必要的，也是非常普遍的。其中一种工作充实是增强员工能力的常用方法之一。如何最恰当地描述工作充实？A、使工作与员工相匹配，从而达到最高的生产力水平。B、试图通过去除平凡的部分或与重复性操作相关的枯燥乏味的部分，使工作变得更加丰富多彩。与重复性操作相关的枯燥乏味。C、既要满足组织的要求，又要满足工作岗位人员的个人需求。任职者的个人需求。D、尝试在工作中融入更高的挑战感和成就感，从而使这种成就感带来个人成长和责任感。参考答案：D66.在初步接受了一个责任更大、潜在影响范围更广的职位后，质量工程师了解到，该职位还能让他们在跨职能的上层管理部门中享有重要的知名度。根据上述卡诺模型，"上层管理者可见度"是指A、激振器B、满足者C、不满意者D、逆满足器参考答案：A67.在产品开发阶段，采用以下哪种方法不能改善设计的可靠性？A、失效模式和后果分析B、冗余C、简化设计D、修复感观缺陷参考答案：D68.在SIPOC图表中，流程连接的左侧列出了以下哪些组件？A、洗涤剂和清洁说明B、干净的衣服和发票C、干洗店D、洗涤剂供应商参考答案：D69.在RACI模型中,由于其受到决策的影响,必须通知哪个角色？A、负责人B、担责者C、咨询者D、知情者参考答案：D70.在RACI模型中,对最终结果负责的角色是什么？A、负责人B、担责者C、咨询者D、知情者参考答案：B71.在Kaizen质量改善方法中，下列哪种方法被经常使用？A、消除没有附加值的管理工作B、一步步的改善C、给予操作员应有的权利D、进行大规模的改善参考答案：B72.在5S方法中,清洁工作区域的日语单词是:A、SeiriB、SeitonC、SeisonD、Seiketsu参考答案：C73.运营团队被视为运营副总裁的"左右手"，其任务是解决影响高知名度客户的流程问题。该团队可以接触和控制向员工和高层管理人员发布的信息流。质量总监经常怀疑该团队在发布运营信息时是否存在偏见，因为其成员都来自运营部门。质量总监应选择以下哪项作为适当的行动？A、只要存在流程问题，就进行单独的流程评估。B、根据平衡计分卡部署和监控流程绩效指标。C、将团队执行的所有流程评估报告副本存档。D、编写一份有关正确流程评估的程序，以尽量减少偏差。参考答案：B74.允许在时间线上查看计划和已完成任务的项目管理工具是:A、甘特图B、亲和图C、树形图D、相互关系图参考答案：A75.允许部门经理控制其所在区域的决策过程的企业领导者，采用的是哪种领导方式？A、共识B、应急C、咨询D、非指导性参考答案：D76.约束理论中,一系列相互关联的过程的极限由下列哪个因素来驱动:A、绩效最弱的独立过程B、绩效最强的独立过程C、运营部门职员D、过程要求的报废或返工比率参考答案：A77.员工在实际工作中获得新技能的最有效途径是通过A、课堂讲授B、计算机辅助培训C、在职培训D、模拟训练参考答案：C78.预生产或预服务规划过程应包括以下哪项？A、产品和流程控制计划的准备B、实施流程质量审计C、质量成本参数的制定D、供应商认证参考答案：A79.与优质组织合作，以下哪个利益相关者通常会更直接地获得成就感？A、社区B、外部客户C、外部供应商D、内部客户参考答案：D80.有效培训方法的设计必须考虑:*I公司的工作体系*II公司需要*III员工的个人需要*IV培训评价准则A、I、II和IIIB、I、II、III和IVC、I和IIID、I、III和IV参考答案：B81.有三个班次在处理同一个账户，最近，其中一个由经验丰富的工人组成的班次在过去连续两周内持续出错。主管检查了人力、材料、流程和数量等内部运营变量，没有发现任何变化。主管咨询了质量总监，请他帮助评估这个问题，以便在两周后的客户审核之前解决持续出错的问题。质量总监第一步会采取以下哪项措施？A、实施绩效指标跟踪。B、设定改进目标和衡量标准。C、根据需要修改流程。D、进行差距评估。参考答案：D82.由工程，财务，生产和质量组成的跨部门团队开发和执行一个质量成本研究。为了更加有效，如下那个经理应当将结果报告给高层管理者？A、工程经理B、财务经理C、生产经理D、质量经理参考答案：D83.用于确定与你所在组织服务于同一市场的组织的战略的首选技术/工具是：A、竞争分析。B、制定基准C、行业协会数据研究。D、调查竞争对手的客户。参考答案：A84.用于评估组织接受变革并将其制度化的准备程度的工具是（）：A、管理审查B、Hoshin计划C、名义小组技术D、力场分析。参考答案：D85.用于结构化风险管理的常用技术是:A、控制图B、变异分析C、FMEAD、错误识别参考答案：C86.用来评审组织准备进行变革并将其形成制度的工具是:A、管理评审B、方针目标策划C、名义组技术D、力场分析参考答案：D87.以下哪组元素代表了培训评估的四个阶段A、培训前，培训尾，培训后，在职B、就职前，6个月，12个月，30个月C、反应，学习，行为，结果D、认知，理解，能力，沟通参考答案：C88.以下哪种图用于评估一段时间后一个过程集中趋中性？A、npB、pC、R-barD、X-bar参考答案：D89.以下哪种说法最能说明共同原因变异？A、操作流程的人员通常可以发现并清除它。B、需要管理层干预才能纠正。C、很容易确定D、它只占观察到的变化的15%。参考答案：B90.以下哪种说法最能解释为什么获取客户反馈是质量组织的一项要求？A、客户反馈有助于组织保持竞争力。B、客户反馈有助于组织确定改进工作何时完成。C、获得客户反馈可避免投诉处理系统的必要性。D、获得客户反馈是成功的保证。参考答案：A91.以下哪种事件相对容易检测和解决？A、偶然发生B、共同原因C、不可归因D、特殊原因参考答案：D92.以下哪种情况最能体现提高适用性？A、零售店为购买的产品提供免费组装。B、某汽车制造商在新车型中增加了一项五星级安全功能。C、一家餐厅为每餐消费的顾客提供免费打卡。D、一家汽车制造商在面向后座的位置增加了内置DVD播放器。参考答案：D93.以下哪种培训评估方法最容易执行但效果最有限A、行为B、学习C、反应D、结果参考答案：C94.以下哪种管理模式描述了管理层对员工和决策过程实施控制的工作环境？A、型B、型C、X理论D、Y理论参考答案：C95.以下哪种工具最适合主持人对集思广益的想法进行优先排序？A、活动网络图B、亲和图C、相互关系图D、名义小组技术参考答案：D96.以下哪种工具最适合用来确定完成项目所需的具体任务？A、PERTB、活动网络图C、工作分解结构D、关键路径法参考答案：C97.以下哪种方法可用于减少多余库存？A、流程能力研究B、计划、实施、检查、行动C、及时D、MAIC参考答案：C98.以下哪一项陈述最能描述约束理论的主要原则？A、管理变更和解决问题时要运用分析思维，B、加强部分流程会促进整个流程的改进，C、当系统的每个部分都完美运行时，整个系统的性能达到最佳。D、每个系统都有一个“最薄弱环节”,限制了整个系统的成功。参考答案：D99.以下哪一项不是ASQ道德规范的一部分？A、基本原则B、与公众的关系C、质量信息系统D、与同行的关系参考答案：C100.以下哪一对配对显示了航空航天产品"质量之家"中的密切关系？配对中的第一项是客户需求，第二项是设计要求。A、高可靠性-产量；低成本-平均故障间隔时间；可重复性-尺寸B、低成本--产量；高可靠性--平均故障间隔时间；可重复--工艺能力C、可重复-平均故障间隔时间；高可靠性-尺寸；低成本-重量D、低成本-平均故障间隔时间；高可靠性-加工能力；可重复-产量参考答案：B101.以下哪些质量计划贡献者可以提供产品或服务需求和期望？A、管理B、一线工人C、流程所有者D、客户参考答案：D102.以下哪些项目属于制造公司的正式供应商质量控制范围？A、用于制造成品的原材料B、普通员工和行政人员的预定工作时间C、组织结构图中负责质量的人员姓名D、公司使用的办公用品参考答案：A103.以下哪些条件有助于增强员工的权能？A、专门培训和邀请参与项目。B、确保员工能够在规定范围内行事。C、支持员工赋权的使命宣言。D、采取行动应对危机情况的管理人员参考答案：A104.以下哪些是将劳动力人员纳入项目团队的充分理由？I.提供主题专业知识。II.减少高层管理人员的时间投入。III.提高员工在改进过程中的参与度。IV.减少超预算产品线的直接人工分配。A、I和IIIB、II和IVC、I、II和IIID、I、II、III和IV参考答案：C105.以下哪些方法应成为质量改进措施的一部分？A、质量改进应纳入系统。B、质量改进的重点应放在制造和服务流程上。C、质量改进应集中在需要排除故障的领域。D、质量改进应完全由自愿举措来完成。参考答案：A106.以下哪些步骤有助于确保培训与组织的战略计划保持一致？A、确定实现组织目标所需的技能B、将培训费用纳入组织的总预算C、保持不少于组织总收入5%的培训预算D、确保培训人员的技能与时俱进参考答案：A107.以下哪项最有可能确定需要解决的具体质量体系有效性问题？A、流程图B、平衡计分卡C、质量管理体系审核D、员工绩效考核参考答案：C108.以下哪项最能说明供应商提出纠正措施申请的目的？A、立即纠正有缺陷的产品或服务B、在供应商和采购商之间建立明确的沟通。C、允许供应商解决报告的问题。D、允许供应商评估组织的绩效。参考答案：C109.以下哪项最能定义员工授权？A、认可员工的工作，奖励他们的成就。B、员工拥有决策权，并获得培训和资源完成工作所需的培训和资源C、允许员工选择通过交叉培训发展新技能D、扩大员工执行任务的种类。参考答案：B110.以下哪项质量流程变革能带来最具成本效益的改进？A、进行严格的过程检验，验收好产品，剔除坏产品B、当一个或多个方块出现故障时，报废整个托盘C、当托盘未能在六小时内冻结时，进行根本原因分析D、减少过程检查，降低评估成本参考答案：C111.以下哪项优质使命陈述最能支持该组织为所有肌肉萎缩症患儿的母亲提供免费法律支持的广泛使命？A、本组织希望成为所有肌肉萎缩症患儿母亲的首选。B、由合格的律师为肌肉萎缩症患儿的母亲提供及时、相关的建议。C、由合格的律师为密歇根州的所有母亲提供及时、相关的建议。D、友好、公正、快速。参考答案：B112.以下哪项是质量审核的目的？A、满足管理标准B、验证是否符合合同要求C、为改善管理体系做出贡献D、所有这些都是进行质量审核的原因参考答案：D113.以下哪项是正确的？A、制定基准应是一个有助于不断改进的持续过程B、六西格玛方法只适用于造成制成品差异的大问题C、为庆祝重大流程改进而举行的kaizen活动D、全面质量管理的概念已经过时参考答案：A114.以下哪项是特殊变异原因的特征？A、它们在流程中并不总是存在。B、它们是无法纠正的系统性问题。C、它们产生于所有过程中存在的微小差异。D、个别而言，它们对变异的影响很小。参考答案：A115.以下哪项是实施客户满意度调查从开始到结束的最合适顺序？I.准备调查工具。II.实施调查。III.报告结果。IV.确定调查目标V.分析数据VI.整理数据A、一、六、四、二、五、三B、一、二、五、六、三、四C、四、一、二、六、五、三D、六、一、二、五、四、三参考答案：C116.以下哪项是计数型数据？A、重量B、密度C、缺陷数D、长度参考答案：C117.以下哪项是衡量客户满意度的重要指标？A、客户记分卡B、纽约证券交易所（NYSE）C、美国客户满意度指数（ACSI）D、质量管理体系认证参考答案：C118.以下哪项是衡量客户价值的最直接技术？A、重点小组B、市场测试C、权衡分析D、面谈参考答案：C119.以下哪项是公认的变异类型？A、逐块B、流向内件C、时间-时间D、批量到时间参考答案：C120.以下哪项是成本效益分析的最大问题？A、准确估算效益比估算成本更容易B、准确估算成本比估算收益更容易。C、这是一个复杂的工具，需要大量的计算机支持。D、计算货币的时间价值太困难了。参考答案：B121.以下哪项是"5个为什么"方法的功能？A、确定已发现问题的根本原因B、直观显示流程中的步骤顺序C、确定已发现事件的所有可能原因D、显示两个变量之间是否存在相关性参考答案：A122.以下哪项审核对快餐店选择肉类供应商最重要？A、GMP和HACCP审核B、ISO9001C、QS9000D、ISO14000参考答案：A123.以下哪项描述最适用于服务质量？A、性能B、吸引力C、反应能力D、美学参考答案：C124.以下哪项描述了占用在组织内部的资金？A、运营费用B、吞吐量C、利润D、存货参考答案：D125.以下哪项描述了从组织内另一个人或部门接受产品或服务的人或部门？A、内部供应商B、外部供应商C、外部客户D、内部客户参考答案：A126.以下哪项关于质量功能展开（QFD）的陈述最能体现其在质量规划过程中的重要性？A、QFD将客户需求转化为产品规格以及它们之间的关联。B、QFD矩阵提供了易于理解的图形展示。C、QFD让整个公司参与设计和控制活动，解决所有利益相关者的需求和问题。D、QFD代表了客户的声音，这在质量规划中非常重要。参考答案：D127.以下哪项不属于组织的核心竞争力？A、建立电子商务网络和系统的技能B、更好的售后服务能力C、准确迅速满足顾客订单的系统D、拥有高技能的个别员工参考答案：D128.以下哪项不是正式项目报告的优点？A、它们通常针对一个具体问题。B、适合长期保留。C、它们通常包括额外的背景信息D、它们对没有密切参与项目的个人很有用。参考答案：A129.以下哪项不是项目的特征:A、明确的目标B、限定的资源C、不确定性小D、特定的生命周期参考答案：C130.以下哪项标准包含设计和开发要求？A、ISO9001:2000B、ISO14004:1996C、ISO9000:2000D、ISO9004:2003参考答案：A131.以下哪项ISO标准不是要求,而是指南？A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、以上都是要求参考答案：C132.以下哪两个是失效模式与故障分析（FMEA）的特点？*1.它识别了故障的潜在根源*2.用树形来表现故障及贡献因素之间的因果关系*3.它指定了一个需要进行验证研究的领域清单*4.它对每一个失效模式及导致的影响进行系统的打分A、1and3B、1and4C、2and3D、2and4参考答案：B133.以下哪个选项描述了企业环境分析中应考虑的外部因素（而非内部因素）？A、客户基础、供应商基础和投资者义务B、技术变化、竞争变化和社会义务C、产品/服务的实现、技术变化和客户义务D、技术变化、竞争变化和经济变化参考答案：D134.以下哪个术语最能解释将投入转化为产出的多组相互关联或相互联系的活动？A、程序B、过程C、产品D、系统参考答案：B135.以下哪个是可靠性研究的基本要素？A、成本B、合格C、可获取性D、概率参考答案：D136.以下哪个工具用于以标准格式收集数据？A、直方图B、茎叶图C、检查表D、甘特图参考答案：C137.以下哪个概率分布是唯一具有恒定故障率的概率分布？A、均匀分布B、正态分布C、指数分布D、威布尔分布参考答案：C138.以下措施中哪一条最有可能引起对变化的抵触？A、突然进行一个关键的变化B、让小组成员参加到变化过程中C、通知小组有关建议的变化D、建议立即进行几个变化参考答案：A139.以下啊哪种工具用来度量实际绩效和战略目标之间的差异？A、客户反馈B、平衡计分卡C、年度绩效评价D、360°反馈参考答案：B140.已知有一个关键特性的要求是16-17.其均值为16.4生产过程实际是15.9-16.8,绘制控制图,样本量为4,极差均值是0.6,回答以下2个问题:过程的Cpk是多少？A、0.5B、0.46C、1.0D、0.92参考答案：A141.已经进行了质量审核,并建议了一些纠正措施,负责规划和实施这些措施的一方是:A、受审核方B、首席审核员C、需要纠正措施的管理D、需要采取纠正措施的生产线工人参考答案：C142.一位主管向最有经验的注塑机操作员提供了一份重要订单的生产规格和报价。注塑机在生产了1,000个零件后，因无法满足公差参数而停机。为了满足生产订单的要求，机器操作员排除了故障，并进行了调整，使机器重新投入使用。从而生产出所需尺寸和数量的零件。这是哪种领导风格的例子？A、高任务，低关系B、低关系，低任务C、高关系，低任务D、高任务，高关系参考答案：B143.一位质量经理打算通过培训课程来提高客户服务技能。应在ADDIE模型的哪个阶段对课程进行试点测试？A、分析B、实施C、开发D、设计和评估参考答案：C144.一位首席执行官宣布了他在自动化、集成和技术方面的新愿景。他们解释了这些要素如何在全球业务流程简化中发挥重要作用。作为对这一愿景的回应，首席执行官宣布了一个更先进的新信息系统，它将取代旧系统。作为公司的IT总监，您如何在这个新的强制性信息系统的基础上管理组织的绩效和风险？A、从风险管理的角度出发，设计一个B计划，以防新系统不能正常运行，使业务继续运行B、确保战略规划中的整合、纵向和横向协调。对新信息系统进行风险管理评估C、制定一个项目时间表，对你所在区域的所有团队进行培训，以确保向新信息系统的适当过渡D、确保拥有管理数据信息、潜在滥用、风险评估和防火墙的所有可用资源参考答案：B145.一客户正在对一种需要环境控制的产品的供应商进行资格审核。为了保证供应商提供安全产品，该客户应采取以下哪项措施？A、向供应商索取责任豁免书B、保证供应商采用编码系统来识别和追溯其所有产品C、建立一个系统，来验证供应商可以满足所指定的控制标准D、在收货区域建立环境安全系统参考答案：C146.一家纸巾制造商知道，水分会影响产品的强度。水分越高，强度越低。据信，工厂的温度对水分含量有影响。该工厂每天24小时运转，一天中的温度各不相同。可以使用什么工具来了解温度与纸巾强度之间的关系？A、茎叶小区B、控制图C、方框图D、散点图参考答案：D147.一家塑料杯制造商希望提高挤压操作的生产率。他们应该建立哪种团队？A、流程改进小组B、指导小组C、领导团队D、纠正行动小组参考答案：A148.一家钢结构制造商的价值流图显示，在总计22周的准备时间中，只有一周用于真正的增值工作。这家钢结构制造商发现，在订单执行过程的许多阶段，大部分非增值前置时间被确定为"等待审批"。如何缩短交付周期？A、开发一个可视化管理系统，显示每个阶段的审批等待时间。B、提高订单成本，消除客户不愿支付货款的情况。C、规范工作程序，省去许多审批环节。D、向客户邮寄订单确认函，以便更快地处理订单。参考答案：C149.一家半导体公司的外购零件交货期经常出现延误，延误时间在整个交货期中所占比例很高。该公司向供应商提供了反馈意见，结果上个月有所改善，但下个月又出现延误。这家半导体公司面临的挑战是A、在出现重大问题之前发现负面趋势。B、在运输延误期间对客户的产品需求做出反应。C、追求精益生产和准时交货（JIT）D、申请ISO认证以提高供应商绩效参考答案：A150.一个在测量系统分析中,使用下列哪个公式用于计算整体的测量体系标准差？A、2RB、D4RC、[5.15σm/公差]（100%）D、√（σe2+σo2）参考答案：D151.一个有500个雇员的公司被他的竞争对手兼并了。公司总裁应该如何与职工沟通这一变化？A、让员工等待媒体宣布B、要求经理们通知其直线汇报的员工C、发布一期公司信息期刊的特刊D、举办全公司范围的员工大会参考答案：D152.一个新的过程改进团队画了一张过程当前运行状况的流程图.它对该团队的价值是:A、把表明工作活动在特定的时间点如何运行的情况形成文件并保留了记录B、对当前信息和材料如何在组织内流动取得了一致的意见C、在实施变革前确认了所收集的业绩基线的数据D、评价了符合质量标准的水平参考答案：B153.一个系统在任何时候都可能有多少个约束条件？A、零B、一个C、TwoD、三个参考答案：B154.一个为期四周的项目涉及22项任务、22,000美元的预算和一个兼职团队（项目经理和两名分析员），最有可能使用哪种项目管理工具向管理层展示项目进度？A、预算差异报告B、甘特图/里程碑图C、网络图D、工作分解结构参考答案：B155.一个团队正在经历"风暴"阶段，成员们把观点当做事实，主持人应该怎么做才能让他们回到正轨？A、组织讨论，促进平等参与。B、质疑观点和假设，并要求提供支持数据C、放慢进程，加强数据分析的必要性D、与个人对质，强化团队运作准则。参考答案：B156.一个团队正处于发展中的规范阶段，它会表现以下哪个行为？A、满意团队发展的进程B、团队凝聚力和团队精神C、激动，期望和乐观D、防御和竞争参考答案：A157.一个团队在下列哪种情况下会经常失败？A、团队成员职责分工定义清晰。B、团队成员遵照已建立的流程做决定。C、团队领导是最积极的参与者。D、团队使用科学方法解决问题。参考答案：C158.一个团队已合作开发解决方案数周，但一名成员在全面实施前被调走。管理层应如何处理？A、延长项目完成的最后期限。B、任命另一名团队成员C、让其余成员完成项目。D、增加团队完成工作的预算。参考答案：B159.一个能清楚地表达出远景从而使下属乐于同意的领导者可认为是:A、协议型的B、独裁型的C、影响型的D、魅力型的参考答案：D160.一个跨职能团队一直在开展一个流程改进项目，该项目影响到A、B、C和D部门。一旦项目完成，与该团队相关的下列哪位人员负责确保将变更整合到受影响部门的流程中？A、调解人B、赞助商C、成员D、教练参考答案：B161.一个跨职能的项目团队已被开发出来，其成员分布在不同的地理位置。这被称为以下哪种类型的团队？A、虚拟B、细胞体C、特殊项目D、特定参考答案：A162.一个好的项目计划应该包括以下哪些要素？I.成本效益分析II.完成时间表III.所需资源说明IV.项目成果说明A、仅I和IIB、仅II和IIIC、仅I、III和IVD、I、II、III和IV参考答案：D163.一个供应商正在与一个客户建立伙伴关系,首先应采取以下哪种措施？A、开发客户要求矩阵（顾客需求矩阵）B、进行客户满意度调查C、通过ISO认证D、建立正式的质量报告系统参考答案：A164.一个公司在使用ANSI/ASQZ1.标准进行单次抽样计划正常检验水平来料数量20000样本数量315,接收数7那么该抽样计划的平均输出质量下限（AQL）是多少？A、1.2%B、1.4%C、2.2%D、2.3%参考答案：B165.一个公司的培训需求分析表明组织中仅有质量工作人员受过质量功能展开（QFD）培训的人员。质量经理应该采取哪项行动来解决这个问题？A、请培训经理安排多次接受公开报名的QFD课程B、在下次高层管理者会议上安排介绍QFD培训C、对公司每一个员工安排强制性的QFD培训D、请一位外部顾问在公司全员大会上介绍QFD参考答案：B166.一个工作团队确定了三种软件包，它们将帮助他们显著改进流程，需要决定购买哪一种。每个软件包都有一些相同的功能和一些不同的功能，在做出决定时需要使用许多不同的标准。以下哪种工具可能对帮助团队做出决定最有价值？A、优先事项矩阵B、树状图C、矩阵图D、活动网络图参考答案：A167.一个改进团队没有能力按实施活动计划规定的时间表完成,最经常是由下面哪一项原因引起的？A、团队成员间缺乏沟通B、缺乏团队管理的培训C、对常规工作安排增加了资源的需求D、对团队任务和目标的不良规定参考答案：C168.一个符合ISO9001体系的公司可以通过下列哪种方式有效促进公司层面的提升A、建立一个合同评审流程B、文件化程序C、针对质量体系审核的结果采取行动D、培训员工统计过程控制参考答案：C169.一个服务型公司决定扩展他们的业务范围至整个北美这个决定是下列哪一种的例子A、一个战略B、一个行动计划C、一个战术分析D、一个SWOT分析参考答案：A170.一个标准值是0.050,测量误差是0.002.下列哪项数据的精确度最好？A、0.049,0.048,0.050,0.054B、0.050,0.051,0.049,0.045C、0.050,0.056,0.047,0.048D、0.055,0.052,0.054,0.056参考答案：D171.一个标准值是0.050,测量误差是0.002.哪项数据的精确度最好？A、0.049,0.048,0.050,0.054B、0.050,0.051,0.049,0.045C、0.050,0.056,0.047,0.048D、0.055,0.052,0.054,0.056参考答案：D172.一旦质量手册完成,就可以进行最终审查,审查后的副本应由以下人员签署并授权发布:A、供应商B、客户C、最高管理层D、首席质量官参考答案：C173.要使公司的使命、愿景和价值宣言成为组织不可分割的一部分，管理层应采取以下哪些行动？A、每年向所有员工分发这些原则的副本B、确保将这些原则纳入与外部组织的所有交流中C、在全公司范围内确定并奖励符合这些原则的行为D、每年举行奖励仪式，表彰所有支持这些原则的部门参考答案：C174.要赋予员工权力，必须具备以下哪些要素？A、管理愿景B、权力C、能力证明D、性能参考答案：B175.要成为一名有效的沟通者，管理者必须了解所要面对的受众的以下哪些方面？A、其文化可能与管理者的文化不同。B、其文化独立于管理者的文化，并从属于管理者的文化。C、应与管理人员进行沟通交流。D、它更愿意从管理者那里获得信息，而不是从同伴那里。参考答案：A176.选择采用全面质量管理理念的生产设施有什么好处？A、能够检索更多的客户满意度数据。B、迅速改变员工行为的能力C、增加优质产品检查的能力D、提高竞争优势的能力。参考答案：D177.修订了一项法规，要求在产品标签上添加更多信息。ABC公司有200多种产品，他们发现自己的标签流程很困难，需要立即进行修改，以满足法规实施的时间要求。以下哪种工具最适合使用？A、DMAICB、改善C、ParetoD、流程图参考答案：A178.项目经理在未经事先授权的情况下对项目进行变更，增加了项目范围。这可能会对项目产生什么影响？A、可能需要缩短项目期限。B、项目结束时需要监控项目成本超支情况。C、项目成本开始超出预计的时间和资金。D、项目成本转嫁给利益相关者。参考答案：C179.项目经理应与项目团队一起工作制定主要计划及日程安排表来确保团队成员A、激发后续项目工作的热情B、知晓项目的范围C、能胜任后续任何项目的领导人D、能为未来的项目改善他们的技能参考答案：B180.向市场推出新产品的开发原则是：A、在设计过程中确定所有潜在供应商，并对最佳供应商进行认证B、在开发过程中寻求关键供应商的帮助C、在设计过程中考虑供应商的交货时间D、选择有能力容纳新业务的供应商参考答案：B181.向供应商提出正式纠正措施要求的主要原因是什么？A、表示收到部件。B、要求更换故障部件。C、就缺陷部件向供应商投诉D、确定并解决不符合项的原因。参考答案：D182.下面哪种方法被认为是在供应商和客户间的不常规沟通？A、带有测试结果的符合性证书B、季度供应商绩效报告C、总订单中的月度发布D、不合格品报告参考答案：D183.下面哪一项最可能形成部门间的跨职能合作？A、协调目标B、重新组织单个部门C、解决冲突D、人员类型的匹配参考答案：A184.下面哪一项正确地描述了为减少造成波动的特定原因所需事件的顺序？*I研究原因*II制定长期纠正计划*III收集数据以识别特定原因*IV立即进行纠正以避免损害A、I、III、IV、IIB、IV、III、II、IC、II、I、III、IVD、III、IV、I、II参考答案：D185.下面哪一项是对质量职能最好的描述？A、减少缺陷B、授权员工进行决策C、导致产品或服务质量总体结果的全公司及部门的活动D、打破现有障碍和达到更高组织目标的小型项目团队参考答案：C186.下面哪一项是成本–效益分析中最大的问题？A、准确估计效益比估计成本容易B、准确估计成本比估计效益容易C、这是需要广泛计算机支持的阐述工具D、计算金钱的时间价值太困难了参考答案：B187.下面哪一项不是正式项目报告的优势？A、它们通常表达特定的观点B、它们适合长期保存C、它们一般包括附加背景信息D、它们对没有密切参与该项目的人非常有用参考答案：A188.下面哪个最有可能导致培训失败？A、用简单化的语言进行培训B、确保所有受训人员水平相当C、确定培训的有用性D、提供培训的理论应用依据参考答案：B189.下面哪个选项是准确性的最好定义？A、均值与真值的差异B、仪器在校准有效期内使用C、仪器重视自身测量值的能力D、两个仪器测量值的接近程度参考答案：A190.下面哪个工具给管理层提供了一个对质量体系有效性的宏观看法？A、ISO认证的行业趋势数据B、波多里奇自我分析工作表（鲍德里奇）C、质量记录的突变计划D、不合格品控制程序文件参考答案：B191.下面几种顺序中哪一种表示从下至上评价培训有效性的次序？*I在行为上产生了哪些变化？（行为）*II项目的有形结果是什么？（结果）*III学到什么原理、事实或技术？（学习）*IV参加者对项目的感觉如何？（反应）A、I、II、III、IVB、III、IV、II、IC、II、I、III、IVD、III、IV、I、II参考答案：C192.下列哪种行为在团队开发风暴阶段比较常见？A、尝试确定可接受的行为以及如何处理团队问题B、尝试定义过程并决定如何实施C、在组成员间加大的压力和冲突D、抱怨组织和完成任务的目前障碍参考答案：C193.下列哪一种工具是设计用来跟踪项目进度的？A、方案评价和评审技术B、过程决策程序图法C、过程流程图D、时序趋势图参考答案：A194.下列哪一项最好地描述了与供方建立合作关系的长短和采购流程关系的战略观点？A、短期关系可以为采购组织提供灵活性B、与商品供方的短期关系和与其他供方的长期关系C、长期关系可以建立供方和客户之间的信任和信心D、关系的长短不是采购流程的战略观点的一部分参考答案：C195.下列哪一项元素是“拉动式”生产系统的基本特征？A、在制品（WTP）B、制造资源计划（MRP）C、看板D、防错参考答案：C196.下列哪一项陈述最恰当地描述了项目经理的主要职责？A、每周提供有关项目的报告和信息B、展示结果并对项目的成功或失败负责C、防止项目的任何负面影响干扰组织的其他部分D、防止项目过程中出现任何人际关系问题参考答案：B197.下列哪一个为审核质量体系提供指导方针？A、NSI/ISO/ASQQ19011B、ANSI/ISO/ASQQ9004C、ANSI/ASQCM1D、ANSI/ASQZ1.4参考答案：A198.下列哪一对因素最能说明特殊原因的变化？A、长期存在，是变量之间相互作用的结果。B、长期存在，是单一变量的结果。C、偶尔发生，是变量之间相互作用的结果。D、偶尔出现，是单一变量的结果。参考答案：D199.下列哪些方法用于团队识别研究问题的可能起因？A、柏拉图（柏拉图=ParetoChart=帕累托图）B、流程图C、鱼骨图（FishboneDiagram=因图=石川图）D、散点图参考答案：C200.下列哪项最恰当地定义了技术术语"质量"？A、满足客户要求。B、放弃供应商要求。C、根据供应商的要求制造部件D、重复行动，直到达到要求。参考答案：A201.下列哪项培训方式要求最大程度的监控来控制变差？A、基于电脑的培训B、工作现场的培训C、教室授课D、仿真培训参考答案：B202.下列哪项对管理系统审核的陈述是真实的？（排除法ACD，旧版题目，质量手册新版已不要求）A、审核结果应该同公司的供应商交流B、审核按照公司的质量手册执行C、审核员为审核发现识别合适的纠正措施D、客户负责形成最终的审核报告参考答案：B203.下列哪个特征是描述客户-供应商关系的？A、供应商被视为获取竞争优势的资源。B、产品问题通过客户的材料审核委员会解决。C、供应商确定产品设计要求。D、产品和服务的成本是关系的主要基础。参考答案：A204.下列哪个分布用于连续数据？A、超几何分布B、二项式分布C、泊松分布D、正态分布参考答案：D205.下列各项中，只有一项不代表良好的沟通技巧。哪一项不是？A、肢体语言和声音传达的信息相同。B、适时使用开放式和封闭式问题C、因为大脑的运转速度比说话快得多，所以利用别人说话的时间来计划你的下一个评论或问题。D、使用转述技巧来澄清你对所说内容的理解。参考答案：C206.问题114-115基于以下信息。下方图表显示了ABC制造公司报告的缺陷。客户X和客户Y都收到了来自ABC公司同样数量的部件。接到顾客Y关于缺陷A的投诉后，ABC公司在顾客Y处对A类缺陷做了过程改进，使其缺陷率降低至5%,ABC公司质量经理的下一步应该是A、组织一个团队维续为客户Y减少A类缺陷的百分比B、组织质量团队解决B类缺陷问题C、开展对全部产品的内部检验以监控A类缺陷D、开展对全部产品的内部检验以监控任何缺陷类型参考答案：B207.为增加总体均值置信区间的精密度，一个质量工程师应使用:33.A、较大样本尺寸nB、较大的Z价值C、较少的样本尺寸nD、较少的II类错误参考答案：A208.为使供应商认证程序对各方来讲都是成功的,此过程的第一步应是:A、通过审核供应商的质量体系以识别潜在问题B、教育管理层及供应商完成认证流程所需的要求C、识别认证小组的关键人员并确定其作用及职责D、通过审查历史的检验数据来识别取消认证过程的可能性参考答案：B209.为实现战略目标而建立的时间表的的主要目的A、允许相关职能的领导通过应用其专业的判断何时推行战略计划B、确保该战略目标和部门目标相互联系C、为每一个战略目标明确职权和责任D、对实际进展和预期的进展做比较参考答案：D210.为确保公司管理层和同事了解内部客户的需求，他们应该做以下哪项工作？A、要求内部客户在出现问题时通知他们。B、要求其内部客户尽可能完成最好的工作。C、安排时间与内部客户一起进行在职培训。D、与自己工作小组的成员会面，讨论流程效率和改进流程的方法。参考答案：D211.为确保持续顾客的忠诚度，公司必须采取下列哪种行动？A、实施统计过程控制B、使用及时运作C、识别公司的组织需求D、及时解决投诉参考答案：D212.为了有效沟通，经理们必须理解他们听众诸多方面的哪一个？A、听众的文化可能会与他们自己的文化不一样。B、听众的文化是单独的并隶属于公司的文化。C、听众应该负贵积极参与交流互动。D、工人组成的听众会比经理组成的听众更愿意接受信息。参考答案：A213.为了有效沟通，经理们必须理解他们听众诸多方面的哪一个？A、听众的文化可能会与他们自己的文化不一样，B、听众的文化是单独的并隶属于公司的文化，C、听众应该负责积极参与交流互动。D、工人组成的听众会比经理组成的听众更愿意接受信息。参考答案：A214.为了让一家公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的，管理层应采取下面哪项措施？A、每年向全体员工分发这些准则B、确保这些准则包含在与外部组织的所有沟通中C、识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为D、开展年度表彰会来认可支持这些准则的部门参考答案：C215.为了让一家公司的使命、愿景和价值主张成为组织不可缺少的,管理层应采取下面哪项措施？A、每年向全体员工分发这些准则B、确保这些准则包含在与外部组织的所有沟通中C、识别并奖励那些在全公司内与这些准则保持一致的行为D、开展年度表彰会来认可支持这些准则的部门参考答案：C216.为了减少安全相关产品部件的潜在责任，管理层应该关注以下哪一个因素？A、过程控制程序B、纠正措施计划C、产品设计D、过程验证参考答案：C217.为了监控绩效，一个组织应该开发一个具备以下作用的测量和指示系统A、提供做决定的依据B、提供一个品质的回报C、使用一个标准化的成本系统D、使用一个业务为基础的成本系统参考答案：A218.团队协调人的一项重要职能是什么？A、随时向团队赞助人通报团队的最新进展情况B、向团队传授统计工具和技术。C、关注如何做出决定，而不是做出什么决定。D、领导团队会议，帮助团队做出正确决策。参考答案：C219.头脑风暴是一种主要用于以下方面的工具：A、产生新想法B、数据分析。C、组织项目清单D、从一系列项目中做出决定。参考答案：A220.头脑风暴法这种工具主要是用于:A、产生新的想法B、数据分析C、项目清单的组织D、在项目清单中进行决策参考答案：A221.通过小道消息，仓库经理被认为得到了一位高层管理人员的优先照顾，从而引起了员工的不满和怨恨。这位高管退休后，接任者意识到了偏袒问题，决心重新开始，重振日益恶化的员工士气。合理的起点应该是什么？A、建立基于业绩的绩效考核制度。B、解雇滥用职权的仓库经理。C、重新安置仓库经理，消除任何不良职业道德的记忆。D、在工作场所重新培训员工正确的职业道德。参考答案：A222.通过计数得到的数据是（）数据，通过测量得到的数据是（）数据。A、属性、变量B、数字、口头C、变量、属性D、定量、定性参考答案：A223.通常与其他组织部门共享的两项人力资源职能是A、失业和重新安置管理。B、工会合同谈判和OSHA合规评估C、人员配备和培训。D、薪酬和福利管理参考答案：C224.通常，以下哪个工程职能被认为是质量功能的部分？A、可靠性B、工业化的C、环境的D、设计参考答案：A225.调查供应商的目的是确定供应商是否有:A、充足的财务资源B、足够的制造能力C、足够的质量D、以上所有内容参考答案：D226.田口质量损失受下列哪一类生产偏差影响最大A、目标值B、标准上限C、标准下限D、标准成本参考答案：A227.唐尼是ABC工业公司一名训练有素的生产线领班，已经工作了一年。他的工作做得很好，但总是希望得到别人的建议和认可，因此他的经理经常对唐尼进行鼓励和指导，以树立他的信心。考虑到成熟度因素和任务/关系行为，唐尼表现出了以下哪种情境领导风格？A、低任务，低关系B、高任务，高关系C、低任务，高关系D、高任务，低关系参考答案：C228.随着团队的成熟，协调人的参与如何变化？A、参与度降低，因为团队需要专注于项目。B、参与度保持不变，因为必须维持团队流程。C、参与度提高，因为截止日期更近了D、参与度降低，因为团队现在已经熟悉了团队流程。参考答案：D229.水平对比又称为标杆管理（Benchmarking）,以下关于水平对比的说法中错误的是:A、水平对比可用于发现改进机会B、水平对比可以用于确定六西格玛项目的目标C、不同类型的企业也可以进行水平对比D、标杆企业或产品的选择应该随机参考答案：D230.谁应参与供应商评级系统的设计？A、客户采购和质量B、客户和供应商C、客户质量和管理D、客户采购和管理参考答案：B231.谁负责为ISO9001注册进行审核？A、国际标准化组织工作人员B、ISO认证供应商C、第三方审计员D、内部审计员参考答案：C232.双因子交互和部分或所有主效应,在分辨率3的部分因子设计的关系可以述为Therelationshipbetweenthe2-factorinteractionsandsomeorallofthemaineffectsinaresolution3fractional.Factorialdesignisbestdescribedasbeing:A、被阻断BlockedB、混杂ConfoundedC、直交OrthogonalD、计划分组PlannedGrouping参考答案：B233.授权作为流程其最好的描述是A、赋予经理和主管们改动规则的权利B、允许个人对他们自己的流程进行改进C、建立团队，对组织中需要改进的领域进行识别D、通过对组织工作的方式进行重新调整以符合顾客的需求参考答案：B234.授权可以陈述为下面的所有项特点,除了:A、员工能够在自我控制的状态下运作B、在员工与管理者之间形成了合作伙伴关系C、员工能够做出影响其工作的决策D、管理者放弃对员工的职责参考答案：D235.首席执行官要求您审核产品测试数据。在审核过程中，您注意到直接从车间生产出来的原型产品很少能在第一次就通过测试。您会将该成本归入哪个质量成本类别？A、评估B、预防C、内部故障D、外部故障参考答案：C236.首席执行官宣布了他在自动化、集成和技术方面的新愿景。他们解释了这些要素如何在全球业务流程简化中发挥重要作用。为响应这一愿景，首席执行官宣布将使用一种更先进的新信息系统取代旧系统。作为企业的IT总监，您如何根据这个新的强制性信息系统管理组织的绩效和风险？A、从风险管理的角度来看，设计一个备用方案，以防新系统无法保持业务运营B、确保集成、垂直和水平对齐都在战略规划中。对新信息系统进行风险管理评估C、创建项目时间轴以培训您所在区域的所有团队，以确保适当过渡到新的信息系统D、确保您拥有所有可用的资源来管理数据信息、潜在误用、风险评估和防火墙参考答案：B237.视觉工厂具有一下哪种特性？A、成品的自动视觉检测系统B、向劳动力展示实时信息C、积极的5S审核记录D、关注部门而非组织问题参考答案：B238.使用标准工作将有助于提高:A、股东价值B、节拍时间C、过程变量D、过程稳定参考答案：D239.使用FMEA方法，严重等级为7、出现频率为4、检测为8的潜在失效影响的风险系数为？A、19.0B、74.7C、112.0D、224.0参考答案：D240.实现卓越客户需要以下哪项？A、近期客户满意度调查B、收集和分析信息并采取适当行动C、与客户的关系D、客户投诉中央热线参考答案：B241.实施质量审核系统将如何给组织带来益处？A、纠正措施将被及时实施B、组织的重大风险将被消除C、识别出改进机会D、导致不合格发生的员工将被再培训参考答案：C242.失效模式和影响分析（FMEA）应关注于:A、分类那些风险顺序数大于100的失效项目B、对高风险优先数的项目或高发生频次的项目创建流程图C、对那些高风险值项目实施纠正措施D、对那些高风险优先数或者高严重度的项目实施纠正措施参考答案：D243.审计绩效阶段完成后，审计组的下一步是什么？A、确定审计建议的优先次序B、对照以往的审计结果分析数据C、获得审计经理对审计结果的批准D、向客户或被审计单位报告审计结果参考答案：D244.什么基本流程图符号用于将流程图中的一个点连接到另一个点？A、带箭头的直线B、钻石C、矩形D、椭圆形参考答案：A245.设产品寿命服从指数分布,在t=MTBF时刻,产品的可靠度是:A、e1.1B、e-0.1C、e-1D、e-0.001参考答案：C246.如下所示的客户调查结果包括按重要性对每个主题进行评分的受访者的百分比，使用的评分量表是：1-非常不重要：2=不重要：3=中立；4=重要：5=非常重要。从该表中可以得出以下哪种结论？A、半数顾客认为产品成本太高。B、产品可靠性对大多数顾客来说很重要。C、近40%的客户电话被不礼貌地处理。D、大多数客户对保修索赔的响应时间不感兴趣。参考答案：B247.如何为装配线工人提供新程序的后续强化/参考？A、为每位工人安排后续培训B、实施基于计算机的培训C、在每个工位提供工作辅助工具D、审核员工遵守新程序的情况参考答案：C248.如果一个公司想优化它的整个供应链，以下哪项战略会产生最深远的影响？A、关注于优先的行动B、培训采购代理商的谈判技术C、对有问题的供应商改进审核中的问题并跟进结果D、与内部相关人员及所有供应商分析信息参考答案：D249.如果无法获得供应商的过往业绩记录，可以使用以下哪种指数？A、质量性能指标B、供应商绩效指数C、过往绩效指数D、商品绩效指数参考答案：D250.如果温度用来控制过程的产出,而且回归分析也用这些变量,那么温度在这里可以被认为:A、相关变量DependentvariableB、独立奕量IndependentvariableC、嗓声变量NoisevariableD、响应变量Responsevariable参考答案：B251.如果规格上限和下限均为6σ，过程能力比（Cp）为2.0，过程能力指数（Cpk）为1.5，那么过程将始终保持稳定：A、始终稳定，因为过程规格限值远远超出过程分布。B、无论过程平均值如何变化，每百万次生产的缺陷率为零。C、即使过程平均值发生正常变化，每百万次也能产生少于3.4次的缺陷。D、不产生缺陷，因为过程变化远远小于规格限制。参考答案：C252.如果供应商出货含有多个不合格品，顾客的供应商绩效体系要求供应商开发一个改进的计划。下列哪个要素应该是顾客要求的作为这些改进计划的一部分？A、根本原因分析B、独立确认不合格品C、对供应商工厂进行过程审核D、加强进货检验参考答案：A253.如果公司发现员工满意度与外部客户满意度呈正相关，那么管理部门将客户满意度测量与以下哪项结合起来比较合适？A、基于个人的经济奖励B、基于团队的经济奖励C、内部的持续改进系统D、员工满意度计划参考答案：D254.确保调查问卷回复率接近100%的方法是，在研究对象群体中的每个人都在场的时间和地点进行调查，并要求每个人都完成调查问卷。为什么这个过程会产生额外的问题，导致获得虚假数据？A、受访者对回答的看法可能会受到完成调查之前的地点和事件的影响。B、有些人可能会发现，必须在不落后于大多数人的情况下完成调查的压力可能会扭曲或抑制清晰的思维，并妨碍做出深思熟虑的回答。C、尽管回答文件可能不会显示回答者的身份，但有些回答者可能会认为他们的身份可以被识别，并认为他们必须提供他们认为管理层希望看到的答案。D、由于急于求成，一些受访者可能会不假思索地随意回答问题。参考答案：C255.亲和图用于:A、依据自然或固有的形式提供组群信息B、指明一个组织内的权利关系C、通过识别松散的变量制订项目完成时间D、基于因子分析结果统计化地实施参考答案：A256.强化工人通过课堂培训获得的知识的有效方法是A、规划固定时间的后续培训B、提供在工作中使用课程内容的机会C、要求高级管理人员与每小时工作的工人一起参加培训D、确保需要培训的员工有机会参加培训参考答案：B257.启动全面生产维护（TPM）项目的第一步是？A、得到管理层对项目的支持B、为维护部门配置有经验的人C、准备项目所包括设备的完整清单D、以主要竞争对手的维护项目作为标杆参考答案：A258.培训主管正在为中层管理人员更新与持续改进计划有关的专业提升培训模块。以前的培训计划被认为效果不佳，需要进行修改才能实际应用。培训主管应提出哪些建议？A、注重战略规划与可衡量举措的联系B、重点选择最有专业知识的培训师C、为每个模块制定学员选择标准D、开发新的模块，举办实践参与研讨会参考答案：A259.培训需求分析是指A、对组织满足客户需求能力的评估B、因培训设计缺陷而直接采取的行动。C、差距分析D、衡量组织绩效效果的最佳标准。参考答案：C260.培训师正在决定对一组员工进行基于能力的培训，这组员工在学习速度和对指导或反馈的需求方面存在已知的差异。培训师会选择以下哪项作为合理的培训计划？A、工作细分B、掌握C、以学员为中心D、绩效参考答案：C261.培训部门正准备更新新员工的培训计划。质量总监建议在培训材料中加入精益原则，这样新员工一旦被分配到岗位，就能更好地接受精益文化。该建议应在培训计划评审的哪个阶段纳入？A、评估阶段B、分析阶段C、设计阶段D、实施阶段参考答案：C262.排列图又称为柏拉图,是用于区分:A、关键少数因子B、大量的主要因子C、根本原因D、数据分布参考答案：A263.偶然变异被认为是过程的噪声,这种类型的变化是:A、高度可控B、基于风险的C、操作员的责任D、管理层的责任参考答案：D264.您最近获得了六西格玛黑带认证，并被分配了一个项目。你将如何开始？A、与黑带大师一起审查项目章程。B、清除阻碍进展的障碍。C、决定谁应该加入团队。D、将六西格玛融入组织运营。参考答案：A265.您是一家为飞机行业客户定制部件的领先制造商的工艺工程师。虽然产品质量不是问题，但延迟交货已成为客户投诉的首要原因。您被要求带领一个团队研究应该采取什么措施。您应该如何着手？A、为关键流程制定目标和目的。B、将问题传达给所有有意见的经理。C、对延迟交货进行分析，看看是否存在任何模式。D、绘制价值流图，找出问题所在。参考答案：C266.您是一家汽车零部件供应商的质量经理。生产在墨西哥进行。由于需要对不符合客户规格的部件进行返工，贵公司为避免巨额的延期交货罚款而支付了巨额空运费。虽然有既定的产品质量目标和指标，但这些目标和指标似乎被忽视了。下一步该怎么办？A、分析结果，看是否出现任何模式，如按班次、按天、按客户、按机器中心等。B、为将生产基地迁回更容易监控进展的美国制定商业案例。C、为实现目标建立明确的责任制。D、进行流程能力研究，以确定是否能达到客户的规格要求。参考答案：C267.您是一家大型设计/建造工程公司的质量总监。您已获得ISO注册10多年。在最近一次注册续期审核中，外部审核人员告诉您有四项重大缺陷，其中任何一项都有可能导致您失去注册资格。您立即采取了纠正措施，使公司保留了注册资格。由于这次"险情"，执行团队指示您审查公司的质量体系并提出建议，以避免此类情况再次发生。您有30天的时间。应该如何开始？A、确保ISO合规性得到执行层的支持，然后在全公司范围内层层传达ISO目标和目的。B、强调所有部门负责人遵守ISO要求的责任和必要性。C、考虑到客户的要求，重新审视ISO是否仍是贵公司的最佳质量体系。D、重点加强已发现缺陷的系统和流程的稳健性。参考答案：A268.你已经连续四天,每天会见采购经理以决定质量和采购部门对供方出现的问题的相关职责.下面哪一项对达成协议可能是最有效的？A、在会议室会面而不是在你的办公室会面B、等几天后再次会面C、写出你认为该过程应该如何工作的程序概要D、花更多的时间去听而不是去讲,以便更好地理解采购经理的观点参考答案：D269.你是一名经验丰富的质量经理（六西格玛黑带），刚开始在一家多站点制造公司工作。他们最大的一个问题就是延迟交货。你会采取什么措施？A、引入全面质量管理（TQM）。B、引入六西格玛。C、开展基准研究，确定贵公司属于哪个四分位。D、引入约束理论，找出导致延迟交货的瓶颈。参考答案：A270.你是一名经验丰富的培训经理，刚刚被派往一个配送中心（DC）工作。我们的目标是，在配送中心投入运营之前，从周边地区抽调大约50名经过培训的员工。您将如何着手？A、确保最高管理层对培训新员工的概念做出承诺。B、确定参加培训的人员需要知道什么和做什么。C、确保在培训设计中适当反映个人的学习偏好。D、对培训投资回报（ROTI）进行严格分析。参考答案：B271.你是一名工厂经理，由于市场状况，