汽车售后岗位职责

汽车售后岗位职责一、售后服务经理岗位职责1.售后服务管理：负责整个售后服务部门的运营管理，确保服务质量符合公司标准，提升客户满意度。2.团队建设：组织和培训售后服务团队，提升员工的专业技能和服务意识，确保团队高效运作。3.客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求和反馈，处理客户投诉，维护良好的客户关系。4.服务流程优化：分析售后服务流程，提出改进建议，优化服务流程，提高工作效率。5.业绩考核：制定售后服务部门的业绩考核指标，定期评估团队和个人的工作表现，激励员工提升业绩。二、售后服务顾问岗位职责1.客户接待：负责接待到店客户，了解客户需求，提供专业的咨询服务，解答客户疑问。2.服务方案制定：根据客户的车辆状况和需求，制定相应的维修和保养方案，提供详细的报价。3.维修进度跟踪：跟踪维修进度，及时向客户反馈车辆维修情况，确保客户了解服务进展。4.客户满意度调查：在服务完成后，进行客户满意度调查，收集客户反馈，提出改进建议。5.售后服务记录管理：维护客户的售后服务记录，确保信息的准确性和完整性，便于后续服务跟进。三、维修技师岗位职责1.故障诊断：根据客户描述和车辆状况，进行故障诊断，准确找出问题所在。2.维修实施：按照维修方案进行车辆维修，确保维修质量符合标准，保障客户安全。3.技术支持：为售后服务顾问提供技术支持，解答相关技术问题，协助制定维修方案。4.设备维护：定期对维修设备进行维护和保养，确保设备正常运转，提高工作效率。5.技术培训：参与公司组织的技术培训，不断提升自身技能，掌握最新的维修技术和行业动态。四、配件管理专员岗位职责1.配件采购：根据售后服务需求，负责配件的采购和库存管理，确保配件供应充足。2.库存管理：定期盘点库存，维护配件库存记录，确保数据准确，避免库存积压。3.配件质量控制：对进货的配件进行质量检查，确保配件符合标准，保障维修质量。4.供应商管理：与配件供应商保持良好关系，定期评估供应商的服务质量和供货能力。5.成本控制：分析配件采购成本，提出合理化建议，控制售后服务成本，提高盈利能力。五、客服专员岗位职责1.客户咨询处理：负责接听客户电话，解答客户关于售后服务的咨询，提供专业的服务支持。2.投诉处理：及时处理客户投诉，记录投诉内容，协调相关部门解决问题，维护客户权益。3.信息反馈：将客户反馈的信息整理并反馈给相关部门，协助改进服务质量。4.客户档案管理：维护客户档案，确保客户信息的准确性和完整性，便于后续服务跟进。5.售后活动宣传：协助开展售后服务活动的宣传，提升客户对售后服务的认知和参与度。六、洗车工岗位职责1.车辆清洗：负责对客户车辆进行外部清洗和内部清洁，确保车辆整洁如新。2.清洗工具管理：定期检查和维护清洗工具，确保工具的正常使用，保障工作效率。3.客户服务：在清洗过程中，注意与客户沟通，了解客户对清洗服务的需求和反馈。4.安全操作：遵循安全操作规程，确保在清洗过程中不对车辆造成损害，保障自身安全。5.工作环境维护：保持清洗区域的整洁，定期清理工作场所，确保工作环境的安全和卫生。七、质检专员岗位职责1.质量检查：对售后服