商场物业管理岗位职责

商场物业管理岗位职责一、物业经理岗位职责1.全面管理：负责商场物业的全面管理工作，确保物业的正常运作和良好形象。制定并实施物业管理的各项规章制度，确保各项工作符合公司和相关法律法规的要求。2.业主关系维护：与业主保持良好的沟通，及时了解业主的需求和反馈，解决业主在使用物业过程中遇到的问题，提升业主的满意度。3.预算和成本控制：制定物业管理年度预算，合理控制各项费用支出，确保物业管理的经济效益，定期审核和分析费用使用情况，提出改进建议。4.团队建设与管理：负责物业管理团队的建设与管理，制定人员岗位职责，进行人员培训与考核，提升团队的专业素质和服务水平。5.安全管理：建立和完善商场安全管理制度，定期进行安全检查，确保商场及周边环境的安全，组织应急演练，提高全体员工的安全意识和应急处理能力。6.设施维护与管理：负责商场内各类设施设备的日常维护与管理，定期进行巡检，确保各类设施设备的正常运转，及时处理突发故障，降低维修成本。7.服务质量监督：定期评估物业管理服务质量，收集业主和顾客的意见与建议，及时调整服务内容和标准，提升物业管理的整体服务水平。8.商业活动支持：协助商场内各类商业活动的策划与开展，提供必要的物业支持，确保活动的顺利进行，提升商场的知名度和吸引力。二、物业管理员岗位职责1.日常巡查：负责商场内的日常巡查，及时发现并处理各类安全隐患与设施故障，确保商场的正常运营。2.租户服务：为商场内租户提供优质的服务，解答租户的咨询，协助处理租户的各类需求，维护良好的租户关系。3.设施维护记录：对商场内各类设施的维护与保养进行记录，确保记录的准确性和及时性，便于后续的管理与查阅。4.安全检查：定期进行商场内的安全检查，特别是消防设施的检查，确保安全设备的完好和有效性。5.投诉处理：及时处理业主或顾客的投诉，记录投诉情况并采取相应的整改措施，提升服务质量。6.环境卫生管理：监督商场内的环境卫生，确保公共区域的整洁与卫生，维护良好的购物环境。7.协助活动开展：配合物业经理及其他部门，协助商场内各类活动的开展，提供必要的后勤支持。8.信息反馈：及时向物业经理反馈商场内的各类情况，包括设施故障、业主投诉等，为管理决策提供依据。三、安全管理岗位职责1.安全制度执行：负责商场安全管理制度的落实，制定并完善安全管理方案，确保商场内的安全环境。2.应急预案制定：制定商场安全应急预案，定期组织安全演练，提高全体员工的安全意识和应急能力。3.安全监控：负责商场内监控设备的管理与维护，确保监控系统的正常运作，及时处理监控中发现的安全隐患。4.人员管理：对安保人员进行培训与考核，提升其专业素养和服务意识，确保安保工作的高效实施。5.事故处理：对商场内发生的突发事件进行及时处理，做好事故记录，协助调查并提出改进建议。6.安全宣传：定期开展安全知识培训与宣传，提高顾客及员工的安全意识，营造安全的消费环境。7.与警方沟通：与当地公安机关保持良好沟通，及时通报商场内的安全情况，协助处置安全事件。四、设施管理岗位职责1.设施维护计划：制定商场各类设施的维护保养计划，定期对设施进行检查与维护，确保其正常运转。2.设施档案管理：建立设施设备档案，详细记录各类设备的使用情况、维护记录及故障处理情况，为后续管理提供依据。3.故障处理：及时响应设施故障的报告，组织维修人员进行故障排查与处理，确保设施的正常使用。4.设施改造建议：根据商场运营需求，提出设施改造与升级的建议，提升商场的整体服务能力。5.供应商管理：与各类设施维护供应商建立良好的合作关系，定期评估其服务质量，确保维护工作的高效性和经济性。6.节能管理：推行节能减排措施，定期对商场的能源使用情况进行分析，提出改进方案，降低运营成本。7.设备采购：根据商场运营需求，负责各类设备的采购与验收，确保设备质量符合标准。五、客户服务岗位职责1.顾客接待：负责商场内顾客的接待与咨询，解答顾客的疑问，协助顾客解决购物过程中遇到的问题。2.意见收集：定期收集顾客的意见与建议，分析顾客反馈信息，为商场的改善与提升提供依据。3.投诉处理：及时处理顾客的投诉，记录投诉情况并协调各部门进行整改，提升顾客的满意度。4.活动宣传：协助商场内各类活动的宣传与推广，吸引顾客参与，提高商场的知名度。5.客服培训：对客服人员进行培训，提升其专业素养和服务意识，确保为顾客提供高质量的服务。6.顾客关系维护：通过各种渠道与顾客保持沟通，维护良好的顾客关系，提升顾客的忠诚度。六、清洁管理岗位职责1.清洁计划制定：制定商场内的清洁管理计划，明确清洁工作的标准与流程，确保清洁工作的高效实施。2.工作人员培训：对清洁人员进行培训，提高其专业技能，确保清洁质量达到要求。3.清洁用品管理：负责清洁用品的采购与管理，确保清洁用品的充足与合理使用。4.环境卫生检查：定期对商场内的环境卫生进行检查，发现问题及时整改，维护良好的购物环境。5.清洁记录管理：建立清洁工作记录，定期分析