人工智能辅助智能客服系统开发合同

人工智能辅助智能客服系统开发合同合同编号：__________甲方（开发方）：名称：__________公司名称：__________地址：__________乙方（委托方）：名称：__________公司名称：__________地址：__________第一章：定义与解释1.1定义“本合同”指本人工智能辅助智能客服系统开发合同及其附件（如有）。“开发方”指甲方，即提供人工智能辅助智能客服系统开发服务的一方。“委托方”指乙方，即需要人工智能辅助智能客服系统开发服务的一方。“系统”指根据本合同约定由开发方为委托方开发的人工智能辅助智能客服系统。1.2解释除非本合同另有规定，本合同中的术语和定义应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规进行解释。第二章：合同范围与开发内容2.1合同范围开发方根据委托方的需求，提供包括但不限于以下范围的系统开发服务：（1）智能客服系统需求分析；（2）系统设计；（3）系统开发；（4）系统测试；（5）系统部署；（6）系统维护及优化。2.2开发内容开发方应按照附件一《智能客服系统开发需求说明书》中的内容，为委托方开发满足其业务需求的智能客服系统。第三章：合同期限与交付3.1合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。3.2交付时间开发方应在合同有效期内完成系统的开发，并根据以下时间节点向委托方交付相应成果：（1）需求分析：合同生效后____个工作日内；（2）系统设计：需求分析确认后____个工作日内；（3）系统开发：系统设计确认后____个工作日内；（4）系统测试：系统开发完成后____个工作日内；（5）系统部署：系统测试合格后____个工作日内；（6）系统维护及优化：系统部署完成后，按照附件二《系统维护及优化服务协议》执行。第四章：费用与支付4.1费用本合同总金额为人民币____元整（大写：__________________________元整），包括但不限于开发费、测试费、差旅费等。4.2支付方式委托方应按照以下支付计划向开发方支付合同款项：（1）合同签订后____个工作日内，支付合同总金额的30%；（2）需求分析完成后____个工作日内，支付合同总金额的20%；（3）系统设计完成后____个工作日内，支付合同总金额的20%；（4）系统开发完成后____个工作日内，支付合同总金额的20%；（5）系统测试合格并部署完成后____个工作日内，支付合同总金额的10%。第五章：知识产权5.1开发方知识产权开发方对其提供的系统开发过程中产生的技术成果和知识产权享有所有权。5.2委托方知识产权委托方对其提供的需求说明、业务数据等材料享有所有权。5.3知识产权使用双方同意，开发方在为本合同提供系统开发服务的过程中，可以合理使用委托方的知识产权。委托方同意，开发方在合同范围内使用其知识产权，不视为侵权。第六章：保密义务6.1保密内容双方在签订本合同及履行过程中，对于对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户信息等非公开信息（以下简称“保密信息”），应承担严格的保密义务。6.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后____年。6.3保密义务的例外双方在以下情况下可以披露对方的保密信息：（1）根据法律、法规、规章、司法解释或机关的要求，必须提供保密信息的；（2）为履行本合同，需要向第三方披露的，但应保证第三方遵守与本合同相同的保密义务；（3）已进入公有领域的信息，或非因双方违反保密义务而被第三者合法获得的信息。第七章：违约责任7.1开发方违约开发方如未能按照本合同约定完成系统开发、交付或维护服务，应承担以下违约责任：（1）向委托方支付违约金，违约金金额为合同总金额的____%；（2）赔偿因违约给委托方造成的直接经济损失。7.2委托方违约委托方如未能按照本合同约定支付合同款项，应承担以下违约责任：（1）向开发方支付违约金，违约金金额为逾期付款金额的____%；（2）赔偿因违约给开发方造成的直接经济损失。第八章：争议解决8.1协商解决双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2调解如协商不成，双方同意将争议提交____（地点）的____（调解机构）调解。8.3诉讼若调解不成，任何一方均可将争议提交____（管辖法院）诉讼解决。第九章：合同的变更与终止9.1合同变更双方同意，本合同的任何变更均需以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。9.2合同终止本合同在以下情况下终止：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致终止；（3）一方严重违约，另一方有权解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十章：附则10.1附件本合同附件包括但不限于：附件一：《智能客服系统开发需求说明书》附件二：《系统维护及优化服务协议》10.2可分割性本合同的任何条款若被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.3完整协议本合同及其附件构成双方关于本合同主题的完整协议，取代了双方之前所有的口头或书面协议。第十一章：技术支持与服务11.1技术支持开发方应向委托方提供技术支持服务，包括但不限于：（1）系统操作培训；（2）系统升级；（3）故障排查与修复；（4）技术咨询。11.2服务期限技术支持服务的期限为系统部署完成后____年。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定义“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。12.2不可抗力处理由于不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力减轻损失，并在不可抗力消除后立即恢复履行合同。第十三章：合同转让13.1转让限制未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务全部或部分转让给第三方。13.2转让条件如一方需转让本合同，应满足以下条件：（1）转让不损害对方利益；（2）受让方同意承担本合同项下的全部义务；（3）转让方应向对方支付一定的转让费用。第十四章：通知与送达14.1通知双方关于本合同的一切通知、要求、文件等，应以书面形式送达对方。14.2送达书面通知应以邮寄、快递或专人送达的方式进行，送达地址为双方在本合同中注明的联系地址