2024年度智慧城市数据中心运维服务合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智慧城市数据中心运维服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务项目2.2服务范围2.3服务期限3.服务标准与规范3.1技术标准3.2质量标准3.3安全标准4.服务交付与验收4.1服务交付方式4.2服务验收标准4.3验收流程5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3付款时间及进度6.服务维护与支持6.1响应时间6.2维护内容6.3技术支持7.数据安全与保密7.1数据安全责任7.2数据保密措施7.3数据安全事件处理8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后的处理11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：服务级别协议12.3附件三：保密协议13.其他约定事项13.1通知方式13.2法律适用13.3合同份数14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方名称：智慧城市科技有限公司1.1.2采购方名称：市政府信息中心1.2合同双方地址1.2.1服务方地址：市区路号1.2.2采购方地址：市区路号1.3合同双方联系方式1.3.1服务方联系人：1.3.2服务方联系电话：1381.3.3采购方联系人：1.3.4采购方联系电话：13956782.服务内容概述2.1服务项目2.1.1数据中心基础设施运维2.1.2系统软件运维2.1.3安全设备运维2.1.4网络设备运维2.2服务范围2.2.1对数据中心基础设施进行日常巡检、故障排除、性能优化等运维工作2.2.2对系统软件进行安装、配置、升级、故障排除等运维工作2.2.3对安全设备进行配置、升级、故障排除等运维工作2.2.4对网络设备进行配置、升级、故障排除等运维工作2.3服务期限2.3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.服务标准与规范3.1技术标准3.1.1遵循国家标准、行业标准及行业最佳实践3.1.2使用符合数据中心运维要求的硬件设备3.1.3采用成熟、稳定的系统软件3.2质量标准3.2.1确保数据中心基础设施、系统软件、安全设备、网络设备的稳定运行3.2.2故障响应时间不超过30分钟3.2.3故障解决率不低于95%3.3安全标准3.3.1严格遵守国家相关安全法律法规3.3.2建立完善的安全管理制度3.3.3定期进行安全检查，确保数据中心安全4.服务交付与验收4.1服务交付方式4.1.1服务方按照合同约定提供数据中心运维服务4.1.2采购方对服务方提供的服务进行验收4.2服务验收标准4.2.1验收标准应符合合同约定的技术标准、质量标准、安全标准4.2.2采购方应在服务完成后5个工作日内完成验收4.3验收流程4.3.1采购方根据验收标准对服务进行验收4.3.2服务方根据验收结果进行整改4.3.3验收合格后，双方签署验收报告5.服务费用及支付方式5.1服务费用总额5.1.1本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）5.2费用支付方式5.2.1采购方应按照合同约定支付服务费用5.2.2采购方应在服务交付后15个工作日内支付服务费用5.3付款时间及进度5.3.1第一年支付50%，即人民币伍拾万元整（￥50,000.00）5.3.2第二年支付50%，即人民币伍拾万元整（￥50,000.00）6.服务维护与支持6.1响应时间6.1.1服务方应在接到故障通知后30分钟内响应6.1.2确保在接到故障通知后2小时内到达现场6.2维护内容6.2.1数据中心基础设施的日常巡检、故障排除、性能优化等6.2.2系统软件的安装、配置、升级、故障排除等6.2.3安全设备的配置、升级、故障排除等6.2.4网络设备的配置、升级、故障排除等6.3技术支持6.3.1服务方提供7x24小时技术支持6.3.2提供远程技术支持，确保问题及时解决8.数据安全与保密8.1数据安全责任8.1.1服务方应确保数据中心内所有数据的安全性和完整性8.1.2服务方应采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和破坏8.2数据保密措施8.2.1服务方应对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的数据进行严格保密8.2.2服务方应制定数据保密管理制度，对数据进行分类管理8.2.3服务方应对涉密人员进行保密教育和培训8.3数据安全事件处理8.3.1服务方应立即采取应急措施，防止数据安全事件扩大8.3.2服务方应在数据安全事件发生后24小时内向采购方报告8.3.3采购方和服务方应共同制定数据安全事件处理方案9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务方未按时完成服务9.1.2服务方未达到约定的服务质量标准9.1.3服务方泄露、篡改或破坏数据9.1.4服务方违反保密义务9.2违约责任承担9.2.1服务方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失9.2.2采购方有权解除合同，并要求服务方承担相应的违约责任9.3违约赔偿9.3.1违约金的计算方式为每日服务费用的一定比例9.3.2赔偿金额根据实际损失计算，最高不超过合同总额10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决争议10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼10.2争议解决机构10.2.1本合同争议解决机构为市仲裁委员会10.3争议解决程序10.3.1双方应按照争议解决机构的规定提交争议材料10.3.2争议解决机构应在收到争议材料后30日内作出裁决11.合同解除11.1解除条件11.1.1一方违反合同约定，致使合同目的不能实现11.1.2一方在合同履行过程中出现重大违约行为11.1.3因不可抗力导致合同无法履行11.2解除程序11.2.1一方提出解除合同的通知，对方应在收到通知后15日内予以回复11.2.2双方协商一致后签署解除合同协议11.3解除后的处理11.3.1双方应按照解除合同协议处理相关事宜11.3.2解除合同后，服务方应按照合同约定完成剩余服务12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签署本合同12.1.2合同双方签署的合同附件均已完成签署12.2合同终止条件12.2.1合同约定的服务期限届满12.2.2合同解除12.2.3合同双方协商一致终止合同12.3合同终止后的处理12.3.1双方应按照合同约定处理剩余服务12.3.2双方应结算合同相关费用13.合同附件13.1附件一：服务明细表13.2附件二：服务级别协议13.3附件三：保密协议14.合同签署与生效日期14.1合同签署日期：2024年1月1日14.2合同生效日期：合同签署之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，为提供专业服务或协助合同履行而介入的独立第三方实体，包括但不限于技术支持服务提供商、系统集成商、安全评估机构等。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联方。16.第三方介入的条件16.1合同双方经协商一致，认为需要第三方介入以更好地履行合同义务。16.2第三方具备完成相关服务的能力和资质。17.第三方介入的审批程序17.1任何一方有意引入第三方时，应提前30日书面通知另一方。17.2双方应在收到通知后10日内就第三方介入事宜达成一致意见。17.3第三方介入前，合同双方应与第三方签署书面协议，明确双方的权利和义务。18.第三方介入的职责与权利18.1第三方应根据合同约定和与合同双方签署的协议，提供相应的专业服务。18.2第三方有权要求合同双方提供必要的信息和数据，以便其完成服务。18.3第三方有权根据合同约定和协议收取服务费用。19.第三方介入的风险承担19.1第三方介入服务过程中，如因第三方自身原因导致服务质量不符合约定，第三方应承担相应的责任。19.2第三方介入服务过程中，如因合同双方原因导致服务质量不符合约定，由合同双方共同承担相应责任。20.第三方责任限额20.1合同双方应与第三方在协议中明确约定第三方责任限额，该限额应合理反映第三方介入服务的性质和可能产生的风险。20.2第三方责任限额应在合同中明确，并作为合同的一部分。20.3如第三方责任限额不足以覆盖因第三方介入服务导致的损失，合同双方应共同承担超出部分的责任。21.第三方与其他各方的划分说明21.1第三方介入服务过程中，其与合同双方的关系为独立服务提供方，不构成合同双方的代理人或雇员关系。21.2第三方应遵守国家法律法规、行业标准以及合同双方的约定。21.3合同双方应就第三方介入服务过程中产生的任何争议，自行协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。22.第三方介入的终止22.1如第三方介入服务过程中出现严重违约行为，合同双方有权终止第三方介入服务。22.2第三方介入服务终止后，合同双方应按照协议约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、数据移交等。23.第三方介入的保密义务23.1第三方应遵守合同双方的保密义务，对在服务过程中知悉的任何保密信息予以保密。23.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求和说明：列明所有服务项目、服务内容、服务标准、服务期限等详细信息。服务明细表应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：服务级别协议详细要求和说明：明确服务响应时间、故障解决时间、服务质量指标等关键性能指标。服务级别协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.附件三：保密协议详细要求和说明：明确保密信息的范围、保密期限、保密义务等。保密协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。4.附件四：第三方服务协议详细要求和说明：列明第三方介入服务的具体内容、服务标准、费用、责任等。第三方服务协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。5.附件五：数据安全事件报告详细要求和说明：规定数据安全事件的报告流程、报告内容、处理措施等。数据安全事件报告应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。6.附件六：合同变更协议详细要求和说明：规定合同变更的流程、条件、生效时间等。合同变更协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。7.附件七：争议解决机制详细要求和说明：规定争议解决的途径、程序、期限等。争议解决机制应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为服务方未按时完成服务责任认定标准：根据合同约定的服务期限，服务方未在规定时间内完成服务。示例说明：若合同约定服务期限为30天，服务方实际完成时间为40天，则构成违约。服务方未达到约定的服务质量标准责任认定标准：根据合同约定的服务质量标准，服务方提供的服务未达到标准。示例说明：若合同约定故障解决率不低于95%，实际解决率为90%，则构成违约。服务方泄露、篡改或破坏数据责任认定标准：服务方在提供服务过程中泄露、篡改或破坏数据，造成损失。示例说明：服务方在运维过程中泄露用户个人信息，造成用户损失，则构成违约。服务方违反保密义务责任认定标准：服务方泄露合同双方的保密信息，造成损失。示例说明：服务方泄露合同内容，导致商业机密泄露，则构成违约。采购方未按时支付费用责任认定标准：采购方未在合同约定的付款时间内支付服务费用。示例说明：若合同约定付款时间为服务交付后15个工作日，采购方实际支付时间为20个工作日，则构成违约。采购方未按约定验收服务责任认定标准：采购方未在合同约定的验收时间内完成服务验收。示例说明：若合同约定验收时间为服务交付后5个工作日，采购方实际验收时间为10个工作日，则构成违约。全文完。2024年度智慧城市数据中心运维服务合同2本合同目录一览1.定义和解释1.1合同标的物1.2运维服务范围1.3运维服务期限1.4运维服务标准2.运维服务内容和职责2.1硬件设备运维2.1.1服务器运维2.1.2存储设备运维2.1.3网络设备运维2.2软件系统运维2.2.1操作系统运维2.2.2应用系统运维2.2.3数据库系统运维2.3安全运维2.3.1网络安全2.3.2数据安全2.4故障处理2.4.1故障响应时间2.4.2故障处理流程3.运维服务人员3.1人员资质要求3.2人员培训3.3人员配备4.运维服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.运维服务质量保证5.1服务质量指标5.2质量保证措施5.3质量监督与评估6.运维服务变更6.1变更流程6.2变更费用6.3变更通知7.运维服务终止7.1终止条件7.2终止流程7.3终止费用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务9.3违约责任10.法律适用和争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式10.3争议解决机构11.合同生效和终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除12.其他约定事项12.1合同附件12.2合同份数12.3合同解释13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1合同标的物本合同所指的合同标的物为甲方所拥有的智慧城市数据中心及其相关配套设施，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、软件系统等。1.2运维服务范围1.2.1服务器硬件及操作系统维护；1.2.2数据库系统维护；1.2.3网络设备维护；1.2.4系统软件及应用软件维护；1.2.5安全设备维护；1.2.6数据备份与恢复；1.2.7故障处理及系统优化。1.3运维服务期限本合同约定的运维服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。1.4运维服务标准本合同约定的运维服务标准如下：1.4.1服务器硬件及操作系统维护：确保服务器运行稳定，故障响应时间不超过2小时；1.4.2数据库系统维护：确保数据库运行稳定，故障响应时间不超过1小时；1.4.3网络设备维护：确保网络畅通，故障响应时间不超过30分钟；1.4.4系统软件及应用软件维护：确保系统及应用软件稳定运行，故障响应时间不超过2小时；1.4.5安全设备维护：确保安全设备正常运行，故障响应时间不超过1小时；1.4.6数据备份与恢复：确保数据备份及时、完整，恢复时间不超过4小时；1.4.7故障处理及系统优化：确保故障得到及时处理，系统性能得到持续优化。2.运维服务内容和职责2.1硬件设备运维2.1.1服务器运维：负责服务器的日常巡检、硬件故障处理、系统升级等；2.1.2存储设备运维：负责存储设备的日常巡检、硬件故障处理、数据备份等；2.1.3网络设备运维：负责网络设备的日常巡检、硬件故障处理、网络配置调整等。2.2软件系统运维2.2.1操作系统运维：负责操作系统的安装、配置、故障处理等；2.2.2应用系统运维：负责应用系统的安装、配置、故障处理等；2.2.3数据库系统运维：负责数据库系统的安装、配置、故障处理等。2.3安全运维2.3.1网络安全：负责网络安全的监控、防护、应急响应等；2.3.2数据安全：负责数据安全的监控、防护、应急响应等。2.4故障处理2.4.1故障响应时间：在接到故障报告后，运维人员应在30分钟内响应；3.运维服务人员3.1人员资质要求：运维服务人员应具备相关领域专业资质，并经过甲方认可；3.2人员培训：甲方应定期对运维服务人员进行培训，提高其业务水平；3.3人员配备：甲方应按照本合同约定的运维服务范围，配备足够的运维服务人员。4.运维服务费用4.1费用构成：运维服务费用包括但不限于人工费用、材料费用、设备折旧费用等；4.2费用支付方式：费用支付方式为按月支付，每月5日前支付上月费用；4.3费用支付时间：每月5日前支付上月费用。5.运维服务质量保证5.1服务质量指标：本合同约定的服务质量指标包括但不限于故障响应时间、故障处理时间、系统稳定性等；5.2.1建立健全运维管理制度；5.2.2定期对运维服务人员进行培训和考核；5.2.3建立故障处理机制；5.2.4定期对运维服务进行评估。6.运维服务变更6.1变更流程：任何一方要求变更本合同内容，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议；6.2变更费用：变更后的费用应按照双方协商一致的价格执行；6.3变更通知：任何一方要求变更本合同内容，应在变更前书面通知对方，并等待对方回复。7.运维服务终止7.1.1合同约定的服务期限届满；7.1.2双方协商一致；7.1.3甲方或乙方违约，对方在接到违约通知后30日内未采取补救措施；7.2终止流程：任何一方要求终止本合同，应提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面终止协议；7.3终止费用：合同终止后，双方应按照合同约定支付已发生的费用。8.违约责任8.1违约情形8.1.1甲方违约：（1）未按照合同约定支付费用的；（2）未按照合同约定提供必要条件的；（3）未履行保密义务，泄露乙方商业秘密的；（4）其他违反合同约定的行为。8.1.2乙方违约：（1）未按照合同约定提供运维服务的；（2）未按照合同约定派遣合格人员的；（3）未履行保密义务，泄露甲方商业秘密的；（4）未按照合同约定进行数据备份和恢复的；（5）其他违反合同约定的行为。8.2违约责任承担8.2.1甲方违约：（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按日万分之五计算；（2）甲方未提供必要条件的，乙方有权要求甲方履行，并可要求赔偿因此造成的损失。8.2.2乙方违约：（1）乙方未按时提供运维服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%；（2）乙方未派遣合格人员的，甲方有权要求乙方更换，并可要求赔偿因此造成的损失；（3）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3违约赔偿8.3.1双方违约责任承担方式，按照本合同第八条第二款的规定执行；8.3.2双方因违约造成的损失，应按照实际损失计算，包括但不限于直接损失和间接损失。9.保密条款9.1保密信息范围本合同中涉及的商业秘密包括但不限于技术资料、业务数据、客户信息、合作伙伴信息等。9.2保密义务9.2.1双方对本合同中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；9.2.2保密义务在本合同终止后仍然有效。9.3违约责任9.3.1违反保密义务的一方，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。10.法律适用和争议解决10.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；10.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同生效和终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，经对方催告后仍不履行。11.3合同解除11.3.1任何一方解除合同，应提前30日书面通知对方；11.3.2解除合同后，双方应按照合同约定支付已发生的费用。12.其他约定事项12.1合同附件本合同附件包括但不限于：（1）运维服务明细表；（2）人员资质证明；（3）保密协议。12.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。12.3合同解释本合同如有歧义，以甲乙双方签字盖章的书面文件为准。13.合同签署13.1签署主体本合同由甲方法定代表人或授权代表与乙方法定代表人或授权代表签字盖章。13.2签署时间本合同自双方签字盖章之日起生效。13.3签署地点本合同签署地为合同双方所在地。14.合同附件14.1运维服务明细表14.2人员资质证明14.3保密协议第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念（1）技术支持供应商：提供与本合同服务相关的技术支持服务；（2）设备供应商：提供与本合同服务相关的硬件设备；（3）软件供应商：提供与本合同服务相关的软件产品；（4）咨询服务机构：提供与本合同服务相关的专业咨询服务；（5）其他第三方：经甲乙双方协商一致，认为需要介入的第三方。15.2第三方责任15.2.1第三方在履行本合同过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和合同约定，对因第三方自身原因造成的损失承担相应的责任。15.2.2第三方应保证其提供的产品和服务符合合同约定，若因第三方提供的产品或服务存在质量问题导致甲方损失，乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。15.3第三方权利15.3.1第三方有权按照合同约定收取服务费用。15.3.2第三方有权要求甲方按照合同约定提供必要条件和协助。15.4第三方介入流程15.4.1甲乙双方应就第三方介入事宜达成一致，并由乙方与第三方签订书面合作协议。15.4.2乙方应将第三方合作协议的副本送交甲方备案。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时需增加的额外条款及说明16.1甲乙双方在签订本合同时，应明确约定第三方介入的具体事项和责任。16.2甲乙双方应在合同中明确约定第三方介入后的费用承担方式。16.3甲乙双方应在合同中明确约定第三方介入后的服务标准。16.4甲乙双方应在合同中明确约定第三方介入后的沟通协调机制。17.明确第三方的责任限额17.1第三方责任限额本合同约定的第三方责任限额为人民币壹拾万元整（￥100,000）。17.2责任限额计算方式第三方责任限额的计算方式如下：（1）若第三方提供的产品或服务存在质量问题，导致甲方损失，第三方应承担赔偿责任；（2）赔偿金额不超过本合同约定的第三方责任限额；（3）若甲方损失超过第三方责任限额，乙方应承担超出部分的赔偿责任。17.3责任限额的调整若甲乙双方协商一致，可对本合同约定的第三方责任限额进行调整。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方第三方应直接向甲方提供服务，甲方有权要求第三方按照合同约定履行职责。18.2