2024版酒店行业短信预约与客户服务提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版酒店行业短信预约与客户服务提升合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.酒店方基本信息1.1.1.酒店名称1.1.2.法定代表人1.1.3.注册地址1.1.4.联系电话1.1.5.电子邮箱1.2.客户方基本信息1.2.1.客户名称1.2.2.法定代表人1.2.3.注册地址1.2.4.联系电话1.2.5.电子邮箱2.合同标的2.1.短信预约服务2.1.1.服务内容2.1.2.服务方式2.1.3.服务时间2.2.客户服务提升2.2.1.服务内容2.2.2.服务方式2.2.3.服务时间3.服务费用3.1.短信预约服务费用3.1.1.费用标准3.1.2.费用支付方式3.1.3.费用支付时间3.2.客户服务提升费用3.2.1.费用标准3.2.2.费用支付方式3.2.3.费用支付时间4.服务期限4.1.短信预约服务期限4.1.1.服务开始时间4.1.2.服务结束时间4.2.客户服务提升期限4.2.1.服务开始时间4.2.2.服务结束时间5.服务内容与标准5.1.短信预约服务5.1.1.预约流程5.1.2.预约响应时间5.1.3.预约成功确认5.2.客户服务提升5.2.1.服务态度5.2.2.服务效率5.2.3.服务质量6.违约责任6.1.酒店方违约责任6.1.1.短信预约服务违约责任6.1.2.客户服务提升违约责任6.2.客户方违约责任6.2.1.短信预约服务违约责任6.2.2.客户服务提升违约责任7.保密条款7.1.信息保密7.2.保密期限7.3.保密责任8.争议解决8.1.争议解决方式8.2.争议解决机构8.3.争议解决程序9.合同解除9.1.合同解除条件9.2.合同解除程序9.3.合同解除责任10.合同生效与终止10.1.合同生效条件10.2.合同终止条件10.3.合同终止程序11.合同附件11.1.短信预约服务协议11.2.客户服务提升协议11.3.其他相关协议12.合同签署12.1.签署时间12.2.签署地点12.3.签署人13.合同生效日期14.其他约定第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.酒店方基本信息1.1.1.酒店名称：酒店1.1.2.法定代表人：1.1.3.注册地址：省市区路号1.1.4.联系电话：02156781.2.客户方基本信息1.2.1.客户名称：旅游有限公司1.2.2.法定代表人：1.2.3.注册地址：省市区路号1.2.4.联系电话：021876543212.合同标的2.1.短信预约服务2.1.1.服务内容：提供短信预约客房服务，包括预订确认、入住通知、退房提醒等。2.1.2.服务方式：通过手机短信进行信息推送。2.1.3.服务时间：每日9:0021:00。2.2.客户服务提升2.2.1.服务内容：提升酒店客户服务满意度，包括但不限于接待服务、客房服务、餐饮服务等。2.2.2.服务方式：通过培训提升员工服务技能，优化服务流程。2.2.3.服务时间：自合同生效之日起至合同终止之日止。3.服务费用3.1.短信预约服务费用3.1.1.费用标准：按每条短信0.5元人民币计算。3.1.2.费用支付方式：客户方在每月底前支付当月短信预约服务费用。3.1.3.费用支付时间：每月1日前。3.2.客户服务提升费用3.2.1.费用标准：按每人每年1000元人民币计算，包括培训费用和服务优化费用。3.2.2.费用支付方式：客户方在每年12月31日前支付下一年度客户服务提升费用。3.2.3.费用支付时间：每年1月1日前。4.服务期限4.1.短信预约服务期限4.1.1.服务开始时间：2024年1月1日。4.1.2.服务结束时间：2024年12月31日。4.2.客户服务提升期限4.2.1.服务开始时间：2024年1月1日。4.2.2.服务结束时间：2024年12月31日。5.服务内容与标准5.1.短信预约服务5.1.1.预约流程：客户通过短信发送预订请求，酒店在10分钟内回复确认。5.1.2.预约响应时间：10分钟内。5.1.3.预约成功确认：酒店通过短信发送预约成功通知。5.2.客户服务提升5.2.1.服务态度：员工需保持微笑、热情、耐心，主动提供服务。5.2.2.服务效率：快速响应客户需求，确保服务质量。5.2.3.服务质量：达到酒店行业服务质量标准。6.违约责任6.1.酒店方违约责任6.1.1.短信预约服务违约责任：如未在规定时间内回复确认，酒店需向客户赔偿100元人民币。6.1.2.客户服务提升违约责任：如未达到服务质量标准，酒店需向客户赔偿1000元人民币。6.2.客户方违约责任6.2.1.短信预约服务违约责任：如未按约定支付费用，客户需向酒店赔偿100元人民币。6.2.2.客户服务提升违约责任：如未按约定支付费用，客户需向酒店赔偿1000元人民币。7.保密条款7.1.信息保密：双方对本合同内容、服务内容等信息负有保密义务。7.2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止之日止。7.3.保密责任：违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.争议解决8.1.争议解决方式8.1.1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。8.1.2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2.争议解决机构8.2.1.如双方同意，可共同选择仲裁机构进行仲裁。8.2.2.仲裁地点为合同签订地。8.2.3.仲裁规则适用中国仲裁协会制定的仲裁规则。8.3.争议解决程序8.3.1.争议提交仲裁前，双方应给予对方至少30日的书面通知。8.3.2.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.合同解除9.1.合同解除条件9.1.1.如一方严重违约，另一方有权解除合同。9.1.2.如因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。9.2.合同解除程序9.2.1.解除合同需以书面形式通知对方。9.2.2.解除合同后，双方应立即停止履行合同义务。9.3.合同解除责任9.3.1.因一方违约导致合同解除，违约方应承担相应的违约责任。9.3.2.因不可抗力导致合同解除，双方互不承担责任。10.合同生效与终止10.1.合同生效条件10.1.1.双方签署合同文本并加盖公章。10.1.2.合同双方签字盖章后，自合同生效之日起生效。10.2.合同终止条件10.2.1.合同服务期限届满。10.2.2.合同解除或终止。10.3.合同终止程序10.3.1.合同终止需以书面形式通知对方。10.3.2.合同终止后，双方应进行财产清算。11.合同附件11.1.短信预约服务协议11.1.1.协议编号11.1.2.服务内容11.1.3.服务费用11.1.4.服务期限11.2.客户服务提升协议11.2.1.协议编号11.2.2.服务内容11.2.3.服务费用11.2.4.服务期限11.3.其他相关协议11.3.1.协议编号11.3.2.协议内容11.3.3.协议生效日期12.合同签署12.1.签署时间：2024年1月1日12.2.签署地点：省市区路号12.3.签署人12.3.1.酒店方代表：12.3.2.客户方代表：13.合同生效日期13.1.合同生效日期：2024年1月1日14.其他约定14.1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决，并签订补充协议。14.3.本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定义15.1.1.本合同中所指的第三方，是指除合同双方之外的，根据合同约定或双方协商一致，参与本合同履行过程中的中介机构、技术服务提供者、咨询服务提供者或其他相关主体。15.1.2.第三方介入的范围包括但不限于提供技术支持、咨询服务、协调沟通、质量监控等。15.2.第三方介入条件15.2.1.第三方介入需经合同双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.2.2.第三方介入应有利于合同的有效履行和双方利益的保护。15.3.第三方责任15.3.1.第三方应按照合作协议的约定履行其职责，并对自身的违约行为承担相应责任。15.3.2.第三方的责任范围仅限于其提供的服务内容，不包括合同双方的主合同责任。16.甲乙方额外条款16.1.酒店方额外条款16.1.1.酒店方应确保第三方提供的服务不违反国家法律法规和本合同的规定。16.1.2.酒店方应对第三方的行为进行监督，确保其服务质量符合合同要求。16.2.客户方额外条款16.2.1.客户方应提供必要的配合和支持，确保第三方能够顺利履行其职责。16.2.2.客户方应对第三方的行为进行监督，如发现第三方存在违约行为，应及时通知酒店方。17.第三方责任限额17.1.第三方责任限额17.1.1.第三方因自身原因导致合同履行受阻或造成损失的，其责任限额由双方在合作协议中约定。17.1.2.第三方责任限额应合理，足以覆盖其可能造成的损失。17.2.责任赔偿17.2.1.如第三方因自身原因造成合同双方损失的，应按照合作协议的约定承担赔偿责任。17.2.2.若第三方责任限额不足以覆盖损失，合同双方可根据实际情况协商解决超出部分的赔偿问题。18.第三方与其他各方的划分说明18.1.第三方与酒店方18.1.1.第三方应直接向酒店方提供服务，并与酒店方签订合作协议。18.1.2.酒店方对第三方的服务进行监督，并对第三方的服务质量负责。18.2.第三方与客户方18.2.1.第三方应按照客户方的要求提供服务，并与客户方签订合作协议。18.2.2.客户方对第三方的服务进行监督，并对第三方的服务质量负责。18.3.第三方与双方18.3.1.第三方应遵守本合同的约定，并对双方均负有相应的责任。18.3.2.双方应共同监督第三方，确保其履行合同义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.短信预约服务协议详细要求：包括服务内容、费用、期限、违约责任等具体条款。说明：本协议作为合同附件，详细规定了短信预约服务的具体细节。2.客户服务提升协议详细要求：包括服务内容、费用、期限、服务质量标准、违约责任等具体条款。说明：本协议作为合同附件，详细规定了客户服务提升的具体措施和服务质量要求。3.第三方合作协议详细要求：包括第三方服务内容、费用、责任范围、责任限额、违约责任等具体条款。说明：本协议作为合同附件，详细规定了第三方介入的具体合作细节和责任划分。4.服务费用支付凭证详细要求：包括支付时间、金额、支付方式、支付凭证等。说明：本凭证作为合同附件，用于证明服务费用的支付情况。5.服务质量评估报告详细要求：包括服务满意度调查结果、服务质量评估标准、改进措施等。说明：本报告作为合同附件，用于评估服务质量的提升效果。6.争议解决记录详细要求：包括争议内容、双方沟通记录、争议解决结果等。说明：本记录作为合同附件，用于记录争议解决的过程和结果。7.合同履行情况报告详细要求：包括合同履行情况、服务内容完成情况、存在问题等。说明：本报告作为合同附件，用于反映合同履行过程中的实际情况。说明二：违约行为及责任认定：1.酒店方违约行为及责任认定违约行为：未按时提供短信预约服务或服务质量不符合约定。责任认定：酒店方应赔偿客户方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失和精神损害赔偿。示例：酒店未在规定时间内回复客户预约请求，导致客户错过预订机会，酒店需赔偿客户相应的损失。2.客户方违约行为及责任认定违约行为：未按时支付服务费用或未履行合同约定的其他义务。责任认定：客户方应支付相应的违约金，并赔偿酒店方因此遭受的损失。示例：客户方未按时支付短信预约服务费用，酒店方有权要求客户支付违约金，并赔偿因延迟支付造成的损失。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按合作协议履行职责或服务质量不符合约定。责任认定：第三方应按照合作协议的约定承担赔偿责任，并赔偿因此给合同双方造成的损失。示例：第三方未按时提供技术服务，导致酒店方和客户方遭受损失，第三方需承担相应的赔偿责任。全文完。2024版酒店行业短信预约与客户服务提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1酒店名称及地址1.2客户名称及联系方式1.3合同签订日期1.4合同期限2.预约服务内容2.1预约方式2.2预约范围2.3预约流程2.4预约变更及取消3.客户服务内容3.1客户咨询服务3.2客房预订服务3.3洗浴及健身服务3.4餐饮服务3.5会议及活动服务4.服务质量标准4.1服务响应时间4.2服务满意度调查4.3服务质量投诉处理5.通信服务内容5.1短信发送内容5.2短信发送频率5.3短信发送渠道5.4短信发送费用6.数据管理与保密6.1数据收集与存储6.2数据安全与保密6.3数据使用范围7.合同费用及支付方式7.1服务费用7.2支付方式7.3支付时间7.4逾期付款处理8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除及终止程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿计算10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同附件11.1附件一：服务内容明细11.2附件二：短信内容模板11.3附件三：服务质量标准明细12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同修改效力13.其他约定13.1本合同未尽事宜13.2不可抗力条款13.3法律适用及争议解决14.合同份数及保管14.1合同份数14.2合同保管责任第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1酒店名称：X酒店1.2酒店地址：省市区路号1.3客户名称：X公司1.5合同签订日期：2024年4月1日1.6合同期限：自2024年4月1日起至2025年3月31日止2.预约服务内容2.1预约方式：客户可通过酒店官网、电话、短信等方式进行预约。2.2预约范围：包括客房预订、餐饮预订、健身洗浴预订、会议活动预订等。2.3预约流程：客户提出预约需求，酒店确认预约信息，发送预约确认短信，客户确认后完成预约。2.4预约变更及取消：客户可提前24小时进行预约变更或取消，超出此时间范围视为违约。3.客户服务内容3.1客户咨询服务：酒店提供24小时咨询服务，解答客户疑问。3.2客房预订服务：提供各类客房预订服务，包括标准间、豪华间、套房等。3.3洗浴及健身服务：提供健身中心、游泳池、桑拿、SPA等设施及服务。3.4餐饮服务：提供中餐、西餐、自助餐等多种餐饮服务。3.5会议及活动服务：提供会议室租赁、活动策划、设备租赁等会议活动服务。4.服务质量标准4.1服务响应时间：客户咨询及投诉，酒店应在1小时内给予回复。4.2服务满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，收集客户反馈意见。4.3服务质量投诉处理：接到客户投诉后，酒店应在24小时内进行调查处理，并告知客户处理结果。5.通信服务内容5.1短信发送内容：包括预约确认、提醒、服务通知、优惠活动等信息。5.2短信发送频率：根据客户需求及酒店活动，合理制定短信发送频率。5.3短信发送渠道：通过酒店短信平台进行发送。5.4短信发送费用：短信发送费用由酒店承担。6.数据管理与保密6.1数据收集与存储：酒店将对客户信息进行收集和存储，确保数据安全。6.2数据安全与保密：采取技术和管理措施，防止客户数据泄露、篡改、损坏等。6.3数据使用范围：仅用于酒店内部管理、客户服务及市场推广。7.合同费用及支付方式7.1服务费用：根据双方协商确定的收费标准执行。7.2支付方式：客户可通过银行转账、现金等方式支付。7.3支付时间：客户应在服务结束后15个工作日内支付费用。7.4逾期付款处理：逾期未付款的客户，酒店有权采取催收措施，并按合同约定收取滞纳金。8.合同解除与终止8.1.1一方严重违反合同约定；8.1.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行；8.1.3合同约定的解除条件成就。8.2合同终止条件：合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。8.3合同解除及终止程序：一方提出解除或终止合同，应提前30日书面通知对方，并说明理由。合同解除或终止后，双方应按照约定办理相关事宜。9.违约责任9.1违约情形：任何一方未履行合同约定的义务，均构成违约。9.2.1采取补救措施，修复违约行为；9.2.2支付违约金，违约金的计算方式按合同约定执行；9.2.3给对方造成损失的，应赔偿实际损失。9.3违约赔偿计算：赔偿金额根据实际情况，由双方协商确定。10.争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交省市仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构：省市仲裁委员会。10.3争议解决程序：按照仲裁委员会的仲裁规则进行。11.合同附件11.1附件一：服务内容明细11.1.1客房类型及价格11.1.2餐饮服务项目及价格11.1.3健身洗浴服务项目及价格11.1.4会议活动服务项目及价格11.2附件二：短信内容模板11.2.1预约确认短信模板11.2.2提醒短信模板11.2.3服务通知短信模板11.2.4优惠活动短信模板11.3附件三：服务质量标准明细11.3.1服务响应时间标准11.3.2服务满意度调查标准11.3.3服务质量投诉处理标准12.合同生效及修改12.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序：任何一方提出修改合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的组成部分。12.3合同修改效力：经双方签字盖章的补充协议与本合同具有同等法律效力。13.其他约定13.1本合同未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，按相关法律法规执行。13.2不可抗力条款：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。13.3法律适用及争议解决：本合同适用中华人民共和国法律，争议解决按本合同第十条约定执行。14.合同份数及保管14.1合同份数：本合同一式两份，双方各执一份。14.2合同保管责任：双方应妥善保管合同文本，确保合同内容的完整性和有效性。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本合同中所述的第三方是指除合同双方之外的，为履行合同提供专业服务、咨询、中介或其他辅助服务的独立实体或个人。15.2.1双方协商一致；15.2.2第三方具备相应的资质和能力；15.2.3第三方的介入不违反法律法规和合同约定。15.3第三方责任界定：15.3.1第三方在合同履行过程中提供的服务应达到合同约定的标准；15.3.2第三方因自身原因导致服务质量不合格或造成损失的，应承担相应的责任；15.3.3第三方在履行合同过程中，其行为应遵守法律法规，不得损害合同双方的合法权益。16.甲乙双方额外条款及说明16.1甲方额外条款：16.1.1甲方应确保第三方的资质和能力的真实性；16.1.2甲方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；16.1.3甲方应监督第三方履行合同情况，确保服务质量。16.2乙方额外条款：16.2.1乙方应配合第三方提供必要的资料和信息；16.2.2乙方应监督第三方在合同履行过程中的行为，确保不损害乙方的权益；16.2.3乙方应向第三方支付相应的服务费用。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额：本合同中，第三方的责任限额如下：17.1.1第三方因自身原因造成甲方损失的，赔偿金额不超过合同总金额的10%；17.1.2第三方因自身原因造成乙方损失的，赔偿金额不超过合同总金额的5%。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方聘请的辅助服务提供者，其行为和责任由甲方承担。18.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方合作的服务提供者，其行为和责任由乙方承担。18.3第三方与其他方的责任划分：第三方与其他方之间的关系由各自合同约定，与本合同无关。19.第三方介入程序19.1第三方介入程序如下：19.1.1双方协商确定第三方介入的事宜；19.1.2双方签订第三方介入协议，明确第三方介入的具体内容、权利义务及责任；19.1.3双方共同监督第三方履行合同情况。20.第三方介入后的合同变更20.1第三方介入后，如需对合同内容进行变更，应按照本合同第12.2条的规定执行。21.第三方介入后的争议解决21.1第三方介入后，如发生争议，应通过协商解决；协商不成的，按本合同第10条的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细要求：详细列出酒店提供的各类服务内容，包括客房、餐饮、健身洗浴、会议活动等，并标注服务价格。2.附件二：短信内容模板要求：提供预约确认、提醒、服务通知、优惠活动等短信模板，确保内容规范、统一。说明：附件二用于规范酒店短信发送内容，提升客户体验。3.附件三：服务质量标准明细要求：详细列出服务质量标准，包括服务响应时间、满意度调查、投诉处理等。说明：附件三为服务质量考核依据，有助于提升酒店服务质量。4.附件四：第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体内容、权利义务及责任，确保各方权益。说明：附件四为第三方介入合同的补充，有助于规范第三方介入行为。5.附件五：合同履行记录要求：记录合同履行过程中的重要事项，包括服务提供、费用支付、争议解决等。说明：附件五为合同履行情况的记录，有助于双方追溯和解决问题。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约：1.1未按时支付合同费用；1.2未按约定提供服务；1.3违反合同约定，损害乙方权益。乙方违约：2.1未按时提供服务；2.2未按约定支付费用；2.3违反合同约定，损害甲方权益。第三方违约：3.1未按约定提供专业服务；3.2服务质量不合格；3.3违反法律法规，损害合同双方权益。2.违约责任认定标准：甲方违约责任认定：2.1.1逾期支付费用：按合同约定的违约金标准支付；2.1.2未按约定提供服务：赔偿乙方实际损失；2.1.3损害乙方权益：赔偿乙方损失，包括但不限于直接损失和间接损失。乙方违约责任认定：2.2.1逾期支付费用：按合同约定的违约金标准支付；2.2.2未按约定提供服务：赔偿甲方实际损失；2.2.3损害甲方权益：赔偿甲方损失，包括但不限于直接损失和间接损失。第三方违约责任认定：2.3.1未按约定提供专业服务：赔偿合同双方实际损失；2.3.2服务质量不合格：按合同约定的赔偿标准赔偿；2.3.3违反法律法规：承担相应的法律责任。示例说明：若甲方未按时支付合同费用，乙方有权要求甲方支付合同约定的违约金，并赔偿乙方因此产生的利息损失。若乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿甲方因此产生的实际损失。若第三方提供的服务未达到合同约定的标准，合同双方均有权要求第三方进行整改，并赔偿因此产生的损失。全文完。2024版酒店行业短信预约与客户服务提升合同2本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方信息2.1酒店方信息2.2客户方信息3.服务内容3.1短信预约系统3.2客户服务提升3.2.1响应速度3.2.2服务质量3.2.3专业培训4.服务期限与费用4.1服务期限4.2费用结构4.3付款方式5.短信预约系统功能与使用5.1功能描述5.2使用规则5.3技术支持6.客户服务规范6.1服务流程6.2服务标准6.3质量监控7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3违约责任8.知识产权8.1知识产权归属8.2使用许可8.3侵权责任9.违约责任9.1违约情形9.2违约处理9.3赔偿责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁或诉讼11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序12.合同生效与终止12.1生效条件12.2终止条件13.合同附件13.1附件一：短信预约系统详细说明13.2附件二：客户服务规范手册14.其他14.1合同修订14.2合同份数14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义酒店方：指提供短信预约与客户服务提升服务的酒店。客户方：指与酒店方签订本合同的客户。短信预约系统：指酒店方提供，客户方使用的用于酒店预订和客户服务管理的系统。客户服务提升：指酒店方通过短信预约系统，提升客户预订体验和客户服务质量的措施。1.2解释本合同中涉及的定义，如无特殊说明，均按照上述定义解释。2.合同双方信息2.1酒店方信息名称：_______酒店地址：_______联系人：_______联系电话：_______2.2客户方信息名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______3.服务内容3.1短信预约系统系统功能：提供在线预订、查询、修改和取消预订等功能。系统使用：客户方需通过酒店方提供的登录账号和密码使用短信预约系统。3.2客户服务提升响应速度：酒店方承诺在收到客户短信咨询后，保证在30分钟内给予回复。服务质量：酒店方提供专业的客户服务团队，确保服务质量符合行业标准。专业培训：酒店方将对客户服务人员进行定期培训，提升服务技能。4.服务期限与费用4.1服务期限本合同服务期限为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。4.2费用结构本合同服务费用为_______元/年。4.3付款方式客户方应在合同签订后_______个工作日内支付首期费用，后续费用按年度支付。5.短信预约系统功能与使用5.1功能描述系统具备在线预订、查询、修改和取消预订等功能。5.2使用规则客户方需按照酒店方提供的使用指南使用短信预约系统。5.3技术支持酒店方提供系统使用的技术支持，包括电话、邮件和在线客服。6.客户服务规范6.1服务流程酒店方制定详细的服务流程，确保客户咨询、预订和退订等环节顺畅。6.2服务标准酒店方提供的服务质量符合国家相关标准，确保客户满意度。6.3质量监控酒店方设立质量监控部门，对客户服务进行定期检查和评估。8.知识产权8.1知识产权归属酒店方保留短信预约系统及相关软件的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。8.2使用许可在本合同有效期内，酒店方授予客户方非独占、不可转让、不可转售的使用许可，用于酒店预订和客户服务管理。8.3侵权责任如因客户方使用短信预约系统导致第三方主张侵权，客户方应立即停止使用，并承担相应的法律责任。9.违约责任9.1违约情形包括但不限于：未按时支付费用、违反保密条款、未按约定提供信息、违反合同规定导致服务质量下降等。9.2违约处理一方违约，另一方有权要求违约方采取补救措施，包括但不限于赔偿损失、解除合同等。9.3赔偿责任违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失和合理费用。10.争议解决10.1争议解决方式双方应友好协商解决合同执行中发生的争议。协商不成的，提交至_______仲裁委员会仲裁。10.2仲裁或诉讼仲裁委员会的仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。如任何一方不履行仲裁裁决，另一方有权向人民法院申请执行。11.合同解除11.1解除条件包括但不限于：一方违约、不可抗力导致合同无法履行、双方协商一致解除等。11.2解除程序一方提出解除合同，应书面通知另一方，并说明解除原因。另一方应在收到通知后_______日内给予书面回复。11.3解除后果12.合同生效与终止12.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2终止条件合同期满或双方协商一致解除合同。12.3终止程序合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于退还预付款、终止服务等。13.合同附件13.1附件一：短信预约系统详细说明附件二：客户服务规范手册14.其他14.1合同修订本合同如有修订，应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.2合同份数本合同一式_______份，双方各执_______份，具有同等法律效力。14.3合同签署日期本合同于_______年_______月_______日签署。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方定义本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询顾问、审计机构等，以及任何根据本合同约定或双方同意介入本合同履行过程中的其他个人或组织。1.2第三方介入范围第三方介入范围包括但不限于提供技术支持、市场推广、合同履行监督、争议解决等服务。2.第三方介入的约定2.1第三方选择双方均有权根据合同需要选择合适的第三方，并书面通知对方。2.2第三方资质要求第三方应具备相应的资质和经验，能够履行合同约定的职责。2.3第三方责任承担第三方在本合同项下的责任和义务，由其自行承担。3.甲乙双方在第三方介入时的额外条款3.1第三方介入通知甲乙双方应在第三方介入前，以书面形式通知对方，并明确第三方的角色、职责和权利。3.2第三方工作协调3.3第三方费用承担第三方介入产生的费用，由合同中约定的责任方承担。4.第三方责任限额4.1责任限额定义本合同所指的责任限额，是指第三方因违约或疏忽行为给甲乙双方造成的损失，第三方需承担的最高赔偿金额。4.2责任限额约定第三方责任限额为本合同总金额的___