IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL中文考试背题版练习卷之二

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（27）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.输出的定义是什么？A.对配置项的管理具有重大意义的状态变更B.可能导致伤害或损失的事态C.利益相关者的成果D.通过执行活动所创造的产物答案:D.正确。输出指的是“活动产生的有形或无形成果”。参见2.5.12.使用各项服务指标均衡的原因是什么？A.减少所需收集的指标数量B.单独报告各个服务元素C.提供以结果为导向的服务视角D.支持自动收集各项指标答案：C.正确。"指标应与既定结果相关联，而非仅限于运营指标。通过均衡使用各项指标，可以实现这一点。"参见5.2.15.13.为何需要对事件进行优先级排序？A.为了将事件与问题或已知错误自动匹配B.为了明确事件应升级至哪个支持团队C.为了确保优先解决对业务影响最大的事件D.为了鼓励团队内外的协作答案：C.正确。"根据既定分类对事件进行优先级排序，以确保首先解决对业务影响最大的事件。"参见5.2.54.哪项做法旨在管理与保密性、完整性和可用性相关的风险？A、信息安全管理B、变更支持C、问题管理D、服务配置管理答案：A5.哪项是经过预先批准的低风险变更，因此不需要额外授权？A、标准更改B、变更模型C、紧急变化D、正常变化答案：A6.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？A、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更B、正常更改由创建更改请求触发，该更改请求可以手动创建或自动创建C、应加快对正常变更的评估和授权，以确保其能够迅速实施D、标准变更应该有一个单独的变更机构，其中包括了解所涉及风险的高级管理人员答案：B7.服务水平管理实践的目的包括哪些内容？A、最大化成功的服务和产品变更次数B、确保有关服务配置的准确信息可用C、为服务级别设定明确的基于业务的目标D、确保供应商及其绩效得到适当管理答案：C8.哪项实践的目的是使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致？A、服务水平管理B、服务配置管理C、关系管理D、持续改进答案：D9.“变革支持”主要关注什么？A、服务级别的更改B、产品和服务的变更C、组织结构的改变D、技能和能力的变化答案：B10.在活动自动化之前必须始终执行哪些操作？A、检查活动是否已优化B、检查是否购买了合适的新技术C、确保DevOps已成功实施D、确保解决方案消除了人为干预的需求答案：A11.关于服务关系管理的哪项陈述是正确的？A、它侧重于用户执行的服务操作B、它要求服务使用者为服务提供者创建资源C、它需要服务提供者和服务消费者的合作D、它侧重于履行商定的服务行动答案：C12.哪种做法使新服务可供使用？A、变更支持B、发布管理C、部署管理D、IT资产管理答案：B13.以下哪个是“重大事件”的正确判定条件？A.有高优先级或对业务有重大影响的事件B.需要做根因分析的事件C.由服务台经理记录的事件D.需要专家参与解决的事件答案：？14.以下哪个描述更好地表达了事件与服务请求的区别？A.服务请求相对于事件来说可以更好地利用自动化交付的手段B.事件由工程师发起，服务请求由用户发起C.事件有解决时限的要求，服务请求不需要D.事件要分优先级，服务请求不需要答案：