IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试历年真题测试卷_第1页
IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试历年真题测试卷_第2页
IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试历年真题测试卷_第3页
IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试历年真题测试卷_第4页
IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试历年真题测试卷_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（5）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.关于变更授权的描述，哪个是正确的？A.

一般变更风险较低，通常可以让一个专门的授权人来审批B.应该由一个专门的授权人来批准所有类型的变更C.

标准变更具有高风险，所以需要更高级别的审批D.集中式的变更审批更有效率答案：？2.

补全下文括号中缺失的关键字信息安全管理实践的目的是（

）组织的信息。A.

提供B.

保存C.

保护D.

批准答案：？3.

所有价值链活动如何将输入转化为输出？A.

通过确定服务需求B.

通过整合多项实践C.

通过单一职能团队D.

通过实施流程自动化答案：

B.正确。“为了将输入转化为输出，价值链活动采用不同的ITIL实践组合”。参考4.5

4.下面哪个服务管理维度侧重于活动以及活动之间的协调情况？A.

组织和人员B.

信息和技术C.

合作伙伴与供应商D.

价值流和流程答案：

D.正确。

“价值流和流程”维度“侧重于组织开展的具体活动、活动的组织方式以及组织如何确保高效且有效地为所有利益相关者创造价值”参考

3.45.哪些实践使用SWOT分析，平衡计分卡审查和成熟度评估等技术？A、事件管理B、问题管理C、持续改进D、服务请求管理答案：C6.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？A、服务请求通常是正常的更改，可以在未经授权的情况下快速实施B、紧急更改是在实施之前必须经过充分测试和完整记录的更改C、标准变更是指需要按照标准流程进行计划、评估和授权的变更D、紧急变更是必须尽快实施的变更，因此授权会加快答案：D7.下面哪项实践建议组织发展诸如优势、劣势、机会和威胁(SWOT)分析和平衡记分卡等技术方面的能力？A、事件管理B、持续改进C、服务请求管理D、变更实施答案：B8.在“持续改进模式”的哪一步实施改进计划？A、愿景是什么？B、我们如何到达那里？C、采取行动D、我们到达那里了吗？答案：C9.哪种做法为用户提供了安排、解释和协调各种请求的方法？A、服务水平管理B、关系管理C、持续改进D、服务台答案：D10.下面哪项使用持续改进登记单？A、计划变更、协助通信、避免冲突和分配资源B、选择正确的方法、模型或技术用于确定改进C、从确定到最终行动期间跟踪和管理改进想法D、描述旨在满足消费者群体需求的服务7答案：C11.变更计划主要用于什么？A、帮助规划、授权和安排紧急更改B、发布用户可以选择的服务请求列表83C、确保单一变更机构审查每项变更D、帮助规划变更，协助沟通，避免冲突答案：D12.使用服务价值链的预期结果是什么？A、服务价值流B、客户参与C、价值实现D、实践的适用答案：C13.在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?A.投资者和供应商B.消费者和提供方C.提供方和供应商D.投资者和消费者答案：？14.

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论