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文档简介

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（16）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.识别以下句子中缺失的词汇。“事件管理”实践应维护[？]以记录和管理事件。A、敬业的团队B、正式流程C、详细程序D、价值链活动答案：B2.ITIL指导原则的用途是什么？A、协助组织作出正确决策B、指导和控制组织C、确定组织必须执行的活动，以提供有价值的服务D、确保组织绩效持续满足利益相关者的期望答案：A3.哪个描述代表了正常变化？A、低风险和预先授权的变更B、在流程后需要计划和评估的更改C、通常作为服务请求启动的更改D、必须尽快实施的变更答案：B4.哪个指导原则考虑了客户和用户体验？A、协作并提高可见性B、注重价值C、从你所在的地方开始D、保持简单实用答案：B5.“参与”价值链活动提供了哪些？A、确保满足利益相关者对质量的期望B、确保组织了解利益相关者的需求C、确保服务组件在需要时可用D、确保服务按照商定的规格运营答案：B6.应用程序中的缺陷可能导致服务失败。IT员工正在积极分析应用程序，试图确定问题所在。此类缺陷的正确名称是什么？A、问题B、事件C、事态D、已知错误答案：A7.为了提供IT服务，需要管理的任何组件是什么？A、服务请求B、配置项目C、一个事件D、IT答案：B8.哪个不是服务价值体系的组成部分？A、服务价值链B、机会和需求C、持续改进D、治理答案：B9.哪种做法在服务提供者和服务使用者之间建立了联系？A、变更支持B、服务水平管理C、问题管理D、服务台答案：D10.关于结果的哪项陈述是正确的？A、结果是满足服务使用者需求的一个或多个服务B、服务提供商帮助服务消费者实现成果C、成果帮助服务消费者实现产出D、帮助服务消费者实现成果，降低服务提供商成本答案：B11.哪个允许用户访问系统？A、服务要求B、服务协议C、服务消费D、提供服务87答案：D12.过程控制包含哪些要素？A、输入、输出和触发器B、工作说明、程序和作用C、资源、能力和衡量标准D、流程所有者、政策和目标答案：D13.下列哪项活动属于“持续改进”实践的一部分?A.识别和记录机会B.与客户进行战术和运营联络C.填写并保存资产登记单D.提供明确路径供用户报告难点、查询和请求答案：？14.“事件管理”实践的目标是什么?A.通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响B.了解事件解决方案和服务请求方面的需求C.通过确定事件的实际和潜在原因，降低事件的可能性和影响D.通过有效处理所有约定的，用户发起的服务请求来为约定服务质量提供支持答案：？15.下列哪项关

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