IT运维管理：ITIL先锋论坛-ITIL 4 考试基础级考试模拟题资料集

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（13）“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”1.在服务管理的维度中，哪一项涉及治理、管理和沟通？A.组织与人员B.信息与技术C.合作伙伴与供应商D.价值流与流程答案：A.正确。务必要确保组织构建和管理的方式及其角色、职责、授权和沟通系统得到良好定义，并支持其总体的战略和运营模型。参考文献3.12.请补充完整下列句子。已知问题是指已[?]但尚未解决的问题。A.记录B.分析C.升级D.结束答案：B.正确。已知错误是指：已经过分析但尚未解决的问题。参考文献5.2.83.关于已知错误和问题的表述，哪一项是正确的？A.已知错误是对已分析问题的一种状态认定B.已知错误是造成一个或多个问题的原因C.已知错误引发漏洞，而问题引发事件D.已知错误由技术人员管理，而问题由服务管理人员管理答案：A.正确。已知错误“是经过初步分析认定的问题，通常表明发现了故障组件…问题仍处于已知错误状态和应用了记录在案的临时方案”。参考文献5.2.84.哪个角色负责批准服务成本？A、用户B、更改权限C、赞助商D、客户答案：C5.请识别下列句子中缺失的单词。在使用“从你所在的地方开始”的指导原则时，使用[?]应该支持而不是取代所观察到的。A、测量B、工具C、计划D、工艺流程答案：A6.关于问题的哪种说法是正确的？A、问题与事件无关。B、必须迅速解决问题，以恢复正常的业务活动。C、问题分析应重点关注四个维度之一，以实现快速诊断。D、问题优先排序涉及风险评估。答案：B7.变更实施的考虑因素包括哪两项？1.管理变更的人员方面;2.确保组织转型成功;3.最大限度地提高服务变更的成功次数;4.确保对变更进行适当评估A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：C8.在适用“保持简单实用”的指导原则时，哪种方法是正确的？A、仅在需要时添加控件和指标B、首先设计控件和指标，然后删除那些没有增加价值的控件和指标C、设计控件和指标并单独添加它们，直到所有控件和指标都实现为止D、仅添加合规性所需的控件和指标答案：B9.“参与”价值链活动的目的是什么？A、满足对质量、成本和上市时间的期望B、提供透明度和良好的关系C、确保服务持续改进D、确保理解组织的愿景答案：B10.关于“服务请求管理”实践的哪种说法是正确的？A、使用简单的工作流满足服务请求B、为每种类型的请求创建一个新的工作流C、恢复服务有时需要额外的批准D、服务请求有时需要财务授权答案：A11.服务设计的五个方面中，哪一个包括管理信息系统和工具？A、管理信息系统和工具B、风险分析和管理办法C、创建商业论证的管理政策D、公司治理和政策答案：A12.服务级别经理为何要定期进行服务评审？A、为了确保编写的协议简单易懂B、为了收集有关服务消费者目标的信息C、为了针对商定的目标捕捉有关服务难点和性能的信息D、为了确保持续改进服务，使其满足服务消费者不断变化的需求答案：D13.哪一项应被视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?A.组织间关系中涉及的整合和正式程度B.实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序C.在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息D.组织团队与单独成员需具备的技能和能力答案：？14.请补充完整下列句子。用户是指使用服务的[?]。A.组织B.角色C.团队D.供应商答案：？15.在“持续