零售行业售后服务承诺书

零售行业售后服务承诺书合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：鉴于甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就乙方购买甲方产品所提供的售后服务事宜，达成如下承诺：一、产品保修及服务内容2.在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方将在接到乙方报修通知后______个工作日内，安排专业维修人员到乙方所在地进行免费维修或更换故障零部件。3.保修期结束后，甲方提供有偿维修服务，维修费用按照甲方规定的收费标准执行。4.甲方承诺在保修期内，对产品进行定期保养和检查，确保产品正常运行。二、售后服务承诺1.甲方设有专门的售后服务，电话号码为：______，提供全天候咨询服务。2.甲方在接到乙方报修通知后，将在______小时内回应，并根据实际情况安排维修人员上门服务或指导乙方进行自助维修。3.甲方维修人员将严格按照产品维修流程和操作规范进行服务，确保乙方权益。4.甲方在维修过程中，如需更换零部件，将使用原厂正品零部件，确保产品性能和质量。5.甲方在保修期内，对产品进行维修或更换零部件后，将重新计算保修期。三、售后服务范围1.甲方提供的售后服务范围仅限于产品本身，不包括因使用不当、人为损坏、擅自拆卸或非甲方原因导致的产品故障。2.甲方不承担因产品故障导致的直接经济损失，包括但不限于利润损失、数据丢失等。3.甲方不提供产品之外的任何设备、配件、耗材等的售后服务。四、免责条款1.乙方不得要求甲方超出本承诺书中规定的售后服务范围提供服务。2.乙方因违反产品使用说明、操作规程导致的故障，甲方不承担维修责任。3.乙方若对产品进行非法改装、拆卸或使用非原厂配件，导致产品故障的，甲方不承担维修责任。4.甲方在法定范围内，对不可抗力导致的售后服务延误或无法提供服务，不承担责任。五、争议解决1.本承诺书履行过程中，如双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.本承诺书一经签订，即具有法律效力。除非法律、法规另有规定，任何一方不得单方面解除或变更本承诺书的内容。六、其他1.本承诺书的解释权归甲方所有。2.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签名）：__________日期：____年__月__日乙方（签名）：__________日期：____年__月__日一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务政策4.维修记录表5.零部件更换记录表6.售后服务人员资质证明7.授权书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，视为违约。2.甲方未使用原厂正品零部件进行维修或更换，视为违约。3.甲方未按照约定范围提供售后服务，视为违约。4.乙方未按照产品使用说明或操作规程使用产品，导致故障，视为违约。5.乙方擅自拆卸、改装产品或使用非原厂配件，导致故障，视为违约。三、法律名词及解释：1.零售商：指销售商品给消费者的企业或个体经营者。2.消费者：指购买商品的个人或单位。3.售后服务：指商品销售后，提供商对商品进行的维修、保养、更换零部件等服务。4.保修期：指商品在购买后，提供免费维修服务的期限。5.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可以拨打甲方售后服务进行投诉，要求甲方尽快提供服务。2.问题：甲方未使用原厂正品零部件进行维修或更换。解决办法：乙方可以要求甲方提供更换零部件的发票或授权书，如甲方无法提供，乙方可以拒绝支付维修费用。3.问题：甲方未按照约定范围提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方按照约定提供服务，如甲方拒绝，乙方可以依法向消费者协会或其他相关部门投诉。4.问题：乙方未按照产品使用说明或操作规程使用产品，导致故障。解决办法：乙方应按照产品说明书或操作规程使用产品，避免因使用不当导致的故障。5.问题：乙方擅自拆卸、改装产品或使用非原厂配件，导致故障。解决办法：乙方应避免擅自拆卸、改装产品或使用非原厂配件，以免影响产品性能和导致故障。五、所有应用场景