售后服务流程与指南

售后服务流程与指南合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条售后服务范围1.1本合同所述售后服务范围包括乙方所购买的甲方产品及附件、配件。1.2乙方购买的甲方产品如出现质量问题，乙方有权按照本合同约定的售后服务流程要求甲方提供维修、更换等服务。第二条售后服务流程2.1乙方在购买甲方产品后，如遇到问题，可先向甲方的客服部门咨询，客服部门将竭诚为乙方解答。（1）购买凭证；（2）产品实物；（3）故障现象及详细描述；（4）乙方联系人及联系方式。2.3甲方在收到乙方的售后服务申请后，将在一个工作日内回复乙方，并根据实际情况安排维修、更换等服务。2.4甲方在为乙方提供售后服务时，将严格按照甲方产品的维修规范和操作流程进行。2.5乙方在收到甲方提供的售后服务后，如有任何疑问，可随时向甲方咨询。第三条售后服务时限3.1本合同所述售后服务时限为自乙方购买甲方产品之日起一年。3.2在售后服务时限内，如乙方所购买的甲方产品出现质量问题，甲方应按照本合同约定的售后服务流程为乙方提供服务。第四条售后服务费用4.1在售后服务时限内，如乙方所购买的甲方产品出现质量问题，甲方应为乙方免费提供维修、更换等服务。4.2如乙方所购买的甲方产品超出售后服务时限，甲方有权收取相应的维修、更换等服务费用。4.3乙方如需甲方提供上门服务，甲方将根据实际情况收取相应的服务费用。第五条保密条款5.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2违反本条保密义务的，违约方应承担相应的法律责任。第六条争议解决6.1凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.购买凭证2.产品实物3.售后服务申请表格4.维修记录表格5.更换部件清单6.保密协议7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未能在约定时间内回复乙方售后服务申请；2.甲方未能按照约定提供免费维修、更换服务；3.甲方未能履行保密义务，泄露乙方商业秘密；4.乙方未能按照约定提供产品实物及必要资料；5.乙方未能在约定时间内支付上门服务费用；6.其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：提供产品和服务的一方；2.乙方：购买甲方产品的一方；3.售后服务：指甲方在合同约定的范围内，为乙方提供产品维修、更换等服务；4.售后服务时限：指乙方购买甲方产品之日起一年内；5.违约行为：指合同一方未能履行合同约定的义务；6.保密义务：指甲乙双方在履行合同过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密等予以保密。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在购买产品后，遇到问题不知如何解决；解决办法：乙方可先向甲方客服部门咨询，客服部门将竭诚为乙方解答。2.问题：乙方在提交售后服务申请后，甲方未能及时回复；解决办法：乙方可再次与甲方联系，催促甲方尽快回复并安排售后服务。3.问题：甲方在提供售后服务时，未能按照约定时间完成；解决办法：乙方可向甲方提出书面抗议，并要求甲方在约定时间内完成售后服务。4.问题：乙方在售后服务时限内，产品出现质量问题；解决办法：乙方有权要求甲方按照合同约定提供免费维修、更换服务。5.问题：甲方泄露乙方商业秘密；解决办法：乙方有权要求甲方承担相应的法律责任，并要求甲方赔偿损失。6.问题：乙方未能按照约定提供产品实物及必要资料；解决办法：乙方应按照甲方要求，提供产品实物及必要资料，以便甲方提供售后服务。7.问题：乙方未能在约定时间内支付上门服务费用；解决办法：乙方应按照甲方要求，支付上门服务费用，以便甲方提供售后服务。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品和服务；2.乙方购买甲方产品并享受售后服务；3.甲乙双方签订保密协议，履行保密义务；