家政服务客户投诉处理办法

家政服务客户投诉处理办法合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供家政服务过程中可能发生的投诉处理事宜，达成如下协议：一、定义及范围1.1本办法所称家政服务，是指乙方根据甲方的委托，提供家庭日常生活照料、家务劳动、护理照顾等非营利性服务。1.2本办法所称投诉，是指甲方对乙方提供家政服务过程中，认为乙方存在违反合同约定或法律法规的行为，向乙方提出的异议或索赔要求。二、投诉途径（1）书面形式，邮寄至乙方注册地址或办公地址；（2）电子邮件形式，发送至乙方指定的电子邮箱；（3）电话形式，拨打乙方提供的客服电话。（1）甲方姓名、联系方式、地址；（2）乙方家政服务人员姓名、服务时间、服务地点；（3）投诉的具体事项及理由；（4）相关证据材料。三、投诉处理流程3.1乙方收到投诉后，应在24小时内与甲方取得联系，了解投诉具体情况，并做好记录。3.2乙方应在接到投诉后3个工作日内，对投诉事项进行调查、核实。3.3乙方根据调查、核实的结果，应在5个工作日内提出处理意见，并将处理结果书面通知甲方。3.4如甲方对乙方的处理结果不满，甲方有权向乙方所在地消费者协会或其他相关部门投诉。四、投诉处理原则4.1乙方应尊重甲方的合法权益，对甲方的投诉及时、认真处理。4.2乙方在处理投诉过程中，应遵循客观、公正、公平的原则，不偏袒任何一方。4.3乙方对甲方提供的投诉资料予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。五、违约责任5.1乙方未按照本办法规定的时间、方式处理投诉，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2乙方未按照本办法规定的内容处理投诉，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.3甲方未按照本办法规定提供投诉资料，导致乙方无法正常处理投诉的，甲方应承担相应责任。六、争议解决6.1双方在履行本办法过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向乙方所在地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本办法自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本办法一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.家政服务合同2.乙方家政服务人员资质证明3.投诉处理记录表4.调查核实报告5.违约责任确认书6.法律意见书二、违约行为及认定：1.乙方未按照本办法规定的时间、方式处理投诉，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.乙方未按照本办法规定的内容处理投诉，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.甲方未按照本办法规定提供投诉资料，导致乙方无法正常处理投诉的，甲方应承担相应责任。三、法律名词及解释：1.家政服务：指乙方根据甲方的委托，提供家庭日常生活照料、家务劳动、护理照顾等非营利性服务。2.投诉：指甲方对乙方提供家政服务过程中，认为乙方存在违反合同约定或法律法规的行为，向乙方提出的异议或索赔要求。4.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失，违约方应承担的经济赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按时处理投诉。解决办法：甲方可以要求乙方在规定时间内处理投诉，并有权要求乙方承担违约责任。2.问题：乙方未按约定内容处理投诉。解决办法：甲方可以要求乙方重新处理投诉，并有权要求乙方承担赔偿责任。3.问题：甲方未提供投诉资料。解决办法：甲方应按照本办法规定提供投诉资料，否则乙方有权拒绝处理投诉。五、所有应用场景：1.甲方委托乙方提供家政服务。2.甲方对乙方提供家政服