物业管理基本概念- 周成89课件讲解

物业管理基本概念主讲—周成学房地产经营与管理资源库目录01/什么是物业？02/什么是物业管理？03/物业管理的内容？04/物业管理基本环节？第二部分什么是物业管理？什么是物业管理1.物业管理的含义物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的，即业主采购的服务。其次物业管理的依据是物业服务合同，如管理的内容、深度须依据合同来执行。物业管理主要内容是对物业进行维修养护、管理，对相关区域的环境卫生和秩序开展维护工作。

2.对物业管理的理解（1）物业管理的本质是服务。名称叫管理，但管理的对象是物业，目标是实现对人(业主）的服务。这就需要企业、组织、从业人员要定位好自己的角色，提高服务意识，做好每项工作。什么是物业管理2.对物业管理的理解（2）物业管理的任务是保障。保障的是物业要达到其应有的使用功能，这一点是物业管理工作最根本的工作及目标。否则就失去了业主购买物业管理的价值。在此基础上可以增加与物业相关的附加服务，丰富对业主的服务内容。什么是物业管理2.对物业管理的理解（3）物业管理的性质是商品。物业管理所提供的劳务与服务，能起到完善物业的使用效能，并使物业保值、增值。物业管理是一种无形商品什么是物业管理什么是物业管理物业管理有与无的对照百年老宅，依然使用如初什么是物业管理3.物业管理宗旨宗旨-----“业主至上，服务第一”具体地：（1）为业主和使用人营造良好的安居乐业环境，实现对物业的保值与增值。（2）“物业管理无大事，物业管理无小事”

什么是物业管理什么是物业管理有利于房地产营销推广有利于提高开发企业声誉有利于物业保值增值有利于房地产市场发展完善物业管理对房地产经营的影响4.我国物业管理在社会经济中的地位和作用良好的物业管理服务，实施物业管理有利于促进经济增长。良好的物业管理服务，实施物业管理有利于提高人民群众居住质量。良好的物业管理服务，实施物业管理有利于增加就业。物业管理的发展，实施物业管理有利于维护社区稳定。

什么是物业管理5.物业管理的特征什么是物业管理社会化市场化专业化(1)物业管理的社会化有两层基本含义什么是物业管理物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业;物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业。体现在物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离，实现了现代化大生产的社会专业分工。

(2)物业管理的专业化含义什么是物业管理体现在专业工作的细化，专业的事由专业的公司去完成。例如当前出现了专门保安、保洁、绿化、电梯维保、消防维保公司，专业化后，物业服务更专业、更高效、更经济。(3)物业管理市场化是物业管理最主要的特性什么是物业管理在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是服务。物业服务企业是按照现代企业制度组建并运作，向业主和使用人提供服务，业主和使用人购买并消费这种服务。这种通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为就是市场化。6.物业管理范围什么是物业管理物业公司受托管理的范围是小区红线范围内。大门外一定范围内一般也都属于物业公司三包管理范围。物业的配套设施设备共用的，应当划定为一个物业管