DB4513T 0002-2023 乡镇便民服务中心建设规范

4513ConstructionspecificationforconvinientI 2 2 3 4 4 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1乡镇便民服务中心建设规范和导向系统、信息化建设、服务事项要求、运行管理等方本文件适用于来宾市行政区域内乡镇便民服务中心的新建、扩GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1乡镇便民服务中心convinientservicec4基本要求25场地建设5.1选址和布局5.1.1宜选择交通便利，方便群众办事的区域。乡镇人口≤3万人时，场所面积≥100m²;乡镇人口3~5万人时，场所面积≥150m²;乡镇人口≥5万人时，场所面积≥200m²。5.1.2主体建筑结构安全等级应为二级。5.1.4应根据公共安全需要，合理设置人员流通通道和无障碍通道。5.2功能区划分5.2.1科学划分大厅各功能区，采取柜台式办公模式，应设置的功能区包括：综合受理区、自助服务5.2.2应设置行政审批专窗和综合服务专窗，行政审批专窗数量宜设置1~3个，综合服务专窗数量宜设置1～5个，各乡镇可根据场所面积和办件量，合理调整窗口数量。5.3室内环境5.3.1采取自然通风或强制排风措施，室内空气质量应符合GB/T18883的要求。5.3.2采用自然光和辅助照明，宜安装、使用节能灯具。照明条件应符合GB50034的要求。6设施设备6.1办公设施设备应配备休息座椅、填表桌台、意见箱(簿)、自助服务一体机、电子显示屏、饮水机、文具、急救箱等，宜配备多媒体电视、老花镜、放大镜、雨伞、手机充电台(器)、日常药箱、轮椅等。6.3.1应装配摄像视频监控系统，实现公共区域和业务窗口全方位监控，支持便民中心与上一级行政6.3.2应配备应急照明系统，室内照明应照度适中，且符合节能环保要求。6.3.3应按国家有关要求配置消防设施、器材，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道、消防安全标志等。消防安全标志应符合GB13495.1的要求，消防安全标志设置及使用应符合GB15630的要求。6.4附属设施6.4.1应设有男、女公共厕所，按GB/T12956的要求配备配套设备，厕所卫生应符合GB/T17217的36.4.2应设有停车场或停车位。7.1.1.1便民中心门牌名称统一命名为“XX县(市、区)XX乡(镇、街道)便民服务中心”,门牌颜7.1.1.2便民中心标识牌颜色、尺寸、字体应统一，具体见图1,标识牌统一固定在便民中心办公地点便民中心“一枚印章”名称统一命名为“XX县(市、区)XX乡(镇、街道)人民政府(办事处)行政审批(服务)专用章”,印章尺寸为42mm×42mm,字体为宋体，并附有壮文。7.1.4便民服务工作牌47.2导向系统7.2.1应根据建筑特征、办公要求和服务需求，设置公共信息导向系统和应急导向系统，为来访者提7.2.2应在便民中心大厅内醒目位置设置相关公共信息图形符号和安全标识，公共信息图形符号应符7.2.3公共信息导向系统的设置应符合GB/T15566.1的要求。7.2.4宜设置室外导向系统如区域指引平面图、停车场指引标识等，并能有效引导办事群众到达便民7.2.5室内导向系统应能引导办事群众在便民中心内方便地找到各功能区域。8信息化建设8.1办公网络应与互联网、电子政务外网连接，为办事群众提供免费WIFI服务。8.2便民中心信息化系统应连接桂通办平台，并开放不涉密网络端口，支持办事群众通过桂通办平台8.3宜在便民中心增加自助终端设备，为办事群众提供24h不间断服务。8.4不定期开展信息化操作培训，并指定1~2名工作人员作为便民中心信息化系统管理员，负责本级平台的事项管理系统、受理系统、审批系统、群众门户、手机APP等系统的管理工作。8.5安排熟悉业务操作的工作人员指导和帮助办事群众使用桂通办平台进行网上办事。8.6视频监控数据资料保存期限宜不低于1个月。9服务事项要求9.1坚持“便民利企、应进必进、充分授权”的原则，以乡镇权责清单为基础，编制并公开便民中心9.2行政审批专窗应对自然资源、住房城乡建设、交通运输、农业农村、民政、卫生健康、林业等领9.3推动政务服务事项办事指南标准化。9.4政务服务事项办事指南经业务主管部门审核后统一版式印制，在版面显著位置印刷二维码，支持——首问责任制；——首问责任追究制；5——一次性告知制度；——信息化系统运维制度；——突发事件应急预案，因办事纠纷引起的群体性事件应急预案等。10