物业服务质量合同

物业服务质量合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章：合同总则1.1合同主体1.1.1本合同由甲方（服务提供方）与乙方（服务接受方）共同签订，以下简称“双方”。1.2合同目的1.2.1本合同旨在规范双方在物业管理服务过程中的权利、义务和责任，保证物业服务质量达到约定标准。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字生效之日起，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第二章：物业服务质量标准2.1服务内容2.1.1甲方应按照乙方的要求，提供以下物业管理服务：a.物业管理咨询与策划；b.物业管理日常服务；c.物业维修与养护；d.物业设施设备管理；e.物业环境管理；f.物业安全管理；g.其他乙方要求的服务。2.2服务质量标准2.2.1甲方应保证提供的服务质量达到以下标准：a.乙方满意度达到90%以上；b.物业设施设备完好率不低于95%；c.物业环境整洁度达到95%以上；d.安全发生率低于行业平均水平。第三章：双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权按照本合同约定收取物业管理服务费用。3.1.2甲方应按照本合同约定，提供符合服务质量标准的服务。3.1.3甲方应对乙方提出的合理建议和意见给予及时反馈和改进。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照本合同约定，要求甲方提供符合服务质量标准的服务。3.2.2乙方应按照本合同约定，按时支付物业管理服务费用。3.2.3乙方应对甲方提出的合理建议和意见给予积极配合。第四章：违约责任4.1甲方违约责任4.1.1若甲方未能按照本合同约定提供符合服务质量标准的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总额的____%。4.2乙方违约责任4.2.1若乙方未能按照本合同约定支付物业管理服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：应付款项的____%。第五章：争议解决5.1争议解决方式5.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2争议解决地点5.2.1若协商不成，双方同意将争议提交至__________仲裁委员会仲裁解决。5.3仲裁费用5.3.1仲裁费用由败诉方承担，但仲裁委员会另有规定的除外。第六章：费用支付与管理6.1费用支付6.1.1乙方应按照本合同约定的物业管理服务费用标准，按时向甲方支付服务费用。6.1.2乙方支付服务费用的方式为______（现金、转账、等）。6.1.3乙方应在每月____日前支付当月物业管理服务费用。6.2费用管理6.2.1甲方应建立完善的费用管理制度，保证费用的合理使用和分配。6.2.2甲方应定期向乙方提供费用使用报告，报告内容包括费用收入、支出及使用情况。第七章：服务质量评价与改进7.1服务质量评价7.1.1双方应共同设立服务质量评价体系，对甲方的服务质量进行定期评价。7.1.2评价周期为每____个月一次，评价结果作为甲方改进服务的依据。7.2改进措施7.2.1甲方应根据服务质量评价结果，及时采取改进措施，提高服务质量。7.2.2乙方应对甲方的改进措施给予积极配合和支持。第八章：保密与信息安全8.1保密义务8.1.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.1.2双方应对涉及乙方客户信息的资料予以保密，不得泄露给第三方。8.2信息安全8.2.1甲方应采取必要的信息安全措施，保证乙方客户信息及双方商业秘密的安全。8.2.2甲方应定期对信息安全进行检查和评估，及时消除安全隐患。第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1双方同意，合同的变更应书面进行，经双方签字盖章后生效。9.1.2合同变更不得违反法律法规的规定，不得损害双方合法权益。9.2合同解除9.2.1在合同有效期内，如双方同意解除合同，应书面通知对方，并说明解除原因。9.2.2合同解除后，双方应按照本合同的约定处理已发生的服务费用和未履行的服务内容。9.3合同终止9.3.1合同期限届满，双方未续签合同，本合同自动终止。9.3.2合同终止后，双方应按照本合同的约定处理已发生的服务费用和未履行的服务内容。第十章：其他约定10.1法律适用10.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2通知与送达10.2.1双方的通知、函件等书面文件，应以书面形式送达对方指定的联系地址，视为有效送达。10.3合同副本10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4附加条款10.4.1双方可以根据实际情况，经协商一致，增加附加条款，附加条款作为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。第十一章：服务人员的培训与管理11.1培训要求11.1.1甲方应对其提供的服务人员进行定期培训，保证服务人员具备相应的专业技能和服务意识。11.1.2培训内容应包括但不限于物业管理知识、客户服务技巧、安全防范知识等。11.2管理要求11.2.1甲方应建立健全服务人员管理制度，包括但不限于服务人员的招聘、考核、奖惩等。11.2.2甲方应保证服务人员遵守本合同约定，提供符合质量标准的服务。第十二章：物业设施设备维护12.1维护责任12.1.1甲方负责物业设施设备的日常维护和保养工作，保证设施设备正常运行。12.1.2甲方应定期对设施设备进行检查，发觉问题及时修复或更换。12.2维护标准12.2.1甲方应按照国家相关法律法规和行业标准进行设施设备维护。12.2.2甲方应保证设施设备维护工作不影响乙方的正常使用。第十三章：物业管理报告与沟通13.1管理报告13.1.1甲方应定期向乙方提供物业管理报告，内容包括但不限于服务情况、设施设备运行状况等。13.1.2管理报告应真实、准确、全面地反映物业管理情况。13.2沟通机制13.2.1双方应建立有效的沟通机制，及时解决物业管理过程中出现的问题。13.2.2双方应定期召开沟通会议，讨论物业管理工作的改进措施。第十四章：保险与风险管理14.1保险责任14.1.1甲方应为其服务人员购买意外伤害保险，保证服务人员的人身安全。14.1.2甲方应按照国家法律法规的要求，为物业设施设备购买相应的保险。14.2风险管理14.2.1双方应共同制定物业管理过程中的风险管理计划，预防可能出现的风险。14.2.2双方应按照风险管理计划，采取相应的风险防范措施。第十五章：合同的补充与附则15.1补充协议15.1.1双方可以根据实际情况，经协商一致，签订补充协议，补充协议作为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力