空调安装售后服务承诺书

空调安装售后服务承诺书一、厂家的售后服务承诺1.1前言随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三级互动售后服务工作体系。1.2服务体系市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持的以用户为主的的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：1.2.1驻外用户服务部驻外用户服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合所在办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。1、公司在各地服务部内均有专业服务人员，技术服务人员具有大专以上的文化水平，安装维修均具有三年以上的专业空调服务工作经验。2、服务部服务人员负责我公司在贵工程大项目的空调设备的指导安装、调试、技术支持、维护、维修、培训等工作。1.2.2公司用户服务部1、人员组成：公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速排除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。2、工作范围：统一管理全公司售后服务工作，支持全国各地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持，公司总部服务会立即会根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。1.2.3地区用户服务部由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。1.3用户服务部工作程序1.3.1建立完善的用户档案当客户购机时，公司配合用户认真做好售后追踪，如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人等），交到用户服务部输入电脑管理，建立详细用户档案。以便以后随时跟踪服务。1.3.2健全用户保修卡协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；1.3.3保修期我公司的空调机保修期为整机保修24个月；保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。1.4服务范围1.4.1根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；1.4.2机组开机检测和机组调试；1.4.3质保期内的机组维护、维修；1.4.4质保期外的机组维护、维修；1.4.5对客户关于机组所有问题的技术支持；1.5应急维修服务响应时间1.5.1正常情况服务响应时间为2小时。1.5.2服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间；1.5.3出现空调故障维修完成时间（重大故障除外）：不多于2天。1.6维修服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。1.7合理的收费标准合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提供合理优惠的服务。1.8培训1.8.1合同签订的同时与用户协商制订培训计划；1.8.2设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；1.8.3设备安装、调试根据用户的实际要求在工程现场组织操作维护培训；1.8.4开通专人负责服务热线，热线电话为时对用户的突发要求进行紧急技术培训和支持；1.8.5通用培训计划详见《培训计划书》。二、质量保证期2.1前言随着产品技术和制造工艺的日益成熟，设备的可靠性也不断提高，我公司是具有多年制造经验的专业公司，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先地位，我公司具有充足的信心为用户提供令人信服的质量保证。2.2质保期承诺商用空调机组包修期为自购买之日起二十四个月，包修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于包修范围：由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切责任）；由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；无三包凭证及有效发票或购买证明的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需维修费用均由我公司负责。2.3质保期后的服务承诺质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。如有零件需要修复和更换，我公司可按出厂价收取所需修复或更换的零部件的材料费。维修费按照公司制定维修标准收取，决不乱收费。三、培训计划3.1前言生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。3.2培训内容为了更好地完成贵项目这个具有样板意义的工程，更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。具体如下：3.2.1培训内容及安排培训项目培训要点时间设备的基本知识所供空调设备的种类、工作原理、系统结构可协商确定设备结构、原理以及控制的操作等针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场实习车间装配（包括电气装配）维修保养维修中常见故障及处理方法答疑对培训人员提出各种问题现场培训开机运行、机组操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施3.2.2培训人员数量2人，可根据用户需要进行增减。3.2.3培训时间可根据贵处的要求具体确定。（二）、投标人的售后服务承诺湖南XX安装有限公司作为投标人,在此郑重承诺:在主机生产厂家售后服务承诺的基础上：1、中央空调主机和末端设备在制造商免费保修2年的基础上增加至4年；保修期内，出现质量维修情况下，