企业支持与服务协议

企业支持与服务协议合同编号：__________甲方基本信息：（公司名称）：____________________________地址：____________________________________联系方式：__________________________________乙方基本信息：（公司名称）：____________________________地址：____________________________________联系方式：__________________________________第一章：定义与术语1.1定义除非本协议中另有定义，以下术语具有以下含义：“企业支持”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的企业级产品支持服务；“服务期”是指本协议生效之日起至本协议终止或期满之日止；“业务数据”是指甲方在使用乙方服务过程中产生、存储在乙方服务器上的数据；“知识产权”是指与乙方提供的企业支持与服务相关的专利、商标、著作权、商业秘密等。1.2术语解释本协议中如有任何条款与法律、法规冲突，应以法律、法规为准。本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供以下企业支持与服务：（1）产品安装、使用、维护等方面的技术支持；（2）针对甲方需求提供定制化解决方案；（3）定期提供产品更新、升级服务；（4）提供7×24小时在线客户服务。2.2服务范围乙方提供的企业支持与服务仅限于甲方在中华人民共和国境内的业务需求。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期为____年。3.2费用甲方应按照以下标准向乙方支付企业支持与服务费用：（1）一次性技术服务费：人民币____元整（大写：______________________元整）；（2）年度服务费：人民币____元整（大写：______________________元整），每年支付一次。第四章：支付方式与发票4.1支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付费用：（1）一次性技术服务费在签署本协议之日起七个工作日内支付；（2）年度服务费在每年服务期开始前七个工作日内支付。4.2发票乙方应在收到甲方款项后七个工作日内，向甲方开具等额的增值税普通发票。第五章：知识产权与保密5.1知识产权乙方保证其提供的企业支持与服务不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权侵权指控，乙方应承担全部法律责任。5.2保密双方在履行本协议过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。“合同编号：__________”第一章：定义与术语1.1定义除非本协议中另有定义，以下术语具有以下含义：（1）“甲方”是指上述甲方基本信息栏内的公司；（2）“乙方”是指上述乙方基本信息栏内的公司；（3）“企业支持”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的企业级产品支持服务；（4）“服务期”是指本协议生效之日起至本协议终止或期满之日止；（5）“业务数据”是指甲方在使用乙方服务过程中产生、存储在乙方服务器上的数据；（6）“知识产权”是指与乙方提供的企业支持与服务相关的专利、商标、著作权、商业秘密等。1.2术语解释本协议中如有任何条款与法律、法规冲突，应以法律、法规为准。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方应向甲方提供以下企业支持与服务：（1）产品安装与配置指导；（2）产品使用培训与技术支持；（3）产品更新与升级服务；（4）其他双方协商一致的服务内容。2.2服务范围乙方向甲方提供的企业支持与服务限于以下范围：（1）甲方购买的产品；（2）甲方购买的产品所涉及的技术问题；（3）甲方购买的产品相关售后服务。第三章：服务期与费用3.1服务期本协议的服务期为自协议生效之日起____年。3.2费用甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：（1）一次性服务费：人民币____元整；（2）周期性服务费：人民币____元整/年；（3）其他双方协商一致的费用。第四章：甲方权利与义务4.1甲方权利（1）按照本协议约定使用乙方提供的企业支持与服务；（2）在服务期内享受乙方提供的技术支持与培训服务；（3）对乙方提供的服务提出建议和意见。4.2甲方义务（1）按照本协议约定支付服务费用；（2）保证业务数据的真实性、合法性、有效性；（3）遵守乙方关于企业支持与服务的相关规定。第五章：乙方权利与义务5.1乙方权利（1）按照本协议约定收取服务费用；（2）要求甲方提供必要的业务数据以提供更好的服务；（3）根据甲方需求调整服务内容。5.2乙方义务（1）按照本协议约定向甲方提供企业支持与服务；（2）保障甲方业务数据的安全与保密；（3）及时响应并解决甲方提出的技术问题。“helentop”第十一章：违约责任11.1甲方违约甲方未按照本协议约定支付服务费用的，应自逾期之日起支付逾期违约金，逾期违约金按照逾期金额的千分之五每日计算。逾期超过九十日的，乙方有权解除本协议。11.2乙方违约乙方未按照本协议约定提供企业支持与服务的，甲方有权要求乙方在指定期限内纠正违约行为。如乙方逾期未纠正，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于一年服务费的违约金。第十二章：争议解决12.1双方因履行本协议所发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，并在不可抗力消除后立即恢复履行本协议。如不可抗力持续影响超过九十天，任何一方均有权解除本协议。第十四章：协议的变更与解除14.1双方同意，本协议的变更或解除必须采取书面形式，经双方签字盖章后生效。14.2在以下情况下，一方有权解除本协议：（1）对方严重违反本