《跨境电商客户关系管理》课件-售中纠纷处理技巧 处理清关类特殊订单

处理清关类特殊订单《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入知识点学习知识巩固课堂总结目录邮件示例

货物到达目的国后，李晓对清关问题发出疑问，因此，李晓查阅相关资料和规定，了解清关的相关事宜。情景描述清关手续是否需要买家自行办理？任务导入

在客服进行物流更新跟踪时，会有货物长时间滞留海关未放行的状态，可能是需要客户清关或者出现海关扣关的现象。知识点学习一、情境解读：知识点学习二、应对策略：1.碰到此类问题，卖家须清楚客户在跨境电子商务中有清关的义务。然而，有些客户因为关税、怕麻烦等原因，并不会清关。因此卖家需要耐心地与客户沟通，及时商议解决方案。知识点学习二、应对策略：2.若遇上海关扣关，需要及时确认扣关原因，积极与客户进行沟通交流，安抚客户的同时，提出行之有效的解决方案供客户进行选择。知识点学习二、应对策略：3.标明产品品名、装箱单，明确收货人信息，完整填写申报材料。在发货前了解不同目的国的海关政策，同时选择扣货率相对比较低的快递公司进行线下发货，尽可能避免被海关扣关的风险。知识点学习二、应对策略：4.客服人员发货时要发扬我国工匠精益求精的精神，认真填写单据，同时遵守规则，完成各项内容的填写。同时需要客服人员发扬敬业精神，提高自身的服务意识，为客户提供优良服务。知识点学习三、常见的扣关原因：1.货物申报价值过低。2.产品单、证不齐全。3.反倾销产品被查。4.商品货物品填写不详细、不清楚，需重新提供证明函，具体说明货物的品名及其用途。5.仿牌。Dearsir/madam,Wehavekeptacloseeyeonyourorder,andwearesorrytoseethatyourpackagehasbeenkeptatGuangzhouCustomsforseveraldays,whichneedscustomsclearance.Couldyoupleasedousafavortosolvetheproblem?AccordingtoAmazonrequirementsandcustomsrules,youaresupposedtoclearcustomswiththevalid18-characterCitizenIDNumberoftherecipientwrittenonthepackage.Wehopeyouwillgetyourpackagesoon.Ifthereisanythingwecandoforyou,feelfreetoletusknow,please.Thankyouverymuch.邮件示例一Dearsir/madam,Wearereallysorry.Wequerytoyourgoodshavenotbeenissuedatthecustoms.Wewillindentifythecauseassoonaspossible,togiveyouagoodsolutions.Thanksforyourunderstandingandsupports.Warmestregards,

(Yourname)邮件示例二

巩固思考：Simon购买的订单出现客户没有清关的问题，请以李晓的名义向Simon