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文档简介

电信服务协议中的服务须知合同目录第一章总则1.1协议的签订1.2协议的生效1.3协议的解除1.4协议的修改第二章服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务时间2.4服务项目第三章用户义务3.1用户资料提供3.2用户设备要求3.3用户行为规范3.4用户费用支付第四章电信运营商义务4.1服务提供4.2网络保障4.3信息安全4.4用户隐私保护第五章费用与支付5.1服务费用5.2费用支付方式5.3费用调整5.4欠费处理第六章故障与投诉6.1故障处理6.2投诉渠道6.3投诉处理时限6.4投诉结果反馈第七章协议的变更与终止7.1协议变更7.2协议终止7.3协议终止后的处理7.4终止协议后的服务保留第八章违约责任8.1用户违约8.2电信运营商违约8.3违约处理流程8.4违约责任免除第九章争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3诉讼管辖9.4法律适用第十章特殊条款10.1节假日服务10.2突发情况处理10.3服务升级与降级10.4用户协助义务第十一章用户权益保护11.1用户权益保障11.2用户权益维护11.3用户权益咨询11.4用户权益投诉第十二章附则12.1协议的有效期12.2协议的修订12.3协议的终止条件12.4协议的解除第十三章其他13.1保密条款13.2知识产权保护13.3第三方受益人13.4强制性法律规定第十四章附件14.1服务项目清单14.2服务费用明细14.3用户资料表14.4协议的补充说明合同编号:TC0第一章总则1.1协议的签订1.1.2本协议的签订地点为运营商的办公地点。1.1.3本协议的签订日期为用户和运营商共同确认的日期。1.2协议的生效1.2.1本协议自用户和运营商签字(或盖章)之日起生效。1.2.2本协议的有效期为____年,自协议生效之日起计算。1.3协议的解除1.3.1用户可以在协议有效期内提前解除本协议,但应提前____天通知运营商。1.3.2运营商可以在协议有效期内提前解除本协议,但应提前____天通知用户。1.4协议的修改1.4.1本协议的修改应由用户和运营商共同协商达成一致,并以书面形式签订。1.4.2修改后的协议自双方签字(或盖章)之日起生效。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1运营商同意向用户提供电信服务,包括但不限于电话、互联网、短信等服务。2.1.2具体服务内容详见附件一。2.2服务标准2.2.1运营商应保证服务的质量,满足用户的服务需求。2.2.2运营商应按照约定的服务时间提供服务。2.3服务时间2.3.1服务时间为每天的____点至____点。2.3.2特殊情况下,运营商可以临时调整服务时间,但应提前通知用户。2.4服务项目2.4.1运营商应按照附件一提供的服务项目提供服务。2.4.2用户可以在附件一中选择和订购服务项目。第三章用户义务3.1用户资料提供3.1.1用户应向运营商提供真实、准确、完整的个人资料。3.1.2用户应按照运营商的要求提供必要的身份证明和其他文件。3.2用户设备要求3.2.1用户应使用符合运营商要求的设备接入电信服务。3.2.2用户应负责设备的维修和保养。3.3用户行为规范3.3.1用户应遵守国家的法律法规,不得利用电信服务从事违法活动。3.3.2用户应遵守运营商的规章制度,不得损害运营商的合法权益。3.4用户费用支付3.4.1用户应按照约定的费率和收费方式支付服务费用。3.4.2用户应在费用到期后____天内支付,否则视为迟延支付。第四章电信运营商义务4.1服务提供4.1.1运营商应按照本协议的约定提供服务。4.1.2运营商应保证服务的稳定和安全。4.2网络保障4.2.1运营商应保证网络的稳定和畅通。4.2.2运营商应定期检查和维护网络设施。4.3信息安全4.3.1运营商应采取必要的措施保护用户的信息安全。4.3.2运营商不得泄露用户的个人信息和通讯内容。4.4用户隐私保护4.4.1运营商应尊重用户的隐私权,不得擅自使用用户的个人信息。4.4.2运营商不得将用户的个人信息透露给第三方。第五章费用与支付5.1服务费用5.1.1用户应支付的服务费用包括基本费用和额外费用。5.1.2基本费用根据用户选择的服务项目和服务时间计算。5.1.3额外费用根据用户的使用情况计算。5.2费用支付方式5.2.2用户应在费用到期后____天内支付,否则视为迟延支付。5.3费用调整5.3.1运营商可以根据市场情况和成本变化调整服务费用。5.3.2运营商应提前通知用户费用调整的事宜。5.4欠费处理5.4第八章违约责任8.1用户违约8.1.1用户未按约定时间支付服务费用的,应当按照迟延支付的金额支付违约金。8.1.2用户违反本协议的其他条款的,应当按照运营商的合理要求承担违约责任。8.2电信运营商违约8.2.1运营商未能按照约定提供服务的,应当按照用户损失的程度赔偿损失。8.2.2运营商违反本协议的其他条款的,应当按照用户的合理要求承担违约责任。8.3违约处理流程8.3.1违约方应当承担违约责任,赔偿对方因此造成的损失。8.3.2双方应当通过友好协商解决违约事宜,协商不成的,可以依法向有管辖权的人民法院起诉。8.4违约责任免除8.4.1因不可抗力导致违约的,双方均不承担违约责任。8.4.2双方同意,在履行本协议过程中,如发生不可抗力事件,应立即通知对方,并提供相关证明文件。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决。9.1.2若协商不成,任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构9.2.1双方可以约定仲裁机构解决争议,具体仲裁机构由双方共同选定。9.2.2双方未约定的,按照法律规定确定仲裁机构。9.3诉讼管辖9.3.1双方同意,本协议争议的诉讼管辖地为运营商所在地的人民法院。9.3.2双方也可以在协议中约定其他诉讼管辖地。9.4法律适用9.4.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十章特殊条款10.1节假日服务10.1.1运营商在节假日期间应保证服务的正常运行,特殊情况下除外。10.1.2节假日期间的服务时间可以根据实际情况进行调整,运营商应提前通知用户。10.2突发情况处理10.2.1运营商在遇到突发情况时,应立即采取措施减轻损失,并及时通知用户。10.2.2突发情况包括但不限于网络故障、设备故障、自然灾害等。10.3服务升级与降级10.3.1运营商可以根据市场情况和用户需求对服务进行升级或降级。10.3.2服务升级或降级应提前通知用户,并按照约定的费率进行调整。10.4用户协助义务10.4.1用户应协助运营商在必要时提供必要的信息和资料,以便运营商提供服务。10.4.2用户应配合运营商进行服务升级、维护等操作。第十一章用户权益保护11.1用户权益保障11.1.1运营商应尊重用户的合法权益,不得侵犯用户的权益。11.1.2用户有权对运营商的服务进行监督,并提出建议和意见。11.2用户权益维护11.2.1用户有权在运营商未按照约定提供服务时,要求运营商承担违约责任。11.2.2用户有权在遭受损失时,要求运营商赔偿损失。11.3用户权益咨询11.3.1用户有权向运营商咨询本协议条款和服务的相关事宜。11.3.2运营商应用户提供必要的咨询和解释。11.4用户权益投诉11.4.1用户有权向运营商投诉服务问题和不满意的地方。11.4.2运营商应设立投诉处理机制,及时处理用户的投诉。第十二章附则12.1协议的有效期12.1.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。12.1.2本协议的有效期届满后,如双方未终止本协议,则本协议自动续签。12.2协议的修订12.2.1双方可以通过协商修订本协议。12.2.2修订后的协议自多方为主导时的,附件条款及说明附件一:甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方义务1.1.1甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。1.1.2甲方应按照约定时间提供服务,确保服务的稳定性和安全性。1.1.3甲方在提供服务过程中,如遇特殊情况导致无法履行合同义务,应及时通知乙方,并采取合理措施减少损失。1.2甲方隐私保护1.2.1甲方应尊重乙方隐私权,不得擅自使用乙方个人信息。1.2.2甲方不得将乙方个人信息透露给无关的第三方。1.3甲方违约责任1.3.1甲方未按约定时间提供服务的,应按照迟延提供服务的时间向乙方支付违约金。1.3.2甲方未履行或违反其他合同条款的,应承担相应的违约责任,并赔偿乙方因此造成的损失。附件二:乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方义务2.1.1乙方应按照约定提供真实、准确、完整的个人信息,以便甲方提供服务。2.1.2乙方应按照甲方要求使用设备接入服务,并负责设备的维修和保养。2.1.3乙方应遵守国家法律法规,不得利用服务从事违法活动。2.2乙方费用支付2.2.1乙方应按照约定的费率和收费方式支付服务费用。2.2.2乙方应在费用到期后规定的时间内支付,否则视为迟延支付。2.3乙方违约责任2.3.1乙方未按约定时间支付服务费用的,应按照迟延支付的金额支付违约金。2.3.2乙方违反本协议的其他条款的,应承担相应的违约责任,并赔偿甲方因此造成的损失。附件三:第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介义务3.1.1第三方中介应公正、公平地处理甲乙双方的服务事宜。3.1.2第三方中介应保密甲乙双方的个人信息和商业秘密。3.1.3第三方中介在处理争议时,应遵循客观、公正的原则,并尽快给出解决方案。3.2第三方中介违约责任3.2.1第三方中介未按约定处理服务事宜的,应承担违约责任,并赔偿甲乙双方因此造成的损失。3.2.2第三方中介泄露甲乙双方个人信息或商业秘密的,应承担相应的违约责任。3.3争议解决3.3.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决。3.3.2若协商不成,任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼,或请求第三方中介进行调解。附件及其他补充说明一、附件列表:1.附件一:服务项目清单2.附件二:服务费用明细3.附件三:用户资料表4.附件四:协议的补充说明二、违约行为及认定:1.甲方未按约定时间提供服务的,构成迟延履行。2.甲方未履行或违反其他合同条款的,构成违约。3.乙方未按约定时间支付服务费用的,构成迟延支付。4.乙方违反本协议的其他条款的,构成违约。5.第三方中介未按约定处理服务事宜的,构成违约。6.第三方中介泄露甲乙双方个人信息或商业秘密的,构成违约。三、法律名词及解释:1.迟延履行:指合同一方未在约定的时间内履行合同义务的行为。2.违约:指合同一方未履行或违反合同约定的义务的行为。3.迟延支付:指合同一方未在约定的时间内支付合同约定的费用。4.第三方中介:指在甲乙双方之间提供服务协调的中立方。5.个人信息:指能够单独或与其他信息结合识别甲方或乙方身份的信息。6.商业秘密:指不为公众所知悉,能为甲方或乙方带来经济利益的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.服务不稳定或出现故障:甲方应立即进行修复,并及时通知乙方。2.服务费用争议:双方可协商解决,如协商不成,可请求第三方中介调解。3.个人信息或

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